I den här artikeln förklarar vi hur vårt Supportteam kan hjälpa dig med dina hanterade WordPress-webbplatser och några begränsningar som gäller.

Kinsta kan hjälpa dig dig

Vårt supportteam är alltid redo att hjälpa dig med något av följande problem:

  • Problem som uppstår när du försöker använda funktioner i vår plattform, t.ex. säkerhetskopiering av webbplatser, iscensättnings-webbplatser, omdirigeringar, byte av PHP-versioner, konfigurering av Tvingande av HTTPS och så vidare.
  • Undersökning av felmeddelanden från servern.
  • Problem med utgående transaktionsmeddelanden.
  • Migrering av dina webbplatser till Kinsta. Om vårt team hanterar din migrering tar vi hand om det tunga arbetet åt dig. Om du migrerar din egen WordPress-webbplats hjälper vårt supportteam gärna till med grundläggande migreringsproblem, men kan inte hjälpa till med misslyckade migreringar i efterhand.
  • Undersökning av duplicerbara prestandaproblem för att utesluta att server- eller plattformskonfiguration är orsaken till problemet. Om det fastställs att server- eller plattformskonfiguration inte är orsaken till problemet rekommenderar vi att du använder Kinsta APM för att identifiera flaskhalsar i din kod så att du kan samarbeta med en utvecklare för att ta itu med dessa utvecklingsproblem som faller utanför vårt supportområde.

Experter till hands

Det finns ett antal uppgifter där vårt supportteam gärna ger expertråd, men där våra användare bär ansvaret. Uppgifter som faller inom denna kategori är bland annat:

Du behöver fortfarande en utvecklare

Kinsta tillhandahåller en hosting-plattform som är optimerad för WordPress och de verktyg som du behöver för att hantera och driva din webbplats. Vi tar dock inte över utvecklingsansvaret för våra kunder. Av denna anledning finns det några saker som faller utanför omfattningen hos vårt supportteam, t.ex:

  • Ändringar av utseendet på din webbplats.
  • Ändringar av webbplatsens innehåll.
  • Ändringar av funktionaliteten hos webbplatsens tema och plugins.
  • Optimering av din webbplats för bättre prestanda i sökresultat (SEO-tjänster).
  • Optimering av din webbplats för att förbättra prestandan i tester av webbplatsens hastighet, exempelvis Google PageSpeed Insights eller GT Metrix.
  • Kod-revideringar.
  • Eventuell kodredigering. Vi hjälper dig gärna att identifiera en PHP-fil som genererar ett fel och inaktivera det problematiska pluginet eller temat för att få din webbplats online igen. Rättning av koden för att lösa felet är dock upp till utvecklaren av det specifika pluginet eller temat.
  • Migrera din webbplats från Kinsta till en annan host.

Vi tillhandahåller inte heller uppdateringar för teman, plugins eller WordPress-kärnan. Detta beror på att utvecklare ibland skickar ut dåliga uppdateringar. Vi rekommenderar alltid att du tar en säkerhetskopia innan du utför uppdateringar på din webbplats. På så sätt kan du enkelt gå tillbaka med ett enda klick om det uppstår ett problem. Du kan sedan höra av dig till utvecklaren av pluginet eller temat för att hitta en lösning. Vi hjälper förstås gärna till att utreda serverfelmeddelanden om de skulle uppstå på grund av en dålig uppdatering.

Om du behöver hjälp av en utvecklare finns det ett antal ställen där du kan hitta kvalificerade WordPress-utvecklare.

Andra ramverk och annan programvara som inte är för WordPress

Vi finns här för att hosta och stödja WordPress. Även om vi tillåter dig att sätta upp ett enkelt PHP-skript som inte är WordPress tillsammans med din WordPress-webbplats, ger vi inget stöd för skript och applikationer som inte är WordPress.

Vi erbjuder även installation av ett begränsat antal anpassade serverpaket som Redis (ytterligare avgifter tillkommer). Vårt stöd för dessa paket är begränsat till enbart installation. Kunder som begär installation av dessa paket är ansvariga för att integrera dessa paket med sina WordPress-webbplatser med hjälp av plugins eller ett anpassat utvecklingsarbete.

Möjligheter till betatest

Ibland erbjuder Kinsta möjligheter att beta-testa nya funktioner och produkter. På grund av betatestens komplexitet och karaktär kan utredning och kommunikation via e-post ske under flera vardagar. Som en påminnelse bör betafunktioner användas med försiktighet och är inte avsedda för produktionsanvändning.