Atualizado em: 11 de setembro de 2024

1. Introdução

Este Acordo de Nível de Serviço (“SLA”) é um adendo aos Termos de Serviço (https://kinsta.com/legal/terms-service/) ou ao Contrato Principal de Serviços, conforme aplicável, e faz parte do Contrato. A Kinsta se reserva o direito de fazer alterações neste SLA a qualquer momento. O uso continuado dos Serviços pelo Cliente após quaisquer alterações neste SLA constitui a aceitação do Cliente de tais alterações. Você deve revisar periodicamente este SLA e verificar se há atualizações.

2. Definições

Os termos em maiúsculas não definidos neste SLA têm o significado fornecido em outras partes do Contrato.

  1. “Tempo de Inatividade” significa um período durante o qual Aplicativos Ativos estão indisponíveis ou inacessíveis por meio do Protocolo de Transferência de Hipertexto (HTTP) ou outras conexões de rede fornecidas pela Kinsta, conforme aplicável, durante qualquer Período de Cobrança Mensal. O Tempo de Inatividade será calculado com base no monitoramento da Kinsta. Para evitar dúvidas, o Tempo de Inatividade é calculado com base no tempo total, e não no tempo por Aplicativo Ativo. Ou seja, se vários Aplicativos Ativos em um Plano de Hospedagem enfrentarem Tempo de Inatividade simultaneamente, a duração do Tempo de Inatividade não será aumentada com base no número de Aplicativos Ativos impactados.
  2. “Aplicativos Impactados” significa Aplicativos Ativos que enfrentam Tempo de Inatividade.
  3. “Aplicativos Ativos” significa Aplicativos do Cliente (por exemplo, sites, aplicativos ou bancos de dados) que estão em um ambiente ativo.
  4. “Período de Manutenção” significa todos os dias, de segunda a domingo, das 2h às 5h, horário local, com base no fuso horário do centro de dados no qual cada Aplicativo do Cliente está hospedado.
  5. “Período de Cobrança Mensal” significa o período a partir da data em que o Cliente assina um Plano de Hospedagem até o dia anterior à primeira data de cobrança, e de cada data de cobrança subsequente até o dia anterior à próxima data de cobrança. Por exemplo, se a data inicial da assinatura for 6 de setembro, o Período de Cobrança Mensal será de 6 de setembro a 5 de outubro, e o próximo Período de Cobrança Mensal será de 6 de outubro a 5 de novembro, e assim por diante.
  6. “Valor da Assinatura Mensal” significa:
    1. Para planos de hospedagem gerenciada de WordPress ou de sites estáticos:
      1. Para Clientes com ciclo de cobrança mensal: a taxa mensal paga pela assinatura do Plano de Hospedagem.
      2. Para Clientes com ciclo de cobrança anual: a taxa anual paga pela assinatura do Plano de Hospedagem dividida por 12.
      3. Se o Cliente trocar de Plano de Hospedagem durante o Período de Cobrança Mensal, o Valor da Assinatura Mensal do Cliente será rateado com base no tempo de assinatura de cada Plano de Hospedagem durante o Período de Cobrança Mensal.
    2. Para Planos de Hospedagem de aplicativos e bancos de dados: o valor real faturado durante o Período de Cobrança Mensal para cada Aplicativo do Cliente.
    3. O Valor da Assinatura Mensal exclui quaisquer outras Taxas, tais como, mas não se limitando a, complementos pagos, excedentes, tempo de build, largura de banda e taxas de migração.
  7. “Crédito SLA” significa o crédito aplicado (conforme calculado na Seção 3) ao Plano de Hospedagem do Cliente para compensar as Taxas elegíveis devido à falha da Kinsta em cumprir a Garantia de Tempo de Atividade.
  8. “Garantia de Tempo de Atividade” significa a porcentagem de tempo em que os Aplicativos Ativos estarão disponíveis durante cada Período de Cobrança Mensal. A Garantia de tempo de atividade é de 99,9%, a menos que um percentual maior seja especificado no Formulário de Pedido do Cliente.

3. Valor dos Créditos SLA

  1. O valor máximo de Créditos SLA a ser emitido para o Cliente não excederá o Valor da Assinatura Mensal para o mês em que a Kinsta não cumpriu a Garantia de Tempo de Atividade.
  2. Se a Kinsta não cumprir a Garantia de Tempo de Atividade, os Créditos SLA serão calculados da seguinte forma:
    1. Para assinaturas do Plano de Hospedagem de site estático e WordPress, os Créditos SLA são iguais a uma porcentagem do Valor da Assinatura Mensal (dependendo da duração do Tempo de Inatividade), conforme ajustado pela proporção de Aplicativos Impactados em relação aos Aplicativos Ativos. Consulte as Tabelas A e B abaixo para ver exemplos.
    2. Para assinaturas de Planos de Hospedagem de aplicativos e bancos de dados, os Créditos SLA são iguais a vinte vezes a proporção do Valor da Assinatura Mensal relacionada aos Aplicativos afetados.
      1. Se a garantia de tempo de atividade for de 99,9%, o tempo de inatividade deverá exceder 43 minutos para que os Créditos SLA sejam emitidos.
      2. Se a Garantia do Tempo de Atividade for de 99,99%, a quantidade de Tempo de Inatividade deverá exceder 4 minutos antes da emissão dos Créditos SLA.
Tabela A – Garantia de 99,9% de tempo de atividade
Duração do tempo de inatividadeCrédito SLA
43 a 59 minutos5% x valor da assinatura mensal x (aplicativos impactados / aplicativos ativos)
60 a 119 minutos10% x Valor da assinatura mensal x (aplicativos impactados / aplicativos ativos)
120 a 179 minutos15% x Valor da assinatura mensal x (Aplicativos impactados / Aplicativos ativos)
180 a 239 minutos20% x Valor da assinatura mensal x (Aplicativos impactados / Aplicativos ativos)
Tabela B – Garantia de 99,99% de tempo de atividade
Duração do tempo de inatividadeCrédito SLA
4 a 59 minutos5% x valor da assinatura mensal x (aplicativos impactados / aplicativos ativos)
60 a 119 minutos10% x Valor da assinatura mensal x (aplicativos impactados / aplicativos ativos)
120 a 179 minutos15% x Valor da assinatura mensal x (Aplicativos impactados / Aplicativos ativos)
180 a 239 minutos20% x Valor da assinatura mensal x (Aplicativos impactados / Aplicativos ativos)

4. O cliente deve solicitar Créditos SLA

Para receber Créditos SLA, o Cliente deve enviar uma solicitação por escrito dentro de 30 dias após o Tempo de Inatividade, utilizando o sistema de chat no MyKinsta. O não cumprimento deste requisito resultará na perda do direito do Cliente de receber um Crédito SLA.

5. Limitações

  1. O Cliente não poderá vender, licenciar, alugar ou transferir Créditos SLA. Os Créditos SLA não têm valor intrínseco, ou em dinheiro, não podem ser resgatados em dinheiro e não são reembolsáveis.
  2. Os Créditos SLA não utilizados expirarão após o término do Plano de Hospedagem do Cliente, conforme estabelecido na Documentação da Kinsta.
  3. Este SLA estabelece o único e exclusivo recurso do Cliente para qualquer falha da Kinsta no cumprimento da Garantia de Tempo de Atividade.
  4. Se o Cliente assinar um Plano de Hospedagem com uma Garantia de Tempo de Atividade superior a 99,9% e, posteriormente, fizer o downgrade do seu Plano de Hospedagem, a Kinsta poderá reduzir a Garantia de Tempo de Atividade do Cliente para 99,9% após o downgrade do Plano de Hospedagem.

6. Exclusões de tempo de inatividade

O tempo de inatividade causado por qualquer uma das seguintes circunstâncias, conforme determinado a critério exclusivo da Kinsta, não será incluído no Tempo de Inatividade e não será elegível para Créditos SLA:

  1. Manutenção realizada durante o Período de Manutenção;
  2. Manutenção de emergência realizada a qualquer momento;
  3. Interrupções programadas;
  4. Eventos de força maior, incluindo, mas não se limitando a, atos da natureza (incêndio, enchente, terremoto, tempestade ou outro desastre natural), atos de guerra (invasão, hostilidades, rebelião, revolução, insurreição, atividades terroristas e outras atividades hostis), ações governamentais (sanção, bloqueio, embargo e outras ações governamentais), disputas trabalhistas (greve, bloqueio ou qualquer disputa similar), falhas em fontes de energia, interrupções causadas por provedores de serviços externos e qualquer outro evento que a Kinsta não possa razoavelmente prever, prevenir, controlar ou evitar;
  5. Tráfego, solicitações, processos ou outras atividades que afetem um Aplicativo Ativo e que excedem as capacidades do Aplicativo Ativo, do Plano de Hospedagem ou dos Serviços;
  6. Violação do Contrato pelo Cliente ou de quaisquer outras políticas, termos ou contratos aplicáveis ao Cliente;
  7. Problemas de acesso à máquina do Cliente;
  8. Uso indevido, configuração ou alteração dos Serviços por parte do Cliente, incluindo código de autoria do Cliente ou configuração de qualquer Aplicativo ativo, de modo que ele possa sofrer Tempo de inatividade quando outro Aplicativo ativo sofrer Tempo de inatividade; ou
  9. Alterações nos Serviços realizadas por partes que não sejam a Kinsta.

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7 de julho de 2023