Support Engineer
Kinsta es un proveedor de WordPress hosting gestionado de alta calidad y diseñado para todo tipo de empresas ya sean grandes o pequeñas. Somos los primeros exclusivamente potenciados por Google Cloud Platform mientras utilizamos un sistema de contenedores aislados. Creemos que la disponibilidad constante y una experiencia excepcional de usuario son imprescindibles. Es por eso que siempre utilizamos el último software y la tecnología más avanzada para alimentar nuestra infraestructura.
- Ubicación
- Remote
- Commitment
- Full-time Remote
Kinsta is one of the top-managed WordPress hosting companies, with a growing club of 120,000+ businesses including startups, universities and Fortune 500 firms. We're motivated by excellent quality, and proud to have received a 97% satisfaction rating from our customers.
That's because, to us, each day is a chance to grow. As a team, we continuously inspire each other to learn new and better ways to make an impact. We own our jobs proudly - our leaders don't hold our hands, but they're in our corner whenever we ask for help - and our environment is flexible and remote-first.
As our new Support Engineer, you'll use your technical knowledge, curiosity, and eloquence to provide world-class technical support to our customers through our live chat system. Reporting to the Support Manager, you will join the beating heart of Kinsta - a team embodying our DNA and desire to provide industry-leading support.
This role's shift needs are 2 PM—10 PM UTC (our team uses UTC for scheduling).
What You Will Do:
- Take ownership of issues reported by customers and see problems through to resolution.
- Research, troubleshoot, and identify solutions to resolve customer issues.
- Follow standard procedures for proper escalation of unresolved issues to the appropriate internal teams.
- Provide prompt and accurate feedback to customers.
- Crave knowledge and continue to hone and improve your own technical and non-technical skills.
What You Bring To The Role:
- You are completely fluent in English with excellent written communication skills.
- Great customer service skills with online customer service experience.
Bonus Points If You:
- Have experience with the following technologies: Linux, NGINX, MySQL/MariaDB, PHP, DNS, CDN, and caching (object and page).
- Have an understanding of WordPress: database structure, file/directory structure, wp-config.php directives, and other common WordPress topics. Experience with WP-CLI is preferable.
- Are comfortable navigating within a command line environment, including file management, reading and interpreting server logs, and attention to detail with command line syntax.
- Have familiarity with Cloudflare, Buildpacks, Dockerfiles, third-party Git repository services (such as GitHub, GitLab, and Bitbucket), npm, or Composer is beneficial.
Our Benefits:
- Annual remote expense budget.
- Flexible PTO.
- Paid parental leave.
- Annual professional development budget: available after one year with Kinsta.
- Sabbatical: available after three years with Kinsta (and every three years thereafter).
- Location-specific healthcare benefits (includes vision and dental) for employees hired in the USA, UK, and Hungary.
- Pension plan for employees hired in the UK, and 401k contributions for employees hired in the USA
Kinsta is proud to be an equal opportunity employer. We will not discriminate and we will take actions to ensure against discrimination in employment, recruitment, advertisements for employment, compensation, termination, promotions, and other conditions of employment against any employee or job applicant on the basis of race, color, gender, national origin, citizenship, age, religion, creed, disability, marital status, veteran’s status, sexual orientation, gender identity, gender expression, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate.
By applying to one of our positions, you agree to the processing of the submitted personal data in accordance with Kinsta's Privacy Policy, including the transfer of your data to the United States.
#LI-Remote, #IHSRemote
El gran equipo de Kinsta está repartido por todo el mundo
La flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar fomenta la motivación y el equilibrio entre la vida laboral y personal, permitiendo a los miembros del equipo adaptar sus entornos para lograr la máxima productividad y satisfacción. El hecho de ser una empresa en la que primero se trabaja en remoto también nos permite recurrir a una reserva de talento internacional, garantizando que nuestra búsqueda de servicios de alojamiento superiores se vea impulsada por las contribuciones de sólo las personas más excepcionales.
La vida en Kinsta
Kinsta es un lugar divertido y acogedor donde los miembros de nuestro equipo se conectan entre sí en torno a las cosas que les gustan: los viajes, el aprendizaje de nuevos idiomas, la lectura, la familia, las mascotas y mucho más. Kinsta también es un lugar donde se realiza un trabajo de calidad.
Esperamos que todos sean honestos y directos con sus ideas y contribuciones. En el día a día, nos desafiamos unos a otros para subir el listón constantemente, fomentamos el pensamiento innovador para lograr grandes avances y nos comprometemos apasionadamente a superar nuestros objetivos.
Estamos buscando personas que puedan tomar la iniciativa y aportar ideas en cualquier parte de la empresa. Promovemos el aprendizaje continuo en un ambiente de trabajo flexible.
Lo que ofrecemos
- Ambiente de trabajo remoto
- Presupuesto para gastos externos
- Salario base competitivo
- Vacaciones pagadas
- Vacaciones flexibles para que puedas descansar y recargar energías
- Presupuesto de formación para ayudarte a desarrollar tu carrera profesional
Cómo examinamos y seleccionamos a los recién llegados
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Solicita uno de nuestros puestos disponibles
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Puede que te pidamos que realices una breve evaluación (un vídeo o un test)
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Te invitamos a una primera llamada de RRHH, para que podamos conocernos
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Te invitamos a una o dos rondas de entrevistas técnicas más profundas con el director de contratación y el equipo
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Si has pasado con éxito todas las rondas de entrevistas, recibirás una oferta de nuestra parte
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Una vez que hayas aceptado nuestra oferta, tendrás que pasar un control de antecedentes
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¡Bienvenido a bordo!
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Sales Operations Intern
We’re looking for a Sales Operations Intern to play a key support role within the Sales Operations team, helping to maintain smooth processes and accurate data. ...
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