WordPress-support: Så hittar du det och så får du ut det mesta av det

Tänk dig detta: du jobbar på din WordPress-webbplats, kanske konfigurerar inställningarna, implementerar ett nytt tema eller konfigurerar ett plugin, och då slutar något att fungera. Nu är du fast och behöver hjälp att fixa saker.

Vad gör du för att få support för din WordPress-webbplats?

Det enkla svaret är att gå direkt till Google och göra en sökning relaterad till de problem du upplever för närvarande.

Det finns dock en risk att göra en blind Google-sökning: du har inget sätt att veta om de resultat du får är korrekta eller uppdaterade. Om du inte redan har använt de resurser som Google visar dig och vet att de är tillförlitliga, riskerar du att följa råd som inte är vad du behöver.

Vad gör du då?

I den här artikeln hjälper jag dig att få igång processen med att hitta rätt svar på dina frågor genom att identifiera de mest tillförlitliga och aktuella supportkällorna när det gäller WordPress. Dessa kommer att omfatta forum och grupper där du kan ställa en fråga och förvänta dig ett tillförlitligt svar, välkända webbplatser fyllda med massor av svar redan, och andra typer av WordPress-fokuserade användbara resurser.

Specifikt kommer jag att titta på fem olika typer av WordPress-support:

Jag ska också hjälpa dig att få ut det mesta av dessa källor med tips om hur du närmar dig dem proaktivt, hur du ska formulera dina supportfrågor och hur du undviker att få ett rykte som någon som ställer för många frågor!

Redo? Nu börjar vi!

Att identifiera dina supportbehov

Att be om hjälp kan vara knepigt ibland. Innan du letar efter hjälp och support på webbplatser och grupper, bör du därför spendera lite tid med att identifiera vilka specifika problem du står inför med din WordPress-webbplats. Detta gör att du kan identifiera vilken typ av support som bäst uppfyller dina behov.

Överväg:

• Är din fråga relaterad till din webbplats-värd eller de tekniska detaljerna i din WordPress-installation? Kinsta-kunder kan få svar på dessa frågor via våra supportkanaler.
• Har du en specifik fråga du behöver svar på? Ett supportforum eller en Facebook-grupp kan vara en bra källa till support.
• Vill du lära dig en viss färdighet? Du kan hitta en handledning eller kurs som hjälper dig.
• Behöver du veta mer om någon specifik WordPress-kod? Prova Codex eller Utvecklarhandboken.
• Behöver du få ett problem löst eller en fråga besvarad snabbt? Du kan behöva investera i premiumsupport.

Dina exakta behov är unika för dig och ditt företag. Att förstå vad det är du behöver hjälper dig att identifiera den bästa källan till support. Så låt oss börja med de officiella supportvägarna, som är utgångspunkten för många nya WordPress-användare.

WordPress Support: Officiella Källor

Webbplatsen WordPress.org har ett antal supportkällor som bör vara de första platserna du går till när du har en fråga om WordPress. Dessa inkluderar:

• Hjälpsidorna på webbplatsens administratörskärmar.
• WordPress Codex.
• Utvecklarhandboken.
• WordPress supportforum.
• Supportsidor för enskilda teman och plugins.

Admin-Hjälp

På din WordPress-webbplats kan du komma åt hjälp genom att klicka på fliken Hjälp längst upp till höger på dina administratörsskärmar. Detta kommer att visa kontextspecifik hjälp, utformad för att hjälpa dig att förstå den aktuella skärmen.

Det finns också länkar på instrumentpanelens huvudsida som hjälper dig att lära dig hur du kommer igång och hur du skapar innehåll och hanterar din webbplats.

Codex

WordPress Codex är en omfattande guide till många av de funktioner, krokar och klasser som används av WordPress. Om du använder någon av dessa i din egen kod, hittar du beskrivningar av hur koden fungerar och exempel på hur man använder den. I vissa fall sträcker sig Codex-sidorna till tusentals ord och är mycket detaljerade.

Codex är dock inte begränsad till utvecklarnas användning. Om du vill veta mer om WordPress-adminskärmarna och hur du konfigurerar din webbplats, är dessa resurser ett bra ställe att börja.

Utvecklarhandboken.

Utvecklarhandboken riktar sig å andra sidan främst till utvecklare.

Det är den officiella guiden till koden som ligger till grund för WordPress. Den innehåller råd om saker som WordPress kodningsstandarder och API:er. Det finns avsnitt om plugin-utveckling och temautveckling, liksom REST API och blockredigeraren, introducerad med Gutenberg-gränssnittet.

WordPress Supportforum

WordPress supportforum är där du kan få mer specifika råd om du inte har lyckats hitta ett svar via Codex eller Utvecklarhandboken. Det är här som WordPress-gemenskapen är tillgänglig för att svara på dina frågor i ett brett spektrum av ämnen.

Supportforumen är bemannade av frivilliga, vilket innebär att dessa människor inte betalas av WordPress. En del av dem jobbar dock för WordPress-organisationer, byråer eller företag som uppmuntrar sin personal att dela sin expertis via forumet. Utöver detta kan du också förvänta dig att komma i kontakt med plugin- och temautvecklare som också ger hjälp och support för sina produkter (mer om detta nedan).

Sist men inte minst, finns det också människor som inte stöds av sin arbetsgivare men vill ge något tillbaka till WordPress-gemenskapen och hjälpa fler människor att använda WordPress. Dessa människor ger upp en del av sin fritid för att hjälpa andra på supportforum. Så var snäll mot dem!

Förutom de allmänna supportforumen, hittar du supportsidor för alla teman och plugins som publiceras via tema- och pluginkatalogerna. För att komma åt supportsidan för ett tema eller plugin, gå till sidan Tema eller Plugins på din webbplats, hitta temat eller pluginet och klicka på länken Visa detaljer. Detta kommer att visa upp en popup med detaljer om temat eller pluginet.

I sidofältet till höger klickar du på länken WordPress.org Pluginsida som tar dig till temats/pluginets officiella sida på WordPress.org. Härifrån väljer du fliken Support.

Innan du ställer din fråga, gör alltid en snabb sökning för att se om någon annan har ställt samma eller en liknande fråga och se på svaren som gavs, om det finns några. Om inte, kan du ställa en egen fråga. Men kom dock ihåg: att upprätthålla den fria versionen av ett WordPress-plugin/tema leder inte till direkt inkomst för dessa utvecklare men de ger ändå support till sina användare.

Så, bli inte irriterad om de inte svarar direkt på din fråga, de kan ha andra saker att göra på sin lista innan de kan ta itu med din fråga, förmodligen från sina premiumprodukter.

Så använder du WordPress.org-support

Om du ska få ut det mesta av de officiella supportkällorna, lönar det sig att använda dem på det lämpligaste sättet. Detta innebär att du först använder den lämpligaste resursen, och vet hur du får ett snabbt svar och inte irriterar människor.

Här är några tips:

• Om din fråga har att göra med att använda WordPress-admin, börja med hjälpsidorna i WordPress-panelen.
• Försök sedan söka i Codex och/eller utvecklarhandboken. Det finns en god chans att du hittar svaret på din fråga där. Att ställa en fråga till supporten är tidskrävande och kommer att leda till en fördröjning.
• Om du behöver göra en sökning kan du använda sökrutan längst upp till höger på webbplatsen WordPress.org. Jag tycker att det kan fungera bättre att använda Google för att söka på WordPress-webbplatsen, eftersom det är bättra på att korrigera för stavfel och hitta ett bredare utbud av resultat. I Google skriver du ”wordpress.org” följt av din sökning och se vad du får.
• Om en sökning inte hjälper kan du försöka bläddra bland sidorna i Codex och Utvecklarhandboken. Dessa är strukturerade logiskt och om du inte känner till det tekniska namnet för vad du letar efter, kan detta hjälpa dig mer.
• När du använder supportforum, antingen de allmänna eller de för ett tema eller plugin, kontrollera alltid befintliga trådar för att se om någon annan har svarat på frågan. Detta kommer att hjälpa dig att hitta ett svar snabbare, kommer inte att slösa någons tid (inklusive din egen), och kommer att undvika förlägenheten att din supporttråd stängs eftersom den ställer samma fråga som en annan.
• I supportforum bör du alltid vara artig och respektfull. Kritisera aldrig en annan WordPress-användare. Detta är en gemenskap och de människor som svarar på frågor är frivilliga. Att vara en idiot betyder att dina frågor inte kommer att bli besvarade.
• När du ställer en fråga, var så tydlig och specifik som möjligt. Gör det så enkelt som möjligt för någon att förstå vilket problem du försöker lösa.
• Om du startar en tråd, förvänta dig inte ett omedelbart svar. Detta är inte premiumsupport och du kan inte förvänta dig en snabb lösning. Om du behöver det, se avsnittet om premiumsupport för WordPress nedan.

WordPress Support: Forum, grupper och kanaler

Förutom officiella supportvägar finns det gott om forum, grupper och kanaler som du kan använda för att få svar på din WordPress-fråga. Dessa riktar sig till alla från nybörjare till erfarna utvecklare och en del av utmaningen är att hitta en på rätt nivå för just dig.

Dessa inkluderar:

• Onlineforum, varav det bästa är Stack Exchange.
• Facebook och LinkedIn-grupper.
• Slack-kanaler.

Låt oss ta en titt på när du kan använda varje och hur du får ut det mesta av dem.

Stack Exchange

Stack Exchange är ett väletablerad onlineforum för webbutvecklare, inte bara WordPress-utvecklare. Den har sin egen sektion för WordPress-support, vilket är där du alltid ska leta efter svar på dina frågor (lägg inte WordPress-frågor i det allmänna forumet).

Stack Exchange kan vara ganska skrämmande för nybörjare på WordPress-användning och utveckling. Dess medlemmar är mycket erfarna utvecklare som kan ge svar på specifika och komplexa frågor. Det kan också vara svårt att identifiera vilket svar som fungerar för dig, eftersom du ofta hittar mer än ett svar på en fråga.

Den goda nyheten är att Stack Exchange har ett röstningssystem som kan hjälpa dig att identifiera de svar som andra användare har funnit mest användbara. Folk kan rösta upp eller ner på svar, vilket hjälper dig att hitta den bästa.

Jag tycker ofta att Stack Exchange är det första resultatet som kommer upp när jag söker efter svaret på en WordPress-relaterad fråga på Google. Att använda Google för att söka i det kan göra underverk eftersom det är en mycket stor webbplats att bläddra i.

Om du har en mer allmän programmerings- eller utvecklingsfråga, är dess partnerwebbplats, Stack Overflow också ett bra ställe att få svar.

Facebook-grupper Om WordPress

Med sin popularitet, har WordPress orsakat en mängd Facebook-grupper som riktar sig till WordPress-användare och -utvecklare på alla nivåer.

Här är en lista över några av de mest populära Facebook-grupperna:

• Advanced WordPress: Den största och bästa WordPress-gruppen på Facebook. Detta är en sluten grupp avsedd för WordPress-proffs och kommer att ge råd och support om WordPress-utveckling.
• WordPress: En mer allmän grupp, som riktar sig till både användare och utvecklare.
• WordPress Help: En privat grupp för WordPress-användare och utvecklare, med strikta regler mot egenreklam.
• WordPress Plugins: Använd den här gruppen för att fråga om de bästa pluginsen och få uppdateringar om nya plugins och användningsområden för dem. Frågor tenderar att vara mindre tekniska, och handlar mer om att hjälpa dig att identifiera plugins.
• WordPress Security: Ett forum för att publicera frågor om WordPress-säkerhet och få uppdateringar om eventuella säkerhetsfrågor eller problem.
• WordPress, SEO, & Internet Questions: Som du kanske kan föreställa dig är detta en grupp för att ställa och svara på frågor om SEO med WordPress.
• WordPress Freelancers: En grupp för människor som försörjer sig som WordPress-frilansare. Mindre om kod och användning av WordPress, mer om att tillämpa det på företag.
• Supporting WordPress Products: Ett forum för personer som arbetar med support. De talar om att ge support och hur man gör det bättre. Gå inte till den här gruppen och förvänta dig att få dina supportfrågor besvarade; istället kan du gå med om och när du kommer till den nivå att du själv vill ge support. Denna grupp hjälper dig att lära dig hur.
• WordPress Speed Up: Använd den här gruppen för att lära dig mer om att förbättra webbplatsprestanda.
• All About WordPress: Mindre för support, mer för diskussion om vad som händer med WordPress och vad som är nytt.
• WordPress Help and Support: Ett forum för att ställa frågor och få dem besvarade, och det drivs av en leverantör av premiumsupport för WordPress.
• Make Money With WordPress: en grupp för att stödja människor som försörjer sig med WordPress, som drivs av Kinsta.

LinkedIn-grupper om WordPress

Om du är en LinkedIn-användare hittar du också grupper som är utformade för att ge support för WordPress. Dessa inkluderar:

• WordPress Experts: En grupp för WordPress-proffs, med ett företags och marknadsföringsfokus.
• WordPress Developers: Den största LinkedIn-gruppen för WordPress-utvecklare. Gruppen är för närvarande till salu så det är inte säkert hur dess framtid ser ut.
• WordPress Web Designers: En grupp för människor som bygger webbplatser med WordPress. Mindre marknadsföringsfokuserad än WordPress Experts-gruppen och mindre teknisk än WordPress-Developers-gruppen, men ett användbart ställe att få råd om vilka teman och plugins som ska användas och hur man löser webbdesigns och utvecklingsproblem på hög nivå.
• SEO for WordPress: En grupp för människor som vill lära sig mer om WordPress-SEO. En källa till tips, tricks och råd.
• WordPress Designer Group: En grupp för människor som designar webbplatser med WordPress. Med fokus på applikationer snarare än att blogga.

Slack-kanaler Om WordPress

Fler och fler WordPress-proffs använder Slack för att kommunicera med varandra och få support. Här är några av de bästa Slack-kanalerna för att lära dig om WordPress:

• Make WordPress: Den officiella slack-kanalen för WordPress-projektet, öppen för alla med ett WordPress.org-konto. Ta reda på vad som händer med WordPress och delta i diskussioner om utvecklingen av WordPress.
• WP Developers’ Club: En gemenskap av WordPress-utvecklare som är öppen att gå med på slack. Använd den för att dela idéer, ställa frågor och lära dig om WordPress-utveckling.
• WooCommerce: WooCommerces slack-kanal är utformad för alla som använder eller utvecklar med WooCommerce. Använd den som en resurs för att lösa problem och svara på frågor samt för att träffa andra WooCommerce-användare, eftersom den innehåller uppgifter om lokala möten.
• The WordPress Governance Project: Detta projekt lanserades på WordCamp USA 2018, och är inriktat på principerna bakom ledarskap och styrning av WordPress. Det är inte riktigt en källa till teknisk support, men du kan använda det för att lära dig om hur WordPress styrs och också få säga ditt.

WordPress på Reddit

Eftersom WordPress är ett så populärt ämne, är det oundvikligt att det kommer att finnas gott om subreddits på ämnet. Här är några av de mest populära:

• WordPress: En stor och varierad Reddit ägnas åt allt som har med WordPress att göra med över 67 tusen medlemmar.
• ProWordPress: En Reddit för professionella WordPress-utvecklare med främst avancerat innehåll.
• WordPressPlugins: En källa till support för WordPress-plugins. Använd det för att ställa frågor och gå igenom de frågor och svar som redan lämnats.

WordPress på Quora

Quora är en plattform för att ställa frågor och kontakt med människor som bidrar med unika insikter och kvalitetsvar. Det finns många olika WordPress ämnen och underämnen tillgängliga där du kan hitta svar eller ställa frågor.

• Ämne: WordPress
• Ämne: WordPress-plugins
• Ämne: WordPress-teman
• Ämne: WordPress-pluginutveckling
• Ämne: WordPress-temautveckling
• Ämne: WordPress-säkerhet

Hur man använder forum och grupper

Precis som med de officiella kanalerna har du mycket mer framgång med dessa forum och grupper om du använder dem på lämpligt sätt. Här är några tips du bör följa:

• Hitta en grupp eller ett forum som är på lämplig nivå för din fråga eller intressen. Det finns ingen anledning att ställa en fråga om att skapa ett inlägg i en grupp för professionella utvecklare.
• Innan du skickar en fråga, kolla alltid de befintliga trådarna. Använd sökverktyget för att hitta det du letar efter och läsa igenom allt som är relevant.
• Kolla om gruppen har några regler innan du lägger upp något. Om du bryter mot regler om självreklam eller gör inlägg för tidigt efter att ha gått med i gruppen, kan du sparkas ut.
• Var artig och visa respekt. Ingen är skyldig att svara på dina frågor: om de gör det, gör de dig en tjänst.
• Var tydlig och specifik med dina frågor. Du kommer mer troligt att få ett svar och dessutom ett bättre sådant.

Premiumsupport för WordPress

Om du vill ha tillgång till snabb, dedikerad support, måste du betala för det. Det finns företag som erbjuder premiumsupport för en avgift, vilket innebär att du får snabbare svar och kan delta i en konversation med den person som ger dig supporten.

Innan du registrerar dig för premiumsupport för WordPress, ta dig lite tid att undersöka leverantören. Ta reda på om de har granskats av andra användare och se vilka löften de gör när det gäller svarstider.

Här är några källor till premiumsupport:

• WPBuffs: WPBuffs, en av våra lyckliga partners, ger support dygnet runt till ”seriösa webbplatsägare”. De kommer att hjälpa till med webbplatsunderhåll och uppdateringar och har också en supportkanal som du kan använda för att ställa frågor om allt som är WordPress-relaterat. Kolla in vår fallstudie med Joe Howard, huvudansvarig på WP Buffs, för att lära dig mer om dem.
• WPFixit: WPFixit specialiserar sig på att fixa problem med din WordPress-webbplats. Oavsett om det är ett säkerhetsöverträdelse eller ett hastighetsproblem kan de svara på dina frågor eller logga in på din webbplats och åtgärda problemet.
• WPMaintainer: WPMaintainer ger underhåll, support, säkerhetskopior och säkerhet för din befintliga WordPress-installation. Du kan använda dem för små jobb en gång i månaden: saker som att installera ett plugin eller lägga till CSS.
• Maintainn: Maintainn tillhandahåller uppdateringar, säkerhetskopior, säkerhet och migreringar. De erbjuder också en supportknapp i din WordPress-panel och anpassade utvecklingsförfrågningar.
• TemplateMonster: TemplateMonster erbjuder hjälp med uppdateringar, veckovis felsökning, drifttidsövervakning, chatt- och biljettsupport dygnet runt.
• GoWP: GoWP erbjuder WordPress-underhåll och support med en lösningstid på max 8 timmar.
• Att anlita en utvecklare: Du kanske upptäcker att det mest kostnadseffektiva sättet att lösa ditt problem är att anlita en utvecklare till att fixa det åt dig. Detta kan vara början på en relation som kan hjälpa dig att hantera och utveckla din webbplats med tiden.

Se till att du läser vår djupgående guide om WordPress-underhåll för att hålla din webbplats i god form!

Kinsta Support

Om din WordPress webbplats är hostad med Kinsta, har du tillgång till vår support dygnet runt utan att behöva betala extra för en premiumtjänst. Vår genomsnittliga svarstid på biljett under Q3 2019 var 1 minut och 19 sekunder! Funktionerna i Kinstas support inkluderar:

• Tillgång till experter genom att skicka in en supportbiljett från din MyKinsta-panel. Följ vår guide för att skapa en supportbiljett för att ta reda på hur du gör det effektivt.
• Gratis webbplatsmigreringar. Migrera din WordPresswebbplats till ditt nya webbhotell gratis, utan att behöva oroa dig för databaser och filer (föreslog läsning: De bästa WordPress Migration Plugins).
• Drifttidskontroller: vi kontrollerar att din webbplats är online varannan minut.
• Säkerhetskopior: kom åt dina säkerhetskopior från Kinsta-panelen. Din webbplats säkerhetskopieras automatiskt för dig varje dag utan att du behöver lyfta ett finger (eller oftare mot en extra avgift).
• Skydd mot trafikökningar. Kinsta arkitektur är skalbar och utformad för att skydda dig från en plötslig ökning av besökare.
• Säkerhetsövervakning. Vi övervakar din webbplats för hackningar och vidtar aktivt åtgärder för att fixa det så snart som möjligt.

Du har också tillgång till våra Lär Dig WordPress-resurser och kunskapsbas, utformad för att hjälpa dig att få ut det mesta av din hosting.

WordPress Support: Bloggar, kurser och handledningar

Om du inte vill ställa en specifik fråga men istället vill lära dig hur man gör något med WordPress, finns det tusentals bloggar, kurser och handledningar som är utformade för att ge svar.

Det kan dock vara svårt att veta vilka som är tillförlitliga. Här är vår guide till de som du kan lita på för robust, aktuell information och vägledning:

• Tuts+: Hundratals gratis handledningar, främst riktade till WordPress-utvecklare på alla nivåer. De erbjuder också premiumkurser för utvecklare och användare.
• WPLift: Artiklar, guider och handledningar om en rad ämnen från nybörjare till avancerade.
• Elegant Themes: Från skaparna av Divi sidbyggartema; Elegant Themes-bloggen mycket mer än information om deras egna produkter. En källa till tydliga och omfattande guider för WordPress-användare och utvecklare.
• WP Tavern: WP Tavern hjälper dig inte att driva din webbplats eller bli en WordPress-utvecklare, men det hjälper dig att veta vad som händer i WordPress-världen. Den mest auktoritativa källan till WordPress-nyheter.
• Kinstas Blogg: Vår egen blogg är en källa till djupgående guider och artiklar som går in på mer detalj än många andra resurser där ute. Vi försöker täcka ämnen som många andra bloggar inte tänker på.

Sammanfattning

Jag vet, du kanske känner dig lite överväldigad av variationen och volymen av källor till WordPress-support som finns tillgängligt.
Men om du närmar dig det på rätt sätt, med en solid förståelse för vad det är du behöver och varför, då kan du välja den resurs som bäst hjälper dig att svara på din fråga eller åtgärda ditt problem.

I en über-komprimerad version, så här får du WordPress-support effektivt:

1. Innan du ställer en fråga online eller skapar en supportbiljett, gör din läxa.
2. Identifiera exakt vad problemet är som du måste lösa.
3. Hitta den lämpligaste resursen och kontrollera att din fråga inte redan har besvarats.
4. Om den inte har det, formulera då din fråga tydligt så att folk vet exakt vad du försöker uppnå.
5. Förvänta dig inte ett omedelbart svar och var alltid artig och respektfull mot alla som hjälper dig. På så sätt borde du få svar på dina frågor.

Lycka till!

Rachel McCollin

Rachel McCollin has been helping people build websites with WordPress since 2010. She's a huge fan of self-hosted WordPress and wants to help as many people as possible create an awesome website with it.