De infrações de marca registrada ao roubo de conteúdo, estes são apenas alguns dos incômodos que você tem que lidar com como sua marca cresce maior. No ano passado, Kinsta teve seu conteúdo roubado mais vezes do que podemos contar. Na verdade, a apresentação de pedidos de remoção de DMCA tornou-se, infelizmente, uma tarefa regular e contínua para nós.
Quanto maior for, pior será. No entanto, é importante tomar medidas, descendo pelos canais legais adequados, a fim de proteger a sua imagem de marca e também garantir que os potenciais clientes vejam apenas o que você quer que eles vejam. De certa forma, você poderia quase olhar para os relatórios de violação de marca registrada como uma forma de otimização da taxa de conversão.
Hoje vamos discutir por que você nunca deve deixar o conteúdo violado de marca registrada para cima e orientá-lo sobre como apresentar uma denúncia de violação de marca registrada no Facebook. Embora possa não ser o tópico mais fascinante, você provavelmente acabará tendo que fazer o mesmo para sua marca em um ponto ou outro.
O que é uma marca comercial?
Uma marca registrada pode ser qualquer coisa que represente sua marca, como uma palavra, nome comercial, frase, símbolo ou até mesmo um design (logotipo). Ele pode ser legalmente registrado e protegido, pois é usado para distinguir seus serviços e/ou bens dos de terceiros. Ao contrário das patentes e direitos autorais, as marcas registradas não expiram.
- Por que as pessoas violam as marcas registradas?
- Como as páginas do Facebook Infringidas de marca registrada prejudicam sua marca
- Como apresentar um relatório de violação de marca comercial do Facebook
Por que as pessoas violam as marcas registradas?
Como deve ter adivinhado, o nosso nome de marca “Kinsta” é marca registada. Portanto, outros não estão autorizados a usar isto. Infelizmente, isso nem sempre é claro ou talvez os indivíduos simplesmente não se importam, pois estão tentando ganhar dinheiro rapidamente.
Porque é que as pessoas fazem isto? Bem, no exemplo que vamos mostrar-lhe hoje, um afiliado Kinsta criou uma página no Facebook chamada “Kinsta Hosting” (como visto abaixo). O objetivo era aparecer como se fossem Kinsta e postar atualizações regulares de conteúdo do nosso site. A captura é que eles iriam anexar seu link de afiliado Kinsta para tudo para tentar fazer uma comissão. Em 99% desses casos, você pode apostar com segurança que a razão pela qual alguém está tentando se passar por você é para tentar ganhar dinheiro.
Gostamos sempre de dar às pessoas o benefício da dúvida. Então, nesse caso, enviamos uma mensagem ao proprietário da página do Facebook e instruímos que eles removessem a página imediatamente. Por um lado, ele afirma claramente o seguinte nos termos da filial Kinsta:
O afiliado não está autorizado a usar Kinsta.com ou o nome registrado do Kinsta em uma URL ou em publicidade online.
Demos-lhes duas semanas para responderem e não recebemos nada. Podíamos, claro, bani-los do nosso programa de afiliados. No entanto, simplesmente proibi-los não é suficiente, pois a página do Facebook ainda estaria lá. Abaixo, vamos compartilhar com você por que deixar algo assim é uma má idéia.
Como as páginas do Facebook Infringidas de marca registrada prejudicam sua marca
No início, talvez você não pense que deixar uma página do Facebook violada por uma marca registrada seja um grande negócio. No entanto, vamos mostrar-lhe as quatro principais razões pelas quais isso é importante. O mesmo se aplica a todas as redes sociais, não apenas ao Facebook.
1. Ele aparece nos resultados da pesquisa do Facebook
Como você pode ver abaixo, a página do Facebook criada pelo indivíduo aparece nos resultados de pesquisa. No nosso caso, se as pessoas procurassem por “Kinsta” ou “Kinsta hosting” a página do indivíduo apareceria, às vezes acima ou abaixo da nossa. 😠 Isto é horrível! Se alguém está a procurar especificamente pela nossa empresa, não queremos de forma alguma que um potencial cliente aterre noutra página que não seja controlada por nós.
2. É indexado no Google e utiliza o nome da marca comercial no URL
As páginas do Facebook são indexadas no Google. Este tipo de negócio lida novamente com resultados de pesquisa. Se alguém procurar sua página do Facebook no Google, você não quer que outra pessoa apareça. O outro lado disso é que ele também usa o nome da marca registrada na URL da página do Facebook. Você deve, por todos os meios, proteger sua marca registrada tanto quanto possível quando se trata de URLs.
3. Confusa as pessoas ao tentar etiquetar a sua marca
Tagging é uma função usada por muitas redes sociais diferentes, incluindo o Facebook. Basicamente, como funciona é que se alguém quiser que você veja algo que está compartilhando, ele irá etiquetar sua empresa usando o símbolo @ e seu nome de marca. Se alguém criou páginas adicionais do Facebook representando sua marca, as pessoas podem marcar a errada e você perderá completamente essas menções.
Às vezes, as pessoas também te marcam quando têm uma pergunta. A última coisa que você quer é que eles marquem outra pessoa e você nunca é capaz de responder. Algo tão simples como isto pode fazer-te perder um cliente.
4. Você não tem controle sobre o conteúdo ou a marca da página
Embora meio óbvio, a última razão pela qual você precisa ter essas páginas removidas é que você não terá controle sobre o conteúdo e a marca. Aqui estão apenas algumas maneiras que este indivíduo estava manchando nossa marca:
- Carregaram um logótipo que não está posicionado ou dimensionado correctamente.
- Usaram um banner de uma página do Facebook com uma marca que tinha mais de dois anos.
- A página deles não tem classificações. Isto dá imediatamente a impressão de que a nossa empresa não é muito grande ou não recebeu nenhum comentário positivo dos clientes.
- O conteúdo que o indivíduo estava compartilhando não era atual e não estava no formato que normalmente usamos no Facebook.
Agora que você já ouviu algumas das razões pelas quais você deve se certificar de que estas páginas sejam retiradas, vamos ver exatamente como fazer isso.
Como apresentar um relatório de violação de marca comercial do Facebook
O Facebook leva a violação de marca registrada muito a sério e, de todas as denúncias que fizemos, eles sempre removeram o conteúdo e/ou páginas ofensivas dentro de 24 horas. Impressionante para dizer o mínimo.
Passo 1
O primeiro passo é ir até o Facebook e preencher o formulário de denúncia de marca registrada. No formulário, eles fornecem as seguintes opções:
- A minha conta foi pirateada
- Perdi o acesso a um grupo ou página que usava para gerir
- Encontrei um perfil falso que finge ser eu.
- Estou a ser intimidado ou assediado
- Encontrei conteúdo inapropriado ou abusivo
- Quero reivindicar uma Página para o meu negócio
- Encontrei conteúdo que acredito violar meus direitos autorais
- Encontrei conteúdo que acredito que infringe minha marca registrada (este é o que estamos usando neste exemplo)
Como você pode ver acima, o formulário também pode ser usado para reclamações de direitos autorais e outras questões.
Passo 2
O segundo passo é preencher as informações de contato da sua empresa.
Passo 3
O próximo passo é fornecer suas informações de marca registrada. Veja abaixo como encontrar as informações de sua marca registrada.
Há um par de lugares para encontrar a informação de sua marca registrada. Isto irá variar de acordo com o local onde a sua marca e empresa está registrada. Se a sua marca está registrada nos Estados Unidos, ela provavelmente estará no banco de dados de marcas do USPTO.
No Reino Unido, você pode usar GOV.UK. Você também pode verificar o banco de dados de marcas globais da OMPI. Caso contrário, você pode fazer uma pesquisa rápida no Google para o banco de dados de marcas registradas do seu próprio país.
Neste exemplo, estaremos usando o banco de dados de marcas registradas do USPTO. Para iniciar uma pesquisa, clique em “Marcas” no menu e depois em “Pesquisar base de dados de marcas”.
Clique em “Basic Word Mark Search (New User)” para a opção de pesquisa.
Em seguida, introduza o nome da marca da sua empresa como um termo de pesquisa. Ele então retornará as marcas registradas existentes.
Na página de marca registrada, você encontrará um número de registro de marca registrada que precisará para preencher o formulário do Facebook. Eles também lhe dão a opção de anexar um PDF ou PNG da página da marca. Recomendamos fazer isso porque descobrimos que algumas das bases de dados de marcas registradas on-line não funcionam corretamente em termos de link direto para um resultado de pesquisa.
Passo 4
Na etapa final, o Facebook perguntará o local do conteúdo que você deseja denunciar. Neste caso, é “Uma página inteira, grupo ou perfil.” Basta copiar e colar a URL da página.
Depois de pressionar o botão enviar, você receberá um e-mail do Facebook com o número de denúncia e a confirmação de que eles irão investigar o seu caso.
Nós arquivamos vários relatórios de violação de marca registrada e o Facebook sempre respondeu dentro de 24 horas e removeu as páginas ofensivas. Comparado a outras redes com relatórios de violação de marca registrada semelhantes, o Facebook é honestamente um dos mais rápidos!
O que acontece com o conteúdo quando ele é retirado? Ele não será mais acessível e mostrará a seguinte mensagem: “Desculpe, este conteúdo não está disponível neste momento.” Depois de ver isso, ele foi removido dos resultados de pesquisa do Facebook e não pode mais ser etiquetado. Alguns dias depois, ele vai sair do índice do Google.
Resumo
O nosso conselho é que não ignore as infracções às marcas registadas. Mancham a sua marca e confundem potenciais clientes. Felizmente, o Facebook torna a denúncia de infrações de marca registrada super fácil! Apenas alguns passos simples e você pode ter o conteúdo ofensivo e / ou páginas para baixo em pouco tempo.
Você já lidou com infrações de marca registrada do Facebook ou com indivíduos que se fizeram passar por sua marca? Gostaríamos muito de ouvir as suas opiniões sobre este tópico nos comentários abaixo.
Brian tem uma enorme paixão pelo WordPress, e tem utilizado há mais de uma década e até desenvolve alguns plugins premium. Brian gosta de blogs, filmes e caminhadas. Conecte-se com Brian no Twitter.
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