På WP FeedBack är vi mycket bekanta med hur att interagera med kunder kan bli rörigt: använda flera olika plattformar, en massa olika e-postmeddelanden med små uppgifter, och du måste till slut sortera upp dem i ett kalkylblad…
Låter det bekant?
Vi skyller inte på detta på dig eller kunden, det här är standardpraxis, särskilt i webbplatsbranschen. Eftersom vi arbetar med dessa verktyg dagligen är vi dock experter när det gäller att be om vad vi behöver för att få jobbet gjort, medan våra kunder är helt nya inför detta.
Att be dem om 5 rader av innehåll för en sektion på deras hemsida och de skickar dig 3 kan vara irriterande, men de tänker inte på designkonsekvenserna av att det är kortare, varför skulle det ens fundera på det?
Det är därför vi skapade WP Feedback, ett WordPressplugin som kommer att strömlinjeforma din kundkommunikation.
Kommunicera Visuellt på din Klients Webbplats
Att försöka få någon att förstå när du förklara något kan vara knepigt. Du och jag har en fördel eftersom det är en del av våra jobb och kommer naturligt. För våra kunder, dock, som aldrig har behövt förklara att de behöver mer innehåll i en viss kolumn, kan det vara frustrerande.
Speciellt när de har försökt förklara det redan och du var tvungen att ställa fler frågor för verifiering. Enligt min erfarenhet är detta en vanlig situation som kan orsaka friktion mellan dig och dina kunder.
Istället för att din klient försöker räkna ut hur man använder den bildprogramvara du rekommenderade, och sedan fortsätter att rita klumpiga pilar på en skärmdump med en förklaring som fortfarande inte är begriplig, klickar de helt enkelt på en knapp för att gå in i kommentarsläge på sidan de tittar på, och klickar sedan var problemet är.
Detta kommer att placera en uppgift där de klickade och öppna kommentarrutan, där de kan lägga till den första kommentaren för den uppgiften:
I kommentarläge belyser WP Feedback de avsnitt eller element som svävas över med muspekaren, och låter din klient veta exakt vad de väljer (detta fungerar genom att markera den Div som musen svävar över).
Allt Under Ett Tak
Du har förmodligen testat eller åtminstone hört talas om en plattform som försöker ta itu med samma problem. Skillnaden här är att WP Feedback är helt inbäddad i WordPress. Det är inte ett tillägg som behöver en annan webbplats för att fungera korrekt, inte heller krävs det att du ladda upp skärmdumpar av varje sida och uppdaterar dem efter varje förändring.
För oss är detta en mycket viktig punkt. Det finns så många olika verktyg där ute, att söka efter en som är perfekt för vad du och dina kunder behöver kan få ditt huvud att snurra.
Håll Det Rent
Jag vet vad du tänker: ”Kommer inte mina kunder fortfarande att kunna skapa 100-tals uppgifter och jag kommer att ha samma problem som tidigare?”. Detta är en giltig tanke att ha och vi har hållit detta i åtanke när vi utformade hur detta plugin fungerar.
Om en uppgift redan finns på ett element kan en annan uppgift inte skapas för det. Detta kommer att uppmuntra dina kunder att vara exakta med vad de vill ha och om de behöver lägga till ytterligare punkter, kan de istället för att skapa en helt ny uppgift för att göra en kommentar, kommentera den som redan finns där.
En av de viktigaste filosofierna bakom vårt plugin är vad vi gillar att kalla ”utvecklad trafik”. Detta hänvisar till när kommunikationen mellan dig och dina kunder har nått en punkt där du utbyter flera e-postmeddelanden för att komma överens om något ni kunde ha gjort i ett enda.
Så, efter att din klient har vant sig vid pluginet och ni har en vacker, kommunikativ relation igång, kommer din trafik att flyta på smidigt.
Kunderna Kommer att ha Makten
WP Feedback ger dina kunder möjlighet att inte hindras av sin egen oerfarenhet när det gäller webbdesign eller innehåll eller… ja, vad det kan vara de behöver från dig.
Det är också en bra gateway till att introducera dem till WordPress. Vi har haft kunder som inte ens ville se WordPress-panelen, så att ge dem möjlighet att vara mer effektiva och minska den genomsnittliga mängden kontakt som krävs för att få något gjort, kan du fokusera på det viktiga arbetet och utveckla ditt företag.
Helt Anpassningsbar
WP Feedback levereras med en kraftfull instrumentpanel som gör ditt arbetsflöde smidigt.
Specifikt kan varje uppgift som har skapats hittas i ”Tasks Center”. Det kommer att visa dig all information om den uppgift som valt och samtidigt ge dig möjlighet att ändra någon av attributen och lägga till fler kommentarer till chatten vid nämnda uppgift.
Det finns också ett filter, så du kan bara se uppgifter som tilldelas en viss användare eller bara uppgifter markerade som ”viktiga” etc.
Det finns en mycket praktisk instrumentpanel för en översikt över vilka uppgifter som finns på webbplatsen, vilket ger dig och din klient full kontroll över allt.
Om du vill, kan WP Feedback ge dig full varumärkesanpassning med två enkla inställningar: a) byt logotypen och b) ändra huvudfärgen (tips: mörkt läge kommer komma i framtida uppdateringar).
Med Hastighet i Åtanke
När en webbplats körs långsamt, kan det göra användare otroligt irriterade. Det är därför WP Feedback, som ett adminverktyg, säkerställer att det bara laddas om du är inloggad på webbplatsen. Detta skär bort att användare upplever hastighetsproblem direkt.
För att minska effekten på hastigheten ännu längre, laddas inga uppgifter när du tittar på instrumentpanelen förrän du klickas på dem. Och när detta händer, laddas endast den enda uppgiften.
WP Feedback erbjuder också granulär kontroll baserad på användarroller. Om din klient till exempel har externa frilansande författare som kanske inte behöver se/använda WP-Feedback, kan du enkelt ställa in att det ska uteslutas för dessa personer.
Integrationer
Eftersom WP Feedback är ett WordPressplugin, kan det dra nytta av alla underbara integrationer som Zapier erbjuder (vilket är mer än 1000 appar). Detta är möjligt eftersom WordPress-integrationen redan finns på Zapier och du kan göra några fantastiska saker med hjälp av detta.
Här är bara några exempel:
- Gmail: Det har redan ställts in standardmeddelanden för pluginet, men med hjälp av Gmail-integrationen med Zapier kan du också skapa egna aviseringar.
- Google Kalkylark: Lägg till nya uppgifter automatiskt i ett kalkylark med alla detaljer
- Zendesk/TeamWork: Skapa en ny biljett när en klient skapar en ny uppgift, vilket gör att du kan fortsätta använda din helpdesk med pluginet.
- Slack: Vill du skicka ett meddelande till den berörda gruppen efter att en ny kommentar har gjorts? Du kan göra det också, till och med länken till den specifika uppgiften där kommentaren gjordes och sidan den är på.
- Trello/Basecamp: Kanske vill du skapa ett nytt kort på tavlan du använder för det här specifika projektet när en uppgift har skapats.
Det finns många andra integrationer tillgängliga via Zapier och att använda WordPress för att utlösa dem med pluginet är otroligt enkelt.
Varför Stanna vid Designfasen?
WP Feedback skapades ursprungligen med support i åtanke för att ersätta den fruktade fram-och-tillbaka-bombarderingen av e-post från kunder och ge dem en lätthanterad ”plats” för uppgifter. Pluginet kommer också att låta kunder visa exakt var ett problem är utan att behöva göra något annat än att klicka och peka ut det exakta problemet de står inför.
Men saker förändras…
När vi såg hur mycket tid det sparade i detta support-scenario bestämde vi att det också skulle vara perfekt för att godkänna innehåll, design, och andra tillgångar som vanligtvis delas mellan kunder och webbproffs.
Vi vet hur viktigt det är att hålla WordPress uppdaterad, se till att säkerheten håller, och att du alltid bör hålla plugins uppdaterade. Men tror du att dina kunder verkligen förstår värdet av dessa viktiga uppgifter? Tillräckligt för att betala dig en månadsavgift utan att du går in i omfattande detalj om varför de ska betala för din tjänst?
Med WP Feedback, kommer de visuellt se fördelen med att ha konstant support från dig: om de har ett problem, är allt de gör att skriva en kommentar och nästa gång de tittar på webbplatsen, är problemet borta (förhoppningsvis). Det skulle vara svårt för dem att motivera att inte ha kvar dig för support efter att deras hemsida är klar.
Så Kommer du Igång
När du har installerat pluginet i WordPress-panelen, kommer det på inställningssidan finnas en installationsguide med några steg för att få igång dig.
Först kommer det att be dig att aktivera licensen från ditt köp, som kommer att finnas i din e-postinkorg från när du registrerade dig. Det kommer att finnas en länk som kommer att länka den aktuella domänen automatiskt till ditt konto, vilket gör processen så smidig som möjligt.
Pluginet kommer att upptäcka användarroller på din webbplats och låter dig kryssa vilka användarroller som bör tillåtas att kommentera på frontenden. Du kan sedan välja vilka aviseringar som tas emot.
Slutligen kommer en kort handledningsvideo att spela, och gå igenom exakt hur pluginet fungerar och hur man använder det ordentligt. Tänk på att detta är för dig, WP Feedback har också en helt separat guide för dina kunder, vilket ger dem en bra introduktion till att använda pluginet.
Få dina Kunder att Komma Igång
Så, låt oss anta att du har tilldelat admin, redaktör och författare roller som kommentatorer på din klients webbplats. När en användare med en av dessa roller först går in på en sida, startar en guide på frontenden innan de kan kommentera.
Den kommer att fråga vad deras roll är och vilka aviseringar de skulle vilja ta emot, vilket ser till att din klient har fullständig kontroll över vilka mail som når deras inkorg.
Och det är allt, innan de gör sin första kommentar, kommer det visas en kort 15-sekunders handledning om var de ska klicka för att komma igång… boom, så är de klara att sätta igång.
Lyssnar Alltid på Feedback
På WP Feedback är vi mycket öppna för förslag (särskilt i detta tidiga skede), eftersom vi ständigt implementerar och innoverar vårt plugin. Finns det en funktion som saknas som du verkligen vill ha? Berätta om det: vi har en cool Facebook-grupp för detta syfte. Om det är något som tydligt behövs, kommer vi att utveckla den begärda funktionen och släppa den i en uppdatering.
Detta kan även sträcka sig till dina kunder. Kanske skulle en av dina kunder verkligen vilja att något läggs till eller ändras, WP Feedback uppmuntrar detta. Trots allt är pluginet är ett feedback-verktyg, därför är feedback från kunder en av deras prioriteringar. Tala med dina kunder om funktioner som de kanske vill ha, det är all ovärderlig information för alla inblandade.
Sammanfattning
Det finns många verktyg och webbplatser som används för att kommunicera med kunder.
WP Feedback tar en annorlunda approach eftersom det låter dina kunder kommunicera med dig visuellt och är helt integrerat i din WordPress-panel.
Viktigast är att när du börjar använda WP Feedback, är du inte bara en användare, du blir en del av vår gemenskap, där du kan prata med skaparna och andra likasinnade användare och även begära funktioner som du tror skulle förbättra användbarheten av pluginet.
Om du vill köpa pluginet, kan du göra det här. Om du vill testa det först finns det en demoversion innan du köper.
Låt oss nu höra det från dig: vilka problem upplever du när du kommunicerar med kunder? Hur löser du dem? Låt oss veta i kommentarerna nedan!
Vito började att bygga webbplatser från baksidan av en skåpbil medan han turnerade med sitt band. Han gjorde senare övergången från frilansare till agentur och ett team på 12 under år 3. Nu är hans fokus att fixa ett stort problem i vår bransch genom WP Feedback, ett kommunikationsverktyg för WordPress-proffs.
Lämna ett svar