Support Kinsta
Un support de classe mondiale quand vous en avez besoin.
Nous sommes là pour vous, 24/7.
Support en direct 24/7
Obtenez de l’aide quand vous en avez besoin, qu’il soit 2 heures du matin ou 2 heures de l’après-midi. Entrez en contact avec un ingénieur support en temps réel.
Documentation
Obtenez des guides et des conseils précieux pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre compte Kinsta.
Base de connaissances
Parcourez les aperçus techniques, les guides Kinsta et MyKinsta, et les documents de dépannage.
Blog Kinsta
Obtenez des conseils pratiques et des ressources utiles avec des tutoriels et des articles approfondis sur le développement web.
Mises à jour gratuites
De nouvelles fonctionnalités sont régulièrement livrées, en fonction des demandes des clients. Découvrez les dernières mises à jour.
Support de classe mondiale
Chez Kinsta support, la connaissance n’est pas une réflexion après coup, c’est notre priorité numéro un. Notre équipe de support est composée d’experts, de développeurs et d’ingénieurs qui peuvent vous aider quel que soit votre bagage technique, en vous fournissant un support expert que vous ne trouverez nulle part ailleurs.
Disponible 24/7
Nos ingénieurs support couvrent tous les fuseaux horaires et travaillent 24/7 pour aider nos milliers de clients dans plus de 120 pays. Nous fournissons une aide experte à l’échelle que vous attendez d’un hébergeur de premier plan.
Support à un seul niveau
Que vous soyez un blogueur ou une entreprise classée au Fortune 500, nous considérons chaque site web comme une mission critique. Quel que soit votre plan, vous aurez accès au même niveau d’assistance rapide, amicale et experte
Obtenez de l’aide rapidement
Nous offrons un support via une plateforme de messagerie en ligne, qui est toujours à un clic dans le tableau de bord MyKinsta. Nos ingénieurs fournissent une aide immédiate, travaillant avec vous pour diagnostiquer les problèmes et fournir des recommandations spécifiques.
Élargir votre équipe
Oubliez les réponses scénarisées ou les chatbots – seuls de vrais ingénieurs composent notre équipe de support. Nous ne nous contentons pas de dépanner en cas de problème, nous vous aidons à migrer et vous conseillons sur l’optimisation de vos sites.
Surveillance proactive des sites
Nous vérifions l’état de tous les sites que nous hébergeons toutes les 3 minutes. Si votre site tombe en panne, le système avertit nos ingénieurs et ils commencent immédiatement à enquêter sur le problème.
Le support Kinsta en chiffres
< 2 min
Temps de réponse initial YTD en 2023. Lorsque vous avez besoin d’aide, nous répondons rapidement.
39 min
Temps moyen pour résoudre et clôturer une demande d’assistance.
97 %
Pourcentage de toutes les demandes d’assistance clôturées avec le client heureux et satisfait. Votre satisfaction est notre première priorité.
Kinsta nous donne tout ce dont nous avons besoin dans un hébergeur dans un paquet intuitif, et rien de plus – c’est utilisable et compréhensible. Les options sont claires et ne sont pas écrasantes, et le support est A+.
Le support Kinsta est à portée de discussion
Nous fournissons un support expert 24/7 exclusivement via un système de messagerie en ligne rapide et facile à utiliser qui est intégré dans le tableau de bord MyKinsta. Pour contacter notre équipe d’assistance, connectez-vous à votre compte MyKinsta et utilisez l’icône de discussion dans le coin inférieur droit pour entamer une conversation. Vous serez toujours en contact avec un ingénieur compétent à l’autre bout du fil.
Migrations sans problème
Tous nos plans incluent un nombre illimité de migrations gratuites. Nous utilisons des scripts et SSH pour garantir qu’aucune donnée n’est perdue et qu’il y a une interruption minimale de votre site. Les migrations sont effectuées en semaine.
Nos ingénieurs de support sont à votre disposition en un clic.
Vous discuterez avec un ingénieur du support en temps réel. Tous les utilisateurs de Kinsta ayant un plan actif, quel que soit leur rôle, ont accès à notre équipe d’assistance 24/7.
Vous n’aurez jamais à vous répéter.
Tous les tickets de support et les conversations sont facilement accessibles par notre équipe d’assistance. Cela garantit que n’importe quel membre de notre équipe peut facilement reprendre là où l’autre s’est arrêté.
Fonctionnalités d’hébergement disponibles pour tous les clients
Obtenez tous les outils d’hébergement dont vous avez besoin pour accélérer le développement et vous simplifier la vie.
Fonctionnalités pratiques
- Assistant de création de site et de demande de migration facile à utiliser.
- Règles de sécurité personnalisées.
- Mise en cache des pages par le serveur.
- Analyses détaillées comprenant la bande passante, l’utilisation du CDN et les informations, les taux de réussite et d’échec de la mise en cache, et les données de performance.
- Ajustement automatique hebdomadaire des bases de données MySQL.
- PHP self-healing qui redémarre automatiquement si PHP tombe en panne pour quelque raison que ce soit.
Des outils que vous allez adorer
- Certificats SSL Cloudflare automatiques avec prise en charge des domaines wildcard, ou installation de vos propres certificats SSL personnalisés dans le tableau de bord.
- Règles de sécurité personnalisées.
- Changement de version de PHP.
- Purge du cache du site depuis le tableau de bord.
- Option d’ajouter votre propre clé New Relic pour approfondir le débogage et l’optimisation de votre site.
- Outil de recherche et de remplacement pour les mises à jour groupées du site. (Ex. changer les URL HTTP en HTTPS ou mettre à jour les vieux codes courts).
- Permissions et rôles multi-utilisateurs qui vous permettent de définir l’accès au niveau du site et de l’entreprise.
- Réglage précis de la mise en cache de la page entière et intégration CDN gratuite avec l’extension Kinsta MU.
Infrastructure cohérente et à haute disponibilité
Sécurité de pointe
Notre plateforme est construite sur Google Cloud Platform, un modèle de sécurité qui protège des services tels que Google Search et Gmail. Nous utilisons des conteneurs Linux (LXC) – et LXD pour les orchestrer – qui isolent les comptes d’hébergement. En outre, nous avons mis en place des mesures actives et passives pour arrêter les intentions malveillantes, la détection des attaques DDoS, les restrictions logicielles, la prise en charge SSL et les pare-feu matériels.
Des performances ultra-rapides
Nous n’utilisons que les meilleures technologies d’hébergement les plus récentes – Nginx, PHP 8.3, conteneurs logiciels LXD, MariaDB et VM optimisées pour le calcul. Nous servons des milliards d’octets et de pages vues chaque mois avec une stabilité et une disponibilité exceptionnelles. Augmentation du trafic, pics inattendus – nos serveurs sont prêts à faire face à tout ce que vous leur demandez.
Sauvegardes en toute sérénité
Tous les plans d’hébergement comprennent six types de sauvegardes. Programmez des sauvegardes quotidiennes automatisées, exécutez des sauvegardes manuelles et accédez à des sauvegardes téléchargeables et à des sauvegardes générées par le système qui s’exécutent lorsque des tâches importantes sont effectuées. Des modules de sauvegarde toutes les heures et toutes les six heures sont également disponibles, ce qui est essentiel pour les boutiques WooCommerce et les sites au contenu dynamique. Vous trouverez toujours deux semaines de sauvegardes dans votre tableau de bord MyKinsta.
Garantie de réparation gratuite en cas de piratage
Si votre site WordPress est compromis alors qu’il est hébergé chez Kinsta, nous travaillerons avec vous pour réparer les dégâts. Notre garantie de sécurité comprend une inspection gratuite de votre site et une analyse approfondie de vos fichiers afin d’identifier tout logiciel malveillant, la réparation des fichiers principaux du site à l’aide d’une nouvelle installation de WordPress, ainsi que l’identification et la suppression de toutes les extensions et tous les thèmes infectés.
Des milliers d’évaluations cinq étoiles.
Et ce n’est pas fini.
« Avec des délais de résolution des problèmes très courts et une compétence de plusieurs jours, nous n’avons jamais connu un support de ce niveau de la part d’aucune entreprise, quelle qu’elle soit, y compris les lauréats de prix comme WP Engine et Apple. Je ne plaisante pas. »
Kinsta est fantastique. Rapide et fiable, avec un excellent service client. Nous le recommandons vivement !
Kinsta est de loin la meilleure solution que nous ayons trouvée pour gérer des sites WordPress. Les améliorations de la vitesse du site ont été positivement surprenantes, et le service client n’est rien de moins qu’incroyable.
Après la migration vers Kinsta, j’ai immédiatement demandé de l’aide au service clientèle de Kinsta. Les ingénieurs qui ont répondu à ma demande étaient fiables et honnêtes, et nous avons résolu le problème en douceur. En tant que fournisseur de support, je sais reconnaitre un travail de qualité dans ce domaine.
Kinsta est le service d’hébergement que nous méritons tous. Les performances, la fiabilité et le support sont dignes d’un conte de fées technologique.
Nous venons de terminer la migration de notre site web vers l’infrastructure Google Cloud chez Kinsta. Super rapide et un support client fantastique !
