Kinsta Support

Weltklasse-Support, wenn du ihn brauchst.
Wir sind für dich da, 24/7/365.

24/7 Live-Support

Hol dir Hilfe, wenn du sie brauchst, egal ob um 2 Uhr morgens oder um 2 Uhr nachmittags. Verbinde dich in Echtzeit mit einem Support-Techniker.

Dokumentation

Hier findest du wertvolle Anleitungen und Tipps, damit du das Beste aus deinem Kinsta-Konto herausholen kannst.

Wissensdatenbank

Hier findest du technische Übersichten, Anleitungen zu Kinsta und MyKinsta sowie Materialien zur Fehlerbehebung.

Kinsta-Blog

Hier findest du praktische Tipps und nützliche Ressourcen mit ausführlichen Tutorials und Artikeln zur Webentwicklung.

Kostenlose Updates

Auf der Grundlage von Kundenanfragen werden regelmäßig neue Funktionen bereitgestellt. Entdecke die neuesten Updates.

Kostenlose Migration

Wir bieten unbegrenzte kostenlose Migrationen von allen Webhostern an.

Weltklasse-Support

Beim Kinsta-Support steht Wissen nicht hinten an, sondern hat oberste Priorität. Unser Support-Team besteht aus Experten, Entwicklern und Ingenieuren, die dir unabhängig von deinem technischen Hintergrund helfen können und dir einen Experten-Support bieten, den du sonst nirgendwo findest.

24/7 verfügbar

Unsere Support-Techniker sind in allen Zeitzonen vertreten und arbeiten rund um die Uhr, um unseren Tausenden von Kunden in über 120 Ländern zu helfen. Wir bieten fachkundige Hilfe in der Größenordnung, die du von einem führenden Hoster erwartest.

Einstufiger Support

Egal ob du ein Blogger oder ein Fortune-500-Unternehmen bist, wir behandeln jede Website als geschäftskritisch. Unabhängig davon, welchen Tarif du nutzt, erhältst du den gleichen schnellen, freundlichen und kompetenten Support

Schnell Hilfe bekommen

Wir bieten dir Support über eine Online-Plattform, die du mit einem Klick in deinem MyKinsta-Dashboard erreichen kannst. Unsere Technikerinnen und Techniker helfen dir sofort und arbeiten mit dir zusammen, um Probleme zu diagnostizieren und konkrete Empfehlungen zu geben.

Erweitern deines Teams

Vergiss geskriptete Antworten oder Chatbots – in unserem Support-Team arbeiten nur echte Techniker. Wir kümmern uns nicht nur um die Fehlerbehebung, wenn etwas schief läuft, sondern helfen auch bei Migrationen und beraten dich bei der Optimierung deiner Websites.

Proaktive Website-Überwachung

Wir überprüfen den Status aller Websites, die wir hosten, alle 3 Minuten. Wenn deine Seite ausfällt, benachrichtigt das System unsere Techniker, die sich sofort um das Problem kümmern.

Der Kinsta-Support in Zahlen

<2min

Erste Reaktionszeit YTD in 2023. Wenn du Hilfe brauchst, reagieren wir schnell.

39min

Durchschnittliche Zeit, um eine Support-Anfrage zu lösen und abzuschließen.

97%

Prozentualer Anteil aller Supportanfragen, die zur Zufriedenheit des Kunden abgeschlossen werden. Deine Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität.

Fast alle Hosts behaupten, fanatischen Support zu haben, aber viele von ihnen werden dem Hype nicht gerecht. Bei Kinsta bekommt man das Beste vom Besten. Das Support-Team ist rund um die Uhr per Chat erreichbar, direkt in deinem Adminbereich. Und du bekommst die freundlichsten und hilfsbereitesten WordPress-Experten, mit denen du je gesprochen hast.

Der Kinsta-Support ist nur einen Chat entfernt

Wir bieten 24/7 Experten-Support ausschließlich über ein schnelles und einfach zu bedienendes Online-Nachrichtensystem, das in das MyKinsta-Dashboard integriert ist. Um mit unserem Support-Team in Kontakt zu treten, logge dich in dein MyKinsta-Konto ein und benutze das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke, um eine Unterhaltung zu beginnen. Du wirst immer einen kompetenten Techniker am anderen Ende der Leitung erreichen.

Problemlose Migrationen

Alle unsere Angebote beinhalten eine oder mehrere kostenlose Premium-Migrationen. Wir verwenden Skripte und SSH, um sicherzustellen, dass keine Daten verloren gehen und deine Website nur minimal gestört wird. Migrationen werden werktags durchgeführt.

Unsere Support-Techniker sind nur einen Klick entfernt.

Du kannst in Echtzeit mit einem Supporttechniker chatten. Alle Kinsta-Nutzer mit einem aktiven Plan haben unabhängig von ihrer Rolle Zugang zu unserem 24/7-Support-Team.

Du wirst dich nie wiederholen müssen.

Alle Support-Tickets und Konversationen sind für unser Support-Team leicht zugänglich. So kann jeder in unserem Team einfach dort weitermachen, wo ein anderer aufgehört hat.

So ist sichergestellt, dass alle die selben Infos haben und unser Team dein Problem schneller lösen kann.

Hosting-Funktionen für alle Kunden verfügbar

Erhalte alle Hosting-Tools, die du brauchst, um deine Entwicklung zu beschleunigen und dein Leben einfacher zu machen.

Bequeme Funktionen

  • Einfach zu bedienender Assistent für die Erstellung von Websites und Migrationsanfragen.
  • Benutzerdefinierte Sicherheitsregeln.
  • Seiten-Caching durch den Server.
  • Detaillierte Analysen wie Bandbreite, CDN-Nutzung und -Einblicke, Cache HIT- und MISS-Ratio sowie Leistungsdaten.
  • Wöchentliche automatische Feinabstimmung der MySQL-Datenbanken.
  • Selbstheilendes PHP, das automatisch neu startet, wenn PHP aus irgendeinem Grund ausfällt.

Tools, die du lieben wirst

  • Automatische Cloudflare-SSL-Zertifikate mit Unterstützung für Wildcard-Domains, oder installiere deine eigenen SSL-Zertifikate im Dashboard.
  • Benutzerdefinierte Sicherheitsregeln.
  • PHP-Versionswechsel.
  • Löschen des Website-Caches über das Dashboard.
  • Du kannst deinen eigenen New Relic-Key hinzufügen, um deine Website weiter zu debuggen und zu optimieren.
  • Tool zum Suchen und Ersetzen für Massenaktualisierungen der Website. (z. B. HTTP-URLs in HTTPS ändern oder alte Shortcodes aktualisieren).
  • Multi-User-Berechtigungen und -Rollen, mit denen du den Zugriff sowohl auf Website- als auch auf Unternehmensebene festlegen kannst.
  • Fein abgestimmtes Full-Page-Caching und kostenlose CDN-Integration mit dem Kinsta MU-Plugin.

Konsistente, hochverfügbare Infrastruktur

Sicherheit auf dem neuesten Stand der Technik

Unsere Plattform basiert auf der Google Cloud Platform – einem Sicherheitsmodell, das auch die Google-Suche und Gmail schützt. Wir verwenden Linux-Container (LXC) – und LXD, um sie zu orchestrieren – und isolieren so die Hosting-Konten. Darüber hinaus verfügen wir über aktive und passive Maßnahmen zur Abwehr von böswilligen Absichten, DDoS-Angriffserkennung, softwarebasierte Beschränkungen, SSL-Unterstützung und Hardware-Firewalls.

Rasend schnelle Leistung

Wir verwenden nur die neuesten und besten Hosting-Technologien – Nginx, PHP 8.3, LXD-Softwarecontainer, MariaDB und rechenoptimierte VMs. Wir liefern jeden Monat Milliarden von Bytes und Seitenaufrufen mit außergewöhnlicher Stabilität und Betriebszeit. Verkehrsstöße, unerwartete Spitzen – unsere Server sind für alles bereit, was du ihnen zumutest.

Sorgenfreie Backups

Alle Hosting-Angebote beinhalten sechs Arten von Backups. Plane automatische tägliche Backups, führe manuelle Backups durch und greife auf herunterladbare Backups und systemgenerierte Backups zu, die ausgeführt werden, wenn wichtige Aufgaben ausgeführt werden. Stündliche und sechsstündliche Backups sind ebenfalls verfügbar – wichtig für WooCommerce Shops und Websites mit dynamischen Inhalten. In deinem MyKinsta-Dashboard findest du immer die Backups der letzten zwei Wochen.

Kostenlose Hacking-Garantie

Wenn deine WordPress-Website erfolgreich gehackt wird, während sie bei Kinsta gehostet ist, arbeiten wir mit dir zusammen, um den Schaden zu beheben. Unsere Sicherheitsgarantie umfasst eine kostenlose Inspektion deiner Website und einen Tiefenscan deiner Dateien zur Identifizierung von Malware, die Reparatur der Kerndateien deiner Website mit einer Neuinstallation von WordPress sowie die Identifizierung und Entfernung aller infizierten Plugins und Themes.

Tausende von Fünf-Sterne-Bewertungen.
Und es werden immer mehr.

„Mit extrem kurzen Problemlösungszeiten und einer Kompetenz, die tagelang anhält, haben wir einen Support auf diesem Niveau noch bei keinem anderen Unternehmen erlebt – selbst bei Preisträgern wie WP Engine und Apple. Das ist kein Scherz.“

Gefällt dir, was du siehst? Komme zu Kinsta!