{"id":44259,"date":"2021-09-17T14:17:14","date_gmt":"2021-09-17T12:17:14","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/?p=38725"},"modified":"2025-02-26T05:53:04","modified_gmt":"2025-02-26T08:53:04","slug":"crescer-uma-empresa-saas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/crescer-uma-empresa-saas\/","title":{"rendered":"Fazendo Crescer uma Empresa SaaS: Como Atingimos os M\u00e1gicos Primeiros 1.000 Clientes"},"content":{"rendered":"

Um ano ap\u00f3s meu primeiro artigo sobre bootstrapping em uma start-up, eu estou escrevendo outro sobre os desafios e li\u00e7\u00f5es que aprendemos enquanto cresc\u00edamos nossa empresa SaaS. Assim como ir do seu primeiro cliente para os seus primeiros 1.000 clientes.<\/p>\n

A raz\u00e3o pela qual decidi escrever uma segunda parte n\u00e3o \u00e9 apenas porque tenho muito mais a dizer, mas o feedback que nossa equipe recebeu foi incr\u00edvel! Voc\u00eas realmente adoraram aquele artigo, deixaram um monte de coment\u00e1rios, e compartilharam suas pr\u00f3prias hist\u00f3rias. Muitas delas foram os mesmos desafios di\u00e1rios que estamos enfrentando e isso me encorajou a come\u00e7ar a escrever novamente para que voc\u00eas possam ver o que funcionou para n\u00f3s.<\/p>\n

Caso voc\u00ea tenha perdido a primeira parte, voc\u00ea pode dar uma olhada aqui: 16 Li\u00e7\u00f5es aprendidas com a experi\u00eancia de autofinanciamento da Kinsta: De US$ 0 a 7 d\u00edgitos de receita<\/a>. Al\u00e9m disso, n\u00e3o deixe de ler nosso guia detalhado sobre marketing SaaS<\/a>.<\/p>\n

\"Atacar<\/a>
Come\u00e7ando um startup<\/figcaption><\/figure>\n

No fundo, eu esperava que o artigo fosse popular e gerasse algum burburinho, mas os resultados superaram minhas expectativas!<\/p>\n

No mesmo momento em que foi enviado para o Hacker News, ele come\u00e7ou a receber cliques, votos e coment\u00e1rios. Duas horas depois era o n\u00famero 1 e o artigo tinha 300-400 visitantes simult\u00e2neos! Como n\u00f3s fornecemos hospedagem de aplica\u00e7\u00f5es<\/a>, hospedagem de banco de dados<\/a> e hospedagem WordPress gerenciada<\/a> e nossos t\u00e9cnicos conhecem o trabalho deles, n\u00f3s n\u00e3o tivemos nenhuma dificuldade t\u00e9cnica para manter o site funcionando. Veja \ud83d\ude04<\/p>\n

\"Hundreds
Centenas de visitantes simult\u00e2neos<\/figcaption><\/figure>\n

Dezenas de milhares de visitas, 315 votos contra e 105 coment\u00e1rios depois eu estava convencido de que artigos transparentes sobre o crescimento de uma empresa s\u00e3o o tipo de conte\u00fado que voc\u00ea como fundador est\u00e1 interessado e algo com o qual todos n\u00f3s podemos aprender. Ent\u00e3o aqui estamos n\u00f3s novamente!<\/p>\n

No primeiro artigo, eu cobri 16 li\u00e7\u00f5es importantes<\/a> que nos ajudaram n\u00e3o s\u00f3 a fazer crescer a empresa e aumentar a ARR (Receita Recorrente Anual), mas tamb\u00e9m como o fizemos sem nenhum investimento externo. N\u00f3s temos tra\u00e7\u00e3o em uma ind\u00fastria que \u00e9 dominada por empresas de bilh\u00f5es de d\u00f3lares.<\/p>\n

Quando decidimos experimentar a Kinsta em 2013, n\u00e3o pod\u00edamos imaginar que alguma vez ter\u00edamos 1.000 clientes pagantes <\/strong>. Agora \u00e9 in\u00edcio de 2019 e n\u00f3s j\u00e1 superamos esse primeiro marco, mas muito importante.<\/p>\n

Eu queria me ater a este n\u00famero e adicion\u00e1-lo ao t\u00edtulo do artigo, pois \u00e9 um n\u00famero m\u00e1gico, n\u00e3o \u00e9? Sabe bem dizer “Ei, eu tenho mil clientes”! E se voc\u00ea conseguir 1.000, voc\u00ea consegue 10.000, 50.000 e assim por diante. \ud83d\ude09<\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 nada mais gratificante como empresa do que come\u00e7ar do in\u00edcio e ver sua base de clientes crescer continuamente ao longo do tempo. Mas uma vez que voc\u00ea alcance esses 1.000 clientes m\u00e1gicos, voc\u00ea n\u00e3o pode simplesmente sentar e relaxar. Em muitos aspectos, \u00e9 t\u00e3o desafiador quanto os primeiros dias do neg\u00f3cio. Voc\u00ea s\u00f3 tem que lidar com diferentes tipos de desafios<\/strong> como contratar constantemente, gerenciar sua equipe em crescimento, lidar com finan\u00e7as e com um ciclo de desenvolvimento de produtos mais complicado.<\/p>\n

Esperamos que as seguintes li\u00e7\u00f5es e perspectivas possam ajud\u00e1-lo a acelerar o crescimento da sua empresa para 1.000 clientes e mais. Algumas das id\u00e9ias a seguir podem soar como um clich\u00ea, mas eu vou adicionar contexto a cada uma delas para ajud\u00e1-lo a entender melhor e validar meus pontos. Vamos come\u00e7ar!<\/p>\n

O ponto \u00fanico e mais importante: Solucione um problema<\/h2>\n

O que \u00e9 um clich\u00ea certo? Eu sei, mas ainda assim, voc\u00ea consegue imaginar o n\u00famero de startups falhando todos os dias porque eles n\u00e3o resolvem um problema? Se eles t\u00eam um produto ou uma ferramenta elegante e legal, isso n\u00e3o significa que o mercado ir\u00e1 recompens\u00e1-lo ou mesmo precisar dele. E quando eu digo recompensa, eu quero dizer, tornando-se clientes pagantes. As pessoas que abrem suas carteiras e inserem os detalhes de seus cart\u00f5es<\/strong> de cr\u00e9dito.<\/p>\n

\"Enter
Take my money (Image source: Imgur<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

Como voc\u00ea pode convencer algu\u00e9m a pagar por um servi\u00e7o? F\u00e1cil, encontre e resolva o seu ponto de dor<\/strong>.<\/p>\n

OK, mas o que isso significa exatamente? Um ponto de dor que voc\u00ea resolve os ajuda a fazer uma ou mais das seguintes coisas:<\/p>\n

    \n
  1. Economizar dinheiro<\/li>\n
  2. Economizar tempo<\/li>\n
  3. Ajudar a ganhar dinheiro<\/li>\n<\/ol>\n

    Se voc\u00ea encontrou uma solu\u00e7\u00e3o para qualquer um dos itens acima agora voc\u00ea tem uma id\u00e9ia de neg\u00f3cio! Se voc\u00ea resolver dois deles, voc\u00ea tem um \u00e1s no baralho. Todos os tr\u00eas? Voc\u00ea pode ter acertado o jackpot.<\/p>\n\n

    Eu prometi mais contexto, ent\u00e3o aqui est\u00e1 um exemplo. Na Kinsta n\u00f3s fornecemos servi\u00e7os de hospedagem de aplica\u00e7\u00e3o, hospedagem de banco de dados e hospedagem gerenciada WordPress. Esta \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o premium com muitos benef\u00edcios.<\/p>\n

    1. N\u00f3s economizamos dinheiro para nossos clientes<\/strong>. Como? Eles n\u00e3o precisam contratar um administrador de sistemas caro e habilidoso para gerenciar seus sites e servidores. N\u00f3s cuidamos disso para eles.<\/p>\n

    2. N\u00f3s economizamos tempo para nossos clientes<\/strong>. Muito disso! Como? Se eles enfrentam algum problema t\u00e9cnico em seu site<\/a>, com apenas um clique e estar\u00e3o l\u00e1 para ajudar. Dentro de um minuto, um de nossos engenheiros de suporte entrar\u00e1 em contato com eles para dar uma olhada. Eles n\u00e3o precisam procurar a resposta no Google, ir ao Stack Overflow, ou ligar para um amigo com conhecimentos t\u00e9cnicos. N\u00f3s estamos dispon\u00edveis 24\/7.<\/p>\n

    Todos que j\u00e1 programaram algo muito complicado para eles podem se relacionar com a sensa\u00e7\u00e3o de estarem perdidos, muito frustrados<\/strong>, e horas podem ser desperdi\u00e7adas tentando tudo em seu conhecimento para fazer algo funcionar.<\/p>\n

    Os clientes tamb\u00e9m n\u00e3o precisam atualizar vers\u00f5es do software, otimizar servidores para WordPress, fazer backups, bloquear um ataque DDoS<\/a>, configurar o cache do WordPress<\/a>, ou monitorar o site para detectar malware<\/a>. N\u00f3s cuidamos de tudo isso. Quanto mais sites eles hospedarem conosco, mais tempo n\u00f3s os economizaremos. E isso \u00e9 algo pelo qual eles est\u00e3o felizes em pagar!<\/p>\n

    3. N\u00f3s ajudamos nossos clientes a ganhar dinheiro<\/strong>. N\u00f3s trabalhamos com muito desenvolvimento web<\/a>, manuten\u00e7\u00e3o de sites (WP Buffs<\/a>, WP-Tonic<\/a>, SkyrocketWP<\/a>), e ag\u00eancias de design. Ao terceirizar a hospedagem web eles podem se concentrar em seu neg\u00f3cio principal e n\u00e3o se distraem com essas tarefas adicionais, mas necess\u00e1rias, como gerenciar servidores para seus clientes. N\u00f3s cuidamos dessa parte de seus neg\u00f3cios e eles podem ent\u00e3o assumir novos clientes e projetos. No final do m\u00eas, eles est\u00e3o ganhando mais dinheiro. Sem mencionar que se eles tirarem vantagem do nosso programa de afiliados<\/a>, eles podem ganhar uma receita mensal recorrente!<\/p>\n

    Ent\u00e3o, como voc\u00ea pode ver, n\u00f3s resolvemos problemas. Hospedagem web \u00e9 uma ind\u00fastria chata<\/strong> (pelo menos da perspectiva do usu\u00e1rio), mas n\u00f3s resolvemos os problemas que a maioria dos propriet\u00e1rios de sites est\u00e3o enfrentando todos os dias. \u00c9 por isso que eles est\u00e3o dispostos a se inscrever mensalmente.<\/p>\n

    Este deve ser o objetivo da sua empresa. Conseguir que as pessoas paguem pelo seu servi\u00e7o ou produto todos os meses porque ele fornece valor. A receita mensal recorrente \u00e9 o fundamental de todas as empresas SaaS.<\/strong> MRR \u00e9 uma das minhas palavras favoritas. \ud83d\ude04<\/p>\n

    Diferencie sua oferta e se destaque da multid\u00e3o, ou feche sua empresa<\/h2>\n

    A maioria das empresas permanecer\u00e3o em mediocridade. Mas ser med\u00edocre n\u00e3o \u00e9 mais suficiente<\/strong>.<\/p>\n

    Voc\u00ea quer fazer sua empresa crescer, aumentar receita recorrente<\/a> e conseguir um peda\u00e7o da torta, certo? Voc\u00ea j\u00e1 resolve um problema com seu produto (ou deveria) e est\u00e1 faminto por novos clientes.<\/p>\n

    Aqueles clientes potenciais est\u00e3o l\u00e1 fora, voc\u00ea s\u00f3 tem que encontr\u00e1-los e convenc\u00ea-los. Como voc\u00ea os convence se voc\u00ea \u00e9 apenas mais uma empresa fazendo a mesma coisa que a concorr\u00eancia? Ningu\u00e9m est\u00e1 interessado em outra pequena empresa de CRM, software de edi\u00e7\u00e3o de fotos ou ferramenta de compartilhamento social, a menos que ela forne\u00e7a algo novo ou \u00fanico.<\/p>\n

    Voc\u00ea tem que ser diferente e tem que deixar claro que voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 apenas mais um clone do Basecamp<\/a>. Conte e mostre a eles como voc\u00ea se destaca da multid\u00e3o e como seu produto pode dar a eles algo que eles n\u00e3o podem obter no fornecedor atual.<\/p>\n

    Cobrar US$ 10 a menos do que a concorr\u00eancia n\u00e3o \u00e9 um fator diferenciador que voc\u00ea deve almejar<\/strong>.<\/p>\n

    Se um pre\u00e7o mais baixo \u00e9 o seu melhor diferencial, voc\u00ea deve repensar o seu neg\u00f3cio. Uma corrida para o fundo do po\u00e7o n\u00e3o \u00e9 uma boa t\u00e1tica e raramente funciona. Eu falarei mais sobre isso mais tarde.<\/p>\n

    Muitas empresas gostam de falar sobre n\u00fameros e fatos, mas na realidade, estes realmente n\u00e3o importam tanto quanto voc\u00ea possa pensar. Manchetes e palavras-chave de marketing como:<\/p>\n

    N\u00f3s fomos os primeiros e criamos esta ind\u00fastria de bilh\u00f5es de d\u00f3lares. \u00c9 por isso que voc\u00ea deveria trabalhar conosco.<\/p><\/blockquote>\n

    Ou<\/p>\n

    N\u00f3s trabalhamos com as maiores marcas.<\/p><\/blockquote>\n

    As pessoas se importam com isso? Em alguns casos, sim, a prova social \u00e9 boa e necess\u00e1ria, mas voc\u00ea s\u00f3 pode se preocupar com este tipo de mentalidade por muito tempo. N\u00e3o se venda com suas conquistas passadas.<\/p>\n

    N\u00f3s temos dezenas de milh\u00f5es de d\u00f3lares em financiamentos, ent\u00e3o n\u00f3s somos os melhores com quem trabalhar!<\/p><\/blockquote>\n

    Um monte de dinheiro n\u00e3o \u00e9 igual a um bom servi\u00e7o. Muitas empresas financiadas pelo VC<\/a> fornecem servi\u00e7os terr\u00edveis porque elas se preocupam apenas com o crescimento e esquecem de servir os clientes. Os investidores s\u00e3o realmente os que tomam todas as decis\u00f5es nos bastidores.<\/p>\n

    N\u00f3s temos uma equipe de 800 pessoas enquanto os outros na ind\u00fastria t\u00eam apenas uma pequena equipe!<\/p><\/blockquote>\n

    Nunca use isso para convencer os l\u00edderes. Isso faz voc\u00ea parecer desesperado<\/strong> e n\u00e3o tem nada a ver com a qualidade do seu servi\u00e7o. Confie em mim, a grande maioria dos contatos e clientes n\u00e3o se importa com nada do que foi mencionado acima. Estes n\u00e3o s\u00e3o os diferenciadores que eles est\u00e3o procurando.<\/p>\n

    \"Differentiators\"
    Diferenciadores (Fonte da imagem: Imgflip<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

    O que faz uma verdadeira diferen\u00e7a?<\/p>\n

      \n
    • Sua pilha de tecnologia.<\/li>\n
    • Suas inova\u00e7\u00f5es e caracter\u00edsticas \u00fanicas que s\u00f3 voc\u00ea tem.<\/li>\n
    • Seu excelente atendimento ao cliente.<\/li>\n
    • Seu conhecimento e experi\u00eancia que fazem de voc\u00ea um l\u00edder na ind\u00fastria.<\/li>\n
    • A ado\u00e7\u00e3o de novas tend\u00eancias e melhorias de produtos com base no feedback do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n

      E, \u00e9 claro, uma combina\u00e7\u00e3o de todas elas.<\/p>\n

      Crie grandes conte\u00fados<\/h3>\n

      Outra maneira de se destacar \u00e9 com sua c\u00f3pia do site. Entretanto, esta nem sempre \u00e9 a coisa mais f\u00e1cil de se fazer. Na verdade, em alguns casos, pode ser uma das mais dif\u00edceis, dependendo do seu conjunto de habilidades.<\/p>\n

      Isso n\u00e3o leva apenas tempo, mas quase sempre requer uma pesquisa do cliente de sua parte. Em seu site, voc\u00ea tem que usar o idioma de seu cliente. Voc\u00ea pode achar estranho ou achar que voc\u00ea tem que usar termos e express\u00f5es complicadas, mas acredite em mim, a linguagem de seus clientes \u00e9 a que melhor se converte.<\/p>\n

      Na Kinsta, n\u00f3s n\u00e3o vendemos servidores. N\u00f3s n\u00e3o vendemos espa\u00e7o em disco na nuvem e n\u00e3o vendemos 99,9% de uptime. Ent\u00e3o, o que n\u00f3s fazemos? N\u00f3s estamos vendendo uma experi\u00eancia. Paz de esp\u00edrito que nossa equipe cuida dessa coisa complicada e chata chamada web hosting; mesmo aos domingos ou na v\u00e9spera de Ano Novo.<\/p>\n

      \n

      To sell a piano, don\u2019t tell them to buy one. Show them people enjoying a music parlor in their homes and make them want that. They will buy a piano of their own volition. That\u2019s what Edward Bernays did in 1928 when he was inventing modern PR. Sell not a thing, but emotion.<\/p>\n

      — Garry Tan (@garrytan) February 20, 2018<\/a><\/p><\/blockquote>\n