Supporto Kinsta

Negli ultimi 10 anni, abbiamo provato tutti i principali servizi WordPress gestiti e il sistema di supporto di Kinsta è il migliore che abbiamo mai visto, senza alcun dubbio. La maggior parte degli host consente solo di archiviare i ticket, alcuni ti permettono di fare delle live chat, raramente qualcuno offre supporto telefonico (ma non ha senso il supporto telefonico)... ma non c'è un altro host WordPress gestito che offra un supporto tecnico di livello 1 di default. Di solito, passano lunghi intervalli di tempo mentre aumenta la durata del servizio. Con Kinsta, si è in chat con l'ingegnere competente che risolverà il problema al 100%. Semplicemente imbattibile e mai visto.

Il team di supporto è generalmente molto disponibile e ha indagato con me per risolvere questioni oscure. In totale, gestisco circa 70 siti web su più account con vari tipi di account e posso dire che ottengo la stessa risposta quando faccio una domanda su un piano con 2 siti come faccio quando faccio una domanda simile su un piano da 40 siti.

Gestire più di 100 siti web può generare problemi di supporto tecnico enormi. Ma passando a Kinsta i nostri ticket di assistenza sono diminuiti di circa il 50%. I nostri siti funzionano e basta - sono live, sono veloci, sono protetti e sono supportati (da esperti). E questo ci lascia liberi di occuparci dei nostri clienti, il che li rende felici (98%+ di tasso di ritenzione) e il nostro reddito è garantito! Kinsta mi permette di evitare di dedicare il mio tempo a cose che non sono di nostra competenza. La capacità di Kinsta di fare quello che fa ci permette di fare quello che facciamo in un modo che supera di gran lunga quello che abbiamo riscontrato in altre aziende di hosting gestito.

Non mi viene in mente nemmeno un caso di supporto che non abbia soddisfatto le mie aspettative. Da quando ho visto tutti i ticket di supporto, ho notato che cercano di aiutare il mio staff anche in aree al di fuori dell'ambito di Kinsta. Si occupano di domande stupide in modo professionale.

Ho trasferito un sito WordPress sui loro server con oltre 8.000 post/pagine e sono stati straordinari con il loro aiuto. Ero abituato a chiedere l'accesso al mio precedente host, ma dovevo fare tutto il lavoro da solo, ma Kinsta va ben oltre l'accesso risolvendo tutti i miei problemi. Sembra davvero di pagare più di una semplice piattaforma di hosting, ma un sistema di servizio/supporto che è disponibile 24/7 che mi aiuta in pochi minuti. È fantastico!

Ma la parte migliore è il servizio. All'inizio ero un po' riluttante a lasciare il mio supporto telefonico 24/7 di WPE. Ma il supporto in chat di Kinsta è ancora migliore, e ha rivoluzionato le mie percezioni su come offrire un supporto spettacolare di questi giorni. Le risposte sono veloci, sempre professionali e amichevoli, e SEMPRE estremamente competenti.

È l'unica area del mio business a cui so di non dover pensare. Il supporto è incredibile, e tutto ciò che riguarda la piattaforma è progettato con cura ed è incredibilmente semplice da usare, e i siti dei miei clienti sono sicuri e protetti.

Quasi tutti gli host sostengono di avere un supporto eccezionale, ma molti di loro non sono all'altezza. Con Kinsta si ottiene il meglio del meglio. Il team di supporto è disponibile in chat 24/7, direttamente dalla vostra area amministrativa. E avrete a disposizione gli esperti di WordPress più amichevoli e utili con cui avete mai parlato.

Il servizio clienti è semplicemente fenomenale, a qualsiasi ora del giorno la risposta è sempre immediata. Parliamo proprio di pochi secondi. Inoltre, qualsiasi tipo di richiesta non viene mai ‘liquidata’, ma c’è sempre interesse da parte di Kinsta a risolvere il problema, se possibile. Non abbiamo davvero mai visto niente di simile. Quando ci capita di dover aprire un ticket su altri hosting è come fare un salto indietro di 5 anni.