Shopping cart abandonment, eller avbrutet köp, sker inte ofta i fysiska butiker. På grund av hur enkelt online-shopping är (eller kanske på grund av det faktum att ingen tittar på/dömer dig), är detta bara riktigt relevant när man talar specifikt om e-handelsbutiker.

För att sätta detta e-handelsproblem i perspektiv, överges tre av fyra kundvagnar, och den övergiven kundvagns-frekvensen steg med 2% under det senaste året.

I genomsnitt kommer över 70% av dina potentiella kunder överge sina kundvagnar. 😲 Se hur du åtgärdar detta på din e-handelswebbplats.Click to Tweet

Avbrutna köp utgör en stor lucka i potentiella konverteringar. Det har till exempel visat sig att en övergiven kundvagns-frekvens på 65% ger ett 97,9% gap i konverteringar, vilket kostar marknadsförare i genomsnitt $2 till $4 biljoner per år. Med detta sagt föreslår Forrester Research årliga förluster på $18 biljoner

Online-köpprocessen kan vara komplex att dekonstruera för att öka konverteringar.

Vissa studier säger att 75% av besökare som övergav sina vagnar planerade att återvända till webbplatsen för att köpa eller fortsätta sin efterforskning. Faktum är att endast 2% av kunderna konverterar på sitt första besök i en e-handelsbutik, och 92% av förstagångsbesökare tänker inte köpa något från butiken vid den tidpunkten. Faktum är att det tar ungefär fem kontakter i genomsnitt innan en kund bestämmer sig för att köpa från ett genomsnittligt företag.

Så istället för att se på shopping cart abandonment som förlorad försäljning, bör du istället titta på det som ett mått för att mäta eventuella inköpsavsikter hos dina besökare.

Shopping cart abandonment, statistik

Enligt Baymard Institute är dessa de vanligaste orsakerna till att kunderna överger sina kundvagnar:

Naturligtvis kan det finnas andra skäl som också spelar in, som att inte ha tillräckligt med produkt i lager, avtagande varumärkeslojalitet och fel under kassa-processen.

Andra viktiga skäl för avbrutna köp är:

Så kan du minska shopping cart abandonment

Precis som med konverteringsfrekvensoptimering finns et många faktorer som kan påverka din shopping cart abandonment-frekvens. Här är några enkla steg på hur du kan reducera det!

1. Snabba upp din e-handelswebbplats

Sidhastighet är en av de viktigaste sidoptimeringsinsatserna för vilken webbplats som helst. Kunderna kommer att lämna en webbplats om den tar längre tid än 3 sekunder att ladda. AliExpress delade att genom att minska laddningstiden för sina sidor med 36% registrerade de en 10,5% ökning av orderingång och en 27% ökning av konverteringsfrekvens för nya kunder. Å andra sidan, genom att förbättra renderingstiden med 68%, laddningstid med 64%, och sidvikt med 46%, såg Ancestory.com en 7% ökning av konverteringar.

WooCommerce-webbplatser kan vara särskilt krävande eftersom de genererar en hel del data, liksom ocachebara förfrågningar, och därför behövs robusta PHP- och databasresurser. När du väljer WooCommerce-hosting är det viktigt att använda en containerbaserad värd, som Kinsta, som är byggd för skalning med isolerade resurser.

Kinsta arkitektur

Kinsta arkitektur

Ytterligare idéer för att påskynda din webbplats:

Om du verkligen vill dyka in detalj om alla optimeringstekniker och tricks, se till att kolla in vår ultimata guide om hur du snabbar upp din WordPress-webbplats

2. Förkorta & förenkla kassaprocessen

Runt 21% av besökare sa att anledningen till att de har övergett en kundvagn var att kassa-processen var för lång eller skrämmande. Enligt Baymard Institute kan den genomsnittligt stora e-handelsplatsen öka sin konverteringsfrekvens med 35.26% genom bättre kassa-design.

Några idéer för att förenkla kassa-processen:

Ta ett steg tillbaka för att verkligen överväga din befintliga kassaprocess: antingen en självkontroll eller genom användbarhetstestning. Är det något särskilt som är förvirrande med den? Finns det några fält du kan eliminera? Testa nya ändringar och se till att mäta effekten på dina konverteringar innan du helt förbinder dig till dem.

3. Erbjud alternativa betalningsmetoder

När du öppnar upp en e-handelsbutik, öppnar du potentiellt upp dig för att göra affärer med hela världen. Därför måste du inse att en betalningsmetod inte räcker för kunder i olika länder. Du kan behöva införliva flera olika betalningsmetoder beroende på var i världen dina kunder bor.

Stripe och PayPal (ansluten till bankkonton, betalkort och kreditkort) är några av de vanligaste metoderna för att ta emot betalning som e-handelsbutiker accepterar. Nya, uppstickande, alternativa betalningsmetoder att överväga utöver dessa inkluderar Apple Pay, Amazon Pay och Google Pay.

Använder du Square? Kolla in vårt djupgående jämförelseinlägg: Stripe vs Square.

4. Överväg att erbjuda fri frakt

Enligt Statista är dyr frakt den främsta anledningen till att människor överger sina vagnar, men enligt Fulfillment Service är fri frakt inte den enda faktorn att överväga för att dra i nya kunder. Låga priser är den främsta anledningen till att kunder återbesöker e-handelssajter.

Anledningar till att kunder överger kundvagnar

Anledningar till att kunder överger kundvagnar

Vid kassan sa 78% av de tillfrågade att de föredrar fri frakt över snabb frakt. Och 67% av gångerna kommer kunderna att välja den billigare fraktmetoden över den snabbaste (som representerar 2% av kunderna). Dessutom är 58% av kunderna villiga att vänta någonstans mellan 4-7 dagar för att få något de köpt online, men som en online-säljare måste du också ge en förväntad tidsram eller leveransdatum för att hålla kunderna nöjda.

Av de tillfrågade vill 58% ha gratis eller rabatterad frakt, medan 28% vill ha en mängd olika leveransalternativ.

Även om fri eller snabb frakt är tillräckligt av ett incitament för att öka försäljningen, är det viktigt att förstå effekterna på ditt slutresultat eftersom fraktkostnaderna kan äta upp 5% eller mer av den totala kostnaden. I allmänhet sa ungefär hälften av små till medelstora tillfrågade företag att erbjuda fri frakt ökade deras vinster.

Som återförsäljare är det viktigt att hitta den gyllene medelpunkten mellan att lägga till kostnader och öka försäljningen.

Här är några sätt som återförsäljare gör det när det gäller frakt:

5. Inspirera förtroende med hög webbplatssäkerhet och goda recensioner

35% av besökare kommer att överge en webbplats om den inte verkar ha ett säkerhetsbevis.

Om du undrar vilka specifika säkerhetsbevis som ska användas, fann en Baymard-undersökning att det mest betrodda märket var Norton (35,6%), följt av McAfee (22,9%), TRUSTe (13,2%) och BBB Accredited (13,2%).

Förutom att inkludera säkerhetsmärken, införliva ytterligare webbplatssäkerhetsfunktioner, såsom lösenordkryptering och SSL-certifikat (ett måste – HTTPS är nu en Google sökrankingsfaktor) så att dina kunder vet att du är legitimt intresserad av deras säkerhet och märkena inte bara är för syns skull.

(Vidare läsning: hur man lägger till ett SSL-certifikat i WooCommerce)

Du kan också hjälpa kunderna att komma över sin första tvekan om att köpa från dig genom kundrecensioner, som visar att din butik är en legitim plats att handla på. 84% tror på onlinerecensioner lika mycket som på personliga rekommendationer. Bli kreativ och placera dina kundrecensioner runt din e-handelswebbplats. Placera din bästa recension på din kassa-sida för att sänka risken att en potentiell kund kommer att överge vagnen.

E-handel, kundrecensioner

E-handel, kundrecensioner (Bildkälla: TrustPilot Business)

6. Ge en solid mobilvänlig shoppingupplevelse

Mer än hälften av den globala webbtrafiken kommer från mobila användare.

Kämpar du med driftstopp och WordPress-problem? Kinsta är hosting-lösningen som är utformad för att spara tid! Kolla in våra funktioner

76% av smartphone-ägare som söker efter ett företag besöker det inom en dag; 28% av dessa sökningar resulterar i köp. 59% av e-handelswebbplatsbesök är på mobila enheter, och mobil aktivitet står för 38% av e-handelsintäkterna. Bland de tre vanligaste enheterna som används för att handla online, står mobilen för den högsta övergiven kundvagnsfrekvensen (85,65%), vs dator (73,07%) och surfplatta (80,74%).

En strategi som du kan använda för att optimera för mobilvänlighet kan innebära att du använder Google AMP, vilket ger användarna ett sätt att snabbt se din webbplats genom att tillhandahålla en avskalad version av den. Det finns flera plugins som du kan använda för att aktivera denna funktionalitet, såsom AMP for WooCommerce och WP AMP. Du bör dock också testa detta i stor utsträckning eftersom AMP har många problem.

Du vill också överväga vår guide om att se till att din WordPress-webbplats är optimerad för Googles Mobile-first index.

Så löser du shopping cart abandonment med övergiven kundvagns-mail

Om dina kunder fortfarande överger sina kundvagnar i hög grad trots din bästa ansträngningar på webbplatsen finns det goda nyheter: du kan fortfarande få tillbaka dem med hjälp av övergiven kundvagnsmail.

Övergiven kundvagnsmail är hjälpsamma och effektiva. Här är lite övergiven kundvagnsmail-statistik att ta del av från Moosend:

Du kan skapa dina egna övergiven kundvagnsmail med hjälp av din e-postmarknadsföringsleverantör och/eller e-handelsplattform (BigCommerce erbjuder till exempel inbyggda övergiven kundvagnsåterhämtningsfunktioner).

Dessutom kan dessa lösningar bidra till att förenkla processen:

Jilt

Jilt utvecklades av SkyVerge-teamet, en officiell WooCommerce-partner, och skapades för att hjälpa e-handelsbutiker återställa förlorad försäljning på grund av shopping cart abandonment.

Jilt e-handelsplugin för WordPress

Jilt e-handelsplugin för WordPress

Jilt är ett plugin som du installerar. Det integreras med plattformar som WooCommerce, Easy Digital Downloads och Shopify. När du använder Jilt övervakar det inkommande kunder och spårar dem. När de överger sina kundvagnar, kickstartas en automatiserad e-postkampanj för att försöka få dem att komma tillbaka.

Jilt analytics

Jilt analytics (bildkälla: Jilt)

En bra sak med Jilt är att de visar dig hur mycket extra inkomst du kan få genom att nå kunder du kunde ha förlorat. Du debiteras också endast för de kunder som du faktiskt når genom dina kampanjer. Du kan också låta Jilt dynamiskt skapa unika rabattkoder för dig.

Conversio

Conversio är ett e-postmarknadsföringsföretag som specifikt riktar sig till e-handelsbutiker.

Conversio WooCommerce-plugin

Conversio WooCommerce-plugin

De låter dig skicka all relevant e-handelsmail, såsom kvitton, övergiven kundvagnsmail, uppföljningsmail, produktrecensioner, nyhetsbrev och feedbackmail. Conversio erbjuder vackra fördesignade e-postmallar, kraftfull segmentering och automatiserade kampanjer. Liksom Jilt debiterar Conversio också enligt en flexibel prismodell.

Bästa praxis för övergiven kundvagnsmail

Några viktiga bästa praxis för övergiven kundvagnsmail att ta del av:

Sammanfattning

E-handeln genomgår en spektakulär tillväxt men det har inte nått toppen av vad det skulle kunna vara, där i genomsnitt tre fjärdedelar av alla kundvagnar övergivs, eller köpet avbryts. Detta kan åtgärdas genom att förstå varför kunder överger sina kundvagnar och genomföra strategier för att motverka stora problemområden på din e-handelswebbplats.

Vilka andra frågor har du om shopping cart abandonment? Lämna dem i kommentarerna nedan.


Om du tyckte om den här artikeln, då kommer du att älska Kinsta´s hosting-plattform. Effektivisera din hemsida och få support dygnet runt från vårt rutinerade team på WordPress. Vår Google Cloud-drivna infrastruktur fokuserar på auto-skalning, prestanda och säkerhet. Lås oss visa dig skillnaden med Kinsta! Kolla in våra paket