Fornecer suporte ao cliente de alta qualidade é fundamental para manter um negócio bem sucedido. No entanto, as consultas de campo podem tornar-se demoradas e repetitivas. É aqui que os plugins do WordPress FAQ entram.
Para minimizar a quantidade de tempo que você tem que gastar respondendo às mesmas perguntas várias vezes, você pode querer adicionar uma seção de Perguntas Frequentes (FAQ) ao seu site. Embora você sempre possa criar um à mão, usar um plugin pode agilizar o processo e incorporar estilo avançado.
Neste post, vamos mergulhar mais fundo nos benefícios de incluir uma página de FAQ no seu site do WordPress. Em seguida, compartilharemos alguns dos melhores plugins de FAQ do mercado para WordPress e discutiremos como criar uma seção de FAQ sem nenhuma ferramenta extra. Vamos começar!
Por que seu site pode precisar de uma página de FAQ
Não há como negar que o importância do apoio ao cliente. Ajudar as pessoas que utilizam os seus produtos ou serviços quando se deparam com problemas ajuda a aumentar a reputação da sua empresa e a melhorar as hipóteses de esta continuar a ter sucesso.
Além disso, se seus clientes estão tendo uma boa experiência com o seu negócio, é mais provável que você tenha sucesso retendo-os. Já que é… seis a sete vezes mais caro recrutar novos clientes do que manter os que você tem, isso pode ajudar muito a estabilizar sua receita.
Clientes felizes também são mais propensos a recomendar a sua empresa a amigos e familiares. Esta é uma oportunidade privilegiada para espalhar a palavra sobre a sua marca sem nenhum custo para você. Os seus clientes podem tornar-se os seus maiores defensores, desde que continuem a ter uma experiência positiva com o seu negócio.
Com isso dito, gerenciar solicitações de suporte nem sempre é fácil. Especialmente se você está apenas começando ou sua empresa ainda é pequena, pode ser difícil encontrar tempo para se dedicar a responder perguntas. É realmente difícil e intensivo em termos de recursos construir um suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana para muitos proprietários de empresas.
É por isso que é sábio fornecer as respostas de forma proativa, para que os clientes não tenham que entrar em contato com você.
Ter respostas às suas FAQs disponíveis no seu site garante que – independentemente de onde eles estão no mundo ou quando estão usando seus produtos ou serviços – os clientes serão capazes de solucionar problemas básicos por conta própria. Desta forma, você pode aliviar rapidamente suas frustrações sem levantar um dedo.
9 Melhores plugins FAQ para WordPress
Para os usuários do WordPress, é bastante fácil adicionar uma seção FAQ ao seu site usando um plugin. Há vários disponíveis para escolher:
- Ultimate FAQ
- Accordion FAQ
- Easy Accordion
- WP Responsive FAQ
- Knowledge Base for Documents and FAQs
- HTML5 Responsive FAQ Responsivo
- FAQ by 10Web
- Spider FAQ
- Quick and Easy FAQs
Vamos ver mais de perto!
1. Últimas FAQs
Como o nome sugere, Ultimate FAQ plugin se esforça para fazer tudo isso quando se trata de FAQs. Com a integração do WooCommerce e a otimização do Block Editor, o Ultimate FAQ é extremamente flexível e pode se adaptar a praticamente qualquer site e nível de habilidade do usuário.
Algumas características chave incluem:
- Três blocos relacionados com a FAQ
- Um separador FAQ para as páginas de produtos WooCommerce
- Categorias e tags FAQ
- Opções de estilo CSS personalizadas
Você pode baixar o Ultimate FAQ gratuitamente do Plugin Directory ou investir em a versão premium do plugin. As licenças começam em US$ 30 por ano e você terá acesso a opções e funcionalidades avançadas de styling.
2. Accordion FAQ
Uma das coisas difíceis sobre as páginas de FAQ é que elas podem tornar-se rapidamente longas e desorganizadas. Desdobráveis, layouts estilo acordeão são uma solução popular para este problema, pois impedem que os usuários tenham que rolar excessivamente.
Accordion FAQ torna este recurso fácil de conseguir. Com este plugin você pode:
- Criar vários acordeões FAQ
- Incorporar listas de FAQs com atalhos
- Personalize seu acordeão com várias opções de cores
- Acesse e adicione ícones Font Awesome
- Organize suas questões com um construtor de arrastar e soltar
Se tens um orçamento apertado, isto também é uma escolha inteligente. Você pode baixar o FAQ do Accordion gratuitamente ou acessar animações, Google Fonts, e outros efeitos avançados com Accordion Pro. Este plugin premium é altamente acessível a apenas $9 para uma licença de seis meses ou $27 para uso vitalício em sites ilimitados.
3. Easy Accordion
Considerando as vantagens de usar um layout de acordeão para sua página de FAQ, não é nenhuma surpresa que haja mais de um plugin dedicado a ajudar você a incorporar esse recurso. O Easy Accordion é muito semelhante ao FAQ do Accordion, oferecendo uma experiência de construção similar com arrastar e largar e um design responsivo.
No entanto, Easy Accordion também fornece temas exclusivos para criar o seu estilo FAQs. Você terá acesso a um tema na versão gratuita ou poderá atualizar para Easy Accordion Pro para adquirir 16 opções de temas premium. Esta camada fornece uma gama muito mais ampla de opções de estilo e começa em US $ 29.
4. WP Responsive FAQ
Com a utilização crescente da Internet móvel, a capacidade de resposta é um imperativo nos dias de hoje. WP Responsive FAQ fez desta função uma prioridade com o seu design de FAQ dobrável. Além disso, o seu sistema de shortcode único permite que você exiba exatamente as perguntas certas em locais ideais.
Outras características incluem:
- A capacidade de criar FAQs individuais como você criaria posts no WordPress
- Parâmetros de código de atalho para personalizar as exibições
- Categorias para organizar e exibir suas FAQs
- FAQs sobre produtos WooCommerce (apenas premium)
Além da integração aprimorada do WooCommerce, a versão premium deste plugin inclui 15 parâmetros de shortcode adicionais para maior flexibilidade quando se trata de personalização. Você pode comprar uma licença a partir de $69 por ano.
5. Knowledge Base for Documents and FAQs
Escolher um plugin WordPress FAQ pode ser especialmente difícil porque muitos deles são muito semelhantes. Uma das coisas boas sobre o Knowledge Base for Documents and FAQs é que ele traz algo diferente para a tabela. Em vez de apenas criar uma lista de FAQs estilo acordeão, este plugin constrói seu site e toda a base de conhecimento.
Isto significa que podes:
- Incorporar documentos para download para compartilhar guias de usuário e outras informações
- Permita que os usuários pesquisem seus documentos e FAQs para encontrar exatamente o que eles precisam
- Estilize sua base de conhecimentos com temas pré-construídos
Se uma simples página de FAQ não estiver cortando, ou se você quiser fornecer manuais detalhados para seus produtos, este plugin pode ser mais eficaz do que muitos dos outros nesta lista. O plugin em si é livre, mas existem vários add-ons premium que você pode usar para estendê-lo. Os preços variam de $15 a $80 por ano.
6. HTML5 Responsive FAQ
A última coisa que você quer ao adicionar uma seção FAQ ao seu site é que ele fique de fora como um polegar dorido. Ser capaz de integrar este recurso com o seu tema WordPress atual e estilo é uma obrigação se você quiser que o seu site para ficar com aparência profissional.
HTML5 Responsive FAQ oferece recursos para ajudar com isso, incluindo:
- Personalização fácil de cor, tamanho da fonte e muito mais para combinar com o seu tema
- Opções de classificação personalizadas para dar controle aos usuários
- Categorias FAQ e títulos de categoria personalizados
- Atalhos para incorporar FAQs onde você quiser
- Estilos de acordeão para páginas sem desordem
Este plugin é completamente gratuito de usar, sem nenhuma versão premium disponível.
7. FAQ by 10Web
A desvantagem de fornecer suporte auto-serviço ao cliente é que pode ser mais difícil determinar se suas respostas são eficazes. O próximo plugin da nossa lista, FAQ by 10Web, oferece algumas características chave que podem ajudar com este problema.
Você pode:
- Incorporar um feedback Call to Action (CTA) no final de cada pergunta, para que os utilizadores possam avaliar a sua utilidade
- Forneça uma seção de comentários, para que os usuários possam deixar respostas sobre suas perguntas e respostas
- Ativar o compartilhamento social, que permite que os visitantes espalhem seu conteúdo e atraiam mais tráfego para o seu site
- Acesse também todas as FAQs básicas do plugin, incluindo estilo de acordeão, resposta móvel, reordenação por arrastar e soltar, categorias e funcionalidade de pesquisa.
Você terá tudo isso com a versão gratuita do plugin. Se você optar por atualizar para uma licença premium, você poderá acessar opções adicionais de suporte e personalização através de um sistema temático. O preço começa em $20 para uma licença de seis meses.
8. Spider FAQ
Às vezes, quando se trata de plugins WordPress, mais simples é melhor. A FAQ do Spider concentra-se nos recursos mais importantes para qualquer página de perguntas e respostas, incluindo categorias, funcionalidade de pesquisa e seções dobráveis para economizar espaço e melhorar a organização.
As características únicas deste plugin incluem botões “like/unlike” para obter feedback do usuário e um extenso sistema de temas para styling. Para acessar os temas incorporados, você precisará de um licença premium. O preço começa em $20 por seis meses.
9. Quick and Easy FAQs
Quick and Easy FAQs incluem um sistema de atalhos e tipos de mensagens personalizadas familiares, que você pode usar para adicionar e exibir suas perguntas e respostas. Como muitos dos outros plugins que exploramos, ele oferece uma exibição filtrável, com alternância de arcos.
Além disso, não é preciso preocupar-se em assaltar o banco com este plugin. Nenhuma versão premium disponível.
Como adicionar uma seção FAQ ao seu site WordPress sem um plugin
Embora existam muitas funcionalidades úteis que os plugins podem oferecer, por vezes a forma mais fácil de construir a sua página de FAQ é fazê-lo à mão. Existem vários prós e contras para este método.
A principal vantagem é que você não deve se preocupar com o fato de sua seção FAQ não estar misturada com o seu tema WordPress ativo. O FAQ irá simplesmente herdar o estilo do seu site, tal como qualquer outra página. No entanto, a menos que você esteja confiante em suas habilidades de codificação, você provavelmente também vai perder opções como layouts de acordeão e animações.
Se você quiser manter as coisas simples e pensar que construir sua página manualmente é a rota para você, basta navegar até Páginas > Adicionar novo no painel do WordPress. Você pode então inserir e formatar todas as suas perguntas e respostas, da mesma forma que adicionaria conteúdo a qualquer outra postagem ou página:
No entanto, é possível melhorar este processo utilizando Editor de blocos. Existem vários blocos que podem ajudá-lo a obter layouts impressionantes, incluindo o bloco Colunas:
Você também pode considerar o uso de blocos de Citação, Tabela ou Mídia e Texto, a fim de conseguir uma página de FAQ profissional e legível.
Resumo
Embora fornecer suporte aos clientes seja uma maneira inteligente de mantê-los e até mesmo aumentar sua receita, você provavelmente não quer passar o dia inteiro respondendo a perguntas. Configurando uma seção de FAQ (ou melhor ainda, uma seção de Resource Center) em seu site WordPress pode ajudar seus clientes a resolver seus próprios problemas.
Os plugins do WordPress FAQ podem tornar o suporte aos seus clientes muito mais simples. Além das muitas ferramentas que podem ajudá-lo a criar uma seção básica de FAQ dobrável, você pode incorporar manuais e outros documentos com Knowledge Base for Documents and FAQs.
Não deixe de conferir nossa lista com curadoria dos melhores plugins de pesquisa WordPress.
Você tem alguma dúvida sobre como configurar sua página de FAQ do WordPress? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!
Editor-chefe da Kinsta e consultor de marketing de conteúdo para desenvolvedores de plugins do WordPress. Conecte-se com Matteo no Twitter.
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