Att starta ett e-handelsföretag är en spännande, kaotisk tid. Du har så många saker att tänka på: ska du använda en värdplattform eller hantera din butik med ett plugin? Vilka är de strategier du behöver för att få din försäljning att skjuta i höjden?
Men ingen fråga är mer skrämmande än den här: Hur ska du ta emot betalningar?
När du har gjort din läxa kommer det att finnas två ganska tydliga utmanare till att klara av jobbet åt dig: Stripe och PayPal. De erbjuder jämförbara funktioner, så att välja mellan de två känns som att välja mellan äpplen… och ännu fler äpplen. Det är där den här artikeln kommer in.
Idag kommer vi att jämföra och kontrastera dessa två betalningsgateways och gå ner på djupet i debatten Stripe vs. PayPal.
Här är planen:
- Vad gör Stripe och PayPal?
- Transaktionskostnader och avgifter
- Tvister och återbetalningsavgifter
- Global tillgänglighet och stödda valutor
- Återbetalningsavgifter
- Kundsupport
- Stöd För Betalningsplaner
- Godkända Betalningar
- Kassa-upplevelse
- e-handels och CRM-integrationer
- Den Slutgiltiga Segraren
Vad gör Stripe och PayPal?
Både Stripe (grundat 2011) och PayPal (grundat 1998) är betalningsgateways, som fungerar som mellanhand för handlare och lämpliga kreditkortsnätverk /finansinstitut för att godkänna och acceptera betalningar.
Detaljerna i dessa relationer kan bli ganska invecklade. Ett enkelt sätt att titta på en betalningsgateway är som en medlare som skickar information mellan handlare och banker.
Här är en visuell uppdelning av var betalningsgateways faller i e-handelns stora nät.
En betalningsgateway är inte den enda lösningen för att acceptera betalningar online, men det är ett av de enklare alternativen att komma igång med.
Till skillnad från en betalningsprocessor, ger gateways dina finansiella uppgifter den beväpnade vakt den behöver för att resa mellan kreditkortsnätverk, din kund, och din butik.
Med andra ord, kan det i de flesta scenarier hjälpa till att ta PCI-överensstämmelsen ur dina händer. Och om du väljer att köra på gateways, kommer du att stöta på Stripe och PayPal om och om igen. Det finns gott om andra betalningsgateways på marknaden, som Authorize.Net, 2checkout, Braintree (ägs av PayPal), men Stripe och PayPal är överlägset två av de enklaste att använda.
Av goda skäl också: de har ett långvarigt järngrepp om marknaden. Enligt uppgifter från Datanyze används PayPal av 64% av marknaden. Stripe kommer på andra plats med cirka 20%. Räknat September 2018 värderas Stripe nu till $20 miljarder! 😮
Observera att Square i ovanstående grafik också växer fram som en stark konkurrent på marknaden. Medan de bara har 2% av marknadsandelen växer de snabbt.
Dock är deras tjänst vanligtvis inte betraktat som en betalningsgateway, utan snarare ett end-to-end betalningssystem, och därmed tar vi inte upp det i denna artikel.
Med det förbehållet ur vägen, vad används betalningsgateways till? Först, och det mest självklara, e-handelsbutiker använder betalningsgateways. Under Armour är ett exempel på en butik som använder både Stripe och PayPal.
Perfmatters, ett WordPress-prestandaplugin är ett exempel på en digitalt nedladdningsbar produkt som accepterar båda betalningsgateways. De gör detta genom integrationer med Easy Digital Downloads, ett e-handelsplugin.
Du kan till och med använda båda betalnings gateways som ett sätt att acceptera donationer. UNICEF, en ideell organisation gör detta på sin hemsida.
(Sidonotering: Är du intresserad av att acceptera donationer på din webbplats som UNICEF? Kolla in våra guider för hur du ställer in donationsknappar för Stripe och PayPal.)
Borde du använda en betalningsgateway eller två?
Allt ovanstående väcker den uppenbara frågan: Om du kan använda båda betalningsgateways, varför måste du välja överhuvudtaget?
För om du inte är lika stor som Under Armour, UNICEF, eller är tekniskt kunnig och har extra tid att avvara, ber du om bara extra besvär.
Med två betalningsgateways kommer dubbelt så många leverantörer, dubbelt så många saker att gå fel, och du kommer sannolikt att inte kunna ta del av volymbaserade rabatter från respektive gateways. Om du har en anpassad backend eller andra integrationer, kan utveckling kring de produkter eller tjänster du säljer göra detta till en löjligt komplex uppgift. Inte bra eller särskilt hållbart för ett litet företag.
Men med det sagt. Ibland kan att ha båda betalningsgateways vara en fördel för ditt företag. Särskilt i andra länder. Inte alla har ett kreditkort och många konsumenter och bloggare använder PayPal-saldon för att betala för allt.
Att bara använda en eller två betalningsgateways beror mycket på branschen, vad du säljer, och vilken typ av kunder du har.
Med det ur vägen, låt oss nu äntligen dyka in i vår jämförelse av Stripe vs PayPal.
Transaktionskostnader och avgifter
När det gäller mikrobetalningar är PayPal den tydliga segraren, som debiterar betydligt mindre än Stripe per mikrotransaktion. Till mikrobetalningar räknas i allmänhet de under $10.
PayPal Mikrobetalningsavgifter 🏆
- $1.00: 5% of $1 = 5¢ och 5¢ + 5¢ = 10¢
- $5.00: 5% of $5 = 25¢ och 25¢ +5¢ = 30¢
Stripe Mikrobetalningsavgifter
- $1.00: 2.9% of $1 = 2.9¢ och 2.9¢ + 30¢ = 32.9¢
- $5.00: 2.9% of $5 = 14.5¢ och 14.5¢ +30¢ = 44.5¢
Standardavgifter
Men förutsatt att du är intresserad av mer än mikrobetalningar börjar bilden bli mer komplicerad.
PayPals nuvarande avgift är 2.9% + $0.30 per transaktion.
Stripes avgifter är också 2.9% + $0.30 per transaktion.
Som du kan se är deras transaktionsavgifter döda så fort du rör dig över ”mikro”-nivån. Men hur lika varandra är avgifterna när du börjar gå in på det finstilta? Det är där det blir ännu svårare.
PayPal tar ut 4,4% för transaktioner där medlen kommer från utanför USA:
Vilket betyder att även om kunden är USA-baserad men använder ett internationellt kort, kommer du att bli debiterad samma transaktionsavgift.
Stripe är lite mildare i sina avgifter här och tar ut totalt 3.9% utöver sin fasta avgift på $0.30.
Så, vem framträder segrande i slaget vid transaktionsavgifter? Om du inte vanligtvis bearbetar mikrotransaktioner är svaret trevligt nog avgörande i det här fallet.
Vinnare: Stripe 🏆
Men det här är bara ett fragment av den övergripande avgiftsstrukturen du måste ta hänsyn till. Vi rekommenderar också att du checkar ut Flavios ännu mer grundliga djupdykning i att jämföra avgifterna för Stripe vs PayPal.
Nu ska vi se hur dessa två titaner klarar tvister och återbetalningsavgifter.
Tvister och återbetalningsavgifter
Återbetalningar är smärtsamma för alla inblandade. När en kund initierar en återbetalning, behöver du vara beredd på mer än en betalning i limbo – du kommer också att stöta på ytterligare avgifter.
PayPals återbetalningar och tillhörande avgifter inkluderar obehöriga transaktioner, klagomål om objekt som mottagits, och klagomål om föremål som avviker väsentligt från beskrivningen.
När de initierar en återbetalning återbetalas beloppet till kunden, och kreditkortsnätverket debiterar handlaren upp till $20.00 i avgift. (Lyckligtvis återbetalas denna avgift om de senare dömer ärendet till din fördel.)
Stripe, å andra sidan, tar en mycket mer direkt strategi och kategoriserar helt enkelt tvister som återbetalningar i sin dokumentation.
Tvister genom Stripe har också en mindre, återbetalningsbar $15.00-avgift associerad med dess utfärdande. Och, som en bonus, ger Stripe handlarna möjlighet att förhindra kreditkortsbedrägerier med sina nya och fantastiska Stripe Radarfunktioner. På Kinsta kunde vi förhindra kreditkortsbedrägerier med 98%!
Vinnare: Stripe 🏆
Om du inte har provat Stripes nya Radarfunktioner uppmuntrar vi dig starkt att göra det.
Men kommer de att hålla detta segertåg igång när det gäller tillgänglighet och stödda valutor?
Återbetalningsavgifter
PayPal var tidigare vinnaren i återbetalningskategorin eftersom de skulle returnera din ursprungliga behandlingsavgift. Från och med den 11 oktober 2019 kommer detta inte längre att vara fallet.
PSA: Paypal will no longer return processing fees (2.9% + $0.30) when you refund a customer starting October 11, 2019.
After walking back the decision in May due to outrage, Paypal is now moving forward anyway and hoping you don't notice.
Nail in the coffin. Goodbye, @PayPal. pic.twitter.com/sAweMHxtLn
— Sean McCabe (@seanwes) September 19, 2019
Du hittar detta i PayPals policy.
Om du (delvis eller helt) återbetalar en transaktion till en köpare eller en donation till en givare finns det inga avgifter för att göra återbetalningen, men avgifterna du ursprungligen betalade som säljaren kommer inte att returneras till dig.
Stripe har redan detta i sin policy.
Det finns inga avgifter för att återbetala en avgift, men avgifterna från den ursprungliga avgiften returneras inte.
Vinnare: Ingen dera
Global tillgänglighet och stödda valutor
Nu är det dags att ta en titt på var Stripe och PayPal stöds, tillsammans med valutor.
PayPal är för närvarande tillgängligt i över 200 länder/regioner (Afrika, Amerika, Asien och Stillahavsområdet och Europa) och stöder 25 valutor – även om vissa länder kan ha tillgång till alla PayPal-verktyg och funktioner. PayPal gör det väldigt enkelt oavsett var ditt företag är registrerat att öppna ett konto och börja ta emot betalningar direkt.
Stripe är å andra sidan endast tillgängligt i 26 länder. Bara detta kan vara avgörande för vissa företag. Stripe ger dock en lösning. Oavsett vilket land du är baserad i kan du använda Atlas för att enkelt registrera ett amerikanskt företag, skapa ett amerikanskt bankkonto och börja acceptera betalningar med Stripe.
Där Stripe slår PayPal är valutastöd. Stripe stöder över 135 olika valutor.
Vi måste ge den lilla fördelen till PayPal här eftersom länder som stöds kommer att bli viktigare att valutor. En del av detta är också att PayPal har funnits länge, medan Stripe försöker komma ikapp när det gäller att stödja nya länder.
Vinnare: PayPal 🏆
Om du har ett USA-baserade företag, skulle Stripe lätt ta trofén.
Kundsupport
När det gäller din försörjning behöver du en betalningsgateway som kan ge omedelbart stöd.
Och fram tills nyligen, skulle Stripe ha fallit kort här. Lita på oss, vi har haft vår egen beskärda del av problem med Stripe i början. Men från och med juli 2018 erbjuder de nu support dygnet runt via telefon och livechatt. 🤘Du kan också hoppa in i IRC-kanalen #stripe på Freenode.
Det här är en stor fördel för dem. Enligt uppgifter från Invesp är 73% av kunderna mer nöjda med livechatt. Vi har också sett detta med egna ögon. På Kinsta erbjuder vi livechatt dygnet runt via vår MyKinsta-panel.
PayPal kan för närvarande tyvärr inte slå eller ens matcha denna nivå av stöd. För närvarande inkluderar deras tillgängliga supportkanaler telefonsupport, att ställa en fråga i deras forum, eller via e-post. Här är deras tillgängliga supportkanaler.
Medan de erbjuder ett forum där community-medlemmar antagningsvis kan vara tillgängliga när som helst, är det inte samma sak som att ta emot officiellt stöd, något de erkänner i en ansvarsfriskrivning direkt när du öppnar community-sidan. Därför bör information där tas med en nypa salt.
Deras telefontider är inte heller jämförbara med Stripes dygnet runt-support.
Vår vinnare framträder ännu en gång när det gäller kundsupport.
Vinnare: Stripe 🏆
Tyvärr kan deras tid på tronen vara illa ute när det gäller vår nästa kategori.
Betalningsplaner
Dyrare föremål har ett inneboende problem: de har en mycket mindre kundbas.
Ett sätt att komma runt detta är att använda betalningsplaner. Betalningsplaner öppnar upp e-handelsportarna för kunder som vill ha dina produkter men kanske inte kan hantera kostnaderna på en enda gång.
Smyckesbutiken Vrai & Oro visade kraften hos betalningsplaner när de skar ner på sitt utbud och lät kunder betala i omgångar, och nådde $2 000 000 i årliga intäkter.
Zulily använder dessa två för sina dyrare varor, som du kan se för denna KitchenAid-mixer.
Så betalningsplaner är definitivt en styrka för en handlare med ett högklassigt utbud (eller som bara vill röra sig mot den typen av utbud). Det är ännu bättre om handlarens betalningsgateway gör det enkelt att sätta upp planer.
PayPal gör detta inbyggt med massor av dokumentation om hur du utvecklar kassa-processen och knappar för att sätta upp en avbetalningsplan.
Stripe gör det dock inte. Att sätta upp en betalningsplan via Stripe kräver en invecklad lösning med hjälp av deras ”prenumerations”-system. Det fungerar, men inte i närheten lika enkelt eller sömlöst. Du kommer sannolikt att behöva en utvecklare eller ett plugin som stöder detta för att det ska fungera korrekt.
Även om Stripe säger att de arbetar med att genomföra den här funktionen, förlorar de nu denna kamp med ett jordskred.
Vinnare: PayPal 🏆
På tal om betalningar, ditt val av gateway kan avsevärt begränsa dina kunders alternativ för att betala dig. Vem erbjuder minst begränsningar?
Godkända Betalningar
PayPal låter dig acceptera varje större kreditkort, alla betalningsmetoder som PayPals användare kan lagra (vilket inkluderar eChecks), och PayPal Credit. Det är det där sista som gör det här mätvärdet svårt att avgöra.
PayPal Credit, en virtuell kredit som utökas på uppdrag av Synchrony Bank, är tillgänglig för alla i USA med ett PayPal-konto. (Ytterligare bestämmelser kräver att användarna är över 18 år, men det är en del av PayPals grundläggande användarpolicyer, till många entreprenörers förtret).
PayPal nådde gränsen för 244,000,000 aktiva registrerade konton i Q2 av 2018, så det ger dig stor potential att nå kunder genom en kredit som är, som du förmodligen gissat, exklusiv för PayPal.
Vilket är värt att tänka på när man jämför det med Stripe, som accepterar många fler betalningsmetoder. De accepterar alla stora betalkort och kreditkort tillsammans med följande plånböcker: Alipay, Amex Express Checkout, Apple Pay, Google Pay, Microsoft Pay, Masterpass by Mastercard, Visa Checkout, och WeChat.
Även om alla dessa plånböcker (och ytterligare kort) är värda att notera, är de mest enastående inkluderingarna Visa Checkout och MasterPass by Mastercard. Varför är de så viktiga? Visa och Mastercard har en jättestor andel på 80.10% av kortnätet.
Att kunna arbeta med sina inhemska plånböcker är definitivt ett stort uppsving för en e-handelsbutik. Fallet är avgjort, eller hur? Inte riktigt.
Vinnare: Oavgjort
Medan Stripes införande av plånböcker och utökade kortnätverk nästan ger dem denna seger kan PayPal Credit enkelt stjäla första priset om din kundbas främst befinner sig i USA.
Kassa-upplevelse
Vi närmar oss slutet av vår jämförelse, men vi har sparat de två bästa till sist.
Din kassa-erfarenhet påverkar direkt din användarupplevelse och webbplats-användbarhet: så mycket att en nära titt är ett måste.
Stripes kassaprocess är enkel. Din kund anger ett kreditkortsnummer, klickar på att skicka in, och sedan de tas till din tack- eller uppföljningssida. Designen och flödet är helt i dina händer.
PayPal är lite mer komplicerat. Det här är vad jag menar. Låt oss säga att vi vill köpa den här boken Från Barnes & Noble. Efter att ha lagt till den i vår vagn hoppar vi över till kassan.
Men istället för att gå igenom kassan på plats klickar vi på PayPal-knappen. Detta öppnar en ny lightbox-typ av popup som vi måste vänta på innan vi kan logga in. Jag säger väntar eftersom jag testade detta på flera olika stora nätbutiker, och flera av dem behövde mer än tio sekunder att ladda det nya fönstret. Barnes & Noble var den överlägset snabbaste.
Potentialen för ytterligare laddningstider är värt att tänka på när man utvärderar kassaprocessen: användare är ganska otåliga. Enkelt uttryckt, ju längre en sida tar att ladda, desto högre klättrar avvisningsfrekvensen och/eller s.k. shopping cart abandonment. Och, de brukar inte ge dig mycket spelrum genom att bläddra på andra sidor under tiden.
Efter en sida kräver mer än tre sekunder att ladda, kommer dina sidvisningar sjunka. Så den extra laddningstiden mellan sidor kan ta kål på dina konverteringar om det går tillräckligt länge.
Men, för att återvända till vår process, när den laddas, måste vi logga in. Du kan hoppa över den här skärmen om användaren väljer att vara inloggad permanent.
Därefter måste vi välja bland våra betalningsmetoder innan vi klickar vidare igen.
Vi är dock inte klara efter att vi klickar på ”Fortsätt”-knappen. Lägg till ytterligare ett klick för att komma förbi en ”Godkänn & Fortsätt”-skärm.
Sedan hamnar vi tillbaka på kassa-sidan, fortfarande inte färdig med vår beställning.
Sammantaget lade PayPal till fem extra klick i vår process och förde oss bort från kassan. Detta kan dock variera beroende på hur du har PayPal konfigurerad och vilka betalningar du accepterar. PayPal erbjuder ytterligare lösningar och integrationer för att acceptera kreditkort direkt från din egen webbplats.
Även om dessa ytterligare steg visserligen är små och kanske inte verkar så farligt, finns det en mängd vetenskapliga bevis som tyder på att de kan påverka ditt slutresultat. Det kallas Hicks lag, forskning finner att ju färre faktorer användare måste tänka på när de fattar ett beslut, desto mer sannolikt är det att de kommer slutfölja nämnda beslut. Vilket innebär att ju fler steg en kund har att gå igenom, desto mer sannolikt är det att du kommer få en övergiven vagn.
Över 75% av vagnarna blir övergivna över olika branscher, så allt du kan göra för att spara en vagn är värt att göra — eller i det här fallet värt att undvika.
Medan PayPal erbjuder kassalösningar på din egen webbplats, varierar detta beroende på vilka betalningar du accepterar och vilken typ av PayPal-konto du har. Därför har Stripe en liten konkurrensfördel här eftersom Stripes kassa har varit sömlös och lätt sedan dag ett.
Vinnare: Stripe 🏆
OK, det finns ett sista eldprov för dessa två betalningsgateways att ta sig igenom, och för en WordPress-användare, är det den viktigaste.
Integrationer
WordPress-användare älskar ett bra plugin, och här på Kinsta är vi inget undantag från denna regel. Först och främst, låt oss prata WooCommerce. Oavsett vilken betalningsgateway du väljer med, får du vad du behöver
Easy Digital Downloads har också alla populära betalningsgateway-tillägg.
Men vad sägs om andra programtyper? Medan din e-handelsprogramvara bör vara din högsta prioritet är CRM-program lika viktiga för en väloljad verksamhet. När allt kommer omkring, kan CRM-program öka omvandlingstakten med 300% och öka produktiviteten med 50%.
Så när det gäller att fungera med CRM? Det kommer definitivt att väga tungt för en betalningsgateway. En där, tyvärr, PayPal måste sägas vara undermålig.
Stripe, å andra sidan, lyser, med partnerskap med HubSpot och Agile CRM, som båda ofta hamnar bland topp fem på listan för bästa tillgängliga gratis CRM-sviter.
Med tanke på deras mycket bredare utbud av partners — både för WordPress, CRMs och vidare — leds vi en gång till en nästan bekant slutsats för denna jämförelse.
Vinare: Stripe 🏆
Så vad innebär då detta
Den Slutgiltiga Segraren
Medan båda betalnings gateways erbjuder handlare många möjligheter till expansion, segrade Stripe konsekvent – om så marginellt i vissa fall – över PayPal på grund av dess ökade användarvänlighet i kassan, kundsupport, enklare avgiftsstruktur och integrationer.
Så om du är osäker på vilken gateway du ska välja, fråga dig själv detta:
- Planerar du att göra många mikrotransaktioner (mindre än $10.00)? Om så är fallet, kör på PayPal.
- Är betalningsplaner det avgörande för dig? I så fall, välj PayPal igen.
Annars är Stripe det överlägsna valet för e-butiker, och det är super lätt att konfigurera på WordPress.
Om du råkar befinna dig i ett land som inte stöds av Stripe eller PayPal (det finns några som faller i denna kategori), rekommenderar vi att du tittar på 2Checkout.
Sammanfattning
Betalningsgateways är ett av de viktigaste besluten du kommer att fatta som en e-handelägare. Även om det är möjligt att köra flera gateways, är detta inte tillrådligt för mindre företag. Eftersom med dubbelt så många gateways kommer dubbelt så många potentiella katastrofer. Men om du kan hantera det, grattis! 🤘
Om du befinner dig på andra änden av spektret, måste du välja. PayPal och Stripe är de största utmanarna på marknaden. När det gäller transaktionsavgifter, vinner PayPal över Stripe för mikrotransaktioner, medan det för ”vanliga” transaktioner bliv oavgjort. Stripe tar dock ledningen för internationella transaktioner, vilket ger dem en smal seger i detta mätvärde.
Tvister och återbetalningar är lite förvirrande att navigera mellan de två, eftersom PayPal och Stripe använder olika termer. Stripe gick slutligen segrande ur striden på grund av sin enkelhet.
Kundsupporttider var ett annat övervägande. På grund av dess senaste införande av chatt och telefonsupport dygnet runt, kunde Stripe återigen dominera. Denna trend fortsatte för accepterade betalningar, kassa-upplevelse och integration.
Sammantaget, på grund av sin överväldigande enkelhet och prestanda på våra mätvärden, drar vi slutsatsen att Stripe är det bästa betalningsgateway-valet för ett e-handelsföretag.
Brian har stor passion för WordPress och har använt det i över ett årtionde, han har till och med utvecklat ett par premium-plugins. Brian gillar att blogga, kolla filmer och hiking. Ta kontakt med Brian via Twitter.
Lämna ett svar