A experiência do usuário (UX) no WordPress é tudo. Não se trata de uma tendência ou de uma reflexão tardia. É um componente essencial para o sucesso do seu site. Uma UX bem elaborada em seu site WordPress pode aumentar as taxas de conversão, reduzir as taxas de rejeição e aumentar a satisfação geral do cliente.
O aprimoramento da experiência do usuário tem um potencial substancial de retorno de investimento, com cada dólar gasto podendo render até US$ 100.
Mas como conseguir isso? Bem, vamos investigar o assunto e chegar a um diagnóstico.
Começaremos esta jornada para reformar seu site WordPress examinando problemas comuns de UX e oferecendo estratégias práticas para corrigi-los.
A seguir, 9 problemas de UX que os proprietários de sites WordPress enfrentam, com dicas e estratégias para corrigi-los.
1. Tempos de carregamento lentos
Nada testa a paciência de um visitante como um site que demora a carregar. É um fato: mais da metade dos usuários de dispositivos móveis abandonará um site se ele demorar mais de três segundos para carregar. Portanto, a velocidade do seu site é decisiva para a experiência do usuário.
Felizmente, há várias maneiras de contornar esse problema:
Comece com um diagnóstico de velocidade
Use ferramentas como o Google PageSpeed Insights para ter uma visão clara do desempenho do seu site. Essa ferramenta não fornece apenas uma pontuação de velocidade.
Em vez disso, oferece um detalhamento do que está causando lentidão no seu site e dá conselhos personalizados sobre como corrigi-lo. Pense nisso como um check-up da saúde do site. E deve ser um dos seus primeiros recursos ao diagnosticar um problema de UX.
Reduza o tamanho das imagens
Imagens grandes e volumosas são um dos principais culpados pela baixa velocidade do site. Plugins como o WP-Optimize podem reduzir o tamanho de arquivo das suas imagens sem sacrificar a qualidade visual. Isso ajuda suas páginas a carregarem mais rapidamente e a manter seus visitantes satisfeitos.
Você também pode passar suas imagens por uma ferramenta como o TinyPNG para reduzir seu tamanho antes de carregá-las no WordPress.
Use o cache
O armazenamento em cache pode aumentar significativamente a velocidade do seu site. Ele funciona armazenando partes do seu site em um depósito temporário para acesso rápido. O WP-Optimize, mais uma vez, é um ótimo plugin de WordPress para isso e ajuda a configurar esse recurso facilmente. Os visitantes vão experimentar tempos de carregamento muito mais rápidos, e o aumento no desempenho do site também pode contribuir para um melhor desempenho nos resultados de pesquisa.
Escolha uma hospedagem de primeira linha
A espinha dorsal do desempenho do seu site é o serviço de hospedagem. A Kinsta oferece hospedagem gerenciada de WordPress que inclui Edge Caching e uma poderosa Rede de Entrega de Conteúdo (CDN).
Essa configuração acelera seu site para visitantes de todo o mundo e garante que consiga lidar com picos de tráfego.
2. Design excessivamente complicado
Não é segredo que o design é vital para causar a primeira impressão instantânea. Impressionantes 94% das primeiras impressões estão relacionadas ao design do seu site. Portanto, se o seu site WordPress parecer desorganizado ou difícil de navegar, você poderá perder um visitante antes mesmo de ele ter a chance de explorar o que você está vendendo.
Veja aqui como garantir que isso não aconteça:
Simplifique sua navegação
Mantenha a navegação no site simples e intuitiva. Certifique-se de que seja fácil para os visitantes encontrarem o que estão procurando, organizando a estrutura do menu. Limite o número de itens de menu e categorize-os de forma lógica.
O objetivo é garantir que as informações essenciais estejam a apenas alguns cliques de distância. Essa abordagem melhora a experiência do usuário e ajuda no SEO, facilitando a indexação do conteúdo do seu site pelos mecanismos de pesquisa.
Use um design responsivo
Atualmente, o público-alvo visita o seu site em vários dispositivos, incluindo smartphones, tablets e desktops. Um design responsivo garante que seu site tenha uma ótima aparência e funcione perfeitamente em todos esses dispositivos.
Para deixar claro: um design é responsivo quando se adapta ao tamanho da tela e à orientação do dispositivo que está sendo usado. Isso significa que não importa de onde seus usuários vêm ou que dispositivo usam, terão a mesma experiência de qualidade.
Usar um design responsivo melhora a acessibilidade e a usabilidade. Felizmente, a maioria dos temas do WordPress é responsiva por padrão. Mas ainda é imperativo garantir que qualquer tema que você use indique que ele é responsivo. E você mesmo deve testá-lo. Após a instalação, abra seu site de teste em um computador desktop (em vários navegadores) e faça o mesmo em dispositivos móveis.
3. Apresentação fraca do conteúdo
O conteúdo é importante, mas a forma como é apresentado pode cativar ou afastar seu público. Um conteúdo mal estruturado ou visualmente pouco atraente pode afastar rapidamente os visitantes, independentemente do valor das informações. Afinal de contas, o melhor conteúdo não causará impacto se ninguém ficar para lê-lo.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais você pode corrigir como seu conteúdo é apresentado:
Criar conteúdo envolvente e de alta qualidade
Comece garantindo que seu conteúdo seja informativo, envolvente e visualmente atraente. Use voz ativa e tom conversante para tornar seu texto mais pertinente e fácil de digerir. Inclua imagens, vídeos e infográficos relevantes para dividir o texto e tornar o visual mais interessante.
E faça uso pleno das opções de design disponíveis pra você no WordPress. O Editor de Blocos facilita criar páginas com aparência atraente; então, faça uso disso.
Por exemplo, você pode fazer um post de blog padrão parecer um artigo de revista com apenas alguns cliques extras.
Estruture seu conteúdo para facilitar a leitura
Divida seu conteúdo em partes gerenciáveis. Use títulos que capturem a essência da seção seguinte, facilitando a leitura e a localização das informações necessárias pelos usuários.
Você também pode usar marcadores para listar detalhes importantes de forma concisa e manter os parágrafos curtos para preservar a atenção do leitor. Essas opções de formatação melhoram a legibilidade e aprimoram a experiência geral do usuário, tornando as informações acessíveis em um piscar de olhos.
4. Excesso de plugins
Os plugins adicionam recursos ao WordPress, mas o excesso deles pode atrapalhar seu site. Ou seja, podem fazer com que seu site seja carregado mais lentamente. E isso sem falar nos possíveis riscos à segurança. Cada plugin adicional introduz potenciais vulnerabilidades e pode aumentar o tempo de carregamento.
E, embora seja verdade que os visitantes do site provavelmente não têm ideia dos plugins que você está usando, a lentidão do site os afetará diretamente.
Você pode corrigir isso.
Use somente os plugins essenciais
Avalie os plugins que você tem instalados atualmente. Pergunte a si mesmo se cada um deles cumpre uma função vital. Se decidir que um plugin é essencial, mantenha-o atualizado. Atualizações regulares ajudam a corrigir problemas de segurança e otimizar o desempenho, pois os desenvolvedores geralmente refinam o código a cada atualização.
Remova plugins não utilizados
Não é incomum experimentar plugins diferentes e se esquecer deles. No entanto, cada plugin inativo que fica no seu site é um risco de segurança em potencial e pode deixar seu site mais lento. Reserve um tempo para limpar sua instalação do WordPress, desinstalando e excluindo todos os plugins que não estiver usando ativamente.
Para evitar acúmulo de plugins, agende um ajuste do site para analisar possíveis problemas como esse uma vez a cada três meses.
5. Formulários complicados e não intuitivos
De acordo com Walker Sands, cerca de 68% dos usuários relutam em preencher formulários que solicitam muitas informações pessoais. Quanto mais complicados ou invasivos os formulários parecem, é provável que clientes em potencial os abandonem. Isso pode reduzir suas taxas de conversão, muitas vezes desnecessariamente, se você estiver solicitando mais informações do que precisa.
Felizmente, você pode remediar isso no WordPress muito facilmente.
Crie formulários objetivos
Mantenha seus formulários simples e diretos. Solicite apenas as informações essenciais para o processo em questão. Seja um formulário de inscrição, um pedido de compra ou uma assinatura de newsletter, limite o número de campos apenas aos necessários.
Isso minimiza o esforço do usuário e maximiza as taxas de preenchimento completo. Um plugin como o Gravity Forms é muito útil para adicionar ao painel WordPress a capacidade de personalizar formulários de acordo com suas necessidades específicas.
Destaque cada Call to Action (CTA)
Garanta que toda Call to Action (CTA) em seu site seja clara e atraente. Os visitantes do site devem saber imediatamente, à primeira vista, o que acontecerá quando clicarem em um botão ou enviarem um formulário.
Use linguagem orientada para a ação, que motive as pessoas a dar o próximo passo. Garanta que esses botões sejam exibidos com destaque e seja fácil interagir com eles. Destaque-os com uma cor contrastante.
Mantemos a simplicidade em nossa página de hospedagem gerenciada, mas mesmo aqui você pode ver que os botões de CTA são claros.
6. Negligenciar a estética e a legibilidade
É surpreendente, mas é verdade, que grande parte da credibilidade de um site vem de sua estética. As pessoas são rápidas em fazer julgamentos, e um site que parece desatualizado ou difícil de ler pode deixar os visitantes céticos quanto à sua qualidade e confiabilidade. Para evitar isso, você precisará fazer um esforço consciente para manter o seu site com uma aparência refinada e atualizada.
Veja como você pode fazer isso no WordPress:
Selecione um tema que reflita sua marca
O design do seu site deve ser um reflexo da identidade da sua marca e ter ressonância com seu público-alvo. Escolher um tema WordPress que se alinhe aos valores e à estética da sua marca ajuda a criar uma forte primeira impressão e a construir a confiança do público.
O tema que você escolher dependerá do seu nicho, mas temas como Astra e Kadence são geralmente bem conceituados.
Mantenha seu tema atualizado
Independentemente do tema escolhido, é fundamental que você o mantenha atualizado. Se não fizer isso, seu site poderá ficar exposto a vulnerabilidades de segurança. Mas isso também pode significar que as atualizações de design não serão aplicadas ao seu site quando forem lançadas, deixando-o para trás em termos de estilo e recursos.
Seja seletivo com fontes e cores
A legibilidade do seu site também influencia muito a experiência do usuário. Opte por fontes agradáveis aos olhos e garanta contraste suficiente entre o texto e as cores em segundo plano.
Um esquema de cores bem planejado aumenta o apelo estético, é claro, mas também contribui para a usabilidade geral do seu site. Certifique-se de que suas escolhas de cores não sobrecarreguem o conteúdo, mas o complementem.
É uma boa ideia usar um tema com esquemas integrados de cores predefinidas. Isso poupa um certo trabalho de adivinhação, garantindo que as cores que você escolher combinarão bem. As variações de estilo incluídas no tema Twenty Twenty-Four oferecem uma boa representação disso:
7. Uso ineficiente de mídia
Embora colocar mídia como vídeos e imagens em seu site possa aumentar o engajamento, também há um lado negativo: pode consumir muitos recursos. Arquivos grandes de imagem ou vídeo podem deixar seu site muito lento. E ninguém quer isso.
Mas incluir elementos multimídia é muito importante, e os dados não mentem. De acordo com um estudo da GoodFirms, 73% dos usuários têm maior probabilidade de fazer uma compra após assistir a um vídeo de produto. Portanto, você precisa deles, mas tem de gerenciá-los com sabedoria.
No WordPress, veja como fazer isso:
Incorpore vídeos de plataformas externas
Em vez de hospedar vídeos diretamente em seu servidor, o que pode consumir muita largura de banda e armazenamento, incorpore-os de plataformas como o YouTube. Esse método permite aproveitar os sofisticados recursos de streaming dessas plataformas sem sobrecarregar os recursos do seu site.
Implemente o lazy loading
Lazy loading é uma técnica que carrega imagens e vídeos somente quando esses entram na janela de visualização do navegador (quando se tornam visíveis para o visitante do site).
Usar o lazy loading acelera o tempo de carregamento inicial da página e economiza largura de banda tanto para o servidor quanto para o usuário final. Carregar mídia sob demanda e não de uma só vez aumenta a velocidade do site e permite incluir todas aquelas fotos e vídeos divertidos sem reduzir o desempenho do site.
Você pode usar um plugin como o WP Rocket ou o a3 Lazy Load para habilitar esse recurso.
8. Acessibilidade limitada
A acessibilidade é vital para garantir que o maior número possível de pessoas possa acessar seu site a qualquer momento. Sites difíceis de navegar por usuários com deficiência perdem o engajamento de uma parte significativa da população. Isso é prejudicial tanto do ponto de vista ético quanto comercial.
Para remediar esse problema, você deve expandir o alcance do seu site aderindo aos mais recentes padrões de acessibilidade.
Siga as diretrizes de acessibilidade de conteúdo web (WCAG)
Analisar e implementar as diretrizes WCAG deve ser a primeira etapa para tornar o seu site acessível a todos os usuários.
As WCAG fornecem um conjunto de recomendações para tornar o conteúdo web mais acessível, como menus navegáveis pelo teclado, opções de cores para pessoas com deficiências visuais, compatibilidade com leitores de tela e assim por diante.
A implementação dessas diretrizes garante que seu site possa ser usado por todas as pessoas, quaisquer que sejam suas habilidades ou deficiências. Elas abrangem uma ampla gama de elementos, como cores, fontes e funções interativas, para garantir que todos possam navegar pelo seu site com eficiência.
Alguns temas do WordPress, como o Miniva, são acessíveis na instalação ou “prontos para acessibilidade”, o que significa que podem ser personalizados facilmente para atender às WCAG.
Realize testes regulares de acessibilidade
Ferramentas como WAVE ou Axe são valiosas para testar regularmente a acessibilidade do seu site. Essas ferramentas ajudam a identificar elementos do seu site que talvez não sejam acessíveis a pessoas com deficiências, como contraste ruim ou falta de navegabilidade pelo teclado.
Testes regulares permitem que você resolva esses problemas prontamente e mantenha um alto padrão de experiência do usuário.
9. Vulnerabilidades de segurança
A segurança do site é vital para proteger os dados e preservar a experiência do usuário, especialmente para sites WordPress que lidam com interações confidenciais por meio de seções de comentários, assinaturas e lojas de eCommerce.
As pessoas precisam confiar que seus dados estão seguros ao navegar, comentar, assinar ou fazer compras em seu site. Qualquer violação, ou mesmo a percepção de vulnerabilidade pode prejudicar essa confiança, afastando clientes e afetando a reputação da sua marca.
No entanto, há maneiras de melhorar os problemas de UX causados por falhas de segurança:
Implemente medidas de segurança robustas
A incorporação de protocolos de segurança avançados, como certificados SSL, é essencial para garantir o mais alto nível de segurança. Os certificados SSL criptografam os dados transmitidos entre o seu servidor e os dispositivos dos usuários. Se o seu site lida com informações confidenciais (como informações de pagamento ou endereços de e-mail dos clientes), você precisa disso.
No entanto, você pode obter ainda mais proteção usando a Kinsta. Nossos serviços incluem o modelo de segurança do Google Cloud Platform, fornecendo uma infraestrutura segura para seu site WordPress. Isso inclui implementações de segurança de hardware e segurança de rede integrada que protege seu site contra ataques e acesso não autorizado. A Kinsta também oferece backups automáticos e suporte de especialistas para resolver rapidamente quaisquer problemas de segurança que possam surgir.
A integração com o Cloudflare aumenta a segurança com benefícios como proteção contra DDoS e firewalls de aplicativos web, garantindo uma cobertura de segurança abrangente.
Mantenha o WordPress atualizado
Também é essencial que você mantenha os arquivos essenciais, os temas e os plugins do seu site WordPress com as atualizações mais recentes.
Cada atualização geralmente inclui aprimoramentos nos recursos que você já está usando, além de correções para vulnerabilidades de segurança conhecidas. Quanto mais tempo o seu site ficar desatualizado, mais oportunidades você oferece para que possíveis criminosos cibernéticos o invadam.
Se você precisar de ajuda para acompanhar as atualizações, a hospedagem gerenciada de WordPress da Kinsta garante que as atualizações sejam realizadas prontamente, reduzindo o risco de violações de segurança que poderiam explorar software desatualizado.
Resumo
Transformar a experiência do usuário do seu site WordPress não se trata apenas de melhorar a aparência, mas também de otimizar o desempenho, a segurança e a interação do usuário. Ao abordar os nove problemas de UX apresentados aqui e usar as dicas práticas que oferecemos, você pode melhorar a forma como os visitantes percebem e interagem com o seu site.
Aproveite esses insights e dicas para tornar seu site WordPress funcional e realmente centrado no usuário. Sua jornada rumo a uma experiência do usuário extraordinária começa aqui! Para melhorar ainda mais a UX do seu site, considere fazer uma parceria com um provedor de hospedagem como a Kinsta, que prioriza o desempenho e a segurança.
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