A prova de que isso funciona est\u00e1 no que nossos clientes dizem em plataformas como G2<\/a>, Trustpilot<\/a>, redes sociais, estudos de caso<\/a>, e at\u00e9 mesmo no chat em tempo real.<\/p>\n Se f\u00f4ssemos compartilhar todos os coment\u00e1rios que recebemos, voc\u00ea passaria o dia lendo. Em vez disso, vamos explicar por que escolhemos o suporte exclusivamente por chat e como isso beneficia voc\u00ea.<\/p>\n A raz\u00e3o pela qual n\u00e3o oferecemos um n\u00famero de telefone para ligar quando algo quebra n\u00e3o \u00e9 porque n\u00e3o queremos falar com voc\u00ea. \u00c9 porque o suporte telef\u00f4nico n\u00e3o corresponde \u00e0 realidade do gerenciamento de sites WordPress modernos em escala.<\/p>\n A maioria dos problemas de hospedagem n\u00e3o \u00e9 resolvida com uma explica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida. Eles envolvem registros<\/a>, capturas de tela, configura\u00e7\u00f5es de servidor<\/a>, ambientes de teste<\/a>, camadas de cache<\/a>, registros de DNS<\/a> ou l\u00f3gica de checkout do WooCommerce<\/a>.<\/p>\n Por exemplo, um de nossos engenheiros de suporte s\u00eanior, Tito Shawn, ajudou um cliente a acessar o phpMyAdmin<\/a> enviando um link direto e uma captura de tela com os principais pontos claramente identificados:<\/p>\n Abaixo voc\u00ea encontra outro caso, em que um cliente descreveu uma altera\u00e7\u00e3o que notou ap\u00f3s uma corre\u00e7\u00e3o. Ele compartilhou capturas de tela com anota\u00e7\u00f5es mostrando exatamente o que estava diferente:<\/p>\n Como explica Tito: “Os clientes nem sempre conhecem os termos t\u00e9cnicos, e isso n\u00e3o \u00e9 problema. Com uma captura de tela ou um link, podemos ver o que eles est\u00e3o vendo, e isso economiza tempo para ambos os lados.”<\/p>\n Esse tipo de colabora\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e visual simplesmente n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel por telefone. O suporte por telefone tamb\u00e9m apresenta outras desvantagens:<\/p>\n E, sejamos honestos, a maior parte do suporte por telefone significa ouvir a respira\u00e7\u00e3o de algu\u00e9m enquanto ele vai “verificar com a equipe”<\/p>\n Suporte por telefone pode funcionar para alguns setores, mas n\u00e3o escala bem para uma empresa de hospedagem com foco em desempenho e desenvolvedores, como a Kinsta<\/a>.<\/p>\n Tomamos a decis\u00e3o estrat\u00e9gica de n\u00e3o oferecer suporte por telefone porque nosso sistema de chat on-line permite que nossa equipe de suporte forne\u00e7a um suporte mais eficaz e, em \u00faltima an\u00e1lise, uma resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida para nossos clientes.<\/p>\n O trabalho de suporte exige investiga\u00e7\u00e3o cuidadosa e an\u00e1lise t\u00e9cnica. Manter o atendimento em formato de chat ao vivo permite que nossos engenheiros se concentrem em investigar e resolver problemas, compartilhando capturas de tela e informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas em tempo real.<\/p>\n Esse modelo nos permite escalar nosso suporte excepcional, em vez de dividir os recursos entre v\u00e1rios canais que acabariam comprometendo a experi\u00eancia do cliente. – Tom Sepper, diretor de clientes da Kinsta<\/em>.<\/p><\/blockquote>\n Quando algo d\u00e1 errado em seu site, voc\u00ea precisa de respostas r\u00e1pidas. Com o chat, podemos obter instantaneamente os detalhes do seu site, acessar os registros e resolver o problema imediatamente, pois nossa equipe de suporte \u00e9 formada por engenheiros especializados em WordPress.<\/p>\n N\u00e3o existe \u201cvamos escalar o problema\u201d com necessidade de aguardar para falar com um engenheiro s\u00eanior.<\/p>\n Al\u00e9m disso, o chat se adapta melhor \u00e0 natureza t\u00e9cnica do suporte. O processo geralmente envolve:<\/p>\n Tudo isso acontece de forma mais clara, r\u00e1pida e precisa no chat do que por telefone.<\/p>\n Outra vantagem: tudo fica registrado em uma \u00fanica conversa, ent\u00e3o n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio repetir a explica\u00e7\u00e3o ou come\u00e7ar do zero se for preciso fazer um acompanhamento.<\/p>\n Problemas em sites podem acontecer a qualquer momento, por isso os engenheiros especializados em WordPress da Kinsta est\u00e3o dispon\u00edveis 24\/7\/365.<\/p>\n Enquanto muitos provedores hoje delegam o primeiro atendimento a chatbots, n\u00f3s fizemos o oposto<\/a>: apostamos em pessoas reais que dominam c\u00f3digo, cache, configura\u00e7\u00f5es nginx e as nuances do ecossistema WordPress.<\/p>\n Na Kinsta, suporte n\u00e3o \u00e9 um extra<\/a>. \u00c9 parte essencial da plataforma. Por isso, desenvolvemos nosso pr\u00f3prio sistema do zero para oferecer ajuda especializada, diretamente no painel MyKinsta<\/a>.<\/p>\n Tamb\u00e9m temos uma grande equipe de mais de 40 engenheiros de suporte especializados dispon\u00edveis 24\/7\/365, distribu\u00eddos em v\u00e1rios fusos hor\u00e1rios, oferecendo assist\u00eancia em 8 idiomas suportados:<\/p>\n N\u00e3o h\u00e1 n\u00edveis, transfer\u00eancias ou representantes juniores na Kinsta. Todo atendimento \u00e9 direto com um engenheiro especializado em WordPress, e n\u00e3o com algu\u00e9m lendo um script.<\/p>\n S\u00f3 em 2024<\/a>, atendemos mais de 120.000 conversas de suporte<\/strong>, com um tempo mediano de resposta de 1 minuto e 2 segundos<\/strong>. Nossa taxa de satisfa\u00e7\u00e3o foi de 97,6%<\/strong>, e esse n\u00famero reflete todas as conversas, em todos os fusos hor\u00e1rios, o ano inteiro.<\/p>\n Isso n\u00e3o tem a ver com economizar recursos. Tem a ver com fazer suporte do jeito certo: com velocidade, conhecimento e aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Seja voc\u00ea uma pequena empresa, uma grande organiza\u00e7\u00e3o ou uma ag\u00eancia gerenciando dezenas de sites, nossa equipe de suporte se torna uma extens\u00e3o da sua equipe.<\/p>\n Na Kinsta, n\u00e3o afirmamos apenas que oferecemos um \u00f3timo suporte. Nossos clientes provam isso!<\/p>\n Kinsta \u00e9 o provedor n\u00ba 1 de hospedagem para WordPress no G2<\/a>, com mais de 1.000 avalia\u00e7\u00f5es verificadas<\/a>, superando mais de 350 outros hosts, como mostrado no\u00a0G2 Grid<\/a> abaixo.<\/p>\n No \u00faltimo relat\u00f3rio Enterprise Grid da G2, tamb\u00e9m recebemos os pr\u00eamios de Melhor Suporte<\/strong> e Melhor Relacionamento<\/strong>, com base em feedbacks reais de clientes, pontua\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o de recursos.<\/p>\n Veja o que alguns de nossos clientes compartilharam sobre nosso suporte:<\/p>\n Aqui est\u00e3o alguns de X (Twitter) tamb\u00e9m:<\/p>\n Huge shoutout to @kinsta<\/a> support! <\/p>\n Helped me troubleshoot some issues with a large e-commerce site after moving it from Cloudways<\/p>\n Performance and load speeds are much better \ud83d\udd25<\/p>\n — Nat Miletic (@natmiletic) November 21, 2024<\/a><\/p><\/blockquote>\n![\"Depoimento](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/amy-m-review.png\")
Por que a Kinsta n\u00e3o oferece suporte por telefone<\/h2>\n
![\"Interface](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-support-chat.png\")
![\"Capturas](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-chat-annotated-screenshots.png\")
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Por que o suporte por chat em tempo real funciona melhor para uma hospedagem WordPress<\/h2>\n
![\"Janela](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-live-chat.png\")
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Como funciona o suporte na Kinsta<\/h2>\n
![\"Painel](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/mykinsta-dashboard-support-interface.png\")
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![\"Painel](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-2024-conversation-ratings.png\")
![\"Depoimento](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/paul-l-review.png\")
O que nossos clientes est\u00e3o dizendo<\/h2>\n
![\"Kinsta](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-g2-grid-number-one-wordpress-hosting.png\")
![\"Depoimento](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/ben-testimonial.png\")
![\"Depoimento](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/aldemar-review.png\")
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