A temporada de férias está chegando rapidamente: Black Friday, Cyber Monday, Natal. É um evento atrás do outro! E com eles vem um grande aumento de clientes. Sua loja on-line está pronta para a corrida?
Hoje vamos compartilhar algumas estratégias exclusivas de eCommerce que você pode implementar prontamente em seu site. Esperamos que você encontre aqui algo que não tenha visto antes e que possa ajudá-lo a preparar seu site para bater recordes de vendas na temporada de festas!
Pronto para começar?
Varejo desacelerando, eCommerce em alta
A Black Friday e outras épocas de compras no terceiro e quarto trimestres são tradicionalmente associadas a redes de lojas físicas. Você provavelmente imagina longas filas e clientes frenéticos lutando por espaço e recursos limitados.
Mas cada vez mais consumidores têm optado por ficar em casa, evitando as multidões potencialmente violentas e recorrendo às lojas on-line para adquirir suas mercadorias de fim de ano. Em 2022, a Black Friday registrou um recorde de US$ 9,12 bilhões em vendas on-line; em 2021, foram US$ 8,1 bilhões, boa parte proveniente de dispositivos móveis.
Para as lojas físicas, a receita líquida na Black Friday continua a diminuir, à medida que mais e mais pessoas continuam comprando em seus smartphones e computadores. Investir no eCommerce on-line durante as festas de fim de ano provavelmente gerará grandes vendas para sua empresa. Concentrar-se apenas em suas lojas físicas é um grande erro.
Enquanto o varejo tradicional continua agonizando, felizmente as vendas de eCommerce estão crescendo! De acordo com um relatório do Digital Commerce 360 de 2022, os gastos com eCommerce no varejo dos EUA aumentaram 3,5% no ano, atingindo US$ 211,70 bilhões em vendas pela web nos meses de novembro e dezembro.
E quanto ao espaço no WordPress?
Normalmente, quando as pessoas estão pesquisando opções de eCommerce, duas grandes vêm à mente: WooCommerce e Easy Digital Downloads. Esse mercado também está crescendo em ritmo acelerado.
Atualmente a Owler estima que ele movimenta US$ 12 bilhões por ano, portanto, essas afirmações parecem ser precisas.
Também é interessante dar uma olhada nos dados do BuiltWith para o WooCommerce e o Easy Digital Downloads:
- Em outubro de 2023, já havia mais de 6 milhões de sites usando o WooCommerce.
- Em outubro de 2023, havia mais de 50.000 sites usando o Easy Digital Downloads.
Você pode saber mais sobre o estado do WooCommerce neste relatório do Store Leads.
Muitos nem percebem que ambos ainda são, na verdade, apenas plugins para WordPress. Na verdade, eles se transformaram em soluções completas de eCommerce.
Cada um deles tem seu próprio ecossistema de complementos, extensões, gateways de pagamento, webhooks, comunidades on-line e muito mais. No entanto, a popularidade nem sempre é uma coisa boa. Visto que qualquer pessoa pode facilmente abrir sua própria loja, a concorrência on-line está mais difícil do que nunca!
Especialmente nesta temporada de festas, você terá uma grande concorrência, e sua empresa precisa estar pronta para lidar com ela.
13 estratégias e hacks sólidos de eCommerce para impulsionar suas vendas nas festas de fim de ano
Independentemente do tamanho da empresa ou da equipe, todos estão sempre procurando mais maneiras de otimizar seus sites de eCommerce e aumentar suas taxas de conversão. As estratégias de eCommerce abaixo podem ser aplicadas a grandes lojas on-line de WooCommerce ou até mesmo a um pequeno site de EDD que está apenas começando a vender seu primeiro produto premium.
Não importa o tamanho da sua loja, você precisa estar pronto para a onda de clientes que está chegando. Esperamos que algumas das recomendações abaixo coloquem você um pouco à frente da concorrência!
1. Concentre-se nos e-mails
E-mail marketing é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Não importa se você está criando uma newsletter manualmente ou investindo muito dinheiro em grandes campanhas, toda empresa bem-sucedida de qualquer tamanho já fez algum e-mail marketing.
E com um ROI de 122%, esse é um dos melhores lugares para colocar seu dinheiro. Um retorno sobre o investimento tão alto significa que cada dólar que você investe é dobrado… e muito mais! Além disso, é barato para entrar e fácil de começar. Tanto novas start-ups quanto gigantes ativas há longo tempo usam o e-mail marketing por um bom motivo.
Além disso, os clientes adoram. Os e-mails de boas-vindas podem ter uma taxa de abertura de até 91% e uma taxa de cliques de 26,9%. Pense nas oportunidades de geração de leads com números como esses. Convença as pessoas a assinarem sua newsletter e mantenha-as envolvidas com um fluxo constante de descontos e ofertas especiais, e você criará uma base de fãs e clientes fiéis.
Com todos os clientes chegando nesta temporada de festas, certifique-se de que sua campanha de e-mail marketing esteja pronta para recebê-los.
Automatize as campanhas por e-mail para as festas de fim de ano
Na correria frenética das festas de fim de ano, é essencial que você tenha um e-mail marketing automatizado.
Basicamente, a automação elimina todo o trabalho do e-mail marketing. Tudo o que você precisa fazer é criar seus templates de e-mail, definir quais gatilhos fazem com que os e-mails sejam enviados aos usuários (tempo decorrido, produto comprado, inscrição etc.), e definir segmentos de usuários com base em atividade e dados demográficos.
Não deixe de conferir nosso guia sobre como começar a usar o MailChimp, uma das melhores ferramentas de e-mail marketing que existem (nós o usamos aqui na Kinsta). E você pode ler sobre alternativas ao Mailchimp aqui.
O programa envia e-mails para seus clientes sempre que eles ativam esses acionadores. Pense bem: isso não é algo que você queira fazer manualmente durante as festas de fim de ano. Deixe que o software automatizado cumprimente seus novos compradores sazonais, atraia-os com descontos e continue a lhes dar atenção quando as festas de fim de ano terminarem.
Confira nossa lista abrangente de recomendações de software de e-mail marketing com os principais recursos de cada um deles. Você certamente encontrará um que o agrade. Ou, se você quiser se concentrar na recuperação de usuários perdidos, temos algumas recomendações especificamente adequadas para a recuperação de carrinhos abandonados.
Recupere carrinhos abandonados e capture automaticamente vendas perdidas
Os próximos meses trarão as maiores taxas de carrinhos abandonados com que você terá de lidar. Durante a Black Friday, em particular, 75% dos carrinhos de compras são abandonados. Isso representa uma grande perda de receita!
Na época das festas de fim de ano, os clientes provavelmente estão pesquisando todos os tipos de lojas, comparando preços e vendo o que cada uma tem a oferecer. Mas, em meio ao vendaval de novos produtos e abas abertas no computador, eles podem perder o controle do carrinho que encheram no seu site. Se eles se esquecerem de fazer o check-out, provavelmente nunca voltarão a ele.
O que você precisa é de um software de e-mail marketing que tenha como alvo esses carrinhos abandonados e os traga de volta, tudo sem que você precise mexer um dedo.
Se precisar de uma ferramenta de redirecionamento de e-mail de qualidade que funcione com sua loja WooCommerce ou Easy Digital Downloads, você pode experimentar o Abandoned Cart Lite, uma extensão do WooCommerce gratuita que permite rastrear e recuperar carrinhos abandonados, inclusive de convidados, e personalizá-los com templates personalizáveis. Há também uma versão profissional com recursos extras, como a geração automática de códigos de cupom e análises avançadas.
A seguir, você encontrará alguns exemplos excelentes de empresas que usam essa estratégia, juntamente com mensagens inteligentes.
Tempo é essencial; portanto, certifique-se de que, durante os feriados, você execute uma campanha de recuperação de carrinhos mais agressiva. Da Black Friday até a Cyber Monday é um período de apenas três dias. Assim, não se preocupe por enviar um e-mail por dia para os clientes perdidos. E não hesite em divulgar esses descontos lucrativos um pouco mais cedo.
Aqui está um exemplo de uma campanha que você pode configurar para a Black Friday:
- Envie automaticamente um e-mail após 3 horas com o título “[primeiro nome], você esqueceu alguma coisa?”
- Envie automaticamente um e-mail após 1 dia com o título “Ainda estamos segurando seus itens — não perca o desconto da Black Friday”. Nesse e-mail, gere automaticamente um código de desconto de 15%.
- Envie automaticamente um e-mail após 3 dias com o título “Complete sua transação agora para obter um grande desconto na Cyber Monday!”. Nesse e-mail, gere automaticamente um código de desconto de 20%.
Durante a temporada de compras de dezembro, um pouco menos acelerada, você pode distribuir seus e-mails por um período de 5 a 7 dias.
A melhor parte desse modelo é que o produto se paga sozinho! Você provavelmente perderia esses clientes antes, e agora pode pagar pelo serviço enquanto obtém mais vendas.
Há muitos outros excelentes serviços de recaptura de carrinhos abandonados que você também pode considerar. O Conversio é um que você definitivamente deve experimentar.
Ele gera automaticamente cupons de desconto para chamar rapidamente a atenção do usuário. Mas um de seus melhores recursos é como ele aproveita a prova social, fornecendo capturas de tela de clientes e análises de produtos para convencê-los a tentar novamente. Essa prova social proporcionou a eles uma taxa de recuperação de 12%.
Seja qual for a ferramenta que você escolher para automatizar suas campanhas por e-mail nas férias, esses meses trarão muitos navegadores e muitos carrinhos abandonados. Você precisará de ajuda para reengajá-los, e um software como esse será um recurso inestimável.
2. Aproveite sua lista de e-mails
Se você já tem uma newsletter (esta é a newsletter da Kinsta), é hora de aproveitá-la para impulsionar as vendas. Seus usuários se inscreveram com você porque são leais à sua marca e estão interessados em ver o que você tem a oferecer. Recompense-os com muitos descontos e brindes.
Se você ainda não tem uma newsletter configurada, comece agora mesmo. Também, sua marca ainda estará fresca na mente de seus assinantes na época das compras sazonais, portanto este é um ótimo momento para organizar uma lista de e-mails.
Todo e-mail deve vir com um incentivo para clicar. Seja um acesso antecipado a preços promocionais ou um presente resgatável, abra cada e-mail com uma mensagem forte e sua taxa de engajamento disparará. Ofereça também ofertas exclusivas aos seus assinantes; é uma ótima maneira de agradecer-lhes, e algo para atrair aqueles que ainda não se inscreveram.
Crie um cronograma claro de e-mails a serem enviados, perfeitamente espaçados para corresponder ao ritmo da temporada de férias. Use a segmentação para enviar ofertas às pessoas com maior probabilidade de clicar nelas.
Lembre-se das linhas de assunto da Black Friday com melhor desempenho para obter uma taxa de abertura mais alta. A linha de assunto é a parte mais importante de um e-mail — uma linha de assunto ruim será totalmente ignorada.
E como você terá um grande fluxo de novos visitantes, lembre-se de otimizar o e-mail de boas-vindas e oferecer um desconto em compras futuras ou algum outro brinde. Você não quer obter milhares de inscrições para ficarem inativas. Continue oferecendo incentivos para que se envolvam com sua marca.
Não dependa apenas de visitantes aleatórios. Mantenha o fluxo de e-mails promocionais durante toda a temporada de festas e use sua lista de e-mails existente para obter mais vendas.
3. Use a prova social para facilitar a compra
Os consumidores não têm tempo para fazer pesquisa quando estão correndo em uma contagem regressiva de vendas, mas isso não significa que a autenticidade não seja importante para eles. Eles escolherão a empresa que, numa rápida olhada, sentirem que é a mais confiável. Você precisa de uma maneira de comunicar rapidamente que é a loja que vale a pena escolher.
Uma maneira de convencer os usuários disso é usar a prova social. De acordo com a Wikipedia:
A prova social é um fenômeno psicológico e social em que as pessoas copiam as ações de outras ao escolher como se comportar em uma determinada situação.
Você já viu isso em ação antes. É por isso que muitas lojas exibem depoimentos em sua página inicial ou permitem que os clientes avaliem produtos. Os usuários confiam em outros usuários; portanto, saber que as pessoas estão comprando de você geralmente é suficiente para convencê-las da sua autenticidade.
72% dos usuários não agem antes de ler avaliações, e, de acordo com a mesma fonte, avaliações de produtos on-line podem aumentar a taxa de conversão em 270%. As pessoas querem ver o feedback de outros clientes antes de se disporem a fazer uma compra.
Dica: foi comprovado que avaliações com fotos têm melhor desempenho! Veja abaixo um exemplo que usamos em nosso site da Kinsta. Observe que não usamos apenas uma foto do site, mas, na verdade, tiramos uma foto do funcionário da empresa. Isso dá uma sensação muito mais pessoal com a qual você pode se conectar.
Talvez você também tenha ouvido falar do termo FOMO (“fear of missing out”), o “medo de ficar de fora”. Ao alavancar a prova social com um senso de urgência, você pode aumentar suas conversões!
Definido como uma apreensão generalizada de que outras pessoas possam estar tendo experiências gratificantes das quais você está ausente, o FOMO é caracterizado pelo desejo de ficar continuamente conectado com o que os outros estão fazendo. – Science Direct
Se você quiser tirar proveito do FOMO, recomendamos o HollerWP. É uma incrível ferramenta de geração de leads com vários recursos interessantes, como popups de lightbox e falso chat em tempo real, mas a estrela do show são os popups de notificação de vendas.
Eles são totalmente personalizáveis e aparecem sempre que alguém em sua loja compra um produto, convencendo assim os novos visitantes de que você é confiável e que vale a pena comprar. E, sim, ele se integra totalmente ao WooCommerce ou ao Easy Digital Downloads.
Ninguém gosta de ser o último a chegar à festa e, se virem muitas vendas sendo feitas durante um evento como a Black Friday, eles não hesitarão em entrar na onda antes que você fique sem estoque.
Outro exemplo de FOMO em ação é uma venda de 24 horas na Cyber Monday, anunciada com relógios de contagem regressiva em seu site e por meio de e-mails urgentes enviados a clientes anteriores. Combine isso com um feed de compras concluídas de um item de estoque limitado, e as pessoas vão correr para fazer o checkout.
O HollerWP foi desenvolvido por Scott Bolinger, que também criou o popular plugin AppPresser. Adoramos plugins de desenvolvedores dedicados à comunidade do WordPress, e Scott é um deles! Com efeito, também fizemos uma entrevista com ele.
E se você gosta do FOMO, talvez queira também dar uma olhada no WPfomify. Ele foi desenvolvido pela IdeaBox Creations para permitir que os proprietários de sites aproveitem melhor a prova social. Como o HollerWP, também se integra ao WooCommerce e ao Easy Digital Downloads, e pode mostrar as compras dos clientes ou exibir ofertas por tempo limitado.
Por último, mas não menos importante, use números de compartilhamento social para as redes que são populares entre seus clientes. A Sites for Profit fez um teste A/B em sua página para determinar isso.
Basicamente, eles testaram um botão sem contador, um botão com contador de compartilhamento zerado, e outro com mais de 1.000 compartilhamentos. Consegue adivinhar? O botão com 1.000 compartilhamentos teve uma taxa de cliques 60% maior em comparação com o botão com contagem zero.
A Social Warfare tem um excelente artigo sobre prova de compartilhamento social e botões de compartilhamento. De fato, eles descobriram que não mostrar nenhuma contagem de compartilhamentos é melhor do que mostrar contagens baixas de compartilhamentos.
Nós nos aprofundamos em alguns dos melhores plugins de mídia social para WordPress, que você pode usar em seu site para aumentar o tráfego, os compartilhamentos e as conversões. A maioria dos plugins listados permite exibir contagens de compartilhamentos.
Lembre-se de que as contagens de compartilhamentos sociais não precisam ser apenas para artigos de blog. Elas podem ser utilizadas em seus produtos WooCommerce e EDD! A contagem de compartilhamentos em um produto em alta pode informar aos clientes em potencial que esse item pode esgotar-se em breve. Impulsionados pelo FOMO, eles estarão mais propensos a comprar esse item antes que percam a chance.
As pessoas se preocupam muito com o que seus amigos e colegas nas mídias sociais estão comprando. Ao potencializar a prova social e o compartilhamento social, você gerará muito mais interesse.
4. Aumente a visibilidade de seus cupons/descontos
Todos sabem que uma ótima maneira de gerar mais vendas durante as festas de fim de ano é criar promoções junto com um cupom ou desconto. No entanto, muitos sites de eCommerce falham quando se trata de promover o cupom em si.
Assim como acontece com o bom conteúdo, você precisa dedicar tempo à promoção! Pequenos truques podem ajudá-lo a atrair mais olhares para os seus cupons.
Uma de nossas maneiras favoritas é usar temporariamente uma barra de notificação na parte superior do seu site de eCommerce. Você pode usar isso durante o período de sua promoção de feriado. Crie mensagens inteligentes para criar um senso de urgência, tais como “10% de desconto por tempo limitado” ou “30% de desconto de hoje até a Black Friday”. Além disso, torne-os clicáveis com link para a sua página de venda.
Recomendamos que você faça seus próprios testes A/B, mas você ficaria surpreso com a quantidade de cliques que as barras na parte superior dos sites geram! Os compradores de presentes também não prestarão tanta atenção; você provavelmente tem uma venda-relâmpago em andamento e eles precisam chegar ao checkout rapidamente. Mas uma barra de CTA é difícil de ser ignorada e faz com que você não perca informações importantes como códigos de cupom e anúncios de feriados.
Ela também é muito leve e não incha o site com scripts e pop-ups extras.
Existem algumas maneiras fáceis de adicionar barras de notificação aos seus sites WooCommerce ou Easy Digital Download. Recomendamos os seguintes plugins, pois oferecem maneiras fáceis de personalizar a aparência da barra de notificação, criar botões/links de CTA e criar filtros e regras de onde e quando a barra deve ser exibida:
- Easy Notification Bar: Desenvolvido pela WPExplorer, oferece muitos recursos e é 100% gratuito!
- WP Notification Bars: Desenvolvido pela MyThemeShop. Há uma versão gratuita e outra premium.
- HollerWP: mencionamos esse plugin acima. Além do FOMO, também inclui uma maneira de criar banners de cabeçalho com desconto. É uma excelente solução premium.
Você também pode criar facilmente uma barra de notificação, como a mostrada na captura de tela acima, sem nenhum plugin. Basta adicionar o seguinte código ao arquivo header.php logo abaixo da tag </head>.
<div id="dabar">Your website message.</div>Em seguida, adicione o CSS a seguir à folha de estilo do seu tema. Se o seu tema não tiver uma maneira de adicionar CSS, você poderá adicioná-lo no personalizador do WordPress ou com um plugin gratuito como o Simple Custom CSS and JS.
#dabar{
background: #2c3644;
color: #fff;
font-size:16px;
top: 0px;
left: 0px;
width: 100% !important;
padding: 10px 0px;
text-align: center;}
#dabar a {color: #ffffff; border-bottom: 1px dotted;}Outra abordagem que você pode adotar é implementar o que alguns chamam de “recompensa social”. É uma estratégia em que você oferece ao cliente um desconto adicional na compra em troca de um compartilhamento no Facebook ou um tweet.
De acordo com um estudo, 54% dos compradores comprarão produtos deixados nos carrinhos de compras se esses forem oferecidos a um preço mais baixo. Portanto, ofereça aos clientes uma maneira de baixar o preço. Você ganha uma venda e um pouco de marketing social gratuito!
Essa pode ser uma ótima maneira de aumentar drasticamente seu engajamento nas mídias sociais sem fazer nada. Você provavelmente verá que todos ficarão felizes em compartilhar algo se estiverem economizando dinheiro instantaneamente em suas compras.
Um plugin do WordPress que recomendamos conferir, e que pode ajudá-lo a implementar recompensas sociais em seu site de eCommerce, é o EDD Social Discounts.
Precisa de mais ideias? Confira algumas dessas outras dicas de promoção de WooCommerce para gerar mais vendas. Não deixe que seus cupons de eventos sejam desperdiçados — comercialize-os bem e você atrairá centenas de clientes interessados.
Crie cupons de feriados e sazonais em massa
Você conhece o procedimento quando chega o período de festas: todas as lojas do mercado estão oferecendo ofertas absurdas, como “Até 95% de desconto”. As lojas que se recusam a dar descontos perderão muito tráfego, pois é quase certo que haja um preço melhor em outro lugar.
Esta é a hora de realizar uma grande promoção. Grandes descontos, cartões de presente gratuitos, programas de pontos de fidelidade: faça o que puder para despertar o interesse e impulsionar as vendas.
É claro que você precisa encontrar um equilíbrio entre praticamente dar sua loja e perder muitos clientes devido à falta de descontos. Mas mesmo que você não esteja planejando vender tudo em sua loja por metade do preço, é uma boa ideia criar pelo menos um código de cupom significativo e divulgá-lo em vários canais.
As festas de fim de ano são um ótimo momento para você criar um grande cupom para incentivar as vendas, mas ele não terá muita utilidade se ninguém o vir. Reserve tempo para anunciar nas mídias sociais, exibi-lo com destaque em seu site e enviar um e-mail aos destinatários da sua newsletter sobre a grande oferta.
Lembre-se de usar o FOMO e avise-os de que esse cupom é temporário. Envie um belo cartão-presente aos seus assinantes existentes para atraí-los e ofereça um desconto ainda maior na próxima compra se eles promoverem você no Twitter.
5. Use afiliados para impulsionar as vendas de fim de ano
Nunca é tarde demais para iniciar um programa de afiliados. O marketing de afiliados praticamente se paga sozinho; seus afiliados publicam links em suas mídias sociais e sites, e você os paga quando recebe cliques ou vendas. Dessa forma, você só paga quando tiver o interesse de um cliente em potencial. E durante uma grande promoção, isso pode gerar um grande volume de tráfego.
Mesmo que você esteja lançando seu programa de afiliados no último segundo, um grande cupom pode ser um motivador eficaz pouco antes de as multidões on-line chegarem com força total. Use seus afiliados para anunciar produtos especiais ou grandes vendas e direcione esse tráfego para sua loja on-line. Forneça a eles o código do grande cupom que você criou e, com certeza, as pessoas virão em massa para usá-lo.
Estes meses são um período crucial para o seu programa de marketing de afiliados. Dê a seus afiliados um brinde, um código de desconto ou um cartão-presente com que trabalhar e veja seu tráfego aumentar rapidamente.
Lance um programa de afiliados
Os programas de afiliados são uma excelente maneira de divulgar rapidamente sua marca ou seus produtos. Todos sabem que o boca a boca é uma das melhores maneiras de aumentar as vendas, e o marketing de afiliados pode ser visto como uma forma de boca a boca. Os programas de afiliados podem gerar até 30% da receita de uma empresa.
No entanto, outro fato interessante do AM Navigator é que, na maioria dos programas de afiliados, apenas 10% dos afiliados são responsáveis por 90% da atividade. Provavelmente, isso se deve ao fato de que você terá muitas pessoas se inscrevendo com ideias ou sonhos de ganhar dinheiro, mas, na realidade, elas nunca darão continuidade a isso.
Normalmente, a grande maioria das vendas de afiliados de um site de eCommerce vem de um pequeno grupo de afiliados de melhor qualidade. Sem dúvida, existem afiliados bons e ruins de marketing.
Mas isso não deve impedir você de seguir em frente. Um dos melhores motivos para lançar um programa de afiliados imediatamente é que se trata de uma promoção gratuita! Em geral você não tem nenhum custo, ou muito pouco, envolvido na execução do programa, a não ser o investimento de algum tempo. Permita que os blogueiros ajudem a divulgar sua marca ou seus produtos.
Com o tempo, você pode realmente aprimorar isso à medida que desenvolve relacionamentos com figuras de maior autoridade em seu setor, que geram muito tráfego.
Temos um programa de afiliados aqui na Kinsta, do qual você pode participar gratuitamente! Como temos desenvolvedores em tempo integral, optamos por criar nosso painel de controle e todo o sistema do zero. Confira nossas principais dicas de marketing de afiliados!
Entretanto, para a maioria, isso não é possível devido aos custos de terceirização ou tempo. Nesse caso, recomendamos que você use o plugin premium AffiliateWP.
O AffiliateWP foi criado pelos mesmos desenvolvedores do Easy Digital Downloads. Mas não se preocupe, ele também funciona muito bem com o WooCommerce!
Se você estiver preocupado com a complexidade do sistema, pode relaxar. Nós mesmos o configuramos várias vezes, e você estará pronto para aceitar afiliados literalmente em questão de minutos.
Confira nossas dicas comprovadas para aumentar suas vendas de afiliados.
6. Experimente as notificações push
Se há uma estratégia de eCommerce que já foi compartilhada até a morte, provavelmente é a de que “o dinheiro está na lista”. Não nos entenda mal, você deve capturar os e-mails dos clientes quando eles compram, pois essa é uma maneira de baixo custo de se comunicar com eles.
Criar uma newsletter ou um feed de produtos é uma ótima maneira de atrair clientes recorrentes, mas lembre-se de que você precisa de permissão antes de adicionar alguém a qualquer tipo de newsletter recorrente de e-mail marketing. Enviar anúncios não solicitados às pessoas é uma boa maneira de entrar numa lista negra de spam, portanto, direcione seu marketing apenas para clientes dispostos a isso.
Há alguns plugins fáceis que você pode usar para enviar sua lista de eCommerce para o seu software de e-mail marketing favorito:
As notificações push são pop-ups que aparecem nos navegadores, mensagens enviadas diretamente para telefones ou alertas que aparecem dentro do seu aplicativo. Devido à sua natureza direta, é muito mais provável que os clientes se envolvam com elas.
É preciso um pouco mais de persuasão para fazer com que alguém ative as notificações push, mas seus usuários de push estão entre os mais fiéis. E, ao contrário de e-mails que podem ficar dias sem ser lidos, eles ficam sabendo instantaneamente no momento em que você envia um alerta.
Você também pode enviar mensagens predefinidas a qualquer momento, e é aí que elas se tornam realmente poderosas. Seus clientes podem receber atualizações sobre uma grande venda que está começando ou sobre produtos que eles pesquisaram que baixaram de preço. Confira nosso guia detalhado sobre como instalar notificações push em seu site.
Se você ainda não está utilizando as notificações push, está perdendo! Lembre-se de que, mesmo que você pessoalmente não seja um assinante dessas notificações, isso não significa que é assim que seus visitantes pensam. Nunca presuma algo quando se trata do marketing do seu site de eCommerce, pois os testes são a melhor maneira de obter dados concretos.
Já usamos o OneSignal no passado e o recomendamos para qualquer loja on-line, grande ou pequena. Ele pode enviar notificações para celular, web, aplicativo e e-mail. A política de preços começa com um pacote gratuito, com notificações ilimitadas, até 30 mil assinantes na web, e assinantes de e-mail ilimitados. Não há absolutamente nenhuma razão para você não experimentar.
Em um site novo no qual adicionamos o OneSignal, tivemos mais de 140 assinantes de notificações push em menos de 48 horas (veja abaixo).
Em menos de três meses de uso do OneSignal, ele já era nossa terceira maior fonte de tráfego orgânico! Recebemos picos de tráfego muito consistentes que coincidem com a publicação de nosso conteúdo. E à medida que nossa base de usuários do OneSignal crescia, o mesmo acontecia com nosso tráfego. Você pode ver mais estatísticas em nosso estudo de caso do OneSignal.
Embora as notificações push tendam a ser usadas para conteúdo de blog, você pode facilmente enviar notificações sobre novos produtos de eCommerce ou sobre uma grande venda que esteja acontecendo para as festas de fim de ano! Lembre-se de que você precisará de um plano de push da mesma forma que precisará de um plano de e-mail marketing.
É importante que você não envie muitos alertas para evitar irritar os usuários. E o que realmente enviar precisa ser otimizado para maximizar a taxa de abertura.
As pessoas também responderão bem à personalização, o que o OneSignal pode fazer com seus segmentos de usuários. Personalizando com base em comportamento, dispositivo e localização, as pessoas ficarão muito mais interessadas.
Antes de passar para a próxima estratégia, devo dizer o seguinte: esse método pode ser um pouco intrusivo demais para alguns proprietários de lojas. Embora possa ser de grande ajuda se for bem implementado, alguns usuários não são grandes fãs de notificações push. É sempre melhor testar seu desempenho em campanhas menores e de menor impacto. Guarde seus grandes experimentos para depois dos feriados de fim de ano.
7. Promova nas mídias sociais
A Black Friday e os meses posteriores a ela são muito importantes nas mídias sociais. Todos estão falando sobre as vendas e o hype, e é um ótimo momento para você embarcar. Envie cupons, anuncie suas promoções e faça as pessoas falar sobre sua marca.
Para começar, você precisará de um plano de marketing de mídia social para o feriado. Crie um calendário de mídia social que descreva exatamente o que você publicará em quais dias, e deixe tudo escrito com antecedência, preenchendo com bastante diversidade. Entre promoções e brindes, envolva a comunidade com perguntas e enquetes. São as festas de fim de ano, então torne tudo divertido!
Lembre-se de responder a qualquer pessoa que mencione sua marca. Sempre compartilhe os comentários positivos no Twitter e no Facebook, especialmente de influenciadores com grande número de seguidores no espaço.
Isso pode e vai se transformar em novos leads e vendas para sua empresa. Considere a possibilidade de adotar uma estratégia de influenciadores para obter grande exposição e certifique-se de que seus afiliados postem links em suas páginas de mídia social.
Abaixo estão apenas alguns exemplos de feedback que recebemos sobre a Kinsta e que compartilhamos.
As pessoas estarão caçando as melhores ofertas nas mídias sociais durante as grandes promoções de fim de ano, e a prova social positiva pode levá-las diretamente para a sua loja. Faça o que puder para ter pessoas falando sobre a sua marca.
Aproveite as vantagens do Product Hunt
Essa estratégia de eCommerce é realmente mais aplicável a novas empresas, mas também pode funcionar muito bem se você estiver lançando um novo produto. E isso significa aproveitar as vantagens do Product Hunt!
Já vimos isso funcionar vez após vez. Pode resultar em um enorme tráfego, especialmente se você for escolhido o produto do dia. Veja o caso do Draftsend, por exemplo. Esse foi um novo produto lançado recentemente no Product Hunt e explodiu! Recebeu mais de 900 votos positivos em apenas 24 horas.
Pode estar certo de que isso resulta em muitas inscrições e pessoas vendo o produto. E a melhor parte é que listar seu item no Product Hunt é grátis. Certamente é algo que você deve introduzir em suas estratégias de eCommerce on-line daqui pra frente.
Pode ser meio que uma aposta, como o Reddit, pois você não sabe se seu produto vai decolar lá ou não, mas há coisas que você pode fazer para aumentar suas chances. Confira este guia completo sobre como lançar no Product Hunt.
8. Considere a hospedagem gerenciada
Esperando um grande fluxo de clientes este ano? Se ainda não o fez, você deve considerar a possibilidade de obter uma hospedagem gerenciada. Se o seu site ficar fora do ar durante um grande pico de atividade, pode ser desastroso para suas vendas. Os provedores de hospedagem gerenciada são equipados com sistemas próprios para lidar com muitos visitantes simultâneos e a habilidade de gerenciar recursos e reduzir a tensão.
Uma hospedagem e um site rápidos se tornam ainda mais importantes durante os períodos sazonais de alto tráfego, quando seu site estiver sob carregamento pesado ao mesmo tempo que você estará lidando com uma concorrência acirrada. Se você não conseguir manter o ritmo, certamente perderá vendas. Os clientes levarão rapidamente seus negócios para outro lugar se não conseguirem nem mesmo concluir uma transação rápida.
Oferecemos Hospedagem de Aplicativos, Hospedagem de Banco de Dados, Hospedagem Gerenciada de WordPress e Hospedagem de Site Estático aqui na Kinsta, criados para alta velocidade mesmo durante carregamentos pesados. Você pode hospedar seus sites estáticos conosco gratuitamente!
Nossa arquitetura foi criada para ser totalmente escalável para corresponder ao seu tráfego. Verificamos seu tempo de atividade a cada 3 minutos e, se algo der errado, nosso rápido suporte estará lá para ajudar você a resolver o problema.
Você sabia que 40% dos usuários abandonam um site que leva mais de 3 segundos para carregar? É provável que as festas de fim de ano deixem as pessoas ainda mais impacientes. Você precisa garantir tempos de carregamento relâmpago, ou poderá perder clientes.
Se você receia que seu provedor de hospedagem não esteja equipado para atender a todos os visitantes que você espera, a hospedagem gerenciada irá libertá-lo desse receio. Nós cuidaremos de tudo para que você possa se concentrar na administração da sua loja.
Seu site tem a tendência de travar justamente nos meses em que mais clientes começam a chegar? Muitos sistemas são perfeitamente sustentáveis na maior parte do ano, mas simplesmente não conseguem lidar com o pico dos feriados de fim de ano. Mas pagar por recursos que não são utilizados exceto em dois ou três meses do ano seria um desperdício.
Os planos da Kinsta são alimentados por Máquinas Virtuais escaláveis capazes de lidar com picos ocasionais de tráfego, mas se você sabe que um grande evento está chegando que fará seu site ficar lento, procure nosso produto de servidor dedicado temporário, projetado para lidar com grandes crescimentos temporários de tráfego.
Podemos proteger seu site contra falhas por tempo suficiente para que sua grande venda seja realizada, e você não precisará continuar pagando pelos recursos após o término do evento. No geral, você sai ganhando.
Não tem certeza de que precisa disso? Você pode experimentar um teste de carregamento como o loader.io e ver como seu site aguenta o tráfego intenso. Imagine o que acontecerá na Black Friday ou na Cyber Monday, se o seu site não resiste nem mesmo a um teste de estresse. Se estiver com dificuldades, planeje adequadamente e aumente temporariamente seus recursos.
9. Reduza tempos de carregamento
Embora a redução dos tempos de carregamento não seja novidade para ninguém (aqui está o nosso guia detalhado sobre como acelerar o seu site), incluímos essa dica porque provavelmente é a otimização mais importante que você pode fazer em sua loja de eCommerce!
Recebemos muitos clientes do WooCommerce e do Easy Digital Download que nos procuram porque o provedor de hospedagem anterior era muito lento ou não aguentava o carregamento. Não resta dúvida de que a velocidade do seu site de eCommerce tem correlação direta com as conversões e a interação dos usuários. Eis algumas estatísticas rápidas:
- O AliExpress revelou numa apresentação que, ao reduzir o tempo de carregamento de suas páginas em 36%, registrou um aumento de 10,5% nos pedidos e um aumento de 27% nas taxas de conversão de novos clientes.
- A Ancestry.com registrou um aumento de 7% nas conversões depois de melhorar o tempo de renderização em 68%, o peso da página em 46% e o tempo de carregamento em 64%.
- A Portent descobriu que as conversões de um site caem de 2% a 4% a cada segundo.
- 53% das visitas a sites móveis são abandonadas após 3 segundos, de acordo com pesquisa do DoubleClick, do Google.
Os sites de WooCommerce, em especial, são muito exigentes, pois geram muitos dados, bem como solicitações sem armazenamento em cache, o que significa que você precisa de recursos robustos de PHP e banco de dados. Ao escolher a hospedagem para o WooCommerce, é importante que você use um provedor baseado em contêiner, projetado para ser escalável, e recursos isolados.
Quando estiver executando um site de eCommerce exigente, talvez queira considerar a mudança para uma plataforma de hospedagem gerenciada. Deixar a hospedagem nas mãos certas pode otimizar suas velocidades seriamente e reduzir muito o tempo de carregamento. Uma hospedagem gerenciada que sabe o que está fazendo pode significar toda a diferença.
Quando se trata de sites WooCommerce de alto tráfego, essa é a nossa especialidade aqui na Kinsta. Nossos experientes engenheiros de suporte analisam cada caso individualmente e estão acostumados a trabalhar com todos os tipos de configurações, desde grandes soluções de WooCommerce até pequenas lojas de EDD.
Anteriormente, ajudamos empresas como a DartDrones a preparar seu site de WooCommerce para o grande fluxo de tráfego que receberia após aparecer no popular programa de televisão Shark Tank.
Como esperado, o tráfego decolou por volta das 20 horas (horário do leste dos EUA; veja abaixo). No intenso período de 6 horas após o programa ser exibido, houve um total de 1.263.233 solicitações com 2 TB de largura de banda em cache usada e apenas 3 GB de largura de banda sem cache. Conseguimos oferecer 100% de tempo de atividade, com carregamentos de página mais rápidos do que o provedor anterior.
Aqui estão apenas algumas maneiras adicionais pelas quais a Kinsta vai além para encontrar o equilíbrio perfeito entre desempenho e funcionalidade para sites de eCommerce:
- Cache rápido no nível do servidor com regras para garantir a funcionalidade adequada do WooCommerce e EDD.
- Capacidade de fornecer threads PHP adicionais em planos superiores, se necessário. Threads PHP adicionais permitem que várias solicitações sejam executadas simultaneamente.
- Por padrão, determinadas páginas de WooCommerce e EDD, como carrinho, minha conta e checkout, são excluídas do cache.
- Os usuários ignoram automaticamente o cache quando o cookie “woocommerce_items_in_cart” ou “edd_items_in_cart” é detectado, para garantir um processo de checkout tranquilo e sincronizado.
Também utilizamos o Kinsta APM para ajudar os clientes a diagnosticar facilmente o que pode estar causando um tempo de carregamento anormal em seus sites. Normalmente isso pode ser causado por plugins de terceiros, consultas lentas ou código mal escrito.
Além de mudar para uma hospedagem rápida, há muitas outras otimizações possíveis para reduzir seus tempos de carregamento. Aqui estão algumas medidas adicionais que você pode tomar:
- De acordo com o HTTP Archive, as imagens representam, em média, 66% do peso total de uma página web. E, devido aos catálogos de produtos, isso costuma ser ainda pior em sites de eCommerce! Portanto, otimizar suas imagens é essencial.
- Descarregue e armazene em cache arquivos adicionais, como MP3s, PDFs, etc.
- Utilize uma rede de distribuição de conteúdo (CDN) para acelerar instantaneamente a entrega de seus ativos em todo o mundo. Em nossos testes, sites de vários continentes tiveram uma redução de mais de 50% no tempo de carregamento de página.
- Implemente o armazenamento em cache em seu site. Nós cuidamos do armazenamento em cache para os clientes no nível do servidor, mas se o seu não o fizer, você pode instalar um plugin de armazenamento em cache como o Cache Enabler WP Rocket.
- Desative e limite scripts desnecessários para garantir tempos de carregamento de página mais rápidos. O WooCommerce é conhecido por ser sobrecarregado com solicitações AJAX de (wc-ajax=get_refreshed_fragment). Você pode garantir que isso seja carregado somente nas páginas de WooCommerce e não atrase o restante do site. Você pode usar um plugin premium como o perfmatters para fazer isso com um único clique ou explorar nosso tutorial detalhado sobre como desativar scripts e plugins por página/artigo.
- Otimize seu banco de dados. Se o seu banco de dados ficar muito grande, com milhares de tabelas, poderá começar a reduzir a velocidade das consultas em seu site. Sempre recomendamos limitar as revisões de seus artigos, excluir as antigas, limpar as transientes, converter as tabelas de MyISAM para InnoDB, e limpar a tabela wp_options.
- Trabalhe para reduzir o tempo para o primeiro byte (TTFB) do seu site de eCommerce.
- Faça o diagnóstico e corrija adequadamente qualquer alto uso de Admin-AJAX.
E não se esqueça dos dispositivos móveis! A cada ano, mais e mais tráfego é proveniente de dispositivos móveis, e o Google agora está executando sua indexação que prioriza dispositivos móveis.
Tenha cuidado também com o seguinte: nem todo mundo está usando conexões rápidas como o 4G, ainda. É importante que os tempos de carregamento sejam ágeis para que você não perca clientes. Você tem três segundos para causar uma boa impressão antes de perdê-los, e com eles, potenciais vendas.
Todas as recomendações acima também ajudarão você a aumentar a velocidade no celular.
10. Simplifique, otimize, e reforce a segurança
As festas de fim de ano são um período crítico para suas vendas e trazem um conjunto incomum de clientes. As pessoas ficam muito mais impacientes durante uma grande venda sazonal do que normalmente ficariam. Agora é o momento de otimizar o design do seu site e adicionar recursos que podem acelerar o processo de compra.
Para obter os melhores resultados, simplifique tudo e torne as suas páginas de produtos o mais fácil possível de acessar. Uma interface de usuário excessivamente complexa pode alienar seriamente um cliente.
Remova ou reposicione tudo o que não contribui para o funil de vendas e destaque os links que levam às suas páginas promocionais e de produtos. Use imagens e banners com links para elas, atraindo a atenção. Certifique-se de que a navegação esteja organizada e flua com facilidade.
Além disso, considere a possibilidade de simplificar seu menu de navegação. Facilite a visualização e o acesso à barra de pesquisa e às suas principais categorias e garanta que o botão “Adicionar ao carrinho” seja facilmente acessível em suas páginas de produtos. Elimine a desordem e use web design inteligente para destacar os links que levam às diversas áreas da loja.
Na sua página inicial, os usuários devem poder começar a navegar por uma categoria, escolher um produto e adicioná-lo ao carrinho em 3 a 5 cliques, ou menos.
Você pode ter os melhores preços da internet, mas se o seu site for um pesadelo para navegar, você não terá vendas.
Não se esqueça também de tomar medidas adicionais de segurança. Esse é o momento preferido para invasores tentarem roubar informações dos usuários. Portanto, você precisa garantir que você e seus clientes estejam protegidos.
- Faça backup do seu site, e faça agora.
- Atualize o WordPress, seu tema e seus plugins. Extensões desatualizadas são a principal causa de invasões no WordPress.
- Atualize seu PHP para a versão mais recente.
- Se estiver aceitando informações confidenciais de clientes, você já precisa ter um certificado SSL.
- Invista em hospedagem gerenciada segura para evitar ataques ao servidor.
- Proteja seu login de administrador (altere seu nome de usuário para outro diferente de “admin” e escolha uma senha com letras maiúsculas, minúsculas, símbolos e números) e use autenticação de dois fatores.
Há muitas outras etapas avançadas que você pode cumprir. Portanto, confira nosso guia de segurança para WordPress e o de prevenção de fraudes em eCommerce.
Remova as barreiras do processo de checkout
As pessoas estão sempre com pressa, muito mais do que há 10 anos. Portanto, a remoção de quaisquer barreiras que possa haver no processo de checkout pode aumentar drasticamente suas vendas. Se o checkout for um processo de cinco etapas, as pessoas abandonarão o carrinho.
De acordo com um estudo, 23% dos usuários abandonarão o carrinho de compras se tiverem de criar uma nova conta de usuário. Isso é muito! Aqui estão três recomendações. A primeira é que você crie um checkout de convidado para novos clientes.
Dessa forma, eles podem adicionar rapidamente produtos ao carrinho, comprar e seguir seu caminho. Em muitos cenários, você ainda pode criar uma conta para eles, mas ela é gerada automaticamente em vez de solicitar deles todas as informações na hora. Dessa forma, eles podem redefinir a senha mais tarde, a partir do e-mail, quando tiverem mais tempo.
No WooCommerce, você pode ativar o checkout de convidado na aba “Checkout”. No Easy Digital Downloads, o checkout de convidado é ativado por padrão.
A segunda recomendação é utilizar logins sociais para o checkout. Alguns clientes talvez não gostem disso devido a preocupações com a segurança, enquanto outros provavelmente não se importam. A melhor parte é que você pode oferecer ambos para acelerar o processo de checkout para todos.
A extensão oficial do WooCommerce Social Login foi desenvolvida pela SkyVerge. Há também a extensão Social Login para o Easy Digital Downloads.
E a terceira recomendação é para quem trabalha com produtos físicos: elimine as taxas de frete! De acordo com esse mesmo estudo, 28% dos compradores abandonarão o carrinho de compras se forem apresentados a custos de frete inesperados.
Portanto, a melhor recomendação seria mostrar a eles desde o início qual será o custo do frete, ou descobrir uma maneira de definir o preço de seus produtos com o frete incluído. Você já experimentou o frete grátis para ver como afeta suas conversões?
Você também pode ignorar completamente o longo processo de checkout e implementar sistemas de checkout mais rápidos usando plugins. Você pode fazer isso no Easy Digital Downloads com um botão de comprar agora, ou experimentar uma extensão para WooCommerce que condensa as páginas de produto e de checkout. Também, ofereça checkout de um clique para usuários registrados.
11. Teste tudo
Essa é simples, mas é algo de que muitas pessoas se esquecem. Percorra seu site e clique em tudo. Examine cuidadosamente cada página, clique em cada link, examine sua cópia crucial e teste sua navegação. Inscreva-se em uma conta, adicione produtos ao carrinho e teste todo o processo de checkout até um momento antes de clicar em “Finalizar compra”.
É comum negligenciar essa etapa, mas você ficaria surpreso com a quantidade de probleminhas com que você vai topar ao fazer isso. Um link quebrado ou um erro de digitação aqui, uma falha no carrinho de compras ali… Você deve fazer o teste logo no início, com tempo suficiente para corrigir qualquer problema, e depois novamente, imediatamente antes do lançamento da sua primeira promoção sazonal.
Teste você mesmo em vários dispositivos e navegadores, e peça a amigos que também o testem. Talvez não encontre nada, mas você se sentirá com sorte se detectar algo que prejudicaria a experiência de muitos clientes.
Aproveite os benefícios dos testes A/B
Quando se trata de estratégias de eCommerce, os testes A/B devem estar sempre no topo da lista. Isso é algo de que muitos profissionais de marketing falam, mas geralmente há pouco acompanhamento. Se você vende produtos on-line, a regra é executar testes A/B constantemente.
Transforme isso em um hábito semanal ou mensal e verá melhorias em suas vendas, CTR, tempo no site e até mesmo SEO em pouco tempo!
O teste A/B, também chamado de teste de divisão, basicamente cria duas páginas em um mesmo cenário, diferenciadas apenas por aqueles dois elementos que você queira comparar, para testar a qual dos elementos os leitores respondem melhor. Por exemplo, se você quiser testar um novo título de produto, poderá criar duas páginas web idênticas com títulos diferentes e direcionar o tráfego igualmente para cada uma, para descobrir qual título resulta em mais visualizações de página, tempo na página, conversões mais altas etc.
Daí você simplesmente pega o vencedor, o aperfeiçoa e repete o processo. Há também outros tipos de testes, como os testes multivariantes, nos quais você pode se aprofundar.
Os testes A/B tornam-se especialmente importantes nas semanas e meses que antecedem uma grande venda. Você quer estar pronto com o elemento que garantirá o maior número de conversões.
Tenha cuidado ao fazer testes A/B durante os feriados. Você pode executar testes durante grandes picos de tráfego, mas isso tende a distorcer os dados. Os clientes tendem a agir de forma irregular, muitos não pertencem ao seu público-alvo, e suas outras campanhas de vendas podem aumentar artificialmente a urgência.
O teste A/B em feriados é um ótimo momento para obter muitos resultados rapidamente, mas você precisa executar o mesmo teste assim que as coisas se acalmarem, ou poderá acabar implementando uma mudança que na verdade prejudica seus negócios devido a dados distorcidos.
Aqui estão alguns dos melhores plugins e ferramentas de teste A/B que recomendamos que você confira. A maioria deles, se não todos, têm integrações para WordPress e podem ser usados para realizar experimentos A/B com sua loja WooCommerce ou Easy Digital Downloads.
E lembre-se de que nenhum teste A/B é pequeno demais!
Brian Massey conduziu um estudo no qual realizou testes A/B na navegação em sites de eCommerce. Ele descobriu que as palavras que você usa na navegação principal podem influenciar mais os visitantes do que a forma como ela funciona. Por exemplo, ele substituiu o item de navegação “Categorias de Produtos” por “Produtos da Loja” e observou uma redução de 13% na taxa de conversão em todo o site.
Não seria ótimo se você pudesse simplesmente mudar uma palavra para aumentar as vendas? Bem, talvez seja mesmo fácil assim. Mas não há como saber a menos que você faça testes A/B, um após o outro.
12. Use chat em tempo real para se conectar instantaneamente
Enviar um ticket de suporte e esperar que alguém responda pode levar um tempo considerável. E quando os clientes estão às pressas para comprar presentes antes que seja tarde demais, eles não vão se dar ao trabalho de passar por esse processo complicado.
Mas se o seu site incorporar um chat em tempo real rápido e imediato, a situação será muito diferente. É muito provável que os clientes entrem em contato com você se tiverem uma dúvida, e depois concluam a venda. Se você não tiver nenhuma maneira de entrar em contato instantaneamente, é possível que eles abandonem o barco.
Em um estudo da eMarketer, 62% dos usuários disseram que provavelmente voltariam a um site que oferece chat em tempo real. Por quê? Porque os clientes gostam de saber que podem obter respostas imediatamente. Isso ajuda nas vendas? É claro que sim.
Usamos a Intercom desde o primeiro dia aqui na Kinsta, e ela tem funcionado muito bem para nós. A Intercom nos proporcionou uma maneira fácil de integrar chat e tíquetes de suporte (veja abaixo) em nosso painel, para os clientes saberem que estamos sempre a um clique de distância, 24/7.
Até hoje recebemos elogios de clientes impressionados com a nossa solução de chat. Você pode decidir, conforme a sua situação, se deseja ou não que apenas os clientes logados tenham acesso ao chat, ou todos. Sugerimos que você teste os dois métodos!
Felizmente, devido à forma como as soluções e os plugins de chat funcionam, praticamente todos suportam o WooCommerce ou o Easy Digital Downloads, de uma forma ou de outra. Aqui estão alguns que recomendamos que você verifique:
- Intercom (conforme visto acima)
- WP Live Chat Support
E se você estiver procurando ainda mais para comparar, não perca nosso artigo detalhado com 11 soluções de chat para WordPress.
Não deixe que vendas escapem por seus dedos apenas por não dar às pessoas uma maneira fácil de entrar em contato com você. Implementar um chat em tempo real o ajudará a acompanhar o ritmo acelerado dos compradores.
13. Faça com que os compradores continuem voltando com automação de marketing
Quando você lida com milhares de usuários simultâneos, precisa de uma maneira de simplificar o processo de recomendação de produtos, acompanhamento das vendas e aplicação de descontos de incentivo. Se você proporcionar aos seus clientes uma experiência impecável durante as estressantes compras de fim de ano, pode ter certeza de que eles voltarão.
Você pode levar seu site de eCommerce para o próximo nível empregando automação de marketing e IA para converter mais clientes em receitas.
Você também deve fazer um esforço para entrar em contato com compradores de fim de ano. A Black Friday, a Cyber Monday e as festividades de dezembro tendem a gerar um grande aumento de receita. Mas muitos dos seus novos clientes estão ali apenas temporariamente para aproveitar suas grandes ofertas, e não planejam ficar.
Mas você já capturou o interesse deles e fez com que muitos se inscrevessem em uma conta. Essa é uma grande oportunidade de reter um bom número de novos clientes. Não os deixe escapar.
O truque é convencê-los a se reengajar no momento certo. As pessoas tendem a gastar muito na época do Natal; portanto, uma campanha que comece muito cedo, em seguida, pode ser ineficaz, mas se for muito tarde, você pode ter perdido totalmente o interesse delas. Aproveitar o momento certo é crucial.
No entanto, programe sua próxima promoção e mantenha a bola rolando ao longo do novo ano. Faça um grande evento durante um dos primeiros meses. Isso pode reacender o interesse e trazer de volta clientes que tiveram uma boa experiência com sua marca durante as compras sazonais.
Pequenas formas de reengajar clientes das festas de fim de ano são oferecer um cupom para retornarem, pedir-lhes uma avaliação em troca de algo, ou usar automação para recomendar produtos semelhantes aos que eles compraram. É uma boa maneira de entrar em contato e lembrá-los de que você existe, ao mesmo tempo que os incentiva a voltar.
Com a estratégia certa, o aumento de novos visitantes nos últimos meses do ano não precisa ser temporário. Esse é um ótimo momento para atrair alguns clientes permanentes e transformá-los em fãs leais da sua loja por um longo tempo.
Resumo
Cada pequena mudança que você puder implementar antes da chegada das festas de fim de ano pode fazer toda a diferença. Essa é a época do ano em que você faz mais vendas, mas precisa estar pronto para acomodar o fluxo de novos clientes. Com a abordagem certa, você poderá até mesmo convencê-los a permanecer.
Mas você precisa causar uma boa impressão. Se o seu site for difícil de usar, mal otimizado, ou cair constantemente, você poderá tanto afastar novos clientes de longo prazo como desapontar os atuais. Certifique-se de que suas lojas WooCommerce e Easy Digital Downloads estejam preparadas, e não perca tempo. Pode ter certeza: seus concorrentes não o farão!
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Brian tem uma enorme paixão pelo WordPress, e tem utilizado há mais de uma década e até desenvolve alguns plugins premium. Brian gosta de blogs, filmes e caminhadas. Conecte-se com Brian no Twitter.
