Kinstaのサポート

私はページ毎に8,000以上の投稿のWordPressサイトをKinstaのサーバーに移行してきたときにサポートのレベルは信じられないほどでした。以前のホスティング会社で、ホスティング会社がアクセスしか提供しないため、すべての作業を自分で行う必要があることに慣れてきましたが、Kinstaはアクセスを提供するだけでなく問題も解決してくれます。まるでホスティングプラットフォームだけでなく、24時間年中無休の数分で支援してくれるサービスの感じです。素晴らしい！

弊社は過去10年間にすべての主要なマネージドWordPressサービスを試してきましたが、Kinstaのサポートシステムはこれまでにない最高のものです。ほとんどのホスティング会社はチケットシステムのみを提供しますが、一部はライブチャットも提供します。電話サポートはあまり提供されません（一方、電話サポートには意味がないと思います…）しかし、レベル1エンジニアによるサーバーをデフォルトで提供するマネージドWordPressホスティング会社は他にありません。通常、課題が高いレベルのエンジニアまで報告されるまで時間がかかります。Kinstaを使用すると、課題を実際に解決するエンジニアに直接に相談できます。単に無敵かつ前代未聞！

サポートチームはとてもやさしいです。分かりにくい課題が発生すると、私と一緒に問題解決に取り組んでくれます。私は合計で、さまざまなアカウントタイプの複数のアカウントを使って約70のウェブサイトを管理していますが、2サイトプランのアカウントで問い合わせをするときの態度と、40サイトプランのアカウントで問い合わせをするときの態度は全く同じです。

また、サポートが私の期待に応えられなかった事件は一切ありませんでした。私はすべてのサポートチケットを確認した際に、Kinstaのサポート範囲外の課題さえ支援しようとしてくれることに気づきました。間抜けな質問をしてしまってもプロフェッショナルに対応してくれます。

事業を進める上で、サーバーについて一切気にする必要がなくなりました。サポートが素晴らしく、プラットフォームのすべてが考え抜き設計されており、驚くほど使いやすいです。加えて、クライアントのサイトは常にセキュアな環境で保護されます。

一方、最も良い点は彼らのサービスです。最初は、WPEの24時間年中無休の電話サポートに背を向けるのは少し不安でした。ただし、Kinstaのチャットサポートは電話サポートよりも優れており、すばらしいサポートのあるべき姿に関する私の考え方に革命をもたらしました。回答は速くて、常にプロフェッショナルでフレンドリーで、非常に知識豊富な回答です。

100件以上のウェブサイトを管理していると、技術サポートで困窮する可能性が常につきまといます。しかし、Kinstaに切り替えたことで、サポートチケットそのものが約50％減少しました。サイトでは、高可用性、スピード、セキュリティが確保され、Kinstaからは（知識豊富なエンジニアによる）サポートも受けられます。おかげさまで、お客様への丁寧な対応ができるようになり、これが、高い満足度につながり（98％以上の定着率）、事業の継続ができています。Kinstaの利用により、弊社専門分野以外の業務に時間を費やす必要がなくなりました。Kinstaの性能は、他のどのマネージドホスティングでも経験したことのないレベルです。本当の意味で、あらゆる仕事からの解放を実感しています。