Att ge bra support handlar om mer än att bara svara på frågor. Det handlar om att sätta sig in i kundernas situationer och ge användbar information för att åtgärda problem. I grund och botten handlar det om att proaktivt hjälpa människor vars företagswebbplats upplever ett problem, att förvandla okända saker till resursfulla möjligheter och att aktivt föreslå vad som kan vara det bästa tillvägagångssättet.
På Kinsta tar vi supporten på allvar. Vår supportpersonal finns tillgänglig dygnet runt, alla dagar på året på olika språk. Den består av WordPress-experter, utvecklare och ingenjörer som hjälper dig oavsett hur tekniskt kunnig du är.
Men den här beskrivningen ger bara hälften av bilden här eftersom det inte kan finnas förstklassig support utan en grundlig dokumentation. Och där förändras saker och ting… från och med idag!
Vi presenterar Kinsta’s hjälpcenter
Kinsta’s uppdrag är att dela djupgående dokumentation med världen i form av blogginlägg, kunskapsbasartiklar, videor, e-böcker, webbseminarier, bara för att nämna några exempel.
Men överflödet av all den informationen som var uppdelad i olika format och kanaler gjorde att vi blev tvungna att se över hur vi kurerar den för att alltid se till att Kinsta’s kunder enkelt kan hitta svar. Specifikt hade vi olika team (support, innehåll, UX, webbplatsutveckling) som jobbade för att omforma vårt tillvägagångssätt och arbeta för en effektivare lösning som skulle göra informationshämtning och sökning lättillgänglig för våra kunder.
Resultatet är Kinstas hjälpcenter:
Vad är hjälpcentret?
Vi letar alltid efter sätt att tillhandahålla bättre och mer lättillgänglig dokumentation till våra kunder. Tidigare fanns det mesta av den dokumentation som besvarade specifika Kinsta-relaterade frågor i vår kunskapsbas. I vissa fall krävdes det orimligt lång tid för att hitta rätt svar för Kinsta’s kunder.
Med detta i åtanke lanserade vi Kinstas hjälpcenter, en ny del av webbplatsen som hostar alla specifika svar och all teknisk information som är viktig för Kinsta’s kunder. I den hittar du svar på frågor som är relaterade till utveckling, fakturering, funktioner med mera, exempelvis:
- Återställande eller import av en MySQL-databas
- Hur man lägger till ett momsnummer på sitt Kinsta-konto
- Hur man aktiverar Kinsta CDN på sin WordPress-webbplats
Hur kommer jag åt hjälpcentret?
Hjälpcentret är ett offentligt arkiv med teknisk dokumentation som vem som helst kan komma åt och bläddra igenom på kinsta.com/help/. Du kan även hitta en direktlänk till den i vår sidfot.
För Kinsta’s kunder, som är den huvudsakliga målgruppen som det här avsnittet riktar sig till, är hjälpcentret även tillgängligt direkt från det övre högra hörnet av MyKinsta:
När du har klickat öppnas hjälpcentret åt dig:
Hur skiljer sig hjälpcentret från kunskapsbasen och bloggen?
Hjälpcentret är ytterligare en del av webbplatsen som berikar Kinsta’s dokumentation och redaktionella publicering genom att tillhandahålla tydliga svar på Kinsta-relaterade frågor. Tack vare detta center kan Kinsta’s kunder samla in sådan information snabbare och utan att behöva läsa igenom långa artiklar.
Så här fungerar de tre och stödjer varann, ur ett fågelperspektiv:
Hjälpcentret: det kurerar och rymmer all dokumentation som är relaterad till Kinsta’s hosting. Om du är Kinsta-kund och letar efter specifika svar som är relaterade till faktureringar, konton, funktioner, andra supportfrågor och mycket mer, kommer hjälpcentret att vara din bästa vän.
Kunskapsbasen och Kinsta-bloggen: det finns scenarier där en fråga eller ett ämne kräver ”mer” än ett enkelt svar och måste ta hänsyn till olika perspektiv (Kinsta-kund vs icke Kinsta-kunder). Det är där kunskapsbasen och Kinsta-bloggen kommer in i bilden: i dem har alla som är intresserade av WordPress, utveckling, SEO, tekniska tips, hur man gör och mer möjlighet att gräva djupare, oavsett om de är kunder eller inte.
Sammanfattning
Med dedikerade avsnitt på vår webbplats som riktar sig till olika användningsområden och läsare är vårt uppdrag att ta bort så många friktioner som möjligt mellan ett problem och dess lösning. När du letar efter svar på dina frågor, se till att kolla in hjälpcentret!
För att hålla dig uppdaterad om de senaste nyheterna och uppdateringarna från Kinsta, glöm inte att prenumerera på vårt nyhetsbrev.