At yde kundesupport i høj kvalitet er nøglen til at opretholde en succesfuld forretning. Imidlertid kan felt-forespørgsler blive tidskrævende og gentagne. Det er her WordPress FAQ-plugins kommer ind.
For at minimere den tid, du skal bruge på at besvare de samme spørgsmål igen og igen, kan du tilføje et afsnit med ofte stillede spørgsmål (FAQ) til dit websted. Selvom du altid kan oprette en i hånden, kan du bruge et plugin strømline processen og inkorporere avanceret styling.
I dette indlæg går vi dybere ned i fordelene ved at inkludere en FAQ-side på dit WordPress-websted. Derefter deler vi nogle af de bedste WordPress FAQ-plugins på markedet og diskuterer, hvordan man opretter en FAQ-sektion uden ekstra værktøjer. Lad os komme igang!
Hvorfor dit websted muligvis har brug for en FAQ-side
Man kan ikke nægte vigtigheden af kundesupport. Hjælp de mennesker, der bruger dine produkter eller tjenester, når de støder på problemer, hjælper med at øge din virksomheds omdømme og forbedre chancen for, at det fortsætter med at lykkes.
Hvis dine kunder derudover har en god oplevelse med din virksomhed, er det mere sandsynligt, at du har succes med at bevare dem. Da det er seks til syv gange dyrere at rekruttere nye kunder, end det er at holde dem, du har, kan dette gå langt i retning af at stabilisere din indtægt.
Glade kunder er også mere tilbøjelige til at anbefale din virksomhed til venner og familie. Dette er en vigtig mulighed for at sprede ordet om dit brand uden omkostninger for dig. Dine kunder kan blive din største fortalere, så længe de fortsat har en positiv oplevelse med din virksomhed.
Med det sagt er det ikke altid nemt at administrere supportanmodninger. Især hvis du lige er startet, eller din virksomhed stadig er lille, kan det være svært at finde tid til at dedikere sig til at besvare spørgsmål. Det er virkelig hårdt og intensivt ressourcemæssigt at opbygge en kundesupport døgnet rundt for mange forretningsejere.
Derfor er det klogt at give svarene proaktivt, så kunderne ikke behøver at kontakte dig.
Når du har svar på dine ofte stillede ofte stillede spørgsmål til rådighed på dit websted, sikres det, at – uanset hvor de er i verden, eller når de bruger dine produkter eller tjenester, kan kunderne fejlfinde grundlæggende problemer alene. På denne måde kan du hurtigt afhjælpe deres frustrationer uden at løfte en finger.
De 9 bedste FAQ-plugins til WordPress
For WordPress-brugere er det forholdsvis let at tilføje en FAQ-sektion til deres websted ved hjælp af et plugin. Der er flere tilgængelige at vælge imellem:
- Ultimate FAQ
- Accordion FAQ
- Easy Accordion
- WP Responsive FAQ
- Knowledge Base for Documents and FAQs
- HTML5 Responsive FAQ
- FAQ by 10Web
- Spider FAQ
- Quick and Easy FAQs
Lad os se nærmere på!
1. Ultimate FAQ
Som navnet antyder, stræber Ultimate FAQ-plugin efter at gøre det hele, når det kommer til Ofte stillede spørgsmål. Med WooCommerce-integration og Block Editor-optimering er Ultimate FAQ ekstremt fleksibel og kan tilpasse sig næsten ethvert websted og brugerniveau.
Et par nøglefunktioner inkluderer:
- Tre FAQ-relaterede blokke
- En fane Ofte stillede spørgsmål til WooCommerce produktsider
- FAQ kategorier og tags
- Tilpassede CSS-stylingindstillinger
Du kan downloade Ultimate FAQ gratis fra Plugin Directory eller investere i premium-versionen af plugin. Licenser starter ved 30 USD pr. år, og du får adgang til avancerede stylingindstillinger og funktionalitet.
2. Accordion FAQ
En af de svære ting ved FAQ-sider er, at de hurtigt kan blive lange og rodede. Sammenfoldelige layouter i accordion style er en populær løsning på dette problem, da de forhindrer brugere i at skulle rulle for meget.
Accordion FAQ gør det nemt at opnå denne funktion. Med dette plugin kan du:
- Opret flere FAQ-trekkspil
- Indarbejd FAQ-lister med kortkoder
- Tilpas dit harmonika med forskellige farvevalg
- Få adgang til og tilføje Font Awesome-ikoner
- Organiser dine spørgsmål med en drag n drop-builder
Hvis du har et stramt budget, er dette også et smart valg. Du kan downloade FAQ om Accordion gratis eller få adgang til animationer, Google-skrifttyper og andre avancerede effekter med Accordion Pro. Dette premium-plugin er meget overkommelig på kun 9 USD for en seks måneders licens eller 27 USD for livstid på ubegrænsede websteder.
3. Easy Accordion
I betragtning af fordelene ved at bruge et accordion-layout til din FAQ-side, er det ikke overraskende, at der er mere end et plugin dedikeret til at hjælpe dig med at integrere denne funktion. Easy Accordion ligner meget Accordion FAQ, og tilbyder en lignende drag n drop-byggeoplevelse og responsive design.
Easy Accordion giver dog også unikke temaer til styling af dine ofte stillede spørgsmål. Du har adgang til ét tema i den gratis version, eller du kan opgradere til Easy Accordion Pro for at erhverve 16 premium-temaindstillinger. Dette niveau giver et meget bredere udvalg af stylingindstillinger og starter ved 29 USD.
4. WP Responsive FAQ
Med en stigende brug af internettet på mobil, er responsive et must i disse dage. WP Responsive FAQ har gjort denne funktion til en prioritet med dens sammenfoldelige FAQ-design. Hvad mere er, dets unikke kortkode-system giver dig mulighed for at vise nøjagtigt de rigtige spørgsmål på optimale placeringer.
Andre funktioner inkluderer:
- Muligheden for at oprette individuelle ofte stillede spørgsmål som du ville oprette WordPress-indlæg
- Kortkode-parametre til tilpasning af skærme
- Kategorier til organisering og visning af dine ofte stillede spørgsmål
- Ofte stillede spørgsmål om WooCommerce-produkter (kun premium)
Ud over forbedret WooCommerce-integration inkluderer premium-versionen af dette plugin 15 ekstra kortkode-parametre for mere fleksibilitet, hvad angår tilpasning. Du kan købe en licens fra 69 USD pr. år.
5. Knowledge Base for Documents and FAQs
Valg af et WordPress FAQ-plugin kan være særligt vanskeligt, fordi mange af dem er så ens. En af de dejlige ting ved Knowledge Base for Documents and FAQs er, at det bringer noget andet til bordet. I stedet for blot at oprette en FAQ-liste med accordion-style, bygger dette plugin dit websted og hele knowledge base.
Dette betyder, at du kan:
- Inkorporere dokumenter, der kan downloades, for at dele brugervejledninger og anden information
- Aktivér brugere til at søge i dine dokumenter og ofte stillede spørgsmål for at finde nøjagtigt, hvad de har brug for
- Style din knowledge base med forudbyggede temaer
Hvis en simpel FAQ-side ikke klipper den, eller du vil give detaljerede manualer til dine produkter, er dette plugin muligvis mere effektivt end mange af de andre på denne liste. Selve pluginet er gratis, men der er flere premium add on, du kan bruge til at udvide det. Priserne varierer fra 15 USD til 80 USD om året.
6. HTML5 Responsive FAQ
Den sidste ting, du ønsker, når du tilføjer et FAQ-afsnit til dit websted, er, at det sticker ud som en øm tommel. At være i stand til at integrere denne funktion med dit nuværende WordPress-tema og styling er et must, hvis du ønsker, at dit websted skal blive ved med at have et professionelt udseende.
HTML5 Responsive FAQ tilbyder funktioner, der kan hjælpe med dette, herunder:
- Nem tilpasning af farve, skriftstørrelse og mere for at matche dit tema
- Tilpassede sorteringsindstillinger for at give brugerne kontrol
- FAQ-kategorier og personlige kategorititler
- Kortkoder til inkorporering af ofte stillede spørgsmål, hvor du vil
- Accordion style til ubesværede sider
Dette plugin er helt gratis at bruge uden nogen premium-version tilgængelig.
7. FAQ by 10Web
Ulempen med at yde kundesupport med selvbetjening er, at det kan være sværere at afgøre, om dine svar er effektive. Det næste plugin på vores liste, FAQ by 10Web, tilbyder nogle nøglefunktioner, der kan hjælpe med dette problem.
Du kan:
- Integrer en feedback Call to Action (CTA) i slutningen af hvert spørgsmål, så brugerne kan bedømme dets hjælpsomhed
- Giv en kommentarafdeling, så brugere kan efterlade svar angående dine spørgsmål og svar
- Aktivér social deling, som giver besøgende mulighed for at sprede dit indhold og trække mere trafik til dit websted
- Få adgang til alle de grundlæggende FAQ-plugin-grundlæggende også, herunder accordion-styling, mobil reaktionsevne, drag n drop-omarrangering, kategorier og søgefunktioner
Du får alt dette med den gratis version af plugin. Hvis du vælger at opgradere til en premium-licens, kan du få adgang til yderligere support- og tilpasningsmuligheder gennem et temasystem. Prisfastsættelse starter ved 20 USD for en seks måneders licens.
8. Spider FAQ
Nogle gange, når det kommer til WordPress-plugins, er enklere bedre. Spider FAQ fokuserer på de vigtigste funktioner på enhver spørgsmål-og-svar-side, herunder kategorier, søgefunktionalitet og sammenklappelige sektioner for at spare plads og forbedre organisationen.
De unikke funktioner i dette plugin inkluderer “like / unlike” -knapper til indsamling af feedback fra brugerne og et omfattende temasystem til styling. For at få adgang til de indbyggede temaer har du brug for en premium-licens. Priser starter ved 20 USD for seks måneder.
9. Quick and Easy FAQs
Quick and Easy FAQs angiver en velkendt brugerdefineret posttype og kortkode-system, som du kan bruge til at tilføje og vise dine spørgsmål og svar. Som mange af de andre plugins, vi har undersøgt, tilbyder det en filtrerbar, toggle-accordion display.
Der er desuden ingen grund til at bekymre sig om at bryde banken med dette plugin. Ingen premium version tilgængelig.
Sådan tilføjes en FAQ-sektion til dit WordPress-sted uden et plugin
Mens der er mange nyttige funktioner, som plugins kan tilbyde, er den nemmeste måde at opbygge din FAQ-side undertiden ved at gøre det for hånd. Der er flere fordele og ulemper ved denne metode.
Den største fordel er, at du ikke behøver at bekymre dig om, at dit FAQ-afsnit ikke blandes med dit aktive WordPress-tema. Ofte stillede spørgsmål vil arve dit websteds styling, ligesom enhver anden side ville gøre. Medmindre du er sikker på dine kodningsevner, vil du sandsynligvis også gå glip af muligheder som accordion-layouts og animationer.
Hvis du vil holde tingene enkle og tænker at opbygge din side helt selv, og dette er den rette rute for dig, skal du blot navigere til Sider> Tilføj nyt i dit WordPress-dashboard. Du kan derefter indtaste og formatere alle dine spørgsmål og svar, ligesom du vil tilføje indhold til ethvert andet indlæg eller side:
Det er dog muligt at forbedre denne proces ved hjælp af Block Editor. Der er flere blokke, der kan hjælpe dig med at opnå imponerende layout, herunder kolonnen-blokken:
Du kan også overveje at bruge citat-, tabel- eller medie- og tekstblokke for at opnå en professionel og læsbar FAQ-side.
Resumé
Selvom ydelse af support til kunder er en smart måde at bevare dem og endda øge din indtjening, vil du sandsynligvis ikke ønsker at bruge hele din dag på at svare på spørgsmål. Opsætning af et FAQ-afsnit (eller endnu bedre et ressourcecenter) på dit WordPress-sted kan hjælpe dine kunder med at løse deres egne problemer.
WordPress FAQ-plugins kan gøre det lettere at støtte dine kunder på denne måde. Ud over de mange værktøjer, der kan hjælpe dig med at opbygge en grundlæggende sammenfoldelig FAQ-sektion, kan du integrere manualer og andre dokumenter i Knowledge Base til dokumenter og ofte stillede spørgsmål.
Sørg for at tjekke vores liste over de bedste WordPress Survey-plugins.
Har du spørgsmål om opsætning af din WordPress FAQ-side? Fortæl os det i kommentarfeltet nedenfor!
Head of Content at Kinsta and Content Marketing Consultant for WordPress plugin developers. Connect with Matteo on Twitter.
Skriv et svar