Se le cobrará a su tarjeta el precio de su plan de hospedaje, así como cualquier cargo por uso excesivo o complemento cada mes en la misma fecha que se haya suscrito al servicio. Por ejemplo, si se suscribió el 4 de marzo se le cobrará inmediatamente para su primer mes, y después el 4 de abril, se le facturará para su segundo mes.

Puede agregar más de una tarjeta de crédito a su cuenta. Si lo hace y no somos capaces de procesar su pago usando la tarjeta por defecto, volveremos a intentar el pago usando cualquier tarjeta adicional guardada. De este modo, agregar más de una tarjeta ayudará a asegurar que su pago mensual sea procesado con éxito.

Importante: Después de cuatro intentos de pago automático, la factura se considera incumplida y sólo se puede procesar manualmente. Volveremos a intentar el cobro usando cualquier tarjeta adicional guardad durante las horas laborales normales.

Usamos exclusivamente Stripe como nuestro procesador de tarjetas de crédito, no aceptamos pagos por PayPal. Sin embargo, para planes anuales, si aceptamos transferencias bancarias o cheques.

El Primer Intento De Pago

Como se explicó, nuestro sistema de facturación renueva automáticamente su suscripción mensual de hospedaje el mismo día cada mes. Los pagos solo fracasan por fondos insuficientes, o que la tarjeta haya sido reportada como perdida o expirada. La razón más común para que falle un pago es cuando un banco simplemente rechaza la transacción. Si esto pasa necesitará contactar a su banco y pedirles que permitan a Kinsta Inc. a procesar el pago.

Después del primer intento de pago fallido enviaremos un email a la dirección email que usa para iniciar sesión en MyKinsta pidiéndole avisar a su banco para asegurar que el pago puede ser procesado con éxito. Este email se le envía desde la dirección [email protected] así que asegúrese de que lo trate de alta prioridad para que no se llegue en su pestaña de promociones o carpeta de spam.

Incapaz de procesar el pago

Incapaz de procesar el pago

Si tiene una factura pendiente y desea reintentar el pago sin esperar a que nuestro sistema de facturación vuelva a intentar el pago automáticamente puede hacerlo con facilidad iniciando sesión en MyKinsta, ir a la pestaña Facturación > Facturas y hacer clic en el botón de pago a lado de la factura fallida.

Factura no pagada

Factura no pagada

Si el pago es exitoso será capaz de descargar un PDF de su factura pagada en unos pocos segundos.

El Segundo Intento De Pago

3 días después de que falle el primer intento de pago nuestro sistema de facturación automáticamente intenta procesar el pago de nuevo. Si el pago es exitoso no hay nada más que hacer, si el pago falla por segunda vez recibirá un segundo email dejándole saber que tiene una factura pendiente que necesita ser pagada.

El Tercer Intento De Pago

7 días después el primer intento de pago fallido nuestro sistema de facturación automáticamente trata de procesar el pago de nuevo. Si el pago es exitoso no hay nada más que hacer, si el pago falla una tercera vez recibirá un tercer email dejándole saber que tiene una factura pendiente que necesita ser pagada.

El Cuarto Y Último Intento De Pago

14 días después del primer intento de pago fallido nuestro sistema de facturación intenta procesar el pago una última vez. Si el pago es exitoso no hay nada más que necesite hacer.

Sin embargo, si este cuarto intento de pago falla, nuestro sistema de facturación cancelará su plan de hospedaje automáticamente. Esto significa que ya no tendrá un plan de hospedaje activo. Como resultado de esta cancelación, todos los servicios serán suspendidos, significando que todos sus sitios inactivos y no será capaz de acceder o gestionarlos.

Si no escuchamos de usted en 24 horas a partir del cuarto intento de pago fallido todos sus sitios (incluyendo tanto los entornos en producción y de staging) serán automática y permanentemente borrados. En adición, todas las entradas DNS en Kinsta y todos los otros datos asociados con su cuenta también serán automática y permanentemente borrados.

En breve, cuando una factura no ha sido pagada por 14 días el plan de hospedaje asociado será cancelado. Después de la cancelación, si no somos contactados por el cliente responsable del pago en 24 horas, todos los datos hospedados en nuestra plataforma serán borrados.

Si tiene problemas con su pago por favor no dude en contactarnos durante este periodo de 14 días de gracia abriendo un ticket de soporte. ¡Estamos disponibles 24/7 para ayudarle!

Una Nota Sobre Planes Anuales

La mayoría de nuestros clientes optan por planes mensuales y la descripción de nuestro proceso de facturación de arriba está escrito para aplicar a los clientes suscritos a un plan de hospedaje mensual. Si opta por un plan anual hay algunas leves diferencias:

  • El pago de su plan de hospedaje se cobrará en la fecha de suscripción y después una vez por año en la fecha de aniversario. Por ejemplo, si se suscribe el 4 de marzo pagará un año completo de hospedaje y su siguiente renovación del plan tendrá lugar el siguiente 4 de marzo.
  • Los pagos por cargos extras y complementos son procesados cada mes. Por ejemplo, si se suscribe a un plan anual el 4 de marzo y después opta por algunos complementos e incurrió en un cargo extra, el cargo extra y los complementos serán cobrados a la tarjeta guardada el 4 de abril.
  • El periodo de 14 días descrito arriba en donde el pago se intenta cuatro veces aplica solamente a su plan de hospedaje anual. Su cuenta no será cancelada automáticamente debido al fallo de pagar un cargo extra o cuotas por complementos. Si esto pasa nos contactaremos a usted por email y trabajaremos con usted para arreglar el problema. Sin embargo, nos reservamos el derecho a cancelar el servicio manualmente después de un periodo de advertencia apropiado si los cargos extra y cuotas por complementos quedan sin pagar.

Si le ha gustado este tutorial, entonces le va a encantar nuestro soporte. Todos los planes de hosting de Kinsta incluyen soporte 24/7 de nuestros ingenieros y desarrolladores de WordPress veteranos. Charle con el mismo equipo que ayuda a nuestros clientes de Fortune 500. Conozca nuestros planes