O que os consumidores realmente fazem após uma recomendação de IA, segundo novos dados da pesquisa da Kinsta

A IA está mudando a forma como os consumidores descobrem produtos e marcas, mas esse novo cenário não substituiu a necessidade de um site confiável.

A pesquisa da Kinsta com 1.008 consumidores dos Estados Unidos mostra que eles usam ferramentas de IA durante a fase de pesquisa, mas continuam céticos em relação ao conteúdo gerado por IA e frequentemente retornam ao site de uma empresa para verificar as informações encontradas antes de tomar uma decisão.

Descoberta

  • 59,2% usam ferramentas de IA com frequência ou ocasionalmente para fazer pesquisas
  • 53,8% às vezes ou frequentemente deixam de acessar sites durante essas pesquisas
  • 61,2% acreditam que a IA acabará substituindo os sites como a principal forma de descobrir produtos

Entre os consumidores que frequentemente deixam de acessar sites e confiam nas respostas da IA:

  • 52,2% afirmam que a IA é mais rápida do que pesquisar em vários sites
  • 45,2% afirmam que ela facilita fazer perguntas adicionais
  • 42% indicam o excesso de anúncios ou pop-ups nos sites
  • 37,6% afirmam que os resultados de pesquisa tradicionais parecem confusos ou orientados por SEO

Confiança na IA

  • 58% confiam menos no conteúdo quando suspeitam que ele foi gerado por IA
  • 52,1% confiam mais nos resultados de pesquisa tradicionais do que nas respostas geradas por IA
  • Apenas 18,8% sempre confiam em uma recomendação de produto feita por IA sem realizar pesquisas adicionais
  • 90,7% estão preocupados com a desinformação gerada por IA

Os consumidores também acreditam que o conteúdo gerado por IA já está amplamente disseminado:

  • 86,2% acreditam que encontram conteúdo gerado por IA com frequência ou ocasionalmente on-line
  • 77,3% estão muito ou razoavelmente confiantes de que conseguem identificar conteúdo gerado por IA

Sites como forma de verificação

Após receber uma recomendação de IA:

  • 44,7% sempre ou, na maioria das vezes, acessam o site de uma empresa após receber uma recomendação de IA
  • 25% acessam ocasionalmente o site da empresa

A qualidade do site também afeta a forma como os consumidores percebem a empresa por trás dele:

  • 61,1% associam a qualidade do site de uma empresa à qualidade de seus produtos ou serviços

Avaliações e autenticidade

  • 70,9% já suspeitaram que uma avaliação de produto fosse falsa ou gerada por IA
  • 59% deixaram de interagir com um conteúdo porque suspeitaram que ele havia sido gerado por IA
  • 43,3% afirmam que saber que existem bots ativos on-line faz com que confiem menos nos sites

Metodologia da pesquisa

A Propeller Insights realizou uma pesquisa nacional com 1.008 consumidores dos Estados Unidos para a Kinsta. A margem de erro é de três pontos percentuais, para mais ou para menos, com um nível de confiança de 95%.

Kinsta

A equipe da Kinsta é formada por especialistas em WordPress, engenheiros de desempenho e profissionais de suporte dedicados a oferecer uma hospedagem rápida, segura e escalável. Publicamos guias detalhados, pesquisas e orientações práticas para ajudar você a criar, desenvolver e expandir seus projetos com WordPress.