{"id":76044,"date":"2026-08-03T06:02:12","date_gmt":"2026-08-03T09:02:12","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/pt\/?p=76044&#038;preview=true&#038;preview_id=76044"},"modified":"2026-08-10T05:51:04","modified_gmt":"2026-08-10T08:51:04","slug":"mykinsta-analises-compartilhadas-depuracao-em-equipe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/mykinsta-analises-compartilhadas-depuracao-em-equipe\/","title":{"rendered":"Como uma maior visibilidade reduz os tickets de suporte, as reclama\u00e7\u00f5es e o tempo de inatividade"},"content":{"rendered":"<p>Quando um site WordPress apresenta problemas em uma sexta-feira \u00e0 tarde, o cron\u00f4metro come\u00e7a para dois problemas distintos: corrigir o site e descobrir quem causou o problema.<\/p>\n<p>O segundo problema quase sempre leva mais tempo. O desenvolvedor aponta para a campanha que acabou de entrar no ar. O profissional de marketing aponta para o servidor. A ag\u00eancia recebe liga\u00e7\u00f5es de ambos os lados e n\u00e3o tem dados pr\u00f3prios para analisar. Quando todos finalmente concordam sobre onde investigar, a indisponibilidade j\u00e1 gerou preju\u00edzo financeiro, assim como a discuss\u00e3o.<\/p>\n<p>A causa do problema n\u00e3o \u00e9 o fato de as equipes discordarem. \u00c9 que cada equipe trabalha com uma parte diferente dos dados. O desenvolvedor v\u00ea o c\u00f3digo. O profissional de marketing v\u00ea o tr\u00e1fego. A ag\u00eancia v\u00ea a fila de tickets de suporte. Ningu\u00e9m v\u00ea as mesmas informa\u00e7\u00f5es ao mesmo tempo e, por isso, ningu\u00e9m consegue descartar nenhuma hip\u00f3tese.<\/p>\n<p>A abordagem da Kinsta \u00e9 colocar todas as equipes no mesmo n\u00edvel de diagn\u00f3stico. Os dados que os <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/suporte-kinsta\/\">engenheiros de suporte da Kinsta<\/a> usam para investigar um problema, como c\u00f3digos de resposta, <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/docs\/hospedagem-de-wordpress\/php\/desempenho-php-wordpress\/\">desempenho do PHP<\/a>, taxas de cache e registros de solicita\u00e7\u00f5es, s\u00e3o os mesmos dados dispon\u00edveis para todos os usu\u00e1rios do MyKinsta com acesso \u00e0s An\u00e1lises. Quando todos interpretam os mesmos indicadores, um site com problemas passa a ser algo que a equipe diagnostica em conjunto, em vez de discutir sobre quem \u00e9 o culpado.<\/p>\n<p>Isso tamb\u00e9m muda a forma como as equipes interagem com o suporte. Este guia apresenta as ferramentas de diagn\u00f3stico dispon\u00edveis no MyKinsta, o que cada uma mostra, quando utiliz\u00e1-las e como incorpor\u00e1-las a um fluxo de trabalho compartilhado, em vez de uma sess\u00e3o individual de depura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<div><\/div><kinsta-auto-toc heading=\"Table of Contents\" list-style=\"arrow\" selector=\"h2\" count-number=\"-1\"><\/kinsta-auto-toc>\n<h2>Por que problemas de desempenho se transformam em discuss\u00f5es sobre responsabilidade<\/h2>\n<p>Um site WordPress moderno raramente deixa toda a responsabilidade nas m\u00e3os de uma \u00fanica pessoa. Os desenvolvedores gerenciam a base de c\u00f3digo. Os profissionais de marketing executam campanhas. Ag\u00eancias ou freelancers administram o relacionamento com o provedor de hospedagem. Cada equipe est\u00e1 fazendo seu trabalho; o problema \u00e9 que a visibilidade entre elas n\u00e3o se sobrep\u00f5e.<\/p>\n<p>Quando um site apresenta problemas, essa falta de visibilidade transforma silenciosamente um problema t\u00e9cnico em um problema pessoal:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Os desenvolvedores<\/b> inspecionam o c\u00f3digo, mas n\u00e3o o servidor. A vis\u00e3o deles termina na camada da aplica\u00e7\u00e3o, portanto, uma causa relacionada ao servidor permanece invis\u00edvel.<\/li>\n<li><b> Os profissionais de marketing<\/b> veem o tr\u00e1fego, mas n\u00e3o o banco de dados. Um pico causado por uma campanha parece ser a causa mais prov\u00e1vel porque \u00e9 a \u00fanica vari\u00e1vel que conseguem medir.<\/li>\n<li><b> As ag\u00eancias<\/b> recebem a reclama\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o possuem nenhum dos dados. Elas acabam atuando como intermedi\u00e1rias entre as partes, em vez de serem a fonte das respostas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sem um ponto de refer\u00eancia compartilhado, cada parte presume que a causa est\u00e1 com outra pessoa. Muitas plataformas de hospedagem refor\u00e7am esse comportamento ao manter os dados de diagn\u00f3stico restritos \u00e0 equipe de suporte. Voc\u00ea abre um ticket e espera enquanto outra pessoa analisa os registros aos quais voc\u00ea n\u00e3o tem acesso.<\/p>\n<p>A Kinsta adota a abordagem oposta. Agora vamos ver quais ferramentas usar primeiro e como utiliz\u00e1-las como parte de um fluxo de trabalho compartilhado, e n\u00e3o individual.<\/p>\n<h2>O que o painel de An\u00e1lises do MyKinsta mostra quando algo d\u00e1 errado<\/h2>\n<p>Quando um site come\u00e7a a apresentar problemas, a primeira tarefa \u00e9 determinar que tipo de problema voc\u00ea est\u00e1 enfrentando. Um site lento, um site com erros e um site sobrecarregado exigem respostas diferentes. Errar esse diagn\u00f3stico, como tratar um problema de cache como um problema de servidor ou um aumento de erros como um problema de tr\u00e1fego, desperdi\u00e7a o tempo de toda a equipe.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/docs\/hospedagem-de-wordpress\/analises-do-wordpress-no-mykinsta\/\">se\u00e7\u00e3o An\u00e1lises<\/a> do MyKinsta \u00e9 onde esse diagn\u00f3stico come\u00e7a.<\/p>\n<figure id=\"attachment_212108\" aria-describedby=\"caption-attachment-212108\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-212108 size-full\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/mykinsta-analytics.png\" alt=\"O painel de An\u00e1lises do WordPress no MyKinsta mostrando gr\u00e1ficos de uso do plano e n\u00famero de visitas de um \u00fanico site.\" width=\"1200\" height=\"750\"><figcaption id=\"caption-attachment-212108\" class=\"wp-caption-text\">O painel de An\u00e1lises do WordPress no MyKinsta mostrando gr\u00e1ficos de uso do plano e n\u00famero de visitas de um \u00fanico site.<\/figcaption><\/figure>\n<p>H\u00e1 dados em n\u00edvel de empresa na se\u00e7\u00e3o <strong>An\u00e1lises<\/strong> do MyKinsta. Para um site espec\u00edfico, acesse <strong>Sites &gt; nome do site &gt; An\u00e1lises<\/strong>. Em ambos os casos, os mesmos relat\u00f3rios ficam dispon\u00edveis para todos os usu\u00e1rios com acesso \u00e0s An\u00e1lises.<\/p>\n<h3>Confirme se o site realmente est\u00e1 retornando erros<\/h3>\n<p>Antes de qualquer coisa, confirme se o site realmente est\u00e1 falhando ou apenas est\u00e1 lento. Esses problemas t\u00eam causas e solu\u00e7\u00f5es diferentes, e confundi-los \u00e9 exatamente o que d\u00e1 in\u00edcio \u00e0 troca de acusa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>A aba <strong>Response<\/strong> responde a essa pergunta. Seu gr\u00e1fico principal, <strong>Response code breakdown<\/strong>, mostra a distribui\u00e7\u00e3o dos <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/lista-codigos-status-http\/\">c\u00f3digos de status HTTP<\/a> retornados pelo seu site durante o per\u00edodo selecionado.<\/p>\n<figure id=\"attachment_212110\" aria-describedby=\"caption-attachment-212110\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-212110 size-full\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/mykinsta-response.png\" alt=\"Gr\u00e1fico Response code breakdown do MyKinsta mostrando a distribui\u00e7\u00e3o dos c\u00f3digos de status HTTP, com o gr\u00e1fico 500 error breakdown abaixo.\" width=\"1200\" height=\"750\"><figcaption id=\"caption-attachment-212110\" class=\"wp-caption-text\">Gr\u00e1fico Response code breakdown do MyKinsta mostrando a distribui\u00e7\u00e3o dos c\u00f3digos de status HTTP.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Assim, um agrupamento de c\u00f3digos <code>5xx<\/code> aponta para um problema no servidor ou no aplicativo, enquanto c\u00f3digos <code>4xx<\/code> indicam problemas de acesso a recursos. Outros dois gr\u00e1ficos permitem aprofundar ainda mais a an\u00e1lise:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>500 error breakdown<\/strong> separa um erro 500 gen\u00e9rico de erros como <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/502-bad-gateway\/\">502 Bad Gateway<\/a> e <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/erro-503-wordpress\/\">503 Service Unavailable<\/a>, que indicam causas diferentes.<\/li>\n<li><strong>400 error breakdown<\/strong> separa os c\u00f3digos do lado do cliente, diferenciando um grande volume de erros 404 de outras respostas que indicam problemas de autentica\u00e7\u00e3o, permiss\u00f5es ou limita\u00e7\u00e3o por taxa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como todos os usu\u00e1rios com acesso \u00e0s An\u00e1lises consultam o mesmo detalhamento, a equipe pode come\u00e7ar a trabalhar diretamente na falha espec\u00edfica, em vez de perder tempo debatendo poss\u00edveis causas.<\/p>\n<h3>Diferencie um site lento de um site com falhas<\/h3>\n<p>Um site que leva seis segundos para carregar e outro que retorna erros 500 causam uma experi\u00eancia igualmente ruim para um visitante frustrado, mas t\u00eam causas completamente diferentes. \u00c9 na aba <strong>Desempenho<\/strong> que voc\u00ea faz essa distin\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<figure id=\"attachment_212111\" aria-describedby=\"caption-attachment-212111\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-212111 size-full\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/performance-tab.png\" alt=\"Gr\u00e1ficos Tempo m\u00e9dio de resposta PHP + MySQL e Taxa de transfer\u00eancia PHP na se\u00e7\u00e3o Desempenho do MyKinsta.\" width=\"1200\" height=\"750\"><figcaption id=\"caption-attachment-212111\" class=\"wp-caption-text\">Gr\u00e1ficos Tempo m\u00e9dio de resposta PHP + MySQL e Taxa de transfer\u00eancia PHP na se\u00e7\u00e3o Desempenho do MyKinsta.<\/figcaption><\/figure>\n<p>H\u00e1 v\u00e1rios relat\u00f3rios nessa se\u00e7\u00e3o que valem a pena verificar em qualquer investiga\u00e7\u00e3o sobre lentid\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tempo m\u00e9dio de resposta PHP + MySQL<\/strong> mostra quanto tempo a aplica\u00e7\u00e3o leva para processar e consultar cada solicita\u00e7\u00e3o sem cache. Um aumento repentino costuma ser o primeiro sinal de degrada\u00e7\u00e3o do desempenho, e n\u00e3o de um problema de infraestrutura.<\/li>\n<li><strong>Taxa de transfer\u00eancia PHP<\/strong> mostra quantas solicita\u00e7\u00f5es foram processadas durante o per\u00edodo. Se a lentid\u00e3o coincide com um aumento na taxa de transfer\u00eancia, e n\u00e3o com uma altera\u00e7\u00e3o no c\u00f3digo, a causa mais prov\u00e1vel \u00e9 a carga, e n\u00e3o um bug.<\/li>\n<li><strong>Uso de AJAX<\/strong> revela aumentos na <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/admin-ajax\/\">atividade de admin-ajax.php<\/a>, uma fonte comum e frequentemente negligenciada de consumo de recursos do backend, geralmente causada por plugins e usu\u00e1rios autenticados executando tarefas em segundo plano.<\/li>\n<li><strong>Maior tempo m\u00e1ximo de upstream<\/strong> lista os caminhos individuais mais lentos, permitindo identificar diretamente a p\u00e1gina ou o endpoint que est\u00e1 elevando o tempo m\u00e9dio do site, em vez de depender de suposi\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em conjunto, esses relat\u00f3rios mostram se o pr\u00f3ximo passo deve ser <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/wordpress-esta-lento\/\">otimizar o aplicativo<\/a> ou escalar um incidente.<\/p>\n<figure id=\"attachment_212114\" aria-describedby=\"caption-attachment-212114\" style=\"width: 1183px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-212114 size-full\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/php-memory.png\" alt=\"O gr\u00e1fico de an\u00e1lise de mem\u00f3ria PHP no MyKinsta.\" width=\"1183\" height=\"431\"><figcaption id=\"caption-attachment-212114\" class=\"wp-caption-text\">O gr\u00e1fico de an\u00e1lise de mem\u00f3ria PHP no MyKinsta.<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Verifique quanto do site est\u00e1 sendo atendido pelo cache<\/h3>\n<p>Um site pode parecer lento por motivos que n\u00e3o t\u00eam rela\u00e7\u00e3o com o c\u00f3digo ou a infraestrutura: uma parte muito pequena dele est\u00e1 sendo atendida pelo cache. Quando a taxa de cache diminui, o servidor passa a processar solicita\u00e7\u00f5es que n\u00e3o deveria processar, aumentando os tempos de resposta. Essa \u00e9 uma das causas mais comuns da discuss\u00e3o &#8220;ser\u00e1 que o problema \u00e9 a hospedagem?&#8221; e quase nunca a hospedagem \u00e9 a respons\u00e1vel.<\/p>\n<p>A se\u00e7\u00e3o <strong>Cache<\/strong> mostra como as solicita\u00e7\u00f5es s\u00e3o tratadas nas <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/cache-wordpress\/\">diferentes camadas de cache<\/a> da Kinsta.<\/p>\n<figure id=\"attachment_212105\" aria-describedby=\"caption-attachment-212105\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-212105 size-full\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/cache-report.png\" alt=\"MyKinsta mostrando os gr\u00e1ficos Detalhamento do cache e stack de componentes do cache do servidor.\" width=\"1200\" height=\"750\"><figcaption id=\"caption-attachment-212105\" class=\"wp-caption-text\">MyKinsta mostrando os gr\u00e1ficos Detalhamento do cache e stack de componentes do cache do servidor.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Cada solicita\u00e7\u00e3o \u00e9 classificada em um de tr\u00eas estados:<\/p>\n<ul>\n<li><code>HIT<\/code> significa que a Kinsta atende a solicita\u00e7\u00e3o a partir do cache, que \u00e9 o comportamento esperado para a maior parte do tr\u00e1fego.<\/li>\n<li><code>BYPASS<\/code> significa que uma regra ou um conflito impede que a solicita\u00e7\u00e3o utilize o cache.<\/li>\n<li><code>MISS<\/code> significa que o conte\u00fado ainda n\u00e3o est\u00e1 em cache, mas ficar\u00e1 armazenado ap\u00f3s a primeira solicita\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O gr\u00e1fico <strong data-start=\"57\" data-end=\"66\">Cache<\/strong> de um site saud\u00e1vel \u00e9 composto principalmente por <strong data-start=\"117\" data-end=\"135\">Acertos (HITs)<\/strong>. Quando a taxa de <strong data-start=\"154\" data-end=\"176\">Ignorados (BYPASS)<\/strong> aumenta, o relat\u00f3rio <strong data-start=\"198\" data-end=\"241\">Principais desvios do cache do servidor<\/strong> identifica os caminhos espec\u00edficos que est\u00e3o ignorando o cache.<\/p>\n<figure id=\"attachment_212113\" aria-describedby=\"caption-attachment-212113\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-212113 size-full\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/top-server-cache.png\" alt=\"O relat\u00f3rio Principais desvios do cache do servidor no MyKinsta mostrando as URLs que n\u00e3o utilizaram o cache.\" width=\"1200\" height=\"535\"><figcaption id=\"caption-attachment-212113\" class=\"wp-caption-text\">O relat\u00f3rio Principais desvios do cache do servidor no MyKinsta mostrando as URLs que n\u00e3o utilizaram o cache.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Alguns desvios n\u00e3o representam um problema, como a p\u00e1gina de login do WordPress, que nunca \u00e9 armazenada em cache. No entanto, quando uma p\u00e1gina que pode ser armazenada em cache aparece nessa lista, isso indica um conflito com um plugin ou um problema em uma regra de cache. Consultar esses relat\u00f3rios enquanto analisa uma p\u00e1gina lenta permite verificar se ela est\u00e1 armazenada em cache, em vez de presumir que o problema est\u00e1 na hospedagem.<\/p>\n<h3>Identifique o que est\u00e1 consumindo recursos<\/h3>\n<p>Se um site n\u00e3o est\u00e1 retornando erros, mas consome mais largura de banda ou capacidade do que deveria, voc\u00ea pode encontrar a origem no relat\u00f3rio <strong>Principais solicita\u00e7\u00f5es<\/strong>. Problemas relacionados a recursos s\u00e3o os mais dif\u00edceis de identificar: um excedente de largura de banda ou uma lentid\u00e3o sob carga normalmente n\u00e3o apresenta nenhum c\u00f3digo de erro.<\/p>\n<figure id=\"attachment_212112\" aria-describedby=\"caption-attachment-212112\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-212112 size-full\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/top-requests.png\" alt=\"O relat\u00f3rio Principais solicita\u00e7\u00f5es por largura de banda do servidor nas An\u00e1lises do MyKinsta, listando as URLs que consomem mais dados.\" width=\"1200\" height=\"854\"><figcaption id=\"caption-attachment-212112\" class=\"wp-caption-text\">O relat\u00f3rio Principais solicita\u00e7\u00f5es por largura de banda do servidor, listando as URLs que consomem mais dados.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Tr\u00eas relat\u00f3rios eliminam as suposi\u00e7\u00f5es e identificam a origem do problema:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Largura de banda do servidor<\/b> mostra quais URLs transferem mais dados diretamente do seu servidor de origem.<\/li>\n<li><b>Largura de banda total<\/b> inclui os dados fornecidos pelo CDN e pelo Edge Caching, permitindo visualizar o consumo total de cada solicita\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><b>Visualiza\u00e7\u00f5es<\/b> mostra os recursos mais solicitados, independentemente do tamanho, revelando um endpoint sob carga constante, em vez de apenas um arquivo pesado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em conjunto, esses relat\u00f3rios revelam se um aumento no consumo de recursos foi causado por um arquivo de m\u00eddia muito grande, um endpoint fora de controle ou um crawler acessando o mesmo caminho milhares de vezes. A partir da\u00ed, a solu\u00e7\u00e3o normalmente consiste em otimizar o recurso, fornec\u00ea-lo por meio de um <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/cdn-para-wordpress\/\">CDN<\/a> ou corrigir o endpoint.<\/p>\n<p>Se o aumento estiver sendo causado pelo <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/trafego-bots-ia\/\">tr\u00e1fego de crawlers ou bots<\/a>, a <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/protecao-contra-bots\/\">Prote\u00e7\u00e3o contra bots da Kinsta<\/a> permite identificar, classificar e bloquear tr\u00e1fego n\u00e3o humano diretamente no MyKinsta, sem alterar nenhum plugin nem abrir um ticket de suporte.<\/p>\n<h2>Como o APM rastreia um problema de desempenho at\u00e9 sua origem<\/h2>\n<p>Os relat\u00f3rios de An\u00e1lises mostram <em>o que<\/em> est\u00e1 acontecendo em um site. A ferramenta <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/ferramenta-apm\/\">APM da Kinsta<\/a> mostra <em>por que<\/em> isso est\u00e1 acontecendo. Enquanto as An\u00e1lises mostram que o tempo de resposta do PHP aumentou \u00e0s 14h, o APM mostra qual fun\u00e7\u00e3o de plugin, consulta ao banco de dados ou chamada para uma API externa causou esse aumento.<\/p>\n<p>O APM est\u00e1 inclu\u00eddo em todos os planos da Kinsta e funciona no MyKinsta.<\/p>\n<h3>Execute o APM em uma sess\u00e3o, n\u00e3o continuamente<\/h3>\n<p>Ao contr\u00e1rio do painel de An\u00e1lises, que registra dados continuamente em segundo plano, o agente do APM aumenta o consumo de CPU e mem\u00f3ria do servidor enquanto coleta os dados. A Kinsta recomenda execut\u00e1-lo apenas durante a investiga\u00e7\u00e3o ativa de um problema.<\/p>\n<p>Para iniciar uma sess\u00e3o, acesse <strong>Sites &gt; nome do site &gt; APM<\/strong>, clique em <strong>Habilitar APM<\/strong> e selecione um per\u00edodo de monitoramento de 2, 4, 12 ou 24 horas. O APM \u00e9 desabilitado automaticamente ao final do per\u00edodo.<\/p>\n<figure id=\"attachment_212107\" aria-describedby=\"caption-attachment-212107\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-212107 size-full\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/monitoring-time.png\" alt=\"Automaticamente ao final do per\u00edodo.A janela do APM mostrando diferentes bot\u00f5es de op\u00e7\u00e3o para selecionar per\u00edodos de monitoramento entre duas e 24 horas.\" width=\"1200\" height=\"666\"><figcaption id=\"caption-attachment-212107\" class=\"wp-caption-text\">A janela do APM mostrando bot\u00f5es para selecionar per\u00edodos de monitoramento entre duas e 24 horas.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Isso permite seguir um fluxo de trabalho simples:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Inicie o APM quando suspeitar de um problema ou conseguir reproduzi-lo<\/b>, para evitar essa sobrecarga no site durante a opera\u00e7\u00e3o normal.<\/li>\n<li><b>Escolha um per\u00edodo que cubra o problema<\/b> e, em seguida, reproduza a falha ou aguarde que ela ocorra novamente para que a ferramenta a registre com dados em tempo real.<\/li>\n<li><b>Analise os resultados depois que os dados forem coletados<\/b> e desabilite o APM quando terminar.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Como interpretar os resultados do APM<\/h3>\n<p>O APM organiza os dados coletados em quatro abas: <strong>Transa\u00e7\u00f5es, WordPress, Banco de dados<\/strong> e<strong> Externo<\/strong>.<\/p>\n<figure id=\"attachment_212104\" aria-describedby=\"caption-attachment-212104\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-212104 size-full\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/apm-tool.png\" alt=\"A se\u00e7\u00e3o APM no MyKinsta mostrando o gr\u00e1fico Tempo total das transa\u00e7\u00f5es e uma lista das transa\u00e7\u00f5es mais lentas.\" width=\"1200\" height=\"899\"><figcaption id=\"caption-attachment-212104\" class=\"wp-caption-text\">A se\u00e7\u00e3o APM mostrando o Tempo total das transa\u00e7\u00f5es e uma lista das transa\u00e7\u00f5es mais lentas.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Comece pela aba <strong>Transa\u00e7\u00f5es<\/strong> para localizar as solicita\u00e7\u00f5es mais lentas. Ao clicar em qualquer transa\u00e7\u00e3o, uma linha do tempo \u00e9 aberta com todos os processos envolvidos na solicita\u00e7\u00e3o e destaca os trechos que consumiram mais recursos. Isso mostra se o esfor\u00e7o de otimiza\u00e7\u00e3o deve se concentrar em uma consulta lenta ao banco de dados, em uma fun\u00e7\u00e3o espec\u00edfica de um plugin ou em uma API de terceiros.<\/p>\n<p>A aba <strong>Externo<\/strong> \u00e9 especialmente \u00fatil para descartar a hospedagem como causa do problema. Se a lentid\u00e3o de uma transa\u00e7\u00e3o for causada por uma chamada para uma API externa, os dados do APM mostram isso de forma expl\u00edcita. Essa \u00e9 a diferen\u00e7a entre um ticket de suporte que diz \u201co site est\u00e1 lento\u201d e outro que diz \u201ca lentid\u00e3o est\u00e1 na API do nosso provedor de servi\u00e7os de e-mail, n\u00e3o no servidor\u201d.<\/p>\n<h2>Como o Visualizador de registros e o Registro de atividades reconstroem uma linha do tempo<\/h2>\n<p>Resolver um incidente normalmente depende de saber o que aconteceu e em que ordem. Dois recursos do MyKinsta ajudam a reconstruir essa linha do tempo: o Visualizador de registros mostra o que o site registra, enquanto o Log de atividades mostra o que as pessoas fizeram.<\/p>\n<figure id=\"attachment_212106\" aria-describedby=\"caption-attachment-212106\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-212106 size-full\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/log-viewer.png\" alt=\"O Visualizador de registros no MyKinsta com o seletor de arquivos aberto, mostrando um arquivo de registro, um campo de pesquisa e op\u00e7\u00f5es para filtrar os dados.\" width=\"1200\" height=\"642\"><figcaption id=\"caption-attachment-212106\" class=\"wp-caption-text\">O Visualizador de registros com o seletor de arquivos aberto, mostrando um arquivo de registro, um campo de pesquisa e filtros.<\/figcaption><\/figure>\n<p>O <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/docs\/hospedagem-de-wordpress\/solucao-de-problemas-wordpress\/visualizar-registros-do-servidor\/\">visualizador de logs<\/a> mostra o que o site registra, e n\u00e3o como ele se comporta em termos de desempenho. H\u00e1 tr\u00eas arquivos dispon\u00edveis na tela <strong>Registros<\/strong> de qualquer site no MyKinsta:<\/p>\n<ul>\n<li><code>error.log<\/code> registra erros e avisos do PHP e \u00e9 o primeiro lugar onde voc\u00ea deve procurar a causa de uma <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/logs-e-erros-do-wordpress\/\">p\u00e1gina com problema<\/a>.<\/li>\n<li><code>kinsta-cache-perf.log<\/code> registra o desempenho do cache e mostra se as p\u00e1ginas foram atendidas pelo cache ou o ignoraram.<\/li>\n<li><code>access.log<\/code> registra todas as solicita\u00e7\u00f5es HTTP que chegam ao site e \u00e9 onde voc\u00ea acompanha padr\u00f5es de tr\u00e1fego e erros 404 recorrentes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O visualizador integrado carrega at\u00e9 20.000 linhas e inclui um campo de pesquisa para filtrar qualquer sequ\u00eancia de texto. Os registros tamb\u00e9m podem ser baixados pelo <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/changelog\/gerenciador-de-arquivos\/\">Gerenciador de Arquivos do MyKinsta<\/a> caso voc\u00ea precise analis\u00e1-los em uma ferramenta externa.<\/p>\n<h3>O Registro de atividades: o que as pessoas fizeram<\/h3>\n<p>O Registro de atividades no MyKinsta mostrando a\u00e7\u00f5es com data e hora, o usu\u00e1rio respons\u00e1vel e um \u00edcone de status.<\/p>\n<figure id=\"attachment_212103\" aria-describedby=\"caption-attachment-212103\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-212103 size-full\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/activity-log.png\" alt=\"O Registro de atividades mostrando a\u00e7\u00f5es com data e hora, o usu\u00e1rio respons\u00e1vel e um \u00edcone de status.\" width=\"1200\" height=\"702\"><figcaption id=\"caption-attachment-212103\" class=\"wp-caption-text\">O Registro de atividades mostrando a\u00e7\u00f5es com data e hora, o usu\u00e1rio respons\u00e1vel e um \u00edcone de status.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Voc\u00ea encontra os <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/docs\/configuracoes-da-empresa\/registro-de-atividades\/\">registros de atividades<\/a> em <strong>Sites<\/strong> &gt; <strong>nome do site<\/strong> &gt; <strong>Atividade do usu\u00e1rio<\/strong>. Cada entrada permite que voc\u00ea veja a a\u00e7\u00e3o descrita em linguagem simples, o usu\u00e1rio, a data e hora e um \u00edcone de status. Aqui, uma marca de sele\u00e7\u00e3o verde indica sucesso e um ponto de exclama\u00e7\u00e3o vermelho indica falha.<\/p>\n<p>Essa ferramenta se torna ainda mais \u00fatil quando utilizada em conjunto com outros registros. Por exemplo, se o arquivo <code>error.log<\/code> contiver registros relevantes, voc\u00ea pode abrir o registro de atividades, limitar a visualiza\u00e7\u00e3o ao mesmo intervalo de tempo e identificar as a\u00e7\u00f5es relacionadas.<\/p>\n<h2>Como o monitoramento do site cria uma vis\u00e3o compartilhada<\/h2>\n<p>As ferramentas anteriores s\u00e3o reativas. O Monitoramento do site torna a detec\u00e7\u00e3o proativa: em vez de descobrir um problema por meio da reclama\u00e7\u00e3o de um cliente, voc\u00ea e a Kinsta tomam conhecimento dele ao mesmo tempo.<\/p>\n<figure id=\"attachment_212109\" aria-describedby=\"caption-attachment-212109\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-212109 size-full\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/mykinsta-notifications.png\" alt=\"Bot\u00e3o de altern\u00e2ncia das notifica\u00e7\u00f5es do Monitoramento do site na tela Configura\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rio do MyKinsta.\" width=\"1200\" height=\"690\"><figcaption id=\"caption-attachment-212109\" class=\"wp-caption-text\">Bot\u00e3o de altern\u00e2ncia das notifica\u00e7\u00f5es do Monitoramento do site na tela Configura\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rio do MyKinsta.<\/figcaption><\/figure>\n<p>A Kinsta <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/docs\/hospedagem-de-wordpress\/monitoramento-wordpress\/monitoramento-de-disponibilidade\/\">monitora todos os sites da plataforma<\/a> cerca de 480 vezes por dia. Com as <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/docs\/configuracoes-do-usuario\/notificacoes\/\">notifica\u00e7\u00f5es de monitoramento<\/a> habilitadas em <strong>Configura\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rio<\/strong> &gt; <strong>Notifica\u00e7\u00f5es<\/strong>, voc\u00ea recebe um e-mail para eventos que exigem aten\u00e7\u00e3o cr\u00edtica:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Erros do site<\/strong> alertam sobre um problema detectado no pr\u00f3prio site.<\/li>\n<li><strong>Erros de SSL<\/strong> alertam sobre um problema no certificado SSL ou na configura\u00e7\u00e3o antes que ele afete os visitantes.<\/li>\n<li><strong>Expira\u00e7\u00e3o do dom\u00ednio<\/strong> alerta quando um dom\u00ednio est\u00e1 prestes a expirar, antes que ele deixe de funcionar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os e-mails s\u00e3o enviados somente ap\u00f3s tr\u00eas verifica\u00e7\u00f5es consecutivas com falha, e n\u00e3o ap\u00f3s a primeira. Isso elimina falhas moment\u00e2neas que, de outra forma, gerariam uma grande quantidade de alertas falsos.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/clients\/six15-solutions\/\">SIX15 Solutions<\/a> monitora mais de 30 sites de clientes com esse sistema, onde o maior benef\u00edcio n\u00e3o est\u00e1 na verifica\u00e7\u00e3o em si, mas no fato de que muitos problemas s\u00e3o resolvidos antes mesmo que os clientes percebam.<\/p>\n<blockquote><p>Atualmente, hospedo mais de 30 sites de clientes no meu plano Agency, desde pequenos sites de marketing at\u00e9 sites completos de associa\u00e7\u00e3o com milhares de usu\u00e1rios, sem nenhum problema ou tempo de inatividade.<\/p><\/blockquote>\n<p>No entanto, nem todo alerta indica uma falha. Os alertas de limite do plano notificam quando voc\u00ea est\u00e1 se aproximando dos limites de uso do seu plano e funcionam como uma camada eficaz de alerta antecipado. Assim, voc\u00ea pode usar as An\u00e1lises para identificar por que est\u00e1 atingindo um limite, seja por uma campanha que gerou mais tr\u00e1fego do que o previsto ou pela atividade de crawlers ou bots.<\/p>\n<h2>Dados compartilhados s\u00e3o o que encerram as discuss\u00f5es sobre responsabilidade<\/h2>\n<p>O que mais consome tempo quando um site apresenta problemas n\u00e3o \u00e9 a corre\u00e7\u00e3o em si, mas descobrir quem \u00e9 o respons\u00e1vel. As An\u00e1lises do MyKinsta mostram se um site est\u00e1 lento, com falhas ou sobrecarregado. Em conjunto com o APM, o Visualizador de registros, o Log de atividades, o Monitoramento do site e outras ferramentas, elas garantem que todos sejam informados sobre um problema e possam come\u00e7ar a trabalhar imediatamente, sem precisar aguardar em uma fila de tickets.<\/p>\n<p>O objetivo \u00e9 utilizar essas ferramentas como parte de um fluxo de trabalho compartilhado. Quando todos os membros da equipe t\u00eam o acesso adequado \u00e0s An\u00e1lises, \u00e9 poss\u00edvel definir antecipadamente quais relat\u00f3rios ser\u00e3o utilizados antes mesmo de abrir um ticket. Dessa forma, a conversa permanece focada no diagn\u00f3stico, em vez de se transformar em uma discuss\u00e3o.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea gerencia sites em que v\u00e1rias equipes compartilham responsabilidades, a <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/hospedagem-wordpress\/\">hospedagem gerenciada para WordPress da Kinsta<\/a> oferece a todas elas acesso \u00e0s mesmas ferramentas de diagn\u00f3stico. J\u00e1 para quem administra sites de clientes em grande escala, vale a pena conhecer o <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/programa-de-agencia-parceira\/\">Programa de Ag\u00eancia Parceira<\/a> da Kinsta, que oferece recursos de acesso compartilhado e gerenciamento compartilhado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando um site WordPress apresenta problemas em uma sexta-feira \u00e0 tarde, o cron\u00f4metro come\u00e7a para dois problemas distintos: corrigir o site e descobrir quem causou o &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":287,"featured_media":76045,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kinsta_gated_content":false,"_kinsta_gated_content_redirect":"","footnotes":""},"tags":[],"topic":[1029],"class_list":["post-76044","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","topic-hospedagem-wordpress"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v24.6 (Yoast SEO v24.6) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Como uma maior visibilidade reduz tickets de suporte, discuss\u00f5es sobre responsabilidade e tempo de inatividade<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quando um site WordPress apresenta problemas, descobrir quem \u00e9 o respons\u00e1vel costuma levar mais tempo do que corrigir a falha. 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