Kinstaのサポート

私は8000以上の投稿/固定ページがあるWordPressサイトをKinstaに移行しましたが、同社のサポートは素晴らしいものでした。以前のレンタルサーバーでは、アクセス権を要求するだけで、後はすべての作業を自分で行う必要がありました。しかし、Kinstaの場合、アクセス権を与えるだけでなく、問題の解決までしてくれました。単なるホスティングサービスだけではなく、年中無休で利用でき、数分以内に問題を解決してくれるサポートサービスまでプランの料金に含まれていると実感でき、大変満足しています。

一番の魅力は、そのサービスです。最初は、WPEでの24時間365日の電話サポートを手放すことに少し抵抗がありました。しかし、Kinstaのチャットサポートはさらに優れており、私の認識が一変しました。レスポンスが迅速で、常にプロフェッショナルかつ親切丁寧。非常に知識が豊富です。

一方、最も良い点は彼らのサービスです。最初は、WPEの24時間年中無休の電話サポートに背を向けるのは少し不安でした。ただし、Kinstaのチャットサポートは電話サポートよりも優れており、すばらしいサポートのあるべき姿に関する私の考え方に革命をもたらしました。回答は速くて、常にプロフェッショナルでフレンドリーで、非常に知識豊富な回答です。

私はページ毎に8,000以上の投稿のWordPressサイトをKinstaのサーバーに移行してきたときにサポートのレベルは信じられないほどでした。以前のホスティング会社で、ホスティング会社がアクセスしか提供しないため、すべての作業を自分で行う必要があることに慣れてきましたが、Kinstaはアクセスを提供するだけでなく問題も解決してくれます。まるでホスティングプラットフォームだけでなく、24時間年中無休の数分で支援してくれるサービスの感じです。素晴らしい！

100件以上のウェブサイトを管理していると、技術サポートで困窮する可能性が常につきまといます。しかし、Kinstaに切り替えたことで、サポートチケットそのものが約50％減少しました。サイトでは、高可用性、スピード、セキュリティが確保され、Kinstaからは（知識豊富なエンジニアによる）サポートも受けられます。おかげさまで、お客様への丁寧な対応ができるようになり、これが、高い満足度につながり（98％以上の定着率）、事業の継続ができています。Kinstaの利用により、弊社専門分野以外の業務に時間を費やす必要がなくなりました。Kinstaの性能は、他のどのマネージドホスティングでも経験したことのないレベルです。本当の意味で、あらゆる仕事からの解放を実感しています。

Kinstaのサポートは優秀です。どんな問題であっても、笑顔で対応し、解決してくれます。Kinstaのプラットフォームのおかげで、非WordPressサイトを（問題の発生を回避しながら）段階的に移行することができました。ハイブリッドサイト（WP＋非WP）をホストできることが、大きな助けとなっています。

サポートが期待外れだったことはただの一度もありませんでした。全てのサポートへの問い合わせを振り返る中で、Kinstaの所掌外の問い合わせに関しても全力で対応してくれていたことに気づきました。些細な質問でもプロフェッショナルな態度で対応してくれます。

Kinstaは、サーバーに必要なものを全て一式で提供してくれ、操作も非常にわかりやすく、簡単です。サービスの内容も明快で無理がなく、サポートのレベルはA+です。

また、サポートが私の期待に応えられなかった事件は一切ありませんでした。私はすべてのサポートチケットを確認した際に、Kinstaのサポート範囲外の課題さえ支援しようとしてくれることに気づきました。間抜けな質問をしてしまってもプロフェッショナルに対応してくれます。

事業を進める上で、サーバーについて一切気にする必要がなくなりました。サポートが素晴らしく、プラットフォームのすべてが考え抜き設計されており、驚くほど使いやすいです。加えて、クライアントのサイトは常にセキュアな環境で保護されます。