{"id":76756,"date":"2026-10-19T03:23:43","date_gmt":"2026-10-19T06:23:43","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/pt\/?p=76756&preview=true&preview_id=76756"},"modified":"2026-10-21T08:31:29","modified_gmt":"2026-10-21T11:31:29","slug":"seu-site-agora-e-sua-marca-e-seu-produto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/seu-site-agora-e-sua-marca-e-seu-produto\/","title":{"rendered":"Seu site agora \u00e9 sua marca e seu produto, mostra pesquisa de 2026"},"content":{"rendered":"

70,4% dos compradores j\u00e1 abandonaram uma compra por causa de um site lento ou com falhas<\/em><\/p>\n

A IA agora faz grande parte do trabalho de pesquisa para as compras. As pessoas perguntam a um chatbot quais s\u00e3o os melhores t\u00eanis de corrida ou um bom moedor de caf\u00e9 espresso, recebem uma lista reduzida de op\u00e7\u00f5es e clicam para comprar. O \u00faltimo clique ainda direciona o comprador ao seu site e, se ele travar, as pessoas v\u00e3o embora.<\/p>\n

Em setembro, nossa pesquisa Os sites est\u00e3o mortos?<\/a> constatou que os consumidores usam IA para reduzir suas op\u00e7\u00f5es e, depois, acessam os sites para verificar as informa\u00e7\u00f5es antes de comprar. A mesma pesquisa, realizada com 1.008 consumidores dos Estados Unidos, tamb\u00e9m fez a pr\u00f3xima pergunta \u00f3bvia: o que acontece quando o site decepciona?<\/p>\n

Em resumo: eles n\u00e3o esperam, n\u00e3o perdoam e formam uma opini\u00e3o sobre toda a sua empresa com base no comportamento do seu site.<\/p>\n

Com a Black Friday e a Cyber Monday a poucas semanas de dist\u00e2ncia, veja o que eles nos disseram:<\/p>\n

7 em cada 10 compradores j\u00e1 desistiram de uma compra<\/h2>\n

70,4% das pessoas que entrevistamos j\u00e1 abandonaram uma compra porque um site estava lento ou apresentou falhas. Elas encontraram o produto. Elas queriam compr\u00e1-lo. Ent\u00e3o, o site deu a elas um motivo para desistir.<\/p>\n

Esses problemas raramente parecem graves. As imagens dos produtos levam alguns segundos para carregar. O carrinho continua carregando depois que algu\u00e9m toca em \u201cAdicionar\u201d. A etapa de pagamento retorna um erro. Cada atraso d\u00e1 ao comprador um momento para abrir uma nova aba, reconsiderar o pre\u00e7o ou responder a uma mensagem de texto e esquecer de voc\u00ea.<\/p>\n

A maioria desses compradores n\u00e3o enviar\u00e1 um e-mail para reclamar; eles simplesmente n\u00e3o aparecer\u00e3o no seu relat\u00f3rio de vendas.<\/p>\n

Um site lento entrega compradores diretamente aos seus concorrentes<\/h2>\n

58,8% afirmam que t\u00eam maior probabilidade de comprar de um concorrente quando um site parece lento ou dif\u00edcil de usar. Seu concorrente est\u00e1 a uma pesquisa, um prompt de IA ou um clique no bot\u00e3o Voltar do navegador. Um comprador que recebeu o nome da sua marca pelo ChatGPT tamb\u00e9m recebeu outros tr\u00eas nomes na mesma resposta.<\/p>\n

O preju\u00edzo n\u00e3o termina em um \u00fanico pedido perdido. 61,1% associam a qualidade de um site \u00e0 qualidade dos produtos ou servi\u00e7os de uma empresa. As pessoas interpretam um checkout lento como uma pr\u00e9via de como voc\u00ea administra todo o restante. Justo ou n\u00e3o, um filtro com falha na listagem de produtos faz com que o pr\u00f3prio produto pare\u00e7a pior.<\/p>\n

Caso voc\u00ea administre uma ag\u00eancia, mantenha esse n\u00famero \u00e0 m\u00e3o para o pr\u00f3ximo cliente que perguntar por que o trabalho de desempenho deve fazer parte do or\u00e7amento. Seis em cada dez compradores julgam o produto pelo site.<\/p>\n

Seus maiores dias de vendas exercem a maior press\u00e3o sobre seu site<\/h2>\n

49,7% dos consumidores j\u00e1 enfrentaram lentid\u00e3o ou indisponibilidade durante um grande evento de compras. Quase metade dos compradores j\u00e1 viu um site n\u00e3o suportar a demanda exatamente no momento em que a loja esperava os melhores n\u00fameros de vendas do ano.<\/p>\n

E as consequ\u00eancias duram mais do que a promo\u00e7\u00e3o: 31,7% afirmam que n\u00e3o voltariam a um site que apresentou uma falha enquanto o utilizavam. Uma Black Friday ruim custa o pedido que estava no carrinho, al\u00e9m do pr\u00f3ximo pedido e do seguinte, para quase um ter\u00e7o das pessoas que passaram por isso.<\/p>\n

Os compradores humanos tamb\u00e9m n\u00e3o acessam seu site sozinhos. Nosso relat\u00f3rio de infraestrutura, Para o tr\u00e1fego de IA, o site m\u00e9dio n\u00e3o existe<\/em>, constatou que 84,1% das solicita\u00e7\u00f5es de crawlers de IA s\u00e3o direcionadas a p\u00e1ginas din\u00e2micas que n\u00e3o podem ser servidas pelo cache, em compara\u00e7\u00e3o com 18,6% para visitantes humanos. Bots e compradores acabam competindo pelos mesmos recursos do servidor, justamente quando voc\u00ea menos pode se dar ao luxo disso.<\/p>\n

Sobre a pesquisa<\/h2>\n

A Propeller Insights realizou uma pesquisa nacional com 1.008 consumidores dos Estados Unidos para a Kinsta. Todos os dados s\u00e3o provenientes das pr\u00f3prias respostas dos participantes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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