A prova de que isso funciona est\u00e1 no que nossos clientes dizem em plataformas como G2<\/a>, Trustpilot<\/a>, redes sociais, estudos de caso<\/a>, e at\u00e9 mesmo no chat em tempo real.<\/p>\n Se f\u00f4ssemos compartilhar todos os coment\u00e1rios que recebemos, voc\u00ea passaria o dia lendo. Em vez disso, vamos explicar por que escolhemos o suporte exclusivamente por chat e como isso beneficia voc\u00ea.<\/p>\n A raz\u00e3o pela qual n\u00e3o oferecemos um n\u00famero de telefone para ligar quando algo quebra n\u00e3o \u00e9 porque n\u00e3o queremos falar com voc\u00ea. \u00c9 porque o suporte telef\u00f4nico n\u00e3o corresponde \u00e0 realidade do gerenciamento de sites WordPress modernos em escala.<\/p>\n A maioria dos problemas de hospedagem n\u00e3o \u00e9 resolvida com uma explica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida. Eles envolvem registros<\/a>, capturas de tela, configura\u00e7\u00f5es de servidor<\/a>, ambientes de teste<\/a>, camadas de cache<\/a>, registros de DNS<\/a> ou l\u00f3gica de checkout do WooCommerce<\/a>.<\/p>\n Por exemplo, um de nossos engenheiros de suporte s\u00eanior, Tito Shawn, ajudou um cliente a acessar o phpMyAdmin<\/a> enviando um link direto e uma captura de tela com os principais pontos claramente identificados:<\/p>\n Abaixo voc\u00ea encontra outro caso, em que um cliente descreveu uma altera\u00e7\u00e3o que notou ap\u00f3s uma corre\u00e7\u00e3o. Ele compartilhou capturas de tela com anota\u00e7\u00f5es mostrando exatamente o que estava diferente:<\/p>\n Como explica Tito: “Os clientes nem sempre conhecem os termos t\u00e9cnicos, e isso n\u00e3o \u00e9 problema. Com uma captura de tela ou um link, podemos ver o que eles est\u00e3o vendo, e isso economiza tempo para ambos os lados.”<\/p>\n Esse tipo de colabora\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e visual simplesmente n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel por telefone. O suporte por telefone tamb\u00e9m apresenta outras desvantagens:<\/p>\n E, sejamos honestos, a maior parte do suporte por telefone significa ouvir a respira\u00e7\u00e3o de algu\u00e9m enquanto ele vai “verificar com a equipe”<\/p>\n Suporte por telefone pode funcionar para alguns setores, mas n\u00e3o escala bem para uma empresa de hospedagem com foco em desempenho e desenvolvedores, como a Kinsta<\/a>.<\/p>\n Tomamos a decis\u00e3o estrat\u00e9gica de n\u00e3o oferecer suporte por telefone porque nosso sistema de chat on-line permite que nossa equipe de suporte forne\u00e7a um suporte mais eficaz e, em \u00faltima an\u00e1lise, uma resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida para nossos clientes.<\/p>\n O trabalho de suporte exige investiga\u00e7\u00e3o cuidadosa e an\u00e1lise t\u00e9cnica. Manter o atendimento em formato de chat ao vivo permite que nossos engenheiros se concentrem em investigar e resolver problemas, compartilhando capturas de tela e informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas em tempo real.<\/p>\n Esse modelo nos permite escalar nosso suporte excepcional, em vez de dividir os recursos entre v\u00e1rios canais que acabariam comprometendo a experi\u00eancia do cliente. – Tom Sepper, diretor de clientes da Kinsta<\/em>.<\/p><\/blockquote>\n Quando algo d\u00e1 errado em seu site, voc\u00ea precisa de respostas r\u00e1pidas. Com o chat, podemos obter instantaneamente os detalhes do seu site, acessar os registros e resolver o problema imediatamente, pois nossa equipe de suporte \u00e9 formada por engenheiros especializados em WordPress.<\/p>\n N\u00e3o existe \u201cvamos escalar o problema\u201d com necessidade de aguardar para falar com um engenheiro s\u00eanior.<\/p>\n Al\u00e9m disso, o chat se adapta melhor \u00e0 natureza t\u00e9cnica do suporte. O processo geralmente envolve:<\/p>\n Tudo isso acontece de forma mais clara, r\u00e1pida e precisa no chat do que por telefone.<\/p>\n Outra vantagem: tudo fica registrado em uma \u00fanica conversa, ent\u00e3o n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio repetir a explica\u00e7\u00e3o ou come\u00e7ar do zero se for preciso fazer um acompanhamento.<\/p>\n E s\u00f3 para esclarecer: ao conversar com a Kinsta, voc\u00ea est\u00e1 falando com um ser humano real, n\u00e3o com um bot. Todos os nossos engenheiros de suporte s\u00e3o especialistas experientes em WordPress \u2014 nada de atendentes lendo scripts ou assistentes de IA.<\/p>\n Enquanto muitos provedores hoje delegam o primeiro atendimento a chatbots, n\u00f3s fizemos o oposto<\/a>: apostamos em pessoas reais que dominam c\u00f3digo, cache, configura\u00e7\u00f5es nginx e as nuances do ecossistema WordPress.<\/p>\n Na Kinsta, suporte n\u00e3o \u00e9 um extra<\/a>. \u00c9 parte essencial da plataforma. Por isso, desenvolvemos nosso pr\u00f3prio sistema do zero para oferecer ajuda especializada, diretamente no painel MyKinsta<\/a>.<\/p>\n Tamb\u00e9m temos uma grande equipe de mais de 40 engenheiros de suporte especializados dispon\u00edveis 24\/7\/365, distribu\u00eddos em v\u00e1rios fusos hor\u00e1rios, oferecendo assist\u00eancia em 10 idiomas suportados:<\/p>\n N\u00e3o h\u00e1 n\u00edveis, transfer\u00eancias ou representantes juniores na Kinsta. Todo atendimento \u00e9 direto com um engenheiro especializado em WordPress, e n\u00e3o com algu\u00e9m lendo um script.<\/p>\n S\u00f3 em 2024<\/a>, atendemos mais de 120.000 conversas de suporte<\/strong>, com um tempo mediano de resposta de 1 minuto e 2 segundos<\/strong>. Nossa taxa de satisfa\u00e7\u00e3o foi de 97,6%<\/strong>, e esse n\u00famero reflete todas as conversas, em todos os fusos hor\u00e1rios, o ano inteiro.<\/p>\n Isso n\u00e3o tem a ver com economizar recursos. Tem a ver com fazer suporte do jeito certo: com velocidade, conhecimento e aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Seja voc\u00ea uma pequena empresa, uma grande organiza\u00e7\u00e3o ou uma ag\u00eancia gerenciando dezenas de sites, nossa equipe de suporte se torna uma extens\u00e3o da sua equipe.<\/p>\n Na Kinsta, n\u00e3o afirmamos apenas que oferecemos um \u00f3timo suporte. Nossos clientes provam isso!<\/p>\n Kinsta \u00e9 o provedor n\u00ba 1 de hospedagem para WordPress no G2<\/a>, com mais de 1.000 avalia\u00e7\u00f5es verificadas<\/a>, superando mais de 350 outros hosts, como mostrado no\u00a0G2 Grid<\/a> abaixo.<\/p>\n No \u00faltimo relat\u00f3rio Enterprise Grid da G2, tamb\u00e9m recebemos os pr\u00eamios de Melhor Suporte<\/strong> e Melhor Relacionamento<\/strong>, com base em feedbacks reais de clientes, pontua\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o de recursos.<\/p>\n Veja o que alguns de nossos clientes compartilharam sobre nosso suporte:<\/p>\n Aqui est\u00e3o alguns de X (Twitter) tamb\u00e9m:<\/p>\n Huge shoutout to @kinsta<\/a> support! <\/p>\n Helped me troubleshoot some issues with a large e-commerce site after moving it from Cloudways<\/p>\n Performance and load speeds are much better \ud83d\udd25<\/p>\n — Nat Miletic (@natmiletic) November 21, 2024<\/a><\/p><\/blockquote>\n![\"Depoimento](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/amy-m-review.png\")
Por que a Kinsta n\u00e3o oferece suporte por telefone<\/h2>\n
![\"Interface](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-support-chat.png\")
![\"Capturas](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-chat-annotated-screenshots.png\")
\n
Por que o suporte por chat em tempo real funciona melhor para uma hospedagem WordPress<\/h2>\n
![\"Janela](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-live-chat.png\")
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Como funciona o suporte na Kinsta<\/h2>\n
![\"Painel](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/mykinsta-dashboard-support-interface.png\")
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![\"Painel](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-2024-conversation-ratings.png\")
![\"Depoimento](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/paul-l-review.png\")
O que nossos clientes est\u00e3o dizendo<\/h2>\n
![\"Kinsta](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-g2-grid-number-one-wordpress-hosting.png\")
![\"Depoimento](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/ben-testimonial.png\")
![\"Depoimento](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/aldemar-review.png\")
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