Fornecer suporte ao cliente de alta qualidade é fundamental para manter um negócio bem sucedido. No entanto, as consultas de campo podem tornar-se demoradas e repetitivas. É aqui que os plugins do WordPress FAQ entram.

Para minimizar a quantidade de tempo que você tem que gastar respondendo às mesmas perguntas várias vezes, você pode querer adicionar uma seção de Perguntas Frequentes (FAQ) ao seu site. Embora você sempre possa criar um à mão, usar um plugin pode agilizar o processo e incorporar estilo avançado.

Neste post, vamos mergulhar mais fundo nos benefícios de incluir uma página de FAQ no seu site do WordPress. Em seguida, compartilharemos alguns dos melhores plugins de FAQ do mercado para WordPress e discutiremos como criar uma seção de FAQ sem nenhuma ferramenta extra. Vamos começar!

Por que seu site pode precisar de uma página de FAQ

Não há como negar que o importância do apoio ao cliente. Ajudar as pessoas que utilizam os seus produtos ou serviços quando se deparam com problemas ajuda a aumentar a reputação da sua empresa e a melhorar as hipóteses de esta continuar a ter sucesso.

Além disso, se seus clientes estão tendo uma boa experiência com o seu negócio, é mais provável que você tenha sucesso retendo-os. Já que é… seis a sete vezes mais caro recrutar novos clientes do que manter os que você tem, isso pode ajudar muito a estabilizar sua receita.

Clientes felizes também são mais propensos a recomendar a sua empresa a amigos e familiares. Esta é uma oportunidade privilegiada para espalhar a palavra sobre a sua marca sem nenhum custo para você. Os seus clientes podem tornar-se os seus maiores defensores, desde que continuem a ter uma experiência positiva com o seu negócio.

Com isso dito, gerenciar solicitações de suporte nem sempre é fácil. Especialmente se você está apenas começando ou sua empresa ainda é pequena, pode ser difícil encontrar tempo para se dedicar a responder perguntas. É realmente difícil e intensivo em termos de recursos construir um suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana para muitos proprietários de empresas.

É por isso que é sábio fornecer as respostas de forma proativa, para que os clientes não tenham que entrar em contato com você.

Ter respostas às suas FAQs disponíveis no seu site garante que – independentemente de onde eles estão no mundo ou quando estão usando seus produtos ou serviços – os clientes serão capazes de solucionar problemas básicos por conta própria. Desta forma, você pode aliviar rapidamente suas frustrações sem levantar um dedo.

10 Melhores plugins FAQ para WordPress

Para os usuários do WordPress, é bastante fácil adicionar uma seção FAQ ao seu site usando um plugin. Há vários disponíveis para escolher:

  1. Ultimate FAQ
  2. Accordion FAQ 
  3. Easy Accordion
  4. WP Responsive FAQ
  5. Knowledge Base for Documents and FAQs
  6. HTML5 Responsive FAQ Responsivo
  7. FAQ by 10Web
  8. Spider FAQ
  9. Quick and Easy FAQs
  10. YITH WooCommerce Questions and Answers

Vamos ver mais de perto!

1. Últimas FAQs

Ultimate FAQ plugin

Ultimate FAQ plugin

Como o nome sugere, Ultimate FAQ plugin se esforça para fazer tudo isso quando se trata de FAQs. Com a integração do WooCommerce e a otimização do Block Editor, o Ultimate FAQ é extremamente flexível e pode se adaptar a praticamente qualquer site e nível de habilidade do usuário.

Algumas características chave incluem:

Você pode baixar o Ultimate FAQ gratuitamente do Plugin Directory ou investir em a versão premium do plugin. As licenças começam em US$ 30 por ano e você terá acesso a opções e funcionalidades avançadas de styling.

2. Accordion FAQ

Acordeão FAQ plugin

Acordeão FAQ plugin

Uma das coisas difíceis sobre as páginas de FAQ é que elas podem tornar-se rapidamente longas e desorganizadas. Desdobráveis, layouts estilo acordeão são uma solução popular para este problema, pois impedem que os usuários tenham que rolar excessivamente.

Accordion FAQ torna este recurso fácil de conseguir. Com este plugin você pode:

Se tens um orçamento apertado, isto também é uma escolha inteligente. Você pode baixar o FAQ do Accordion gratuitamente ou acessar animações, Google Fonts, e outros efeitos avançados com Accordion Pro. Este plugin premium é altamente acessível a apenas $9 para uma licença de seis meses ou $27 para uso vitalício em sites ilimitados.

3. Easy Accordion

Fácil plugin de acordeão

Fácil plugin de acordeão

Considerando as vantagens de usar um layout de acordeão para sua página de FAQ, não é nenhuma surpresa que haja mais de um plugin dedicado a ajudar você a incorporar esse recurso. O Easy Accordion é muito semelhante ao FAQ do Accordion, oferecendo uma experiência de construção similar com arrastar e largar e um design responsivo.

No entanto, Easy Accordion também fornece temas exclusivos para criar o seu estilo FAQs. Você terá acesso a um tema na versão gratuita ou poderá atualizar para Easy Accordion Pro para adquirir 16 opções de temas premium. Esta camada fornece uma gama muito mais ampla de opções de estilo e começa em US $ 29.

4. WP Responsive FAQ

WP Responsive FAQ plugin

WP Responsive FAQ plugin

Com a utilização crescente da Internet móvel, a capacidade de resposta é um imperativo nos dias de hoje. WP Responsive FAQ fez desta função uma prioridade com o seu design de FAQ dobrável. Além disso, o seu sistema de shortcode único permite que você exiba exatamente as perguntas certas em locais ideais.

Outras características incluem:

Além da integração aprimorada do WooCommerce, a versão premium deste plugin inclui 15 parâmetros de shortcode adicionais para maior flexibilidade quando se trata de personalização. Você pode comprar uma licença a partir de $69 por ano.

5. Knowledge Base for Documents and FAQs

Plugin da Base de Conhecimento FAQs

Plugin da Base de Conhecimento FAQs

Escolher um plugin WordPress FAQ pode ser especialmente difícil porque muitos deles são muito semelhantes. Uma das coisas boas sobre o Knowledge Base for Documents and FAQs é que ele traz algo diferente para a tabela. Em vez de apenas criar uma lista de FAQs estilo acordeão, este plugin constrói seu site e toda a base de conhecimento.

Isto significa que podes:

Se uma simples página de FAQ não estiver cortando, ou se você quiser fornecer manuais detalhados para seus produtos, este plugin pode ser mais eficaz do que muitos dos outros nesta lista. O plugin em si é livre, mas existem vários add-ons premium que você pode usar para estendê-lo. Os preços variam de $15 a $80 por ano.

6. HTML5 Responsive FAQ

HTML5 Plugin FAQ Responsivo

HTML5 Plugin FAQ Responsivo

A última coisa que você quer ao adicionar uma seção FAQ ao seu site é que ele fique de fora como um polegar dorido. Ser capaz de integrar este recurso com o seu tema WordPress atual e estilo é uma obrigação se você quiser que o seu site para ficar com aparência profissional.

HTML5 Responsive FAQ oferece recursos para ajudar com isso, incluindo:

Este plugin é completamente gratuito de usar, sem nenhuma versão premium disponível.

7. FAQ by 10Web

FAQ pelo plugin 10Web

FAQ pelo plugin 10Web

A desvantagem de fornecer suporte auto-serviço ao cliente é que pode ser mais difícil determinar se suas respostas são eficazes. O próximo plugin da nossa lista, FAQ by 10Web, oferece algumas características chave que podem ajudar com este problema.

Você pode:

Você terá tudo isso com a versão gratuita do plugin. Se você optar por atualizar para uma licença premium, você poderá acessar opções adicionais de suporte e personalização através de um sistema temático. O preço começa em $20 para uma licença de seis meses.

8. Spider FAQ

Spider FAQ plugin

Spider FAQ plugin

Às vezes, quando se trata de plugins WordPress, mais simples é melhor. A FAQ do Spider concentra-se nos recursos mais importantes para qualquer página de perguntas e respostas, incluindo categorias, funcionalidade de pesquisa e seções dobráveis para economizar espaço e melhorar a organização.

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As características únicas deste plugin incluem botões “like/unlike” para obter feedback do usuário e um extenso sistema de temas para styling. Para acessar os temas incorporados, você precisará de um licença premium. O preço começa em $20 por seis meses.

9. Quick and Easy FAQs

Plug-in rápido e fácil para FAQs

Plug-in rápido e fácil para FAQs

Quick and Easy FAQs incluem um sistema de atalhos e tipos de mensagens personalizadas familiares, que você pode usar para adicionar e exibir suas perguntas e respostas. Como muitos dos outros plugins que exploramos, ele oferece uma exibição filtrável, com alternância de arcos.

Além disso, não é preciso preocupar-se em assaltar o banco com este plugin. Nenhuma versão premium disponível.

10. YITH WooCommerce Questions and Answers

YITH WooCommerce Perguntas e Respostas plugin

YITH WooCommerce Perguntas e Respostas plugin

Os proprietários de lojas WooCommerce têm necessidades específicas quando se trata de adicionar FAQs aos seus sites. Por exemplo, é importante poder adicionar perguntas e respostas sobre itens específicos e exibir FAQs facilmente nas páginas dos produtos.

Vimos alguns plugins diferentes que podem realizar essas tarefas, mas… YITH WooCommerce Questions and Answers leva as coisas um passo adiante. Com este plugin, você pode:

Dessa forma, você pode manter o controle sobre suas FAQs e ao mesmo tempo envolver mais seus clientes. Você economizará tempo respondendo a perguntas, já que outros usuários experientes podem fazer chime in. Além disso, o feedback das suas perguntas e respostas pode funcionar de forma semelhante às análises de produtos e convencer os potenciais compradores a acompanharem as suas compras.

Com a versão premium deste plugin, você também pode permitir que os usuários votem respostas para cima ou para baixo, exigir que eles façam login ou enviem seus endereços de e-mail para responder, configurar notificações de e-mail e muito mais. As licenças começam em $69,99 por ano.

Como adicionar uma seção FAQ ao seu site WordPress sem um plugin

Embora existam muitas funcionalidades úteis que os plugins podem oferecer, por vezes a forma mais fácil de construir a sua página de FAQ é fazê-lo à mão. Existem vários prós e contras para este método.

A principal vantagem é que você não deve se preocupar com o fato de sua seção FAQ não estar misturada com o seu tema WordPress ativo. O FAQ irá simplesmente herdar o estilo do seu site, tal como qualquer outra página. No entanto, a menos que você esteja confiante em suas habilidades de codificação, você provavelmente também vai perder opções como layouts de acordeão e animações.

Se você quiser manter as coisas simples e pensar que construir sua página manualmente é a rota para você, basta navegar até Páginas > Adicionar novo no painel do WordPress. Você pode então inserir e formatar todas as suas perguntas e respostas, da mesma forma que adicionaria conteúdo a qualquer outra postagem ou página:

Editor WordPress

Editor WordPress

No entanto, é possível melhorar este processo utilizando Editor de blocos. Existem vários blocos que podem ajudá-lo a obter layouts impressionantes, incluindo o bloco Colunas:

Editor de blocos

Editor de blocos

Você também pode considerar o uso de blocos de Citação, Tabela ou Mídia e Texto, a fim de conseguir uma página de FAQ profissional e legível.

As seções de FAQ são uma ótima maneira de dimensionar as solicitações de suporte ao cliente. Saiba como criar um para o seu site #WordPress com e sem plugin! 💬👨‍⚕️Click to Tweet

Resumo

Embora fornecer suporte aos clientes seja uma maneira inteligente de mantê-los e até mesmo aumentar sua receita, você provavelmente não quer passar o dia inteiro respondendo a perguntas. Configurando uma seção de FAQ (ou melhor ainda, uma seção de Resource Center) em seu site WordPress pode ajudar seus clientes a resolver seus próprios problemas.

Os plugins do WordPress FAQ podem tornar o suporte aos seus clientes muito mais simples. Além das muitas ferramentas que podem ajudá-lo a criar uma seção básica de FAQ dobrável, você pode incorporar manuais e outros documentos com Knowledge Base for Documents and FAQs ou envolver os clientes de sua loja com YITH WooCommerce Questions and Answers.

Você tem alguma dúvida sobre como configurar sua página de FAQ do WordPress? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!


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