Suporte Kinsta
Suporte de classe mundial quando você precisar.
Estamos aqui para você, 24/7/365.
Suporte em tempo real 24/7
Obtenha ajuda quando você precisar, seja às 2h ou às 14h. Conecte-se com um engenheiro de suporte em tempo real.
Documentação
Acesse guias e dicas valiosas para aproveitar ao máximo sua conta Kinsta.
Base de Conhecimento
Explore resumos técnicos, guias da Kinsta e MyKinsta, e materiais de resolução de problemas.
Blog da Kinsta
Você pode obter dicas práticas e recursos úteis com tutoriais e artigos detalhados sobre desenvolvimento web.
Suporte de Classe Mundial
No suporte da Kinsta, o conhecimento não é um pensamento secundário, é nossa prioridade número um. Nossa equipe de suporte é composta por especialistas, desenvolvedores e engenheiros que podem ajudá-lo, independentemente do seu nível técnico, oferecendo um suporte especializado que você não encontrará em nenhum outro lugar.
Disponível 24/7
Nossos engenheiros de suporte cobrem todos os fusos horários, trabalhando 24 horas por dia para ajudar nossos milhares de clientes em mais de 120 países. Fornecemos ajuda especializada na escala que você espera de provedor de hospedagem líder.
Suporte de nível único
Seja você um blogueiro ou uma empresa Fortune 500, tratamos todos os sites como críticos. Independentemente do seu plano, você terá acesso ao mesmo nível de suporte rápido, amigável e especializado.
Obtenha ajuda rapidamente
Oferecemos suporte por meio de uma plataforma de mensagens on-line, que está sempre a um clique de você no painel MyKinsta. Nossos engenheiros fornecem ajuda imediata, trabalhando com você para diagnosticar problemas e fornecer recomendações específicas.
Ampliando sua equipe
Esqueça respostas automáticas ou chatbots — apenas engenheiros reais compõem nossa equipe de suporte. Não apenas solucionamos problemas quando algo dá errado, mas também ajudamos com migrações e conselhos sobre otimização dos seus sites.
Monitoramento proativo de sites
Verificamos o status de todos os sites que hospedamos a cada 3 minutos. Se o seu site ficar inativo, o sistema notificará nossos engenheiros e eles começarão a investigar o problema imediatamente.
Suporte Kinsta em Números
<2min
Tempo de resposta inicial em 2023. Quando você precisa de ajuda, respondemos rápido.
39 minutos
Tempo médio para resolver e fechar uma solicitação de suporte.
97%
Percentual de todas as solicitações de suporte que são encerradas com o cliente satisfeito. Sua felicidade é nossa prioridade número um.
Também não consigo pensar em nenhum evento de suporte que não tenha correspondido às minhas expectativas. Como vejo todos os ingressos de suporte, notei que eles até tentam ajudar meu pessoal em áreas fora do escopo da Kinsta. Eles lidam com perguntas idiotas de uma maneira profissional.
Suporte Kinsta Sempre ao seu Alcance
Oferecemos suporte especializado 24/7 exclusivamente através de um sistema de mensagens on-line rápido e fácil de usar, integrado ao painel MyKinsta. Para se conectar com nossa equipe de suporte, faça login na sua conta MyKinsta e use o ícone de chat no canto inferior direito para iniciar uma conversa. Você sempre será atendido por um engenheiro experiente.
Migrações sem Complicações
Todos os nossos planos incluem migrações gratuitas ilimitadas. Utilizamos scripts e SSH para garantir que nenhum dado seja perdido e que haja mínima interrupção no seu site. As migrações são realizadas durante os dias úteis.
Nossos engenheiros de suporte estão sempre à disposição
Você conversará com um engenheiro de suporte em tempo real. Todos os usuários da Kinsta com um plano ativo, independentemente da função do usuário, têm acesso à nossa equipe de suporte 24/7.
Você nunca terá que se explicar várias vezes
Todos os tickets e conversas de suporte são facilmente acessíveis pela nossa equipe. Isso garante que qualquer pessoa da nossa equipe possa continuar de onde a outra parou.
Recursos de Hospedagem Disponíveis para Todos os Clientes
Obtenha todas as ferramentas de hospedagem de que você precisa para tornar o desenvolvimento mais rápido e sua vida mais fácil.
Recursos Convenientes
- Assistente fácil de usar para criação de sites e solicitações de migração.
- Regras de segurança personalizadas.
- Cache de página realizado pelo servidor.
- Análises detalhadas, incluindo largura de banda, uso de CDN e insights, taxa de acertos e falhas de cache, e dados de desempenho.
- Otimização contínua (diária) do banco de dados.
- PHP de autocorreção que reinicia automaticamente quando o PHP fica inativo por qualquer motivo.
Ferramentas que Você Vai Adorar
- Certificados SSL automáticos do Cloudflare com suporte a domínios wildcard, ou instale seus próprios certificados SSL personalizados no painel.
- Regras de segurança personalizadas.
- Troca de versão do PHP.
- Limpeza do cache do site a partir do painel.
- Opção de adicionar sua própria chave New Relic para depuração e a otimização do seu site.
- Ferramenta de pesquisa e substituição para atualizações em massa do site. (Por exemplo, alterar URLs HTTP para HTTPS ou atualizar códigos de acesso antigos).
- Permissões e funções de vários usuários que permitem que você defina o acesso no nível do site e da empresa.
- Ajuste fino do cache de página inteira, integração gratuita com o plugin Kinsta MU e CDN gratuito.
Infraestrutura Consistente e de Alta Disponibilidade
Segurança de Última Geração
Nossa plataforma foi desenvolvida com base no Google Cloud Platform, um modelo de segurança que protege empresas como o Google Search e o Gmail. Usamos contêineres Linux (LXC) – e LXD para orquestrá-los – isolando contas de hospedagem. Além de tudo isso, temos medidas ativas e passivas para impedir intenções mal-intencionadas, detecção de ataques DDoS, restrições baseadas em software, suporte a SSL e firewalls de hardware.
Desempenho Extremamente Rápido
Utilizamos apenas as tecnologias de hospedagem mais recentes e avançadas — Nginx, PHP 8.3, contêineres de software LXD, MariaDB e Máquinas Virtuais otimizadas para computação. Servimos bilhões de bytes e visualizações de páginas todos os meses com estabilidade, tempo de atividade excepcionais, picos de tráfego e aumentos inesperados — nossos servidores estão prontos para qualquer coisa que você precisar.
Backups para tranquilidade
Todos os planos de hospedagem incluem seis tipos de backups. Você pode programar backups diários automatizados, executar backups manuais e acessar backups para download e backups gerados pelo sistema que são executados quando tarefas importantes são realizadas. Também estão disponíveis complementos de backup por hora e por seis horas, essenciais para lojas WooCommerce e sites com conteúdo dinâmico. Você sempre encontrará duas semanas de backups no painel MyKinsta.
Garantia de Correção Gratuita Contra Hack
Se o seu site WordPress for comprometido com sucesso enquanto estiver hospedado na Kinsta, trabalharemos com você para desfazer os danos. Nossa garantia de segurança inclui uma inspeção gratuita do seu site e uma varredura detalhada dos seus arquivos para identificar qualquer malware. Também inclui a reparação dos arquivos principais do site com uma nova instalação do WordPress, além da identificação e remoção de quaisquer plugins e temas infectados.
Milhares de Avaliações Cinco Estrelas.
E Não para de Aumentar
“Com tempos de solução extremamente rápidos e competência de sobra, nunca experimentamos um suporte desse nível de qualquer empresa, incluindo vencedores de prêmios como WP Engine e Apple. Sem brincadeira.”
Usei a Kinsta para vários sites, incluindo bespokeauctions.co.uk e otterwatersports.uk. Ambos os sites são realmente rápidos, tanto para visitantes quanto para administradores. Eu realmente gosto do sistema proativo que verifica plugins vulneráveis, me alertando se algum precisa ser atualizado. O suporte técnico é excepcional, com respostas rápidas e eficazes.
O suporte da Kinsta é fantástico. Apenas resolvem o problema, seja ele qual for. A plataforma da Kinsta permitiu-nos migrar gradualmente um site não WordPress (WP) para que cometêssemos menos erros. A capacidade de acolher um site híbrido (WP e não WP) é uma enorme ajuda.
Quase todas as hospedagens afirmam ter um suporte fantástico, mas muitos deles não estão à altura da propaganda. Com Kinsta, você tem o melhor dos melhores. A equipe de suporte deles está disponível via chat 24/7, direto da sua área administrativa. E você terá os mais simpáticos e úteis especialistas em WordPress com quem você já conversou.
Após a migração para a Kinsta, recebi assistência imediata do suporte ao cliente da Kinsta. Os engenheiros que responderam à minha solicitação foram confiáveis e honestos, e resolvemos o problema de forma tranquila. Como um prestador de suporte, reconheço um trabalho de alta qualidade nessa área quando vejo.
Desempenho rápido do site e ótimo suporte! — O desempenho do site da Kinsta é de primeira qualidade e seu pessoal de suporte é conhecedor, rápido e amigável. Seus técnicos de suporte ajudam a explicar os problemas, solucionar erros e mostram como resolvê-los e evitá-los no futuro.