{"id":71787,"date":"2025-05-05T08:35:28","date_gmt":"2025-05-05T11:35:28","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/pt\/?p=71787&preview=true&preview_id=71787"},"modified":"2025-05-08T09:21:04","modified_gmt":"2025-05-08T12:21:04","slug":"ia-vs-atendimento-humano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/ia-vs-atendimento-humano\/","title":{"rendered":"A IA Dominou o Atendimento ao Cliente, Mas os Consumidores Querem os Humanos de Volta (Uma Pesquisa Nacional Online com 1.011 Consumidores dos EUA)"},"content":{"rendered":"

As empresas est\u00e3o adotando rapidamente a IA para atendimento ao cliente, mas a grande maioria dos consumidores americanos prefere humanos a IA \u2014 e muitos at\u00e9 cancelariam servi\u00e7os com empresas que oferecem apenas atendimento automatizado, segundo um novo relat\u00f3rio da Kinsta<\/a>.<\/p>\n

Muitos consumidores acreditam que a IA n\u00e3o melhora de fato o atendimento ao cliente e \u00e9 projetada apenas como uma medida de corte de custos, perdendo clientes, segundo o relat\u00f3rio.<\/p>\n

Os resultados fazem parte de uma pesquisa detalhada que mostra as preocupa\u00e7\u00f5es dos consumidores com um atendimento exclusivamente automatizado, sem a presen\u00e7a de humanos. Os entrevistados n\u00e3o rejeitam a IA por si s\u00f3, mas n\u00e3o gostam que ela seja a \u00fanica respons\u00e1vel pelo atendimento.<\/p>\n

Por que os consumidores ainda preferem o atendimento humano ao cliente em vez da IA<\/h2>\n

Os entrevistados preferem os seres humanos porque acreditam que eles podem resolver os problemas de atendimento ao cliente mais\u00a0r\u00e1pido e com mais precis\u00e3o do que a IA \u2014 o que chama aten\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que um dos principais benef\u00edcios prometidos pela IA \u00e9 justamente a velocidade.<\/p>\n

Os consumidores tamb\u00e9m acham que os humanos s\u00e3o melhores para resolver problemas complexos, m\u00faltiplas solicita\u00e7\u00f5es, quest\u00f5es de cobran\u00e7a ou problemas t\u00e9cnicos. Al\u00e9m disso, os clientes conseguem perceber facilmente quando est\u00e3o falando com uma IA, principalmente pelo tom e pela repeti\u00e7\u00e3o, segundo o relat\u00f3rio.<\/p>\n

Os entrevistados acreditam que a IA \u00e9 excelente em tarefas b\u00e1sicas e repetitivas, mas falha em quest\u00f5es complexas e de alto risco para o cliente.<\/p>\n

“As empresas n\u00e3o podem se dar ao luxo de ignorar a necessidade de agentes humanos no atendimento ao cliente”, disse Roger Williams<\/strong>, gerente de parcerias e comunidade da Kinsta. “Se voc\u00ea depender apenas da IA, corre o risco de minar a confian\u00e7a e a fidelidade do consumidor. Para que qualquer empresa se mantenha competitiva, o suporte humano deve continuar sendo uma prioridade.”<\/p>\n

As descobertas incluem:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
93.4%<\/strong> dos consumidores preferem interagir com um ser humano em vez de IA.<\/td>\n<\/tr>\n
71.0%<\/strong> encontraram situa\u00e7\u00f5es em que a IA teve dificuldades com problemas complexos.<\/td>\n<\/tr>\n
78.3%<\/strong> dizem que os humanos resolvem os problemas de atendimento ao cliente mais rapidamente.<\/td>\n<\/tr>\n
84.0%<\/strong> dizem que os humanos s\u00e3o mais precisos.<\/td>\n<\/tr>\n
80.6% <\/strong>acreditam que a IA \u00e9 usada principalmente para economizar dinheiro, n\u00e3o para melhorar o atendimento.<\/td>\n<\/tr>\n
88.8% <\/strong>acham que as empresas devem sempre oferecer a op\u00e7\u00e3o de falar com um humano.<\/td>\n<\/tr>\n
62.7% <\/strong>n\u00e3o acreditam que a IA possa substituir os humanos no atendimento ao cliente.<\/td>\n<\/tr>\n
51.4% <\/strong>dos entrevistados dizem que podem dizer se est\u00e3o falando com um humano ou com IA.<\/td>\n<\/tr>\n
41.4% <\/strong>dizem que o atendimento humano ao cliente piorou devido \u00e0 IA.<\/td>\n<\/tr>\n
49.6% <\/strong>cancelariam um servi\u00e7o devido ao atendimento ao cliente orientado por IA.<\/td>\n<\/tr>\n
41.5% <\/strong>pagariam mais para ter acesso a representantes humanos.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

“Sabemos por experi\u00eancia pr\u00f3pria – e agora pelos dados – que as pessoas confiam nas pessoas quando se trata de suporte”, disse Williams. “Na Kinsta, temos o compromisso de manter os humanos no centro de nossa experi\u00eancia de suporte. Embora avaliemos constantemente como a tecnologia pode ajudar, est\u00e1 claro que a empatia, a clareza e a confian\u00e7a ainda v\u00eam de conversas reais.”<\/p>\n

A Kinsta prioriza o atendimento ao cliente como um aspecto fundamental de seus neg\u00f3cios, oferecendo suporte 24\/7<\/a> com uma equipe de engenheiros especializados. Como resultado, a empresa foi reconhecida com uma m\u00e9dia de 4,8\/5 no TrustPilot e G2.<\/p>\n

Uma pesquisa nacional on-line com 1.011 consumidores dos EUA<\/strong>, com 18 anos ou mais, foi realizada pela Propeller Insights em nome da Kinsta, entre 27 de fevereiro e 10 de mar\u00e7o de 2025. As respostas foram representativas da popula\u00e7\u00e3o americana em termos de idade, g\u00eanero, regi\u00e3o e etnia. A margem m\u00e1xima de erro foi de +\/- 3 pontos percentuais, com um n\u00edvel de confian\u00e7a de 95%.<\/p>\n

Sobre a Kinsta<\/h2>\n

Fundada em 2013, a Kinsta \u00e9 um dos provedores de hospedagem em nuvem de mais r\u00e1pido crescimento no setor e o primeiro a ser alimentado pelo Google Cloud Platform. Ele utiliza a rede premium ultrarr\u00e1pida do Google, permitindo que os clientes escolham entre 27 centros de dados ao redor do mundo.<\/p>\n

A Kinsta det\u00e9m a maior pontua\u00e7\u00e3o no G2<\/a> entre os provedores de hospedagem gerenciada e provedores de hospedagem web. Em 2022, a empresa foi listada entre os “100 principais produtos de crescimento mais r\u00e1pido” A Trustpilot tamb\u00e9m tem mais de 920 avalia\u00e7\u00f5es para a Kinsta, com uma classifica\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de 4,8\/5. Al\u00e9m disso, a G2 concedeu \u00e0 Kinsta os distintivos de Melhor Usabilidade, Administra\u00e7\u00e3o Mais F\u00e1cil e Os Usu\u00e1rios Nos Amam.<\/p>\n

A Kinsta oferece suporte 24\/7\/365, em dez idiomas, com uma equipe de engenheiros especializados. Com seus novos servi\u00e7os de Hospedagem de Aplicativos<\/a> e Hospedagem de Banco de Dados<\/a>, al\u00e9m de hospedagem para WordPress<\/a> que suporta instala\u00e7\u00f5es complexas como Bedrock, configura\u00e7\u00f5es de proxy reverso e ferramentas como SSH e WP-CLI, toda a sua plataforma foi criada pensando nos desenvolvedores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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