L’IA, sans battage médiatique
Toutes les agences interrogées utilisent l’IA d’une manière ou d’une autre, mais aucune d’entre elles ne l’a décrite comme radicale, contrairement à ce que laissent entendre les gros titres. Voici le modèle que nous avons trouvé dans leurs réflexions : l’IA aide à accomplir des tâches spécifiques et reproductibles ; elle accélère certains travaux ; elle ne remplace pas la pensée créative et stratégique qui compte le plus. Ils nous ont fait part des domaines dans lesquels l’IA apporte réellement une valeur ajoutée et de ceux dans lesquels elle crée plus de problèmes qu’elle n’en résout.
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Éliminer les tâches fastidieuses
Certaines agences clientes disposent d’énormes bibliothèques de contenu. Catégoriser, étiqueter et optimiser manuellement des milliers d’articles de blog et de documents peut s’avérer brutal. L’IA peut accélérer ces tâches répétitives lorsque les personnes impliquées disposent d’une stratégie de gestion de contenu.
Qui contrôle la situation ?
Se lancer à fond dans l’IA ne signifie pas renoncer à la touche humaine. Du contenu au code, cette agence expérimente pour voir ce que l’IA peut faire, mais l’équipe considère les résultats comme des matières premières qui nécessitent une intelligence humaine pour devenir des produits finis.
Les chatbots ne feront pas les courses
Dans une version de l’avenir, les consommateurs diront aux chatbots ce qu’ils veulent et les algorithmes se chargeront du reste. C’est une erreur, affirme l’un des fondateurs. Pourquoi ? Le shopping est un divertissement. C’est un sport. Les gens veulent lire des avis, explorer les options, comparer les prix et changer d’avis. Ils veulent jouer.
Donnez un coup de fouet aux développeurs
Les assistants de codage de l’IA n’écrivent pas eux-mêmes le code de production, mais ils permettent aux bons développeurs de s’améliorer. Une agence a introduit des outils tels que Claude Code et Cursor. Résultat : les développeurs résolvent des problèmes et écrivent un code plus propre dans le même laps de temps. Les outils amplifient les compétences.
L’outil du moment
De combien d’outils d’IA une agence a-t-elle besoin ? Peut-être autant d’outils qu’il y a de tâches. Qu’il s’agisse de tâches banales comme la prise de notes en réunion ou la création d’images, il existe probablement une application d’IA pour cela. Des agences comme celle-ci sont en train de découvrir ce qui leur convient le mieux.
Parler de l’IA avec les clients
Certains clients craignent de passer à côté des opportunités que l’IA promet. D’autres craignent l’IA elle-même. La façon dont les clients perçoivent l’IA peut dépendre de la manière dont les agences expliquent ce qu’elles font avec cette technologie. En ce qui concerne l’IA et le travail avec les clients, l’honnêteté peut être la meilleure politique.
Faire plus, pas plus vite
Une agence affirme que l’IA l’aide à faire plus dans le même laps de temps. Cela semble plus rapide, n’est-ce pas ? Non. Comprendre et résoudre de gros problèmes prend tout autant de temps, mais les solutions sont meilleures, avec des fonctionnalités plus riches et une plus grande résilience.
Ce qu’ils construisent
La plupart des agences sont encore en train de réfléchir à la manière d’utiliser l’IA, tandis qu’une agence construit déjà des produits alimentés par l’IA pour ses clients, comme des moteurs de personnalisation et un système de catégorisation alimenté par l’IA. La prochaine étape consistera à ajouter de l’IA pour résoudre des problèmes opérationnels sur les sites des clients.
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