Så här fixar du ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR

Ibland stöter du på en situation när du vill skapa ett nytt inlägg eller en sida som är identisk med (eller nästan identisk) ett befintligt inlägg eller en sida på din webbplats.

Om inlägget eller sidan är lång eller innehåller mycket media kan processen med att lägga till allt det innehållet igen verka väldigt mödosamt. Om du dessutom har massor av inlägg som kommer att vara mycket lika varandra, kommer det att vara mycket frustrerande att antingen behöva skriva ut all din text igen manuellt eller lägga till alla mediefiler för att skapa dina nya inlägg eller sidor.

Ett alternativ kan vara att öppna upp det befintliga inlägget (för enkelhetens skull kommer vi att använda ”inlägg” för att hänvisa till inlägg och sidor här) i ett webbläsarfönster eller flik, skapa sedan ditt nya inlägg i ett annat fönster och växla mellan de två, och kopiera och klistra in ditt innehåll. När allt kommer omkring gör de senaste (post-Gutenberg) versionerna av WordPress det ganska enkelt, med ett alternativ för att ”kopiera allt innehåll”.

• Vad är egentligen en säker anslutning?
• Få koll på din webbplats
• Lösningar på felet ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR

Google Chrome

I Google Chrome visas det här felet som ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR och säger att domänen skickade ett ogiltigt svar.

Denna webbplats kan inte ge en säker anslutning.

Microsoft Edge

I Microsoft Edge visas det helt enkelt som ”kan inte ansluta säkert till den här sidan” (se nedan). Men nästa del av felet är vad som är till hjälp.

Det kan bero på att webbplatsen använder föråldrade eller osäkra TLS-säkerhetsinställningar. Om detta fortsätter att hända kan du försöka kontakta webbplatsens ägare.

Mozilla Firefox

I Mozilla Firefox utlöser ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR en varning om den misslyckade säkra anslutningen enligt nedan.

Varning: Potentiell säkerhetsrisk

Till skillnad från Google Chrome och Microsoft Edge erbjuder Firefox-felsidan lite mer information om möjliga åtgärder när denna typ av fel uppstår.

Vad är egentligen en säker anslutning?

Om du undrar vad det betyder att en webbsida laddar över säker anslutning kan lite bakgrundsinformation vara till hjälp.

Du kanske har märkt att webbplatsadresser vanligtvis börjar med HTTP eller HTTPS. Dessa kallas protokoll, som i grunden är en uppsättning regler för att bestämma hur webbsidor överförs från servern (där din webbplats finns) till webbläsaren. HTTPS är ett säkert protokoll baserat på HTTP och används ofta eftersom det har ett antal betydande fördelar, inklusive förbättrad SEO och en hög säkerhetsnivå.

En nackdel med att använda HTTPS är att det finns strikta regler som måste följas innan en säker webbsida kan visas. Det betyder att det finns mer som potentiellt kan gå fel jämfört med icke-säkra HTTP-anslutningar.

Ett av dessa krav som behövs för att en webbplats ska fungera med en HTTPS-anslutning är att du måste ha ett giltigt SSL-certifikat installerat och korrekt konfigurerat.

När ditt SSL-certifikat fungerar korrekt visas en hänglåsikon bredvid webbadressen i webbläsarfönstret. Om du klickar på hänglåset visar ett popup-fönster ett bekräftelsemeddelande om att webbplatsen har laddats över en säker anslutning och all information som skickas till servern från din webbplats (t.ex. formulärinlämningar) kommer också att överföras säkert.

De flesta webbplatsbesökare nuförtiden har kommit att förvänta sig HTTPS-anslutningar över hela webbplatsen. Borta är de dagar då de enda säkra sidorna på din webbplats var begränsade och specifika områden som admin, inloggning och kundvagn.

Traditionellt ansågs det onödigt (och overkill) att använda en webbplats-omfattande säker anslutning delvis på grund av den höga kostnaden för SSL-certifikat. Allt det har ändrats nu när gratis SSL-certifikat är lättillgängligt, så HTTPS har blivit standardpraxis

Få koll på din webbplats

Innan vi tar en titt på några av de möjliga bakomliggande orsakerna till ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR, skulle det vara användbart för dig att ta en stund och fundera på vilka eventuella ändringar du gjort nyligen på din webbplats.

När du har en säker anslutning igång är den vanligtvis ganska stabil. Och för det mesta uppstår problem när något har ändrats, antingen på serversidan för befintliga webbplatser eller när du konfigurerar din webbplats för första gången.

Har du nyligen ändrat webbhotell eller försökt installera ett nytt SSL-certifikat? Detta är den vanligaste orsaken till att detta fel uppstår.

Att vara medveten om de senaste webbplatsändringarna kan ge dig en stark indikation på vad som kan orsaka problem med säker anslutning.

Lösningar på felet ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR

Arbeta igenom lösningarna i följande avsnitt en efter en tills felet är löst.

Denna typ av fel kan uppstå lokalt, eller på servern, och vissa steg fokuserar på din lokala dator/webbläsarinställningar, medan andra steg överväger problem relaterade till serverns inställningar och hur SSL-certifikatet har konfigurerats.

Rensa SSL-tillstånd

Det första du bör försöka är att rensa SSL-tillståndet i Chrome. Webbläsaren lagrar SSL-certifikat i ett cacheminne för att påskynda efterföljande anslutningar när en första säker anslutning har gjorts till en webbplats.

Detta görs för att optimera sidladdningstider eftersom varje HTTPS-begäran annars skulle kräva att SSL-certifikatet laddas ner och autentiseras vilket inte skulle vara bra för prestanda.

När du flyttar en webbsida till Kinsta, kan det uppstå problem när DNS-inställningarna uppdateras för att peka till Kinstas servrar och det kostnadsfria SSL-certifikatet från Let’s Encrypt har installerats.

När DNS-inställningarna har spridit sig och webbplatsen öppnas i en webbläsare med en säker anslutning kan felet ibland visas på grund av webbläsarens cacheminne som har sparat en föråldrad version av SSL-certifikatet.

För att åtgärda detta, försök att rensa SSL-tillståndscachen. När du är klar, starta om webbläsaren och försöka ansluta till din webbplats igen.

Om du använder macOS, se dessa instruktioner om hur du tar bort ett SSL-certifikat.

Verifiera SSL-certifikat

Ett liknande problem uppstår när ett SSL-certifikat genererats men DNS-inställningarna inte har spridits helt och hållet ännu. I det här fallet kommer SSL-certifikatet inte att associeras med rätt domän när det skapas.

Om du är en Kinsta-klient kan du kontrollera om ditt SSL-certifikat är installerat genom att besöka MyKinsta-panelen och se till att det finns en grön kryssruta bredvid certifikatinställningarna.

Du kan också utföra en webbplatsomfattande skanning med ett SSL-kontrollverktyg online för att verifiera att det inte finns några problem med ditt SSL-certifikat. Denna typ av kontroll är ganska tillförlitlig och kringgår webbläsarens cacheminne för att avgöra om certifikatet är giltigt.

Vi rekommenderar att använda SSL-kontrollverktyget från Qualys SSL Labs vilket är det vi använder internt på Kinsta.

SSL Server Test

Skriv bara in din domän i fältet Hostname och klicka på Skicka-knappen. När skanningen är klar visas en rapport med resultaten av SSL-certifikatkontrollerna. Om allt står rätt till bör du se något ungefär så här:

Du kan hitta mer djupgående information om hur du kontrollerar att ditt SSL-certifikat fungerar korrekt här.

Kontrollera systemets tid och datum

Om SSL-certifikatet är giltigt och det inte fungerar att rensa SSL-tillståndet är det dags att titta på din lokala dator för att identifiera källan till ditt ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR.

(Lästips: om du använder äldre TLS-versioner, kanske du vill förhindra ERR_SSL_OBSOLETE_VERSION-aviseringar i Chrome).

Kontrollera först om operativsystemets tid och datum är korrekt inställda, annars kan ditt SSL-certifikat ha problem att autentiseras.

Detta beror på att SSL-certifikat har ett fast utgångsdatum och om ditt systems aktuella tid och datum inte är korrekta, kan det komma i konflikt med autentiseringsprocessen. Ett giltigt tid och datum antas alltid när en säker anslutning görs, och därför är det viktigt att se till att rätt värde hämtas från ditt lokala system.

För att kontrollera tid och datum i Windows 10, Tryck på Windows + X-tangenterna och välj System från popup-menyn. Detta kommer att öppna Inställningsfönstret.

I rutan Hitta en inställning börjar du skriva ”tid” och väljer Ändra datum och tid från rullgardinsalternativen. I inställningsfönstret Datum och tid kan du sedan kontrollera att tid och datum är korrekta innan du fortsätter.

På macOS klickar du på Apple-ikonen längst upp till vänster på skärmen och väljer Systeminställningar i rullgardinsmenyn, och sedan Datum och Tid från listan.

Sedan kommer du kunna uppdatera din systemtid efter behov.

Rensa webbläsarens cache och cookies

Du kan också försöka ta bort webbläsarens cache om det har varit ett tag sedan den senast rensades. Vi rekommenderar att du också tar bort webbläsarcookies, men kom ihåg att alla webbplatser du är inloggad på kommer att kräva att du loggar in igen nästa gång du besöker dem.

Inaktivera Webbläsartillägg

Om du har flera webbläsartillägg aktiverade kan det här potentiellt vara källan till felet. Inaktivera webbläsartilläggen tillfälligt ett efter ett för att se om det finns ett som orsakar problem med HTTPS-förfrågningar.

Om du vill inaktivera Chrome-tillägg klickar du på ikonen med tre punkter längst upp till höger i webbläsarfönstret och väljer Fler verktyg > Tillägg i popup-menyn.

Växla av och på alla aktiverade webbläsartillägg ett i taget för att inaktivera dem, och ladda din webbplats mellan varje tillägg. Om ett tillägg verkar orsaka problemet ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR, ta då bort det eller låt det vara inaktiverat tills du kan ta reda på mer information om vilken typ av fel det rör sig om.

Om ingen uppdatering finns tillgänglig för att reparera problemet är det förmodligen bäst att ta bort tillägget helt.

Uppdatera webbläsaren till senaste versionen

Det sista webbläsarrelaterade steget är att uppdatera Chrome till dess senaste version.

Att köra äldre versioner av en webbläsare ökar risken för att du kommer att uppleva problem med säker anslutning som ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR. Nya och uppdaterade säkerhetsfunktioner läggs alltid till i moderna webbläsare och buggar fixas regelbundet så att hålla saker och ting uppdaterat är en bästa praxis som du bör följa.

Webbläsaren Chrome gör det enklare eftersom det söker efter uppdateringar automatiskt varje gång du startar programvaran. Men om du alltid håller webbläsarflikar öppna, bör du komma ihåg att starta om
webbläsaren då och då för att utlösa uppdateringskontroller.

Uppdatera operativsystemet

Att hålla operativsystemet uppdaterat är också viktigt, särskilt om det har varit ett tag sedan den senaste uppdateringen.

Om du har automatiska uppdateringar påslagna för Windows 10 behöver du inte oroa dig så mycket över det här. Men inte alla operativsystem tillämpar uppdateringar automatiskt så det är värt att kontrollera om det finns några tillgängliga för ditt operativsystem.

På macOS klickar du på apple-ikonen och välj Om denna Mac vilket öppnar ett fönster med flikar:

Om en systemuppdatering är tillgänglig visas en Programuppdateringsknapp. Klicka här för att installera de senaste uppdateringarna. Du kan också söka efter macOS-uppdateringar via App Store precis som du skulle för någon annan app.

Om du står inför en lång operativsystemuppdatering kanske du bara vill starta om datorn innan du installerar den som en snabb lösning. Det här är mycket snabbare än att installera fullständiga operativsystemuppdateringar och kan potentiellt lösa problemet med säker anslutning.

Inaktivera antivirusprogram och brandväggsprogram tillfälligt

Det är mycket viktigt att ha ett antivirusprogram och brandväggsprogram aktivt på ditt system. Dessa verktyg gör ett bra jobb med att skydda dig från alla typer av säkerhetsproblem online.

Som en del av detta skydd kontrollerar antivirusprogrammet vanligtvis problem med HTTPS-anslutningar för att se till att inget oväntat händer. Ibland kan dock programvaran felaktigt blockera en säker anslutning när den inte borde göra det.

För att kontrollera att detta inte är fallet, inaktivera det tillfälligt och kolla din webbplats igen. Om det behövs kan du också inaktivera brandväggen och kolla din webbplats igen.

Kom ihåg att alltid återaktivera antivirusprogram och brandvägg så fort som möjligt eftersom du inte vill att ditt system ska vara utan dessa skyd.

Kontrollera Serverloggen för felmeddelanden

Om du har nått det här steget och fortfarande inte har löst problemet ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR kan det vara lite mer komplicerat än vad vi trodde i början.

För att hjälpa till att identifiera allmänna webbplatsproblem, inklusive anslutningsfel, kan det ofta hjälpa till att kontrollera din serverlogg och ta en titt på den senaste aktiviteten. Detta kan mycket väl ge mer insikt i vad som orsakar problemet.

Om allt annat misslyckas

Om du fortfarande inte kan hitta vad som orsakar problemet är det dags att ta kontakt med oss. Vi är som alltid här för att hjälpa dig!

Vi måste titta djupare på vad som orsakar problemet så kontakta support med så mycket relevant information som möjligt för att få problemet löst snabbt.