最終更新日：2022年10月25日

Kinstaは業界をリードする製品を提供しており、このサービスレベル契約（「本SLA」）でこれをサポートしています。

1.はじめに

  1. 本SLAは、サービス利用規約の補遺であり、これに組み込まれます。本SLAで定義されていない用語は、当社のサービス利用規約で定められた定義を有します。本SLAに記載されている救済措置は、本SLAの扱う問題に対する、お客様の唯一かつ排他的な救済措置です。本SLAと利用規約の間に矛盾がある場合は、利用規約が優先されます。
  2. サービス利用規約の更新：当社は、当社の単独裁量で、本SLAを随時変更する権利を留保します。本SLAを変更する場合、本SLAの上部の日付を修正することにより、当該変更を通知します。変更の通知以降もサービスを継続して利用し続けることで、お客様は変更内容に同意したものとみなされます。 本SLAを定期的に確認し、更新がないかご確認ください。

2.定義

  1. 「必須サービス」とは、本サービスのうち、当社プラットフォーム上でホストされたクライアントのアプリケーションへ、HTTP（Hypertext Transfer Protocol）接続、または、Kinstaの提供するネットワーク接続を用いてアクセスするために必要不可欠とされる部分を指します。必須サービスには、第三者の提供するサービス、当社のコントロールパネル/管理画面、サポートシステム、当社ウェブサイト、SSH / SFTP / phpMyAdminへのアクセス、ベータ版サービス、アドオンサービス、ビルドタイム、帯域幅、または、クライアントのアプリケーションにアクセスするために厳密に必要とはされない他のサービスは含まれません。
  2. 「登録日」とは、お客様が前払い式または後払い方式のサービスに加入した日をいいます。
  3. 「請求日」とは、登録日以降の各月の登録日と同じ数字の日付をいいます。 例えば、登録日が9月6日であれば、次の請求日は10月6日となります。
  4. 「月次課金期間」とは、登録日から最初の課金日の前日まで、および各課金日から次の課金日の前日までの期間をいいます。例えば、登録日が9月6日であれば、月次課金期間は、9月6日から10月5日となり、次の月次課金期間は、10月6日から11月5日となります。
  5. 「ダウン時間」とは、月次課金期間中にお客様が必要なサービスを利用できない期間をいい、お客様が契約している各サービスごとに個別に計算されます。
    1. 複数のクライアントアプリケーションを含む単一のサービスの購読（例：複数のウェブサイトを含む単一のマネージドWordPressホスティングプランの利用）において、複数のクライアントアプリケーションで同時にダウンが発生した場合、ダウン時間を経験したクライアントアプリケーションの数に基づいてダウン時間が増加することはないものとします。
  6. 「メンテナンス期間」とは、それぞれのクライアントアプリケーションがホストされているデータセンターのタイムゾーンで、月曜日から日曜日の現地時間午前2時から午前5時を意味します。
  7. 月額購読価額
    1. マネージドWordPressホスティングサービスの利用の場合：
      1. 月次請求サイクルを選択したお客様の場合：ホスティングプランの契約に対して支払われた料金
      2. 年間請求サイクルを選択したお客様の場合：ホスティングプランの契約に支払われた料金を12で割った金額
      3. 月次課金期間中にホスティングプランを変更した場合、月額購読価額は、月次課金期間中に各プランで費やされた時間に基づき比例配分されるものとします。
    2. アプリケーションホスティングおよびデータベースホスティングの契約の場合、「各個別のサービスに対する月次課金期間中に請求された実際の金額」を意味します。
    3. 月額購読価額には、有料アドオン、超過料金、ビルド時間、帯域幅、および移行料金など、その他の料金または金額は含まれません。
  8. 「アップタイム保証」とは、月次請求期間中に少なくとも99.9％の時間で必須サービスが利用できることをいいます。
  9. 「SLAクレジット」とは、本SLAで言及されている、ホスティングアカウントに追加され、その後の請求に適用されるクレジットのことをいいます。

3.SLAクレジットの計算方法

  1. ダウン時間が43分（30日/43,200分の0.1%）を超えた場合、稼働率保証が満たされなかったと判断されるものとします。
  2. Kinstaが稼働率保証を満たせなかった場合、ご要望に応じて、以下のとおりSLAクレジットを提供します。
    1. マネージドWordPressホスティングプランの購読の場合、ダウン時間が1時間（60分）発生するごとに、月額購読価額の5%に相当するSLAクレジットを受け取ることができます。ダウン時間は、当社の監視データに基づき計算されます。例は次の通りです。
      1. ダウン時間が59分の場合、SLAクレジットは付与されません。
      2. ダウン時間が1時間以上2時間未満（60～119分）の場合、次回の請求時に月額購読価額の5％に相当するSLAクレジットを受け取ることができます。
      3. ダウン時間が2時間以上3時間未満（120～179分）の場合、次回の請求時に月額購読価額の10％に相当するSLAクレジットを受けることができます。
    2. すべてのアプリケーションホスティングおよびデータベースホスティングの契約について、ダウン時間に起因する請求額の20倍に相当するSLAクレジットを受け取ることができます。
      1. ダウン時間が43分の場合、SLAクレジットを受け取ることはできません。
      2. ダウン時間が44分以上である場合、ダウン時間に起因する請求額の20倍に相当するSLAクレジットを受け取ることができます。
  3. SLAクレジットは、当社が稼働率保証を満たせなかった月の月額購読価額を超えないものとします。

4.SLAクレジットの受け取り方法

  1. SLAクレジットを受け取るには、ダウン時間から30日以内に、MyKinstaのチャットシステムを使用してSLAクレジットの申請を行なう必要があります。
  2. SLAクレジットは、お客様のホスティングアカウントに付与され、将来の請求額に適用されるものであり、現金での支払いは行われないものとします。
  3. SLAクレジットの適用または使用前に、お客様のホスティングアカウントまたは契約が終了した場合、お客様はSLAクレジットを受け取ることはできません。

5.SLAクレジットを受け取れない場合

以下のいずれかの状況により生じたダウンは、当社の独自の判断により、ダウン時間には含まれず、SLAクレジットの対象とはならないものとします。

  1. メンテナンス期間中に実行するメンテナンス。
  2. 適宜実行する緊急メンテナンス。
  3. 計画的な停止。
  4. 不可抗力事由。これには、天災（火災、洪水、地震、暴風雨、またはその他の自然災害）、戦争行為（侵略、敵意、反乱、革命、暴動、テロ活動、およびその他の敵対行為）、政府が講じた措置（制裁、封鎖、禁輸、およびその他の政府の措置）、労働争議（ストライキ、ロックアウト、または同様の紛争）、電源の故障、外部サービスプロバイダーに起因する停電、その他当社が合理的に予測、防止、制御、または回避することができない事由が含まれるが、これらに限定されない。
  5. クライアントアプリケーションに影響を与える、そして、クライアントアプリケーション、クライアントホスティングプラン、または本サービスの許容範囲を超えるトラフィック、リクエスト、処理、またはその他のアクティビティ、
  6. お客様のサービス利用規約、またはお客様に適用されるその他のポリシー、規約もしくは契約の違反。
  7. お客様の機械アクセスの問題。
  8. お客様が作成したコード。
  9. あるクライアントアプリケーションがダウンしたときに同時に別のクライアントアプリケーションがダウンするようなものなど、お客様が行ったあらゆる設定、
  10. Kinsta以外の関係者による本サービスの変更。