Aviso legal – acuerdo de nivel de servicio

Escrito marzo 17, 2016. Actualizado: September 24, 2018
Esta es una traducción del apartado legal en inglés. Tengan en cuenta de que tomamos todas las medidas posibles para que el texto a continuación sea preciso, el texto legal oficial vigente se puede encontrar en nuestra página de web en inglés.

Kinsta Ltd entrega un producto industrial de última generación, y tiene el placer de apoyarlo con su contrato sobre el nivel del servicio (SLA). Este contrato sobre el nivel del servicio se incorpora en el contrato del cliente con nosotros, y constituye una parte del mismo. Los términos que no se definen en el presente contrato sobre el nivel del servicio tienen las definiciones que se indican en los términos de servicio. Los remedios que se establecen en el presente contrato sobre el nivel del servicio son los únicos remedios exclusivos que el cliente tiene a su disposición para las cuestiones cubiertas por el contrato sobre el nivel del servicio. Aunque Kinsta Ltd no modificará arbitrariamente el presente contrato sobre el nivel del servicio, puede hacerlo en cualquier momento. Si se realiza un cambio en el presente contrato sobre el nivel de servicio se enviará una notificación de correo electrónico a la dirección que el cliente nos ha comunicado en su cuadro de control. La notificación tiene que indicar como el contrato sobre el nivel de servicio ha cambiado y la fecha de efectividad de los cambios. Es importante que se revise completamente el contrato sobre el nivel del servicio.

1. Estándar de Servicio.

Nuestro objetivo es asegurar que el servicio esté disponible para los clientes veinte y cuatro horas por día, siete días por semana, trescientos sesenta y cinco días por año (disponibilidad del servicio).

Nuestro contrato sobre el nivel del servicio prevé una garantía para el 99,9% de tiempo de actividad. Nuestro objeto es responder a las notificaciones de nivel de gravedad 1 presentadas por los clientes. Prevemos un tiempo de primera reacción de 30 minutos en caso de emergencia (respuesta al error).

Nuestro objetivo para la respuesta a los errores es un tiempo previsto exclusivamente para el reconocimiento, no un tiempo para la solución. No se conceden créditos si fallamos a conseguir nuestra meta para la respuesta a los errores.

Reconocemos que nuestros objetivos para la disponibilidad de los servicio y la respuesta a los errores pueden no ser satisfechos. De acuerdo con eso, el párrafo 2 establece los créditos en caso de que fallemos en la consecución del objetivo sobre la disponibilidad del servicio.

2. Cómo Recibir los Créditos.

La factura del cliente para el mes sucesivo a cualquier incumplimiento del objetivo de disponibilidad del servicio incluirá un crédito para esta falla. El usuario recibirá un crédito del cinco % de su tarifa total (para el mes en que el objetivo no se ha cumplido), por cada hora completa en que no hemos cumplido el objetivo de disponibilidad del servicio. Conjuntamente éstos se denominan “Créditos para el contrato sobre el nivel del servicio”. Los créditos sobre el nivel del servicio se basan sobre nuestro monitoreo, no pueden exceder la tarifa total que el usuario ha pagado a nosotros para el mes en que no se ha cumplido la disponibilidad del servicio que se establece en el párrafo 1, no pueden acumularse, y no se pagarán en efectivo. Si se termina el contrato de cliente antes de la aplicación del crédito del contrato sobre el nivel del servicio, no se realizará ningún reembolso ni otro pagamento.

3. Cuándo el Usuario No Recibe Ningún Crédito.

Si no conseguimos el objetivo de disponibilidad del servicio consiguientemente a interrupciones programadas, mantenimiento de emergencia o eventos de fuerza mayor, el usuario no recibirá ningún crédito.

Si la imposibilidad de conseguir el objetivo de disponibilidad del servicio se debe a un ambiente no estándar, a problemas de acceso de la máquina del cliente, a código programado por el cliente o a modificaciones de los servicios por partes que no sean Kinsta Ltd, el usuario no recibirá ningún crédito sobre el contrato sobre el nivel del servicio.