At yde god support er meget mere end at besvare de spørgsmål, vi modtager. Det handler om at gå i vores kunders sko og give brugbare oplysninger, for at få løst deres problemer. Det hjælper proaktivt folk, hvis virksomhedswebsted oplever et problem. Det handler om at gøre det ukendte til ressourcestærke muligheder og aktivt foreslå, hvad den bedste fremgangsmåde kunne være.

Hos Kinsta tager vi support seriøst. Vores supportmedarbejdere, der er tilgængelige 24/7/365 og på forskellige sprog, består af WordPress-eksperter, udviklere og ingeniører, som hjælper dig, uanset hvor teknisk kyndig du er.

Men denne beskrivelse tegner kun halvdelen af ​​billedet her, da der ikke kan være førsteklasses support uden grundig dokumentation. Og det er her, tingene ændrer sig … fra i dag!

Introduktion til Kinstas Hjælpecenter

Hos Kinsta er vi på en mission om at dele dybdegående dokumentation med verden i form af blogindlæg, vidensbase artikler, videoer, e-bøger, webinarer, for blot at nævne nogle få.

Med overfloden af ​​sådanne oplysninger spredt rundt om forskellige formater og kanaler, var vi dog nødt til at gense den måde, vi formidler den på, for altid at sikre, at Kinsta-kunder nemt kan finde svar. Konkret havde vi forskellige teams (Support, Content, UX, Website Development), der gik sammen om at gentænke vores tilgang og arbejde på en mere effektiv løsning, der gør informationshentning- og søgning let tilgængelig for kunderne.

Resultatet er Kinstas Hjælpecenter:

Hjælpecenterets hjemmeside
Hjælpecenterets hjemmeside

Hvad er Hjælpecenteret?

Vi leder altid efter måder, hvorpå vi kan levere bedre og let-at finde dokumentation til kunderne. Tidligere levede det meste af dokumentationen, der besvarede specifikke Kinsta-relaterede spørgsmål, i vores vidensbase. I nogle tilfælde krævede det længere tid at finde de rigtige svar, end det burde for Kinsta-kunder.

Med det i tankerne lancerede vi Kinstas Hjælpecenter, en ny sektion af webstedet, der er host for alle specifikke svar og tekniske oplysninger, der er vigtige for Kinsta-kunder. I den finder du svar på spørgsmål relateret til udvikling, fakturering, funktioner og mere, såsom:

Hvordan får jeg adgang til Hjælpecenteret?

Hjælpecenteret er et offentligt lager af teknisk dokumentation, som alle kan få adgang til og gennemse på kinsta.com/dk/hjaelp/. Du kan også finde et direkte link til det i vores footer.

For Kinsta-kunder, som er den primære målgruppe, som denne sektion er målrettet mod, er Hjælpecenteret også tilgængeligt direkte fra øverste højre hjørne af MyKinsta:

Få let adgang til Hjælpecenteret i MyKinsta
Få let adgang til Hjælpecenteret i MyKinsta

Når du har klikket på det, åbnes Hjælpecenteret for dig:

Hjælpecenter viser en liste over kategorier, når du er i MyKinsta
Hjælpecenter viser en liste over kategorier, når du er i MyKinsta

Hvordan er Hjælpecenteret forskelligt fra Vidensbase og bloggen?

Hjælpecenteret er en ekstra sektion af webstedet, der beriger Kinstas dokumentation og redaktionelle udgivelse ved at give direkte svar på Kinsta-specifikke forespørgsler. Takket være det kan Kinsta-kunder indsamle sådanne oplysninger hurtigere og uden at skulle læse lange artikler igennem.

Fra et fugleperspektiv, her er, hvordan de tre fungerer og støtter hinanden:

Hjælpecenter: det kuraterer og rummer al dokumentation relateret til Kinsta-hosting. Hvis du er Kinsta-kunde og leder efter specifikke svar relateret til fakturering, konti, funktioner, andre supportspørgsmål og mange flere, vil Hjælpecenteret være din bedste ven.

Vidensbase og Kinsta-bloggen: der er scenarier, hvor et spørgsmål eller emne kræver “mere” end et konkret svar og også skal tage højde for forskellige perspektiver (Kinsta-kunde vs ikke-Kinsta-kunder). Det er her, Vidensbase og Kinsta-bloggen kommer ind i billedet: I dem har alle interesserede i WordPress, development, SEO, tech tips, how-to’s og mere mulighed for at grave dybere, uanset om de er kunder.

Opsummering

Med dedikerede sektioner på vores hjemmeside rettet mod forskellige use cases og læsere, er vi på en mission for at fjerne så mange gnidninger som muligt, der sidder mellem et problem og dets løsning. Når du leder efter svar på dine spørgsmål, så sørg for at tjekke Hjælpecenteret!

 

For at holde dig opdateret med de seneste nyheder og opdateringer fra Kinsta, glem ikke at abonnere på vores nyhedsbrev.