Technical Support Engineer - Monday-Friday, 4pm-12am UTC

Kinsta ist ein Anbieter für Premium Managed WordPress Hosting für alle Arten von Unternehmen, egal ob kleine oder große. Wir sind die Ersten, die neben Containervirtualisierung ausschließlich auf die Google Cloud Platform setzen. Wir sind der Meinung, dass ständige Erreichbarkeit und eine hervorragende Benutzererfahrung ein Muss sind. Daher verwenden wir immer die neuesten Softwares und die modernsten Technologien zum Betrieb unserer Infrastruktur.

Standort
Remote
Einsatz
Full-time Remote

Kinsta is a modern cloud hosting company focused on WordPress hosting. We run our services on cutting edge technology and we are proud of the level of support we offer to our customers. Our talented and motivated team is scattered across the globe with team members hailing from every continent but Antarctica! We're constantly on the lookout for great talent to join our awesome team. If you’d like to become part of the Kinsta family, hit apply!

Our client base is growing steadily and we’re looking for a competent Support Engineer with exceptional communication and technical skills who can provide enterprise level technical support to our customers via our live chat support system.

Support at Kinsta is not an afterthought; it is part of the Kinsta DNA and culture to provide world-class support to our customers.

As a Kinsta Support Engineer you will:

  • Take ownership of issues reported by customers and see problems through to resolution.
  • Research, troubleshoot, and identify solutions to resolve customer issues.
  • Follow standard procedures for proper escalation of unresolved issues to the appropriate internal teams.
  • Provide prompt and accurate feedback to customers.
  • Crave knowledge and continue to hone and improve your own technical and non-technical skills.

  • This role's shift need is Monday to Friday, 4pm-12am UTC (our team uses UTC for scheduling).

Requirements

  • The ideal Kinsta Support Engineer is technically knowledgeable, upbeat, professional, curious, and self-motivated.
  • Excellent support is one of the cornerstones of our business, and we have the best support team in the business. Our clients have come to expect industry-leading support and it's our pleasure to deliver that to them. As a result, we're extremely careful about adding new Support Engineers to our team.
  • We hire Support Engineers with a variety of different backgrounds and expertise - some of us are Linux systems administrators, others have previously worked as WordPress developers, while others are technically-knowledgeable internet generalists who have mastered the art of customer service. The underlying shared background amongst us all is our passion for serving our customers.

All of our Support Engineers must meet the following core requirements:

  • Completely fluent in English with excellent written communication skills.
  • Capable of thriving in a fast-paced and occasionally stressful environment interacting with multiple clients simultaneously while maintaining a professional and friendly tone.
  • A strong understanding of and experience with the following technologies: Linux, NGINX, MySQL/MariaDB, PHP, DNS, CDN, and caching (object and page).
  • Familiar with WordPress: database structure, file/directory structure, wp-config.php directives, and other common WordPress topics. Experience with WP-CLI preferred.
  • Consummate professionalism: we're a distributed team and we expect you to act like the professional we know you are. That means being a member of the Kinsta team requires excellent communication, rock-solid reliability, and the drive to bring your best effort to bear on your work every single day.
  • While a portion of our Support Team’s work certainly involves WordPress itself, our Scope of Support is centered around the LEMP stack as well as our hosting platform and environment. For this reason, system administration skills will take center stage during the majority of a Support Engineer’s daily activities.

Bonus points:

  • Completely fluent in a second language. Languages we're currently targeting include: Dutch, French, German, Italian, Japanese, Portuguese, and Spanish. If you are fluent in one of these languages or one not listed, please highlight this information when you apply!
  • Prior experience working with customers over live chat in a technical role in a fast-paced environment - particularly experience providing live support for web hosting built on a LEMP stack

Benefits:

  • This is a fully remote role. Our Support Engineers can work from anywhere with reliable broadband internet access and electrical infrastructure
  • Fully remote culture with a globally distributed, international team
  • In order to ensure that everyone has time to rest and recharge, we offer Flexible paid time off
  • This position offers a great deal of flexibility, responsibility, and opportunity for growth for the right candidate
  • We always use the latest version of everything: PHP 7.4, NGINX, Ubuntu 20.04, Linux containers, Google Cloud and more, so you’ll be able to work with a bunch of exciting technologies and use them every day!

Kinsta is proud to be an equal opportunity employer. We will not discriminate and we will take actions to ensure against discrimination in employment, recruitment, advertisements for employment, compensation, termination, promotions, and other conditions of employment against any employee or job applicant on the basis of race, color, gender, national origin, citizenship, age, religion, creed, disability, marital status, veteran’s status, sexual orientation, gender identity, gender expression, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate.

By applying to one of our positions, you agree to the processing of the submitted personal data in accordance with Kinsta's Privacy Policy, including the transfer of your data to the United States, which does not have a GDPR-equivalent data protection law.

Unser motiviertes Team ist über die ganze Welt verteilt tätig

Du hast jetzt Glück! Wir suchen laufend talentierte und technisch versierte Mitarbeiter für unser tolles Team. Wenn Du bereit bist, jede Menge neue Technologien bei unserem innovativen und wachstumsstarken Tech-Unternehmen zu lernen, nimm mit uns den Kontakt auf.

Leben & Arbeiten bei Kinsta

Wir haben immer viel Spass im Büro und Sie können gerne versuchen, mit dem Roller unseren Rundenrekord zu brechen. Wir wissen aber auch, wenn es an derZeit ist, aufzuhören und die Zeit und Mühe, die ein Startup-Unternehmen erfordert, in die Arbeit zu stecken.

Ehrlichkeit gilt als Grundtugend bei uns und man soll seine Ideen und Beiträge mit Aufrichtigkeit einbringen. Wir fordern uns immer wieder gegenseitig heraus, um die Messlatte höher zu legen und uns selbst zu unkonventionellem Denken zu ermutigen, damit bahnbrechende Innovationen erreicht werden können. Wir sind leidenschaftlich engagiert, unsere gesetzten Ziele zu übertreffen.

Wir suchen Menschen, die die Initiative ergreifen und Ideen entwickeln können, überall in der Firma. Wir fördern lebenslanges Lernen im flexiblen Arbeitsumfeld.

Was wir bieten

Ortsungebundene Arbeit

Remote Ausgabenbudget

Jährlicher Kinsta Retreat

Wettbewerbsfähiges Grundgehalt

Bezahlter Urlaub

Flexible PTO, damit Sie sich ausruhen und auftanken können

Schulungsbudget, um Sie bei Ihrer Karriereentwicklung zu unterstützen

Bewerberauswahlverfahren im Überblick

Person sitzt auf einem Stuhl mit einem Laptop

Sie bewerben sich auf eine offene Stelle bei uns

Eine Person vor einer stehenden Kamera

Möglicherweise bitten wir Sie, eine kurze Beurteilung (ein Video oder einen Test) auszufüllen

Zwei Personen halten sich an den Händen

Wir laden Sie zu einem ersten HR-Gespräch ein, damit wir uns kennenlernen können

Person bei einer Untersuchung

Wir laden Sie zu ein oder zwei Runden tiefer gehender, technischer Interviews mit dem Einstellungsleiter und dem Team ein

Eine Person bekommt ein Geschenk

Wenn Sie alle Gesprächsrunden erfolgreich bestanden haben, erhalten Sie von uns ein Angebot

Person, die ein Papierdokument mit einer Lupe überprüft

Wenn Sie unser Angebot angenommen haben, müssen Sie einen Hintergrundcheck bestehen

Hand schüttelnde Person mit funkelndem Hintergrund

Willkommen an Bord!

Andere offene Stellen