53,8% dos consumidores deixam de acessar sites durante as etapas iniciais da pesquisa e preferem ferramentas de IA, mas muitos continuam desconfiando do conteúdo gerado por IA e acessam o site da marca para confirmar o que foi informado.


LOS ANGELES, 22 de setembro de 2026. A maioria dos consumidores agora deixa de acessar sites de empresas e recorre à IA nas etapas iniciais das pesquisas na web, mas também não confia totalmente nos resultados fornecidos pela IA e usa os sites para tomar decisões, de acordo com um novo relatório da Kinsta, um provedor de hospedagem gerenciada para WordPress.

A falta de confiança na IA aumenta a importância dos sites das empresas, que os consumidores acessam para verificar informações e decidir se realizarão uma compra. Páginas lentas e experiências com falhas podem fazer uma empresa parecer menos confiável.

A IA já se tornou a opção padrão para muitos consumidores. Cerca de 59,2% usam ferramentas de IA com frequência ou ocasionalmente para realizar pesquisas, e 53,8% às vezes ou frequentemente não acessam nenhum site. Essa tendência provavelmente continuará, pois 61,2% dos consumidores acreditam que a IA acabará substituindo os sites tradicionais como a principal forma de descobrir produtos.

No entanto, os consumidores não confiam totalmente na IA. Cinquenta e oito por cento dos consumidores afirmam confiar menos em um conteúdo quando acreditam que ele foi gerado por IA, e 52,1% dizem confiar mais nas pesquisas tradicionais do que na IA. Apenas 18,8% afirmam confiar em recomendações de produtos feitas por IA sem realizar pesquisas adicionais por conta própria.

Essa desconfiança faz parte de um problema mais amplo de autenticidade. À medida que conteúdos gerados por IA e avaliações falsas se tornam mais comuns, os consumidores ficam mais desconfiados do que encontram on-line. Portanto, as marcas precisam oferecer experiências digitais confiáveis e humanas para se destacar.

“Nossos clientes nos dizem que as pessoas não acreditam mais de imediato em conteúdos ou avaliações gerados por IA”, afirmou Cody Landefeld, cofundador e sócio da Mode Effect. “Quando alguém chega a um site após receber uma recomendação da IA, já está se perguntando se pode confiar no que está vendo.”

A infraestrutura é o principal alvo dessa avaliação rigorosa. Os visitantes encaminhados pela IA já chegam desconfiados, portanto, a velocidade, o tempo de atividade e a segurança do site podem confirmar ou reduzir essa desconfiança. O tráfego encaminhado pela IA também exige atenção especial, pois muitos visitantes querem validar um produto antes de comprá-lo.

“A IA mudou a maneira como as pessoas descobrem uma marca, mas a forma de comprar continua praticamente a mesma”, afirmou Jeremy Fremont, diretor de desenvolvimento de negócios da Multidots. “Os consumidores ainda tomam essa decisão quando estão no site, depois de terem a oportunidade de verificar tudo por conta própria.”

Os números mostram:

  • 90,7% afirmam estar preocupados com informações falsas geradas por IA
  • 59% deixaram de interagir com conteúdos que suspeitavam terem sido gerados por IA
  • 70,9% já suspeitaram que uma avaliação de produto fosse falsa ou gerada por IA
  • 44,7% sempre ou quase sempre acessam o site de uma empresa após receberem uma recomendação da IA
  • 61,1% associam a qualidade do site à qualidade dos produtos ou serviços de uma empresa

“As pessoas usam a IA para restringir suas opções e depois acessam os sites para verificar se a recomendação procede”, afirmou Matt Reid, diretor de marketing da Kinsta. “Os sites não estão se tornando menos importantes por causa da IA. Na verdade, eles se tornaram a última linha de defesa essencial contra informações incorretas.”

Sobre a Kinsta

A Kinsta é uma solução premium de hospedagem gerenciada para WordPress, desenvolvida para todos os tipos de empresas, agências e lojas de eCommerce com alto tráfego. Em mercados altamente competitivos, a Kinsta possui a maior pontuação no G2 entre todas as soluções e ocupa a primeira posição geral em presença de mercado e satisfação do cliente em várias categorias do setor. Atendendo desde pequenas empresas até organizações da Fortune 500, a Kinsta oferece suporte a mais de 230.000 clientes em 128 países e passou a hospedar mais de 65.000 novos sites somente em 2025. A Kinsta oferece suporte 24/7/365, em dez idiomas, por meio de sua equipe de engenheiros especializados.

Para obter mais informações sobre a Kinsta e iniciar um teste sem riscos, acesse kinsta.com.

Este conteúdo foi publicado originalmente na Business Wire

 

Kinsta

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