Recebendo uma quantidade enorme de tráfego, mas ninguém está comprando? É o sonho de cada loja online para ter um enorme fluxo de visitantes, mas sem eles fazendo compras e convertendo-se em clientes, todos os seus esforços para trazê-los em apenas ser desperdiçado.
É por isso que a taxa de conversão da sua loja online é uma métrica essencial para medir o sucesso do seu trabalho e melhorar o desempenho da sua loja WooCommerce.
- O que é uma taxa de conversão?
- Calculando as taxas de conversão
- 7 maneiras de aumentar as conversões de suas páginas de produtos
O que é uma taxa de conversão?
Em suma, uma taxa de conversão é a porcentagem de visitas que resultaram nas ações de eCommerce desejadas. Muitas vezes pensamos nisso como vendas, mas uma conversão pode incluir muitas coisas diferentes. As ações típicas de eCommerce incluem o seguinte:
- Assinaturas por e-mail
- Compartilhamento de mídias sociais
- Adições ao carrinho de compras
- Envio de formulários
- Compras de produtos
Todos os tipos acima são importantes e devem ser importantes para você. Mas, neste artigo, vamos nos concentrar em aumentar as conversões em suas páginas de produtos WooCommerce que vai ajudar a transformar os visitantes em clientes pagantes reais.
Calculando as taxas de conversão
Impulsionando suas conversões da página de produtos irá conduzir a sua ação mais desejada eCommerce de todos: vendas. Mas, como calcula a sua taxa de conversão?
Como calcular as taxas de conversão
Ao calcular a taxa de conversão nos ajuda a determinar quantos de seus visitantes se tornaram compradores. Para mais detalhes, veja a fórmula da taxa de conversão abaixo.
Novamente, é possível substituir conversões por quaisquer ações desejadas que se deseje medir. A maioria das ferramentas analíticas de eCommerce como o Google Analytics pode facilmente fornecer-lhe as taxas de conversão desejadas. Para usuários do WooCommerce, você pode integrá-lo convenientemente usando os plugins disponíveis do Google Analytics, como o WooCommerce Google Analytics.
Com o Google Analytics, você pode aprofundar seus dados históricos para descobrir por que sua página de produtos é ineficaz e entender as áreas que precisam de melhorias.
Digamos que os seus dados lhe dizem que os seus visitantes mensais estão 10% acima, mas as compras de produtos estão 50% abaixo. Isto diz-te que há algo de errado. Pode ser que você esteja atraindo os clientes errados ou que eles não sejam persuadidos pela sua página de produtos.
Para ajudá-lo a avaliar seu desempenho de conversão, confira essas várias métricas de conversão de comércio eletrônico no Google Analytics. Nota: você precisará ativar o eCommerce aprimorado para ver os seguintes relatórios.
Análise do comportamento de compras – ajuda a analisar o número de sessões incluídas em cada etapa do seu funil de vendas. Quantas sessões continuaram de um passo para o outro, e quantas abandonaram o funil em cada etapa de vendas.
Análise de comportamento do checkout – ajuda a visualizar o número de usuários que passaram com sucesso pelo processo de checkout.
Desempenho do produto – ajuda você a ver como seus produtos funcionaram em termos de receita, preço, quantidade e engajamento do usuário.
O que é uma boa taxa de conversão?
Você deve ter em mente que uma boa taxa de conversão varia dependendo da indústria em que você está e do nicho que você está servindo. Mas, se você está procurando por metas de linha de base, aqui estão os benchmarks globais do primeiro trimestre de 2018 que você deve tentar acompanhar:
- Taxa de conversão de produtos: 2.59%
- Taxa ao adicionar ao carrinho: 9.89%
Você também deve estar atento às seguintes áreas porque elas lhe darão perspectivas sobre qual área específica você está perdendo seus clientes:
- Taxa de abandono do carrinho (meta abaixo de 75,6%): quando um comprador coloca itens em seu carrinho, sai do site.
- Taxa de abandono de checkout (alvo abaixo de 46%): quando um comprador já iniciou o processo de checkout, então sai.
- Taxa de rejeição: quando um visitante sai depois de visualizar uma única página.
- Taxa de saída: quando um visitante sai depois de visitar mais de uma página da web no seu site. A taxa deve ser inferior a
No entanto, bom é relativo.
Há também outros aspectos a considerar, tais como fontes de tráfego, mercado alvo, localização e muito mais antes de poder dizer que tem uma boa taxa de conversão.
A resposta mais realista a essa pergunta é: uma boa taxa de conversão é melhor do que a do mês passado. (Fonte: ConversionXL)
7 maneiras de aumentar as conversões de suas páginas de produtos
Aqui está um resumo das melhores práticas para produzir uma página de produtos altamente convertível.
1. Facilite a pesquisa dos produtos certos
No momento em que um comprador visita a sua loja online e visualiza uma página de produtos, o tempo já está passando. Se demorar muito tempo e esforço para os compradores encontrarem o que procuram, maiores serão as chances de não se converterem.
Tornar as coisas mais fáceis e simples irá influenciar os seus clientes a comprar imediatamente. E você pode fazer isso garantindo que você tenha os seguintes recursos:
- Melhore a pesquisa no site: adicione pesquisa ao vivo, filtros, indexação e muito mais com Algolia. Você também pode acelerar a pesquisa com o Elasticsearch.
- Melhore a navegação no seu site: A navegação de um produto em camadas facilita encontrar um produto com base na categoria, faixa de preço, cor, tamanho ou qualquer outro atributo de produtos disponível. Você pode implementar isso usando a navegação em camadas aprimorada habilitada para Ajax.
- Implemente a comparação de produtos: Uma parte do processo de decisão de compra de um cliente é a comparação de produtos. Eles querem comparar as características, benefícios e preços para saber qual é o produto certo para eles. Experimente o Comparador de Produtos para tornar isto mais fácil.
- Ative o Messenger live chat para estender proativamente a ajuda aos compradores, navegando ou exibindo uma janela de bate-papo para que eles possam chegar até você. Você pode facilmente fazer isso com o plugin Beeketing for WooCommerce.
2. Use imagens de produtos de alta qualidade
As pessoas são altamente visuais. A imagem do produto é o Santo Graal para qualquer página de produto. Devido à ausência de qualquer contato físico, uma loja online depende fortemente de imagens de produtos como ponto de referência para os compradores online. As imagens do produto podem responder a algumas perguntas que um comprador tem sem digitalizar uma longa descrição do produto.
Aqui estão algumas dicas simples para melhorar suas imagens de produtos e sua estratégia geral de conteúdo visual:
- Alta resolução é uma obrigação: Os compradores que receberam imagens de produtos de alta qualidade têm três vezes mais probabilidade de se converter do que aqueles que não o fizeram. A partir da percepção dos compradores, as imagens de baixa resolução impedem-nos de examinar o produto mais a fundo e fazem com que a sua empresa pareça amadora e pouco fiável.
- Função Zoom: O uso de um recurso de zoom que permite zoom interativo ou visualização de imagens de produtos é um dos favoritos dos compradores. Na verdade, 38% dos compradores on-line estão mais propensos a comprar um produto em uma loja on-line com um recurso de zoom de produto.
- Visão do produto 360°: O uso de uma visão de produto de 360 graus permite exibir diferentes dimensões, ângulos e perspectivas do produto. As lojas online viram um aumento de 6% nas vendas dos produtos que exibiram imagens de 360° em relação às imagens estáticas.
Por exemplo, o Wiggle.co.uk combina recursos de 360 graus e zoom em suas páginas de produto para permitir que os compradores tenham a capacidade de ampliar, girar e alterar o ângulo de visão do produto.
3. Remova o jargão do seu conteúdo
As palavras são poderosas. Você deve acompanhar sua página de produto com conteúdo de qualidade para que seus clientes tenham mais probabilidade de comprar. Torne o seu conteúdo mais fácil de processar mentalmente e tente escrever de uma maneira que o seu público-alvo tenha ressonância. Seja o mais autêntico possível com o seu estilo de escrita, como se você normalmente falasse com os seus amigos.
Lembre-se de que você não fornece apenas informações com o seu conteúdo, você também diz quem você é e é uma maneira de convencer os compradores a comprar. De fato, as descrições de qualidade podem potencialmente aumentar as taxas de conversão em 78%.
Não tente impressionar as pessoas com linguagem empresarial complicada e extravagante – simplesmente não funciona.
Você escreve para as pessoas – estas são pessoas que lêem seu site e decidem comprar com base em suas palavras. Invista em escrever as descrições de seus produtos para que sejam positivas e amigáveis para indicar que você é uma marca aberta e envolvente.
Veja como a Wristology escreve descrições de produtos bonitas e encantadoras como se estivesse a falar com um amigo.
4. Realize campanhas de promoções para aumentar a urgência
De acordo com o guru de vendas Zig Ziglar, há apenas 4 razões pelas quais as pessoas não estão comprando de você:
- Não é necessário
- Sem dinheiro
- Sem confiança
- Sem urgência
Embora você não possa fazer muito sobre as duas primeiras razões, você pode definitivamente influenciar a urgência e construir confiança. Vamos primeiro falar sobre a criação de urgência e depois discutir a confiança mais tarde.
Você pode aumentar a urgência em sua página do produto acionando a lei da oferta e da demanda. Existem dois tipos de escassez que você pode criar:
- Escassez relacionada à quantidade (Apenas 2 itens restantes a este preço)
- Escassez temporal (Últimas horas para comprar)
Se a oferta do seu produto é infinita, você pode dar bônus sensíveis ao tempo, um presente grátis para o primeiro X comprador ou um desconto se ele completar a compra dentro de um determinado período de tempo.
Por exemplo, esta loja online coloca gatilhos de urgência em suas ofertas, adicionando um timer de contagem regressiva usando o plugin Beeketing para WooCommerce. As ofertas com um temporizador de contagem decrescente dirão aos compradores que se quiserem tirar partido do negócio, têm de agir rapidamente.
Dica: A razão da escassez deve ser autêntica. Não mintas aos teus clientes, nunca. Se for uma falsa escassez, seus clientes são inteligentes o suficiente para reconhecer e sua confiabilidade despenca.
Você também pode criar mensagens que digam aos compradores que a oferta de um produto é limitada ou que o estoque já está baixo, portanto, pode não estar disponível em breve. Use mensagens como ‘Apenas 3 em stock’ ou ‘A oferta expira em 2 horas”. Aqui está o que pode parecer.
5. Construa confiança
Agora, vamos falar de confiança. A confiança é um ingrediente essencial para uma conversão bem sucedida. Mas por que é importante que os clientes confiem em uma loja on-line antes de fazer uma compra? Bem, porque as transações on-line incluem informações pessoais como nome, endereço residencial e detalhes do cartão de crédito. Além disso, há dinheiro envolvido.
Você pode facilmente construir a credibilidade do seu site, colocando sinais de confiança visíveis em sua página inicial ou na página do produto. Na verdade, o segundo maior fator que leva os compradores on-line a confiar em um site desconhecido é a colocação de sinais de confiança como o da McAfee.
Além disso, dê confiança aos seus visitantes mostrando testemunhos honestos e críticas de seus clientes satisfeitos. 74% dos clientes disseram que comentários positivos os fazem confiar mais em um negócio.
Você também pode adicionar credibilidade, exibindo prova social como uma mensagem popup dizendo que outras pessoas estão olhando para um item ou que há uma compra recente para esse produto, assim como este.
6. Salve as conversões perdidas
Você sabia que 98% dos visitantes não compram de você na primeira visita? Sim, é assim tão alto. Esta é uma questão desafiadora para muitas lojas online, especialmente porque o tráfego é incrivelmente difícil de obter. Imagine essas conversões possivelmente perdidas.
Mas há muitas maneiras de você ainda resgatar as oportunidades aparentemente perdidas. Aqui estão alguns exemplos:
- Configure uma função Lista de desejos: Às vezes, os compradores ainda não estão prontos para comprar. É importante que você forneça botões de lista de pedidos na página do produto para que eles possam salvar um produto, voltar a ele mais tarde e concluir a compra. Com um recurso de lista de desejos, nenhuma conversão potencial será desperdiçada.
- Redirecionamento de clientes com e-mails de abandono: Você também pode gentilmente lembrar seus clientes sobre seus carrinhos abandonados enviando e-mails de abandono de carrinho. Você pode convenientemente configurar e-mails automatizados para recuperar carrinhos abandonados usando o recurso embutido no WooCommerce ou automatizar o trabalho através do aplicativo Mailbot no plugin Beeketing for WooCommerce
7. Compare-se com a concorrência antes que os compradores o façam
Todo produto e serviço tem seus concorrentes – diretos e indiretos. A pesquisa mostra que as pessoas fazem compras de comparação o tempo todo. Antes de fazer uma compra, eles visitam três sites primeiro para encontrar o melhor produto.
Ponha isso em ação, use-o em seu benefício – compare os seus produtos com outros antes dos compradores.
As pessoas normalmente só olham para as coisas mais importantes como preço e características do produto. E já que você está no controle, você pode gerenciar a conversa. Digamos, por exemplo, que seu produto é mais caro que seus concorrentes, então o que você pode fazer é colocar suas vantagens como a parte mais visível de sua tabela de comparação.
Desta forma está a explicar porque é que comprar o seu produto mais caro é mais benéfico do que comprar a alternativa mais barata do concorrente.
Ter uma tabela de comparação de produtos pode ajudar a evitar que os seus visitantes saiam do seu site. Novamente, como você é responsável pela comunicação, você pode exibir seu produto como a melhor escolha, da mesma forma que o Formstack compara seu produto com outros serviços do construtor de formulários.
Resumo
Ao otimizar suas páginas de produtos, você está impulsionando o que sua página de produtos deve fazer: converter. Há muitas maneiras de aumentar a taxa de conversão da página do seu produto, mas a idéia principal é criar uma experiência de compra positiva.
Você pode conseguir isso certificando-se de que seus clientes possam facilmente procurar os produtos certos, verificar visualmente o produto com uma foto de qualidade, entender seu conteúdo, evitar a desconfiança e concluir uma compra sem problemas.
Michelle é uma empreendedora, escritora e growth hacker. Como growth hacker na Beeketing, seus guias e artigos detalhados ajudam proprietários de lojas a gerenciar, expandir e escalar seus negócios de eCommerce. Quando não está acompanhando avidamente e cobrindo a indústria do eCommerce, ela está ocupada escrevendo textos otimizados para SEO que convertem.
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