Support Kinsta

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De nouvelles fonctionnalités sont régulièrement proposées, en fonction des demandes des clients. Découvrez les dernières mises à jour.

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Migration Gratuite

Pour une durée limitée, nous proposons des migrations gratuites illimitées à partir d'un nombre choisi d'hébergeurs web.

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Support de Classe Mondiale

Chez Kinsta, la connaissance de WordPress n'est pas une réflexion après coup, c'est notre priorité numéro un. Notre équipe parle WordPress couramment, a de l'expérience dans le dépannage, la maintenance de serveurs, la construction de thèmes et d'extensions et la maintenance, contribuant au cœur de WordPress, et plus encore !

Disponible 24/7

Nos ingénieurs du support couvrent tous les fuseaux horaires et travaillent 24 heures sur 24 pour aider nos milliers de clients dans plus de 120 pays. Nous fournissons une aide experte au niveau que vous attendez d'un hébergeur WordPress premium.

Support de niveau unique

Que vous soyez un blogueur ou une entreprise du Fortune 500, nous considérons chaque site web comme essentiel à notre mission. Quel que soit votre projet, vous aurez accès au même niveau de support rapide, amical et spécialisé.

Obtenez de l'aide rapidement

Nous proposons un support via une plateforme de messagerie en ligne, qui se trouve toujours à un clic de souris dans le tableau de bord MyKinsta. Nos ingénieurs fournissent une aide immédiate, travaillant avec vous pour diagnostiquer les problèmes et fournir des recommandations spécifiques.

Élargir votre équipe

Oubliez les réponses pré-faites ou les chatbots - seuls de vrais ingénieurs font partie de notre équipe de support. Nous ne nous contentons pas de dépanner quand quelque chose ne va pas - nous vous aidons avec WordPress, les migrations et vous conseillons pour optimiser vos sites.

Surveillance proactive du site

Nous vérifions l'état de tous les sites que nous hébergeons toutes les deux minutes. Si votre site tombe en panne, le système avertit nos ingénieurs et ceux-ci commencent immédiatement à enquêter sur le problème.

Le support de Kinsta en chiffres

1min 27sec

Temps de réponse initial au troisième trimestre 2019. Lorsque vous avez besoin d'aide, nous répondons—rapidement.

39min

Temps moyen pour résoudre et clôturer une demande de support.

97%

Pourcentage de toutes les demandes de support qui sont clôturées avec le client heureux et satisfait. Votre bonheur est notre priorité numéro un.

“Presque tous les hébergeurs prétendent avoir un support fantastique, mais beaucoup d'entre eux ne sont pas à la hauteur de ce qu'il prétendent. Avec Kinsta, vous obtenez le meilleur des meilleurs. Leur équipe de support est disponible via un chat 24/7, directement depuis votre zone d'administration. Et vous aurez les experts WordPress les plus sympathiques et les plus utiles avec qui vous aurez jamais parlé.”

Dave Warfel

Fondateur, wpsmackdown.com

Le support de Kinsta n'est qu'à un chat

Nous fournissons un support spécialisé 24/7 exclusivement via un système de messagerie en ligne rapide et facile à utiliser qui est intégré au tableau de bord MyKinsta. Pour contacter notre équipe de support, utilisez l'icône de chat dans le coin inférieur droit de MyKinsta à tout moment. Vous pourrez toujours joindre un ingénieur compétent à l'autre bout.

Contacter le support

Migrations sans stress

Tous nos plans comprennent une ou plusieurs migrations gratuites et payantes. Nous utilisons des scripts et le SSH - pas des plugins WordPress - pour garantir qu'aucune donnée ne soit perdue et que votre site soit perturbé le moins possible. Les migrations sont effectuées pendant les jours de la semaine.

Migrer aujourd'hui

Nos ingénieurs du support ne sont qu'à un clic de souris.

Vous discuterez avec un ingénieur du support en temps réel.

Vous n'aurez jamais à vous répéter.

Tous les tickets de support et les conversations sont facilement accessibles par notre équipe de support. Ainsi, chaque membre de notre équipe peut facilement reprendre là où un autre s'est arrêté.

Vous pouvez partager des captures d'écran, des liens, des codes, des extraits et des vidéos.

Cela garantit que tout le monde est sur la même longueur d'onde, ce qui aide notre équipe à diagnostiquer votre problème plus rapidement.

Les fonctionnalités d'hébergement WordPress sont disponibles avec chaque plan

Obtenez tous les outils d'hébergement WordPress infogéré dont vous avez besoin pour accélérer le développement et vous faciliter la vie.

Voir toutes les fonctionnalités

Fonctionnalités pratiques

  • Un assistant de création de site et de demande de migration faciles à utiliser.
  • Des règles de sécurité spécifiques à WordPress.
  • La mise en cache des pages effectuée par le serveur et personnalisée pour WordPress.
  • Des analyses détaillées, y compris la bande passante, l'utilisation et les statistiques du CDN, le ratio de cache HIT et MISS, et les données de performances.
  • Optimisation automatique hebdomadaire des bases de données MySQL.
  • Self-healing PHP qui redémarre PHP automatiquement s'il tombe en panne pour une raison quelconque.

Des outils que vous allez adorer

  • Certificats SSL Let's Encrypt gratuits en un seul clic, ou installez vos propres certificats SSL personnalisés dans le tableau de bord.
  • Changement de version PHP.
  • Purgez le cache du site depuis le tableau de bord.
  • La possibilité d'ajouter votre propre clé New Relic pour plonger plus loin dans le débogage et l'optimisation de votre site.
  • Outil de recherche et de remplacement pour les mises à jour en masse du site. (Par exemple, changer les URLs HTTP en HTTPS ou mettre à jour les anciens shortcodes).
  • Permissions et rôles multi-utilisateurs qui vous permettent de définir les accès au niveau du site et de l'entreprise.
  • Ajustez la mise en cache pleine page et l'intégration CDN gratuite avec le MU plugin Kinsta.

Une infrastructure stable et à haute disponibilité

Une sécurité de pointe

Notre plateforme est basée sur la lateforme Google Cloud, un modèle de sécurité qui protège des applications telles que Google Search et Gmail. Nous utilisons des conteneurs Linux (LXC) - et LXD pour les orchestrer - qui isolent les comptes d'hébergement et les instances de WordPress. En plus de tout cela, nous avons mis en place des mesures actives et passives pour arrêter les intentions malveillantes, la détection des attaques DDoS, les restrictions logicielles, le support du SSL et les pare-feux matériels.

Des performances fulgurantes

Nous n'utilisons que les meilleures et les plus récentes technologies d'hébergement —Nginx, PHP 7.4, conteneurs logiciels LXD, MariaDB et VMs compute-optimized - afin que vos sites soient automatiquement dimensionnés et que la haute disponibilité soit adaptée à WordPress. Nous servons des milliards d'octets et de pages vues chaque mois avec une stabilité et un temps de fonctionnement exceptionnels. Surcharges de trafic, pics inattendus : nos serveurs sont prêts à faire face à tout ce que vous leur envoyez.

Sauvegardes pour la tranquillité d'esprit

Tous les plans d'hébergement comprennent six types de sauvegardes. Planifiez des sauvegardes quotidiennes automatisées, exécutez des sauvegardes manuelles et accédez à des sauvegardes téléchargeables et à des sauvegardes générées par le système qui s'exécutent lorsque des tâches importantes sont effectuées. Des options additionnelles de sauvegarde toutes les heures et toutes les six heures sont également disponibles, ce qui est essentiel pour les boutiques et les sites WooCommerce à contenu dynamique. Vous trouverez toujours deux semaines de sauvegardes dans votre tableau de bord MyKinsta.

Garantie de correction de piratage gratuite

Si votre site WordPress est corrompu alors qu'il est hébergé chez Kinsta, nous travaillerons avec vous pour réparer les dégâts. Notre garantie de sécurité comprend une inspection gratuite de votre site et un scan approfondi de vos fichiers pour identifier tout malware, la réparation des fichiers du site principal en utilisant une nouvelle installation de WordPress, et l'identification et la suppression de tout plugin et thème infecté.

Des milliers d'avis 5 étoiles. Et cela continue.

"Avec des délais de résolution de problèmes extrêmement courts et une expertisesur plusieurs jours, nous n'avons jamais bénéficié du support de ce niveau de la part d'une entreprise quelle qu'elle soit, y compris de la part de lauréats comme WP Engine et Apple. Sans blague."

Vous aimez ce que vous voyez ? Rejoignez Kinsta !

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