世界トップクラスのサポート
Kinstaのサポートは、豊富な知識を武器にしています。サポートチームを構成するのは、業界の知識人、開発者、エンジニア。お客様の技術的背景に関係なく、他では見られない専門的なサポートをお届けします。
24時間年中無休
Kinstaのサポートエンジニアは、すべてのタイムゾーンを網羅。24時間体制で、120か国以上の何千ものお客様をサポートしています。一流ホスティング会社ならではの、知識豊富なエンジニアによるサポートをご活用下さい。
一律高品質のサポート
ブロガーも、フォーチュン500企業も、Kinstaにとって“ミッションクリティカル”なお客様です。ご契約プランに関わらず、一律最高レベルの迅速かつ親切丁寧なサポートをご提供します。
素早い対応
コントロールパネル「MyKinsta」からワンクリックでメッセージを送信。すぐさまサポートに相談。Kinstaのエンジニアが即座に対応、問題を診断し、具体的な解決策を提示いたします。
社内スタッフのように親身
マニュアルをなぞるだけの返信やチャットボットはもう、過去の話。Kinstaカスタマーサポートに所属するのは、実際にエンジニア等として活躍する精鋭達。問題が発生した際のトラブルシューティングだけでなく、サイト移行、最適化などに関するあらゆるアドバイスの提供もお任せ下さい。
積極的なサイト監視
Kinstaでは、ホストするすべてのサイトのステータスを2分ごとにチェックしています。万が一サイトがダウンした場合には、エンジニアに自動で通知を送信。すぐに問題の調査にあたります。
優等生Kinstaサポートの通信簿
1分27秒
2019年第3四半期のチケットに対する初回応答時間─サポートが必要な時、頼れるエンジニアがすぐそこに。
39分
お問い合わせいただいた問題の解決までの平均時間。
97%
お問い合わせのうち、お客様から大満足または満足とご評価をいただいた割合─皆様のご満足が最優先。
ワンクリック
次の瞬間には、Kinstaのサポートに到達
24時間年中無休のエキスパートによるサポートをご用意しています。サポートシステムはMyKinstaに統合されているので、利用も楽々。MyKinstaアカウントにログインし、ダッシュボード右下隅にあるチャットアイコンをクリックするだけで質問を開始できます。カスタマーサポートを担当するのは、常に、知識豊富なエンジニアです。
サポートを利用する
サイト移行の
手間知らず
Kinstaの各プランには無料の1回分または複数回分のサイト移行サービスが付帯。サイト移行には、スクリプトとSSHを使用し、データが失われる心配はありません。実施に際して進捗状況を常に通知します。サイト移行は平日にのみ承っております。
早速サイトを移行する
ワンクリックで
Kinstaのサポートエンジニアに連絡
エンジニアとリアルタイムでチャットが可能。ユーザーの役割に関係なく、契約プランをご利用中の全ての方に、24時間年中無休のサポートをご利用いただけます。
同じことを何度も説明...
そんな無駄はありません
すべてのサポートチケットと会話は、サポートチーム全体ですぐに確認できる仕様です。スタッフの誰もが、他のサポート内容を素早く把握することができます。
スクリーンショット、リンク、コード
スニペット、ビデオの共有もOK
視覚的な情報も駆使することで、素早いコミュニケーションを促進。全員が状況を正しく理解。これを駆使し、カスタマーサポートが問題を迅速に調査いたします。
便利な機能
- すぐに使いこなせるウェブサイト作成、サイト移行申請ウィザード
- 独自のセキュリティルール
- サーバーレベルでのページキャッシュ
- 帯域幅、CDNの使用状況、キャッシュのHIT/MISS率、パフォーマンス分析といった詳細なデータ
- MySQLデータベースの毎週の自動微調整。
- 理由に関わらず、PHPがダウンした場合には、自動で再起動をすることで自己修復
手放せなくなるツール
- 自動のCloudflare SSL証明書（ワイルドカードドメインに対応）をご利用いただくことも、ダッシュボードに独自のカスタムSSL証明書をインストールすることもできます。
- 簡単にPHPバージョンの切り替えを実行
- ダッシュボードからサイトのキャッシュをクリア
- 自ら取得したNew Relicキーを追加して、サイトのデバッグと最適化をさらに進めることも可能
- 検索・置換ツールを使ってサイトの内容を一括更新（例：HTTP からHTTPSへの移行、古いショートコードの更新など）
- ユーザーごとにアクセス権と役割を設定することで、サイトレベル、企業レベルでの権限を管理
- フルページキャッシュを微調整、Kinsta MUプラグインを用いて無料でCDNを統合
一貫したパフォーマンスを誇る
常に頼れるインフラストラクチャ
最先端のセキュリティ
Kinstaのプラットフォームは、Google検索やGmailなどのセキュリティの要であるGoogle Cloud Platform上に構築されています。Linuxコンテナ（LXC）、LXDを使用し、ホスティングアカウントを完全に隔離。攻撃や悪意のある行為を阻止するために能動的かつ受動的な措置を実施。DDoS攻撃の検出、ソフトウェアベースの制限、SSLサポート、ハードウェアファイアウォールを採用しています。
驚異的な高速パフォーマンス
最新かつ最高のホスティングテクノロジー（Nginx、PHP 8.2、LXDソフトウェアコンテナー、MariaDB、およびコンピューティング最適化VM）のみを使用しています。アップタイムを安定化しながら、毎月数十億のページビューとバイト送信を対応しています。予想できないトラフィックの急増やピークタイムなどが発生しても当社のサーバーが準備できています。
安心のバックアップ
全ホスティングプランに、6種類のバックアップが付帯。毎日のバックアップ時間の設定、手動でのバックアップ作成、バックアップデータのダウンロードができ、重要なタスクの実行時にはシステムにより自動でバックアップが実行されます。WooCommerceストアや動的コンテンツの多いサイトに不可欠な1時間に1回のバックアップや6時間に1回のバックアップもアドオンでご利用可能です。コントロールパネル「MyKinsta」には常に、2週間分のバックアップデータが保持されます。
無料ハッキング対処保証
KinstaでホストしているWordPressサイトで万が一ハッキングが発生した場合でもご安心ください。Kinstaのエンジニアがお客様と協力し、すぐさま修復にあたります。当社ではセキュリティ保証として、サイトの無料検査とマルウェア特定のためのファイルの詳細スキャン、WordPressの新規インストールを使用したコアファイルの修復、感染したプラグインとテーマの特定と削除をご提供しております。
何千もの5つ星評価を獲得 Kinstaの躍進はこれからも
「問題解決までの時間が非常に短く、類のない能力を備えているため、WP EngineやAppleなどの受賞企業を含め、あらゆるレベルの企業からこのレベルのサポートを受けたことはありません。冗談ではありません。」
Kinstaのカスタマーサポートに問い合わせて、不満を感じたことは一度もありません。これまでの問い合わせ内容を振り返ると、サポートの範囲外の質問にさえ応えてくれようとしてくれたほどです。また、くだらない質問にもプロフェッショナルに対応してくれます。
Kinstaのサポートは優秀です。どんな問題でも、親切にすぐに解決してくれます。Kinstaのプラットフォームのおかげで、非WordPressサイトを（問題の発生を回避しながら）段階的に移行することができました。ハイブリッドサイト（WP＋非WP）をホストできることが、大きな助けとなっています。
Kinstaの何よりの魅力はカスタマーサポートにあります。最初は、WPEの24時間年中無休の電話サポートを手放すのに少し抵抗がありましたが、利用してみるとKinstaのチャットサポートは電話サポートよりも効率的で、カスタマーサポートの概念をいい意味で覆されました。応答は素早く、常にプロフェッショナルかつ親しみやすく、的確なサポートを提供してくれます。
Kinstaの何よりの魅力はカスタマーサポートにあります。最初は、WPEの24時間年中無休の電話サポートを手放すのに少し抵抗がありましたが、利用してみるとKinstaのチャットサポートは電話サポートよりも効率的で、カスタマーサポートの概念をいい意味で覆されました。応答は素早く、常にプロフェッショナルかつ親しみやすく、的確なサポートを提供してくれます。
Kinstaは、問題が発生しても即座に解決してくれる高速かつ信頼のおけるサーバーです。私たちの製品とコンテンツの需要増加に伴い、以前利用していたサーバーで500番台エラーが頻発したのを機に、Kinstaへ移行しました。サポートは24時間年中無休。いつも期待以上のサービスを提供してくれるため、本当に感謝しています。
過去10年以上にわたり、様々なサーバーを試してきましたが、Kinstaはその中でも最高のWordPressホスティング会社です。スピード、稼働率、パフォーマンス、CDN、UI、バックアップからサイト移行まで、素晴らしいの一言に尽きます。質の高い顧客サポートにも脱帽するばかりです。少なくとも今後数年間、他サーバーへの乗り換えを検討することはないと思います。
Kinstaのカスタマーサポートに問い合わせて、不満を感じたことは一度もありません。これまでの問い合わせ内容を振り返ると、サポートの範囲外の質問にさえ応えてくれようとしてくれたほどです。また、くだらない質問にもプロフェッショナルに対応してくれます。
8,000以上の投稿・固定ページがあるWordPressサイトをKinstaに移行したのですが、そのサポートには驚かされました。以前利用していたホスティング会社では、アクセス権を求められるだけだったので、すべての作業を自分で行う必要があったのですが、Kinstaは問題まで解決してくれます。ホスティングプラットフォームだけでなく、24時間年中無休で数分以内に助けてくれる一流カスタマーサポートも利用できるなんて、素晴らしいです！
事業を運営する中で、サーバーに関する心配が一切なくなりました。カスタマーサポートは素晴らしく、必要なものが全て考慮されたプラットフォームは、驚くほど使いやすいです。さらに、顧客のサイトは常にセキュアな環境で保護されています。
100件以上のウェブサイトを管理していると、技術サポートに対応しきれなく可能性が常につきまとうもの。ところがKinstaに移行してから、顧客からの問い合わせの量が約半分になりました。サイトの高可用性、速度、セキュリティが確保される上に、Kinstaの知識豊富なエンジニアによるサポートを受けられるので安心です。おかげさまで、顧客に対してより丁寧なサービスを提供することができ、これがより高い満足度（98%以上）につながり、今でも事業を継続することができています。Kinstaを利用し始めてから、専門分野以外の業務に時間を費やす必要がなくなりました。他のどのマネージドホスティングでも経験したことのない快適さを実感しています。