Uma das perguntas que recebemos de clientes em potencial é: “Posso ligar para o suporte se algo der errado?”
A resposta é não, e por um bom motivo. A Kinsta não oferece suporte por telefone porque descobrimos que o chat simplesmente funciona melhor. É mais rápido, mais seguro e mais adequado para resolver problemas do WordPress, que geralmente são técnicos.
A prova de que isso funciona está no que nossos clientes dizem em plataformas como G2, Trustpilot, redes sociais, estudos de caso, e até mesmo no chat em tempo real.
Se fôssemos compartilhar todos os comentários que recebemos, você passaria o dia lendo. Em vez disso, vamos explicar por que escolhemos o suporte exclusivamente por chat e como isso beneficia você.
Por que a Kinsta não oferece suporte por telefone
A razão pela qual não oferecemos um número de telefone para ligar quando algo quebra não é porque não queremos falar com você. É porque o suporte telefônico não corresponde à realidade do gerenciamento de sites WordPress modernos em escala.
A maioria dos problemas de hospedagem não é resolvida com uma explicação rápida. Eles envolvem registros, capturas de tela, configurações de servidor, ambientes de teste, camadas de cache, registros de DNS ou lógica de checkout do WooCommerce.
Por exemplo, um de nossos engenheiros de suporte sênior, Tito Shawn, ajudou um cliente a acessar o phpMyAdmin enviando um link direto e uma captura de tela com os principais pontos claramente identificados:
Abaixo você encontra outro caso, em que um cliente descreveu uma alteração que notou após uma correção. Ele compartilhou capturas de tela com anotações mostrando exatamente o que estava diferente:
Como explica Tito: “Os clientes nem sempre conhecem os termos técnicos, e isso não é problema. Com uma captura de tela ou um link, podemos ver o que eles estão vendo, e isso economiza tempo para ambos os lados.”
Esse tipo de colaboração rápida e visual simplesmente não é possível por telefone. O suporte por telefone também apresenta outras desvantagens:
- Sem histórico de conversa ou trilha de auditoria compartilhada
- Dificuldade para verificar a identidade da conta com segurança
- Sem possibilidade de trocar códigos, links ou capturas de tela
- Respostas mais lentas devido a filas de espera e atendimento um por vez
E, sejamos honestos, a maior parte do suporte por telefone significa ouvir a respiração de alguém enquanto ele vai “verificar com a equipe”
Suporte por telefone pode funcionar para alguns setores, mas não escala bem para uma empresa de hospedagem com foco em desempenho e desenvolvedores, como a Kinsta.
Tomamos a decisão estratégica de não oferecer suporte por telefone porque nosso sistema de chat on-line permite que nossa equipe de suporte forneça um suporte mais eficaz e, em última análise, uma resolução mais rápida para nossos clientes.
O trabalho de suporte exige investigação cuidadosa e análise técnica. Manter o atendimento em formato de chat ao vivo permite que nossos engenheiros se concentrem em investigar e resolver problemas, compartilhando capturas de tela e informações técnicas em tempo real.
Esse modelo nos permite escalar nosso suporte excepcional, em vez de dividir os recursos entre vários canais que acabariam comprometendo a experiência do cliente. – Tom Sepper, diretor de clientes da Kinsta.
Por que o suporte por chat em tempo real funciona melhor para uma hospedagem WordPress
Quando algo dá errado em seu site, você precisa de respostas rápidas. Com o chat, podemos obter instantaneamente os detalhes do seu site, acessar os registros e resolver o problema imediatamente, pois nossa equipe de suporte é formada por engenheiros especializados em WordPress.
Não existe “vamos escalar o problema” com necessidade de aguardar para falar com um engenheiro sênior.
Além disso, o chat se adapta melhor à natureza técnica do suporte. O processo geralmente envolve:
- Compartilhar mensagens de erro ou capturas de tela
- Copiar e colar saídas do terminal
- Seguir links ou instruções passo a passo
Tudo isso acontece de forma mais clara, rápida e precisa no chat do que por telefone.
Outra vantagem: tudo fica registrado em uma única conversa, então não é necessário repetir a explicação ou começar do zero se for preciso fazer um acompanhamento.
E só para esclarecer: ao conversar com a Kinsta, você está falando com um ser humano real, não com um bot. Todos os nossos engenheiros de suporte são especialistas experientes em WordPress — nada de atendentes lendo scripts ou assistentes de IA.
Enquanto muitos provedores hoje delegam o primeiro atendimento a chatbots, nós fizemos o oposto: apostamos em pessoas reais que dominam código, cache, configurações nginx e as nuances do ecossistema WordPress.
Como funciona o suporte na Kinsta
Na Kinsta, suporte não é um extra. É parte essencial da plataforma. Por isso, desenvolvemos nosso próprio sistema do zero para oferecer ajuda especializada, diretamente no painel MyKinsta.
Também temos uma grande equipe de mais de 40 engenheiros de suporte especializados disponíveis 24/7/365, distribuídos em vários fusos horários, oferecendo assistência em 10 idiomas suportados:
- Inglês 🇺🇸
- Espanhol 🇪🇸
- Português 🇵🇹
- Japonês 🇯🇵
- Italiano 🇮🇹
- Francês 🇫🇷
- Alemão 🇩🇪
- Holandês 🇳🇱
- Dinamarquês 🇩🇰
- Sueco 🇸🇪
Não há níveis, transferências ou representantes juniores na Kinsta. Todo atendimento é direto com um engenheiro especializado em WordPress, e não com alguém lendo um script.
Só em 2024, atendemos mais de 120.000 conversas de suporte, com um tempo mediano de resposta de 1 minuto e 2 segundos. Nossa taxa de satisfação foi de 97,6%, e esse número reflete todas as conversas, em todos os fusos horários, o ano inteiro.
Isso não tem a ver com economizar recursos. Tem a ver com fazer suporte do jeito certo: com velocidade, conhecimento e atenção.
Seja você uma pequena empresa, uma grande organização ou uma agência gerenciando dezenas de sites, nossa equipe de suporte se torna uma extensão da sua equipe.
O que nossos clientes estão dizendo
Na Kinsta, não afirmamos apenas que oferecemos um ótimo suporte. Nossos clientes provam isso!
Kinsta é o provedor nº 1 de hospedagem para WordPress no G2, com mais de 1.000 avaliações verificadas, superando mais de 350 outros hosts, como mostrado no G2 Grid abaixo.
No último relatório Enterprise Grid da G2, também recebemos os prêmios de Melhor Suporte e Melhor Relacionamento, com base em feedbacks reais de clientes, pontuações de satisfação e avaliação de recursos.
Veja o que alguns de nossos clientes compartilharam sobre nosso suporte:
Aqui estão alguns de X (Twitter) também:
Huge shoutout to @kinsta support!
Helped me troubleshoot some issues with a large e-commerce site after moving it from Cloudways
Performance and load speeds are much better 🔥
— Nat Miletic (@natmiletic) November 21, 2024
I requested a client’s demo site be migrated to @kinsta for go live preparations at 20:48. It was completed by the Kinsta team at 20:57.
Simply the best.
— Robb Fahrion || Flying V Group (@RobbFahrion) January 25, 2024
Resumo
Na Kinsta, oferecemos suporte exclusivamente por chat para garantir uma ajuda mais rápida, inteligente e eficaz.
Com acesso 24/7/365 a engenheiros especializados, ferramentas integradas para compartilhar registros e capturas de tela, e uma experiência de suporte que nos rendeu as melhores avaliações no G2, construímos um sistema que acompanha o crescimento das suas necessidades.
Seja você responsável por um único site ou por centenas, o suporte via chat da Kinsta veio resolver problemas com agilidade, precisão e cuidado.
Quer ver isso na prática? Comece seu primeiro mês gratuitamente e experimente o suporte que nossos clientes adoram.
