A Hall é uma agência de desenvolvimento e marketing especializada em WooCommerce, sediada no estado do Maine, nos Estados Unidos. A empresa é reconhecida como Google Premier Partner (uma das apenas 300 nos EUA) e faz parte do grupo dos Original 8 WooExperts. Seu trabalho consiste em ajudar varejistas on-line a aumentar as vendas, simplificar operações e cumprir requisitos relacionados a impostos sobre vendas, privacidade e acessibilidade (ADA), enquanto aprimora toda a jornada do cliente.
A agência começou a desenvolver sites de eCommerce em 2002, adotou o WordPress em 2004 e passou a trabalhar com WooCommerce em 2011. Desde sua fundação, em 1999, a Hall atua com SEO e, ao longo dos anos, incorporou outras disciplinas de marketing digital, como análise de dados, pesquisa paga, publicidade em display, e-mail marketing e, mais recentemente, ferramentas baseadas em IA para otimização e personalização de campanhas.
Analisamos toda a jornada do usuário como uma oportunidade de otimização. Quando tudo funciona da maneira certa, isso gera crescimento significativo e maior eficiência operacional.
Para dar suporte aos seus clientes WooCommerce de alto volume, a Hall precisava de uma infraestrutura de hospedagem tão dedicada, ágil e inovadora quanto sua própria equipe.
Quando migrou para a Kinsta, há quase dez anos, a Hall encontrou um parceiro de hospedagem confiável, com as ferramentas para desenvolvedores, o desempenho e a confiabilidade necessários para dar suporte, em escala, aos projetos WooCommerce complexos de seus clientes.
Confira nossa entrevista com Thomas Hall, presidente da Hall, que compartilha como a agência reduziu a carga de trabalho com suporte, melhorou o desempenho e ajudou um cliente a crescer de US$ 3 milhões para mais de US$ 50 milhões em receita graças à Kinsta.
O desafio: a necessidade de uma solução de hospedagem otimizada
Com mais de 26 anos de experiência no mercado, a Hall já trabalhou com diversos provedores de hospedagem. Antes de migrar para a Kinsta, utilizava a WP Engine, mas enfrentava desafios importantes.
1. Quedas recorrentes do site durante picos de tráfego: um dos maiores problemas era a instabilidade durante períodos de alta demanda. Isso afetava diretamente a receita dos clientes WooCommerce da agência.
2. Falta de um ambiente otimizado: a Hall buscava melhor desempenho, mas também precisava de um ambiente alinhado ao seu fluxo de desenvolvimento: mais eficiente e flexível do que a solução utilizada na época. A infraestrutura da WP Engine não era otimizada para o tipo de desenvolvimento de alto desempenho conduzido pela equipe.
Precisávamos de um ambiente mais otimizado, com melhor suporte, e decidimos experimentar a Kinsta. Isso foi há quase dez anos.
3. Suporte inconsistente: A Hall precisava de um parceiro de hospedagem que oferecesse “ótimo desempenho para que não haja surpresas e excelente suporte caso algo aconteça”.
A solução: por que a Hall escolheu a Kinsta
A Hall descobriu a Kinsta por meio do vice-presidente deles, Matt Harrison, que procurava um provedor de hospedagem com acesso SSH e suporte ao WP-CLI em uma plataforma gerenciada, recursos essenciais para uma equipe de desenvolvimento altamente técnica. Depois de testar a Kinsta, a empresa concluiu que ela atendia perfeitamente às suas necessidades.
Quando migramos, avaliamos recursos e custo em uma plataforma gerenciada, e a Kinsta superava a WP Engine. Ao longo da última década, a Kinsta continuou à frente da concorrência em desempenho e funcionalidades. Permanecemos satisfeitos com a Kinsta e com as melhorias constantes que beneficiam nossos sites sem exigir qualquer intervenção da nossa equipe.
Os principais benefícios incluíram:
1. Acesso SSH e suporte a WP-CLI: o SSH (Secure Shell Access) permite que os desenvolvedores da Hall acessem seus servidores de forma segura diretamente pela linha de comando. Esse recurso é essencial para tarefas como transferência segura de arquivos, gerenciamento de bancos de dados e alterações na configuração do servidor.
Com esse nível de acesso, os desenvolvedores conseguem criar scripts personalizados e automatizar processos rotineiros, tornando implantações e manutenções muito mais rápidas e eficientes.
Juntos, o SSH e o WP-CLI fornecem à equipe da Hall os recursos necessários para simplificar fluxos de trabalho, aumentar a produtividade e manter total controle sobre seu ambiente.
2. Desempenho e confiabilidade do servidor: a infraestrutura da Kinsta garante menor latência, transferência de dados mais rápida e entrega global mais confiável, vantagens essenciais para qualquer site de eCommerce com clientes distribuídos em diferentes regiões.
Para a Hall, isso garante que o desempenho permaneça consistente mesmo durante períodos de grande tráfego, como promoções relâmpago e campanhas sazonais.
Com recursos como Edge Caching e o CDN global integrado ao Cloudflare, a Kinsta oferece tempos de resposta do servidor consistentemente rápidos. Isso reduz lentidão e indisponibilidade, diminui o abandono de carrinho e garante uma experiência rápida e responsiva para os clientes, independentemente de sua localização.
3. Suporte a cache: a Kinsta utiliza várias camadas de cache (cache Redis, Edge Caching e cache de página inteira) para manter sites de eCommerce com alto volume de tráfego rápidos e eficientes. O armazenamento em cache de páginas geradas dinamicamente reduz a carga do servidor e acelera o tempo de renderização das páginas.
O mecanismo de cache da Kinsta foi desenvolvido especificamente para WordPress e WooCommerce. Ele garante que alterações em produtos e preços sejam refletidas imediatamente, enquanto continua entregando conteúdo em cache sempre que possível.
4. Manutenção proativa: a Kinsta gerencia automaticamente as atualizações do WordPress e os patches de segurança, garantindo que os sites da Hall estejam sempre executando a versão mais recente e segura da plataforma. Essa abordagem proativa evita bugs e vulnerabilidades antes que se tornem um problema, o que é essencial para proteger os dados dos clientes e manter tudo funcionando sem interrupções.
Verificamos o tempo de atividade de todos os sites WordPress em nossa plataforma a cada três minutos. Se um site sair do ar, nossa equipe é notificada imediatamente e trabalha rapidamente para restabelecê-lo.
Se você habilitar as notificações de monitoramento no MyKinsta (Configurações do usuário > Notificações), também enviaremos um e-mail caso detectemos qualquer um dos seguintes problemas três vezes consecutivas: erros do site, erros de DNS, erros de SSL e expiração do domínio.
5. Suporte 24/7: com acesso 24/7 ao suporte especializado, a Hall consegue resolver problemas técnicos rapidamente, antes que eles se agravem. Em um eCommerce, até mesmo alguns minutos de indisponibilidade podem representar perda de receita. Resolver problemas com rapidez ajuda a proteger a experiência dos clientes e manter as vendas em andamento.
O suporte é oferecido exclusivamente por meio do chat integrado ao MyKinsta e está disponível em oito idiomas.
6. Hospedagem gerenciada: a Hospedagem Gerenciada para WordPress da Kinsta inclui atualizações automáticas de segurança no nível do sistema operacional, backups diários (arquivos e banco de dados, com retenção mínima de 14 dias) e nossa Garantia de Segurança. Isso libera a equipe da Hall das tarefas de gerenciamento de servidores, segurança, backups e escalabilidade. Em vez de gastar tempo com manutenção rotineira, eles podem concentrar seus esforços no desenvolvimento de funcionalidades inovadoras e melhorias voltadas aos clientes.
Além disso, o escalonamento automático dos servidores durante períodos de alto tráfego garante que um eCommerce em crescimento, como o de seus clientes, mantenha sempre o melhor desempenho possível, sem necessidade de intervenção manual.
Os resultados: os benefícios de longo prazo da Kinsta
Quando migrou para a Kinsta, há quase dez anos, a Hall não estava apenas procurando outro provedor de hospedagem. A empresa precisava de um parceiro capaz de acompanhar o ritmo do seu trabalho: rápido, de alta responsabilidade e focado em impulsionar o crescimento de clientes WooCommerce.
Foi exatamente isso que encontrou na Kinsta. E os resultados falam por si.
1. Resultados reais: estabilidade que impulsiona o crescimento
Um dos exemplos mais marcantes do impacto da Kinsta aconteceu quando a Hall assumiu a gestão de um site WooCommerce que frequentemente saía do ar durante períodos de alta demanda. Na época, a empresa faturava US$ 3 milhões por ano. Após migrar para a Kinsta e reconstruir o site com foco em desempenho e escalabilidade, esse mesmo cliente passou a gerar mais de US$ 50 milhões em receita anual.
“Migramos o site para a Kinsta, otimizamos a infraestrutura existente enquanto desenvolvíamos uma nova e, três anos depois, o cliente ultrapassou US$ 50 milhões em receita utilizando um site WooCommerce totalmente otimizado. Essa empresa do setor de presentes deixou de apenas sobreviver aos períodos de maior demanda para passar a comemorá-los, graças às grandes melhorias no desempenho do site.”
2. Mais eficiência, menos chamados de suporte e uma equipe mais enxuta
Desde o início, recursos voltados para desenvolvedores, como acesso SSH e suporte ao WP-CLI, fizeram da Kinsta uma escolha natural para a Hall.
“Foi o acesso SSH e o suporte ao WP-CLI em uma plataforma gerenciada que inicialmente chamou nossa atenção.”
Mas foi o conjunto completo da experiência que fez a Hall permanecer. Com desempenho rápido, confiável e suporte proativo, problemas relacionados à hospedagem se tornaram raros. Isso permitiu que a agência mantivesse uma equipe de suporte enxuta, algo essencial para uma empresa em que suporte e desenvolvimento frequentemente compartilham responsabilidades.
“A Kinsta trabalha da mesma forma que nós. Precisamos de excelente desempenho para que não haja surpresas e de um ótimo suporte caso algo aconteça. Hospedamos muitos sites, e a Kinsta nos permite operar com uma equipe de suporte menor. Conseguimos reduzir as distrações causadas pelo suporte e aumentar nossa produtividade.”
As melhorias contínuas da plataforma permitem que a equipe da Hall concentre seus esforços no desenvolvimento de novas soluções.
3. Melhor desempenho, melhores resultados para os negócios
A infraestrutura da Kinsta oferece velocidade, e essa velocidade gera resultados concretos. Após migrar os sites de seus clientes, a Hall observou melhorias significativas nas taxas de conversão, no posicionamento nos mecanismos de pesquisa e no engajamento dos usuários. Um checkout mais rápido também reduziu o atrito durante as compras e diminuiu o número de ligações para o suporte.
“Um melhor desempenho do site resulta em taxas de conversão mais altas, maior visibilidade nas pesquisas e usuários mais engajados. Além disso, um checkout rápido e simples reduziu a quantidade de pedidos por telefone e de chamados ao suporte. Isso se traduziu em maior satisfação dos clientes, menor carga de trabalho para a equipe de suporte e aumento da lucratividade.”
4. Confiança durante períodos de pico de tráfego
Períodos de alto tráfego costumavam representar um risco. Hoje, a Hall e seus clientes enfrentam essas situações com total confiança.
Durante os períodos de maior demanda, temos confiança na nossa capacidade de entregar resultados, e essa é uma sensação excelente.
Com o desempenho e o tempo de atividade garantidos pela infraestrutura da Kinsta, a Hall consegue crescer sem se preocupar com indisponibilidade ou perda de receita.
5. Um parceiro de hospedagem que cresce junto com a Hall
A Kinsta não ofereceu apenas o melhor custo-benefício no momento da migração. Ela continuou evoluindo de maneiras importantes para o negócio da Hall. Atualizações contínuas, melhorias de segurança e ganhos de desempenho são implementados automaticamente, sem aumentar a carga de trabalho da equipe.
“Quando migramos, avaliávamos recursos e custo em uma plataforma gerenciada, e a Kinsta superava a WP Engine. Continuamos satisfeitos com a Kinsta e com as melhorias constantes que tornam nossos sites melhores sem que precisemos fazer absolutamente nada.”
Por que a Hall continua escolhendo a Kinsta
Após dez anos de parceria, a Hall continua considerando a Kinsta um elemento essencial de sua estratégia de hospedagem. As melhorias contínuas, a infraestrutura confiável e o suporte diferenciado permitiram que a agência crescesse sem precisar ampliar sua equipe de suporte.
Depois de quase uma década utilizando a Kinsta, a Hall continua sendo um cliente plenamente satisfeito. A empresa valoriza a inovação contínua, o desempenho excepcional e o suporte ágil oferecidos pela Kinsta.
Quando perguntados sobre o que diriam a quem está considerando migrar para a Kinsta, a resposta foi simples:
A Kinsta trabalha como nós: precisamos de excelente desempenho para evitar surpresas e de um suporte de qualidade caso algo aconteça. Com a Kinsta, temos os dois. A combinação de desempenho, funcionalidades e suporte é um excelente motivo para escolher a Kinsta.
Loise Dizon é escritora por vocação, muito antes de se tornar profissional de marketing. Sua paixão por palavras, design e storytelling a levou da redação para o marketing. Na Kinsta, ela produz estudos de caso e conteúdo para mídias digitais.
