Soporte Kinsta

Soporte de primera clase cuando lo necesitas.
Estamos aquí para ti, 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.

Soporte en directo 24/7

Obtén ayuda cuando la necesites, ya sean las 2 de la mañana o las 2 de la tarde. Conecta con un ingeniero de soporte en tiempo real.

Documentación

Consigue valiosas guías y consejos que te ayudarán a sacar el máximo partido a tu cuenta de Kinsta.

Base de conocimientos

Consulta resúmenes técnicos, guías de Kinsta y MyKinsta y material para solucionar problemas.

Blog de Kinsta

Obtén consejos prácticos y recursos útiles con tutoriales y artículos de desarrollo web en profundidad.

Lee

Actualizaciones gratuitas

Regularmente se envían nuevas funciones, basadas en las peticiones de los clientes. Descubre las últimas actualizaciones.

Migración gratuita

Ofrecemos migraciones gratuitas ilimitadas desde todos los alojamientos web.

Soporte de Primera Clase

En el soporte de Kinsta, el conocimiento no es algo secundario, es nuestra prioridad número uno. Nuestro equipo de soporte está formado por expertos, desarrolladores e ingenieros que pueden ayudarte independientemente de tu formación técnica, proporcionándote un soporte experto que no encontrarás en ningún otro sitio.

Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana

Nuestros ingenieros de soporte cubren todas las zonas horarias, trabajando las 24 horas del día para ayudar a nuestros miles de clientes en más de 120 países. Ofrecemos ayuda experta al nivel que esperas de un alojamiento líder.

Soporte de un solo nivel

Tanto si eres un bloguero como una empresa del Fortune 500, tratamos cada sitio web como si fuera de misión crítica. Sea cual sea tu plan, tendrás acceso al mismo nivel de soporte rápido, amable y experto

Obtén ayuda rápidamente

Ofrecemos soporte a través de una plataforma de mensajería online, que siempre está a un clic de distancia en el panel de control de MyKinsta. Nuestros ingenieros proporcionan ayuda inmediata, trabajando contigo para diagnosticar problemas y proporcionar recomendaciones específicas.

Amplía tu equipo

Olvídate de las respuestas programadas o de los chatbots: nuestro equipo de soporte está formado únicamente por ingenieros reales. No nos limitamos a solucionar problemas cuando algo va mal: te ayudamos con las migraciones y te asesoramos sobre la optimización de tus sitios.

Supervisión proactiva de los sitios

Comprobamos el estado de todos los sitios que alojamos cada 3 minutos. Si tu sitio se cae, el sistema avisa a nuestros ingenieros y ellos empiezan a investigar el problema inmediatamente.

El soporte de Kinsta en cifras

<2min

Tiempo de respuesta inicial YTD en 2023. Cuando necesitas ayuda, respondemos rápido.

39min

Tiempo medio para resolver y cerrar una consulta de soporte.

97%

Porcentaje de todas las consultas de soporte que se cierran con el cliente contento y satisfecho. Tu felicidad es nuestra prioridad número uno.

La mejor parte es su servicio, sin embargo al principio estaba un poco receloso de dejar atrás mi soporte telefónico 24/7 en WPE. Sin embargo, el soporte por chat en Kinsta es aún mejor, y ha revolucionado mis percepciones sobre cómo ofrecer un soporte espectacular en estos días. Las respuestas son rápidas, siempre profesionales y amigables, y SIEMPRE extremadamente conocedoras.

El soporte de Kinsta está a sólo un chat de distancia

Proporcionamos soporte experto 24/7 exclusivamente a través de un sistema de mensajería online rápido y fácil de usar que está integrado en el panel de MyKinsta. Para conectar con nuestro equipo de soporte, accede a tu cuenta MyKinsta y utiliza el icono de chat de la esquina inferior derecha para iniciar una conversación. Siempre encontrarás a un ingeniero experto al otro lado.

Migraciones sin complicaciones

Todos nuestros planes incluyen una o más migraciones premium gratuitas. Utilizamos scripts y SSH para garantizar que no se pierda ningún dato y que la interrupción de tu sitio sea mínima. Las migraciones se realizan en días laborables.

Nuestros ingenieros de soporte están a un clic de distancia.

Chatearás con un ingeniero de soporte en tiempo real. Todos los usuarios de Kinsta con un plan activo, independientemente de su rol, tienen acceso a nuestro equipo de soporte 24/7.

Nunca tendrás que repetirte.

Nuestro equipo de soporte puede acceder fácilmente a todos los tickets de soporte y conversaciones. Esto garantiza que cualquier persona de nuestro equipo pueda continuar fácilmente donde otro lo dejó.

Puedes compartir capturas de pantalla, enlaces, código, fragmentos y vídeos.

Esto garantiza que todo el mundo comparte la misma información, lo que ayuda a nuestro equipo a diagnosticar tu problema con mayor rapidez.

Funciones de alojamiento disponibles para todos los clientes

Consigue todas las herramientas de alojamiento que necesitas para que el desarrollo sea más rápido y tu vida más fácil.

Funciones prácticas

  • Asistente de creación de sitios y solicitud de migración fácil de usar.
  • Reglas de seguridad personalizadas.
  • Almacenamiento de páginas en caché realizado por el servidor.
  • Analíticas detalladas que incluyen datos de ancho de banda, uso de CDN, insights, ratio de HIT y MISS en el caché, y métricas de rendimiento.
  • Ajuste automático semanal de las bases de datos MySQL.
  • PHP autorreparable que se reinicia automáticamente si PHP se cae por cualquier motivo.

Herramientas que te encantarán

  • Certificados SSL Cloudflare automáticos compatibles con dominios wildcard, o instala tus propios certificados SSL personalizados en el panel de control.
  • Reglas de seguridad personalizadas.
  • Cambio de versión de PHP.
  • Purga del caché del sitio desde el panel de control.
  • Opción de añadir tu propia clave New Relic para profundizar en la depuración y optimización de tu sitio.
  • Herramienta de buscar y reemplazar para actualizaciones en lote del sitio. (Por ejemplo, cambiar URL HTTP a HTTPS o actualizar códigos cortos antiguos).
  • Permisos multiusuario y roles que te permiten definir el acceso tanto a nivel de sitio como de empresa.
  • Caché de página completa e integración CDN gratuita con el plugin Kinsta MU.

Infraestructura consistente y de alta disponibilidad

Seguridad de vanguardia

Nuestra plataforma se basa en Google Cloud Platform, un modelo de seguridad que protege servicios como Google Search y Gmail. Utilizamos contenedores Linux (LXC) — y LXD para orquestarlos — que aíslan las cuentas de alojamiento. Además, contamos con medidas activas y pasivas para detener intenciones maliciosas, detección de ataques DDoS, restricciones basadas en software, soporte SSL y cortafuegos de hardware.

Rendimiento rapidísimo

Sólo utilizamos las últimas y mejores tecnologías de alojamiento — Nginx, PHP 8.3, contenedores de software LXD, MariaDB y máquinas virtuales optimizadas para la computación. Servimos miles de millones de bytes y páginas vistas cada mes con una estabilidad y un tiempo de actividad excepcionales. Aumentos de tráfico, picos inesperados — nuestros servidores están preparados para todo lo que les eches.

Copias de seguridad para tu tranquilidad

Todos los planes de alojamiento incluyen seis tipos de copias de seguridad. Programa copias de seguridad diarias automatizadas, ejecuta copias de seguridad manuales y accede a copias de seguridad descargables y a copias de seguridad generadas por el sistema que se ejecutan cuando se realizan tareas importantes. También hay disponibles add-ons de copia de seguridad cada hora y cada seis horas, esenciales para tiendas WooCommerce y sitios con contenido dinámico. Siempre encontrarás dos semanas de copias de seguridad en tu panel de MyKinsta.

Garantía de reparación gratuita

Si tu sitio de WordPress se ve comprometido mientras está alojado en Kinsta, trabajaremos contigo para reparar el daño. Nuestra garantía de seguridad incluye una inspección gratuita de tu sitio y un escaneo profundo de tus archivos para identificar cualquier malware, la reparación de los archivos principales del sitio mediante una nueva instalación de WordPress, y la identificación y eliminación de cualquier plugin y tema infectados.

Miles de valoraciones de cinco estrellas.
Y subiendo.

«Con tiempos de resolución de problemas super reducidos y competencia sobresaliente, no hemos experimentado un soporte de este nivel por parte de ninguna empresa de ningún tipo, incluidos ganadores de premios como WP Engine y Apple. No es broma.

¿Te gusta lo que ves? ¡Únete a Kinsta!