Prova på Kinsta nu - första månaden gratis!

Inloggning Registrera dig

Support Engineer

Kinsta är en exceptionell webbhost för WordPress designad för alla typer av företag, stora som små. Vi är de första som drivs exklusivt av Google Cloud Platform genom att använda ett isolerat förvaringssystem. Vi anser att konstant tillgänglighet och en utmärkt användarupplevelse är ett måste. Det är därför som vi alltid använder den senaste mjukvaran och den mest avancerade teknologin för att stärka vår infrastruktur.

Plats
Remote
Engagemang
Full-time Remote

Kinsta is one of the top-managed WordPress hosting companies, with a growing club of 120,000+ businesses including startups, universities and Fortune 500 firms. We're motivated by excellent quality, and proud to have received a 97% satisfaction rating from our customers.

That's because, to us, each day is a chance to grow. As a team, we continuously inspire each other to learn new and better ways to make an impact. We own our jobs proudly - our leaders don't hold our hands, but they're in our corner whenever we ask for help - and our environment is flexible and remote-first.

As our new Support Engineer, you'll use your technical knowledge, curiosity, and eloquence to provide world-class technical support to our customers through our live chat system. Reporting to the Support Manager, you will join the beating heart of Kinsta - a team embodying our DNA and desire to provide industry-leading support.

This role's shift needs are 2 PM—10 PM UTC (our team uses UTC for scheduling).

What You Will Do:

  • Take ownership of issues reported by customers and see problems through to resolution.
  • Research, troubleshoot, and identify solutions to resolve customer issues.
  • Follow standard procedures for proper escalation of unresolved issues to the appropriate internal teams.
  • Provide prompt and accurate feedback to customers.
  • Crave knowledge and continue to hone and improve your own technical and non-technical skills.

What You Bring To The Role:

  • You are completely fluent in English with excellent written communication skills.
  • Great customer service skills with online customer service experience.

Bonus Points If You:

  • Have experience with the following technologies: Linux, NGINX, MySQL/MariaDB, PHP, DNS, CDN, and caching (object and page).
  • Have an understanding of WordPress: database structure, file/directory structure, wp-config.php directives, and other common WordPress topics. Experience with WP-CLI is preferable.
  • Are comfortable navigating within a command line environment, including file management, reading and interpreting server logs, and attention to detail with command line syntax.
  • Have familiarity with Cloudflare, Buildpacks, Dockerfiles, third-party Git repository services (such as GitHub, GitLab, and Bitbucket), npm, or Composer is beneficial.

Our Benefits:

  • Annual remote expense budget.
  • Flexible PTO.
  • Paid parental leave.
  • Annual professional development budget: available after one year with Kinsta.
  • Sabbatical: available after three years with Kinsta (and every three years thereafter).
  • Location-specific healthcare benefits (includes vision and dental) for employees hired in the USA, UK, and Hungary.
  • Pension plan for employees hired in the UK, and 401k contributions for employees hired in the USA

Kinsta is proud to be an equal opportunity employer. We will not discriminate and we will take actions to ensure against discrimination in employment, recruitment, advertisements for employment, compensation, termination, promotions, and other conditions of employment against any employee or job applicant on the basis of race, color, gender, national origin, citizenship, age, religion, creed, disability, marital status, veteran’s status, sexual orientation, gender identity, gender expression, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate.

By applying to one of our positions, you agree to the processing of the submitted personal data in accordance with Kinsta's Privacy Policy, including the transfer of your data to the United States.

#LI-Remote, #IHSRemote

Ansök nu!

Kinsta's motiverade team finns utspritt över hela jordklotet

Flexibiliteten att arbeta var som helst skapar motivation och balans mellan arbete och privatliv. Det gör att teammedlemmar kan skräddarsy sina miljöer för maximal produktivitet och tillfredsställelse. Genom att vara ett företag som främst är fjärrstyrt kan vi dessutom nyttja en pool av internationella talanger. Det säkerställer att vår strävan efter överlägsna hosting-tjänster endast drivs av bidrag från de mest exceptionella individerna.

Livet på Kinsta

Kinsta är en rolig och välkomnande plats där våra teammedlemmar ansluts till varandra kring sakerna som de älskar: resor, att lära sig nya språk, läsa, familj, husdjur och mer. Kinsta är även en plats där det utförs kvalitetsarbete.

Vi förväntar oss att alla ska vara ärliga och rättframma med sina idéer och bidrag. Vi utmanar varandra dagligen att ständigt höja ribban, uppmuntra okonventionellt tänkande för att uppnå innovativa genombrott, och är passionerat engagerade i att överträffa våra mål.

Vi söker efter människor som kan ta initiativ och bidra med idéer varsomhelst i företaget. Vi främjar kontinuerligt lärande i en flexibel arbetsmiljö.

Kinsta's team på kontorstaket Kinsta's team Kinsta's team Kinsta's team Kinsta's team på kontoret Kinsta's team på kontoret Kinsta's team på kontoret Kinsta's team på kontoret Kinsta's kontor Kinsta's team på kontoret Kinsta's team på kontoret Kinsta's team på kontoret Kinsta's team på kontoret Kinsta's team på kontoret Kinsta's team på kontoret Daisy på Kinsta's kontor Team-medlem på Kinsta i arbete Kinsta's team dricker på taket Kinsta's team på kontoret Kinsta's team spelar foosball med hunden Daisy Vy från Kinsta's kontor Vy från Kinsta's kontor

Vad vi erbjuder

  • Fjärrstyrd arbetsmiljö
  • Budget för fjärr-kostnad
  • Konkurrenskraftig baslön
  • Betalda semestrar
  • Flexibel PTO så att du kan vila och ladda
  • Utbildningsbudget för att stödja dig i din karriärsutveckling

Hur vi bedömer och väljer ut nykomlingar

  1. Du ansöker till en av våra lediga anställningar

  2. Vi kanske ber dig att slutföra en kort utvärdering (en video eller ett test)

  3. Vi bjuder in dig till ett inledande HR-samtal, så att vi kan lära känna varandra

  4. Vi bjuder in dig till en eller två rundor av mer djupgående, tekniska intervjuer med den anställande chefen och teamet

  5. Om du har klarat alla intervjurundor med lyckat resultat får du ett erbjudande från oss

  6. Så fort du har accepterat vårt erbjudande, kommer du att behöva genomgå en bakgrundskontroll

  7. Välkommen ombord!

Andra lediga jobb

Sales Development Representative - AMERS

Ready to take on a dynamic role where creativity drives results? We’re on the hunt for a Sales Development Representative in the Americas region who’s passionate about ...

Jobbinformation

Sales Operations Intern

We’re looking for a Sales Operations Intern to play a key support role within the Sales Operations team, helping to maintain smooth processes and accurate data. ...

Jobbinformation