Billing Representative
Kinsta est un fournisseur d'hébergement WordPress infogéré haut de gamme conçu pour tous les types d'entreprises, petites ou grandes. Nous sommes les premiers à utiliser exclusivement la plateforme Google Cloud en utilisant un système de conteneur isolé. Nous croyons qu'une disponibilité constante et une expérience utilisateur exceptionnelle sont indispensables. C'est pourquoi nous utilisons toujours les derniers logiciels et la technologie la plus avancée pour alimenter notre infrastructure.
- Emplacement
- Remote
- Engagement
- Full-time Remote
Kinsta is one of the top-managed WordPress hosting companies, with a growing club of 120,000+ businesses including startups, universities and Fortune 500 firms. We're motivated by excellent quality, and proud to have received a 97% satisfaction rating from our customers.
That's because, to us, each day is a chance to grow. As a team, we continuously inspire each other to learn new and better ways to make an impact. We own our jobs proudly - our leaders don't hold our hands, but they're in our corner whenever we ask for help - and our environment is flexible and remote-first.
We’re looking for an energetic, friendly, and knowledgeable Billing Representative with exceptional communication skills to provide customers with billing assistance via our email ticketing system. This role will report to the Head of Billing.
What You'll Do:
- Take ownership of billing issues reported by customers and see problems through to resolution.
- Proactively research, troubleshoot, and identify solutions to potential customer billing issues.
- Provide prompt, thorough, and accurate feedback to customers.
- Follow standard procedures for proper escalation of unresolved issues to relevant internal teams.
- Assist in maintaining all non-standard payment (wire and physical check) customers and ensure invoicing and renewals are properly processed.
- Monitor overdue subscriptions and plan cancellations via reporting channels to ensure sites and associated services are appropriately removed from servers.
- Monitor reporting channels daily to ensure subscription issues are investigated and resolved.
- Spearhead billing-related investigations and projects that may arise as needed.
What You'll Bring to the role:
- 2-3 years of customer-facing experience.
- Native-level fluency in both written and spoken English.
- Excellent communication skills to understand and explain billing topics such as complex invoices, prorated charges and fees, and subscription-based and consumption-based billing practices.
- Hands-on experience working on a billing team
- Strong mathematical skills.
- Ability to understand complex financial topics and situations.
Bonus points if you:
- Previous experience in web hosting and/or SAAS spaces.
- Previous experience and familiarity with utilizing Stripe.
Our Benefits:
- Annual remote expense budget.
- Flexible PTO.
- Paid parental leave.
- Annual professional development budget: available after one year with Kinsta.
- Sabbatical: available after three years with Kinsta (and every three years thereafter).
- Location-specific healthcare benefits (includes vision and dental) for employees hired in the USA, UK, and Hungary.
- Pension plan for employees hired in the UK, and 401k contributions for employees hired in the USA
L'équipe motivée de Kinsta est dispersée à travers le monde
La possibilité de travailler depuis n'importe où stimule la motivation et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, permettant aux membres de l'équipe d'adapter leur environnement pour une productivité et une satisfaction maximales. Le fait d'être une entreprise à distance nous permet également de puiser dans un vivier de talents internationaux, ce qui garantit que notre quête de services d'hébergement de qualité supérieure est propulsée uniquement par les contributions des individus les plus exceptionnels.
La vie chez Kinsta
Kinsta est un endroit amusant et accueillant où les membres de notre équipe se connectent les uns aux autres autour des choses qu'ils aiment : les voyages, l'apprentissage de nouvelles langues, la lecture, la famille, les animaux domestiques, et plus encore. Kinsta est également un endroit où un travail de qualité est effectué.
Nous nous attendons à ce que tout le monde soit honnête et franc avec ses idées et ses contributions. Au jour le jour, nous nous mettons au défi de relever constamment la barre, d'encourager la pensée non conventionnelle pour réaliser des percées novatrices et nous sommes passionnément engagés à dépasser nos objectifs.
Nous recherchons des personnes capables de prendre l'initiative et d'apporter des idées n'importe où dans l'entreprise. Nous favorisons l'apprentissage continu dans un environnement de travail flexible.
Ce que nous offrons
- Environnement de travail à distance
- Budget de dépense à distance
- Salaire de base compétitif
- Congés payés
- Des congés flexibles pour que vous puissiez vous reposer et vous ressourcer
- Un budget de formation pour vous soutenir dans votre développement de carrière
Comment nous examinons et sélectionnons les nouveaux arrivants
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Vous postulez pour l'un de nos postes ouverts
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Nous pouvons vous demander de remplir une courte évaluation (une vidéo ou un test)
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Nous vous invitons à un premier appel RH, afin que nous puissions faire connaissance
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Nous vous invitons à une ou deux séries d'entretiens plus approfondis et plus techniques avec le responsable du recrutement et l'équipe
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Si vous avez passé avec succès tous les cycles d'entretiens, vous recevrez une offre de notre part
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Une fois que vous aurez accepté notre offre, vous devrez vous soumettre à une vérification de vos antécédents
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Bienvenue à bord !
Autres offres d'emploi ouvertes
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