Billing Representative
Kinsta è un provider di servizi premium di hosting gestito per WordPress, progettato per ogni tipo di attività economica, piccola o grande che sia. Siamo i primi a sfruttare unicamente la potenza di Google Cloud Platform e usiamo un sistema di container isolati. Siamo convinti che la disponibilità costante e una fantastica user experience siano servizi imprescindibili: ecco perché ci serviamo del software più aggiornato e della tecnologia più avanzata per alimentare la nostra infrastruttura.
- Posizione
- Remote
- Impegno
- Full-time Remote
Kinsta is one of the top-managed WordPress hosting companies, with a growing club of 120,000+ businesses including startups, universities and Fortune 500 firms. We're motivated by excellent quality, and proud to have received a 97% satisfaction rating from our customers.
That's because, to us, each day is a chance to grow. As a team, we continuously inspire each other to learn new and better ways to make an impact. We own our jobs proudly - our leaders don't hold our hands, but they're in our corner whenever we ask for help - and our environment is flexible and remote-first.
We’re looking for an energetic, friendly, and knowledgeable Billing Representative with exceptional communication skills to provide customers with billing assistance via our email ticketing system. This role will report to the Head of Billing.
What You'll Do:
- Take ownership of billing issues reported by customers and see problems through to resolution.
- Proactively research, troubleshoot, and identify solutions to potential customer billing issues.
- Provide prompt, thorough, and accurate feedback to customers.
- Follow standard procedures for proper escalation of unresolved issues to relevant internal teams.
- Assist in maintaining all non-standard payment (wire and physical check) customers and ensure invoicing and renewals are properly processed.
- Monitor overdue subscriptions and plan cancellations via reporting channels to ensure sites and associated services are appropriately removed from servers.
- Monitor reporting channels daily to ensure subscription issues are investigated and resolved.
- Spearhead billing-related investigations and projects that may arise as needed.
What You'll Bring to the role:
- 2-3 years of customer-facing experience.
- Native-level fluency in both written and spoken English.
- Excellent communication skills to understand and explain billing topics such as complex invoices, prorated charges and fees, and subscription-based and consumption-based billing practices.
- Hands-on experience working on a billing team
- Strong mathematical skills.
- Ability to understand complex financial topics and situations.
Bonus points if you:
- Previous experience in web hosting and/or SAAS spaces.
- Previous experience and familiarity with utilizing Stripe.
Our Benefits:
- Annual remote expense budget.
- Flexible PTO.
- Paid parental leave.
- Annual professional development budget: available after one year with Kinsta.
- Sabbatical: available after three years with Kinsta (and every three years thereafter).
- Location-specific healthcare benefits (includes vision and dental) for employees hired in the USA, UK, and Hungary.
- Pension plan for employees hired in the UK, and 401k contributions for employees hired in the USA
Il team di Kinsta è motivato e distribuito in tutto il mondo
La flessibilità di lavorare da qualsiasi luogo alimenta la motivazione e l'equilibrio tra lavoro e vita privata, consentendo ai membri del team di personalizzare il proprio ambiente per ottenere il massimo della produttività e della soddisfazione. L'essere un'azienda che opera in remoto ci permette anche di attingere a un pool di talenti internazionali, assicurando che la nostra ricerca di servizi di hosting di qualità superiore sia sostenuta solo dal contributo delle persone più eccezionali.
Vita da Kinsta
Kinsta è un luogo divertente e accogliente in cui i membri del team si relazionano tra loro parlando delle cose che amano: i viaggi, l'apprendimento di nuove lingue, la lettura, la famiglia, gli animali domestici e altro ancora. Kinsta è anche un luogo dove si fa un lavoro di qualità.
Ci aspettiamo che tutti siano onesti e sinceri nelle loro idee e e nei loro contributi. Giorno dopo giorno, ci sfidiamo l'un l'altro a puntare più in alto, incoraggiamo il pensiero non convenzionale per raggiungere mete innovative e ci impegniamo con passione a superare i nostri obiettivi.
Cerchiamo persone in grado di prendere iniziative e fornire idee ovunque nell'azienda. Promuoviamo l'apprendimento continuo in un ambiente di lavoro flessibile.
Cosa offriamo
- Ambiente di lavoro remoto
- Budget di spesa remota
- Retribuzione base competitiva
- Ferie retribuite
- Ferie retribuite e flessibili, per goderti il meritato riposo
- Budget per la formazione per sostenere i tuoi sviluppi di carriera
Come esaminiamo e selezioniamo i nuovi arrivati
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Ti candidi per una delle nostre posizioni disponibili
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Potremmo chiederti una breve valutazione (un video o un test)
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Ti invitiamo ad una prima chiamata con le Risorse Umane, così da poterci conoscere meglio
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Ti invitiamo a uno o due colloqui tecnici più approfonditi con il responsabile delle assunzioni e il team
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Se superi con successo tutti i colloqui, riceverai un'offerta da parte nostra
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Una volta accettata la nostra offerta, dovrai superare un controllo di background
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Benvenuto a bordo!
Altre posizioni aperte
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