Billing Representative

Kinsta är en exceptionell webbhost för WordPress designad för alla typer av företag, stora som små. Vi är de första som drivs exklusivt av Google Cloud Platform genom att använda ett isolerat förvaringssystem. Vi anser att konstant tillgänglighet och en utmärkt användarupplevelse är ett måste. Det är därför som vi alltid använder den senaste mjukvaran och den mest avancerade teknologin för att stärka vår infrastruktur.

Plats: Remote
Engagemang: Full-time Remote

Kinsta is one of the top-managed WordPress hosting companies, with a growing club of 120,000+ businesses including startups, universities and Fortune 500 firms. We're motivated by excellent quality, and proud to have received a 97% satisfaction rating from our customers.

That's because, to us, each day is a chance to grow. As a team, we continuously inspire each other to learn new and better ways to make an impact. We own our jobs proudly - our leaders don't hold our hands, but they're in our corner whenever we ask for help - and our environment is flexible and remote-first.

We’re looking for an energetic, friendly, and knowledgeable Billing Representative with exceptional communication skills to provide customers with billing assistance via our email ticketing system. This role will report to the Head of Billing.

What You'll Do:

Take ownership of billing issues reported by customers and see problems through to resolution.
Proactively research, troubleshoot, and identify solutions to potential customer billing issues.
Provide prompt, thorough, and accurate feedback to customers.
Follow standard procedures for proper escalation of unresolved issues to relevant internal teams.
Assist in maintaining all non-standard payment (wire and physical check) customers and ensure invoicing and renewals are properly processed.
Monitor overdue subscriptions and plan cancellations via reporting channels to ensure sites and associated services are appropriately removed from servers.
Monitor reporting channels daily to ensure subscription issues are investigated and resolved.
Spearhead billing-related investigations and projects that may arise as needed.

What You'll Bring to the role:

2-3 years of customer-facing experience.
Native-level fluency in both written and spoken English.
Excellent communication skills to understand and explain billing topics such as complex invoices, prorated charges and fees, and subscription-based and consumption-based billing practices.
Hands-on experience working on a billing team
Strong mathematical skills.
Ability to understand complex financial topics and situations.

Bonus points if you:

Previous experience in web hosting and/or SAAS spaces.
Previous experience and familiarity with utilizing Stripe.

Our Benefits:

Annual remote expense budget.
Flexible PTO.
Paid parental leave.
Annual professional development budget: available after one year with Kinsta.
Sabbatical: available after three years with Kinsta (and every three years thereafter).
Location-specific healthcare benefits (includes vision and dental) for employees hired in the USA, UK, and Hungary.
Pension plan for employees hired in the UK, and 401k contributions for employees hired in the USA

Ansök nu!

Kinsta's motiverade team finns utspritt över hela jordklotet

Flexibiliteten att arbeta var som helst skapar motivation och balans mellan arbete och privatliv. Det gör att teammedlemmar kan skräddarsy sina miljöer för maximal produktivitet och tillfredsställelse. Genom att vara ett företag som främst är fjärrstyrt kan vi dessutom nyttja en pool av internationella talanger. Det säkerställer att vår strävan efter överlägsna hosting-tjänster endast drivs av bidrag från de mest exceptionella individerna.

Livet på Kinsta

Kinsta är en rolig och välkomnande plats där våra teammedlemmar ansluts till varandra kring sakerna som de älskar: resor, att lära sig nya språk, läsa, familj, husdjur och mer. Kinsta är även en plats där det utförs kvalitetsarbete.

Vi förväntar oss att alla ska vara ärliga och rättframma med sina idéer och bidrag. Vi utmanar varandra dagligen att ständigt höja ribban, uppmuntra okonventionellt tänkande för att uppnå innovativa genombrott, och är passionerat engagerade i att överträffa våra mål.

Vi söker efter människor som kan ta initiativ och bidra med idéer varsomhelst i företaget. Vi främjar kontinuerligt lärande i en flexibel arbetsmiljö.

Kinsta's team spelar foosball med hunden Daisy

Vad vi erbjuder

Fjärrstyrd arbetsmiljö
Budget för fjärr-kostnad
Konkurrenskraftig baslön
Betalda semestrar
Flexibel PTO så att du kan vila och ladda
Utbildningsbudget för att stödja dig i din karriärsutveckling

Hur vi bedömer och väljer ut nykomlingar

Du ansöker till en av våra lediga anställningar
Vi kanske ber dig att slutföra en kort utvärdering (en video eller ett test)
Vi bjuder in dig till ett inledande HR-samtal, så att vi kan lära känna varandra
Vi bjuder in dig till en eller två rundor av mer djupgående, tekniska intervjuer med den anställande chefen och teamet
Om du har klarat alla intervjurundor med lyckat resultat får du ett erbjudande från oss
Så fort du har accepterat vårt erbjudande, kommer du att behöva genomgå en bakgrundskontroll
Välkommen ombord!