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言語別の利用可能なサポート (UTC)
週末のサポートは英語でのみご利用いただけます
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Kinsta社内では、WordPressの知識を“最優先事項”としております。当社スタッフは、WordPressを完全に熟知。トラブルシューティング、サーバーメンテナンス、テーマやプラグインの構築、メンテナンスなど。各方面からWordPressコアへ貢献して参りました。
Kinstaのサポートエンジニアは、すべてのタイムゾーンを網羅。24時間体制で、120か国以上の何千ものお客様をサポートしています。一流マネージドWordPressホスティング会社ならではの、知識豊富なエンジニアによるサポートをご活用下さい。
ブロガーも、フォーチュン500企業も、Kinstaにとって“ミッションクリティカル”なお客様です。ご契約プランに関わらず、一律最高レベルの迅速かつ親切丁寧なサポートをご提供します。
MyKinstaダッシュボードからワンクリックでメッセージを送信。すぐさまサポートをゲット。Kinstaのエンジニアが即座に対応、問題を診断し、具体的な解決策を提示いたします。
マニュアルをなぞるだけの返信やチャットボットはもう、過去の話。Kinstaサポートチームに所属するのは、実際にエンジニアとして活躍する精鋭のみ。問題が発生した際のトラブルシューティングだけでなく、WordPress、サイト移行、最適化などに関するあらゆるアドバイスの提供もお任せ下さい。
Kinstaでは、ホストするすべてのサイトのステータスを2分ごとにチェックしています。万が一サイトがダウンした場合には、エンジニアに自動で通知を送信。すぐに問題の調査にあたります。
2019年第3四半期のチケットに対する初回応答時間─サポートが必要な時、頼れるエンジニアがすぐそこに。
お問い合わせいただいた問題の解決までの平均時間。
お問い合わせのうち、お客様から大満足または満足とご評価をいただいた割合─皆様のご満足が最優先。
24時間年中無休のエキスパートによるサポートをご用意しています。サポートシステムはMyKinstaに統合されているので、利用も楽々。MyKinstaアカウントにログインし、ダッシュボード右下隅にあるチャットアイコンをクリックするだけで質問を開始できます。カスタマーサポートを担当するのは、常に、知識豊富なエンジニアです。
サポートを利用する
Kinstaの各プランには無料の1回分または複数回分のサイト移行サービスが付帯。サイト移行は、プラグインではなくスクリプトとSSHを使用─データが失われる心配は要りません。実施に際して進捗状況を常に通知します。サイト移行の実施は平日にのみ承っております。
早速サイトを移行する
エンジニアとリアルタイムでチャットが可能。ユーザーの役割に関係なく、契約プランをご利用中の全ての方に、24時間年中無休のサポートをご利用いただけます。
すべてのサポートチケットと会話は、サポートチーム全体ですぐに確認できる仕様です。スタッフの誰もが、他のサポート内容を素早く把握することができます。
視覚的な情報も駆使することで、素早いコミュニケーションを促進。全員が状況を正しく理解。これを駆使し、カスタマーサポートが問題を迅速に調査いたします。
開発作業をスピードアップし日々の作業を楽にする機能が盛りだくさん。マネージドWordPressホスティングならではの性能をご活用ください。
機能の一覧
Kinstaのプラットフォームは、Google検索やGmailなどを保護するセキュリティを誇るGoogle Cloud Platform上に構築されています。Linuxコンテナ（LXC）、LXDを使用。アカウントだけではなく、各WordPressサイトも完全に隔離。攻撃や悪意のある行為を阻止するために能動的かつ受動的な措置を実施。DDoS攻撃の検出、ソフトウェアベースの制限、SSLサポート、ハードウェアファイアウォールを採用しております。
最新かつ最高のホスティングテクノロジー（Nginx、PHP 8.0、LXDソフトウェアコンテナ、MariaDB、およびコンピューティング最適化VM）のみを使用。オートスケーリングと高可用性により、WordPressサイトでの使用に特化。アップタイムを保ちながら、毎月数十億のページビューとバイトを処理しています。トラフィックの急増や予期しないピークタイムが発生しても、Kinstaのサーバーであれば問題御座いません。
全ホスティングプランに、6種類のバックアップが付帯。毎日のバックアップの時間を設定したり、手動でバックアップを作成したり、バックアップをダウンロードしたり、重要なタスク実行時にシステムにより自動で生成されるバックアップを使ったりできます。WooCommerceストアや動的コンテンツの多いサイトに不可欠な1時間に1回のバックアップおよび6時間に1回のバックアップアドオンも利用可能。MyKinstaダッシュボードには常に、2週間分のバックアップデータが保存されます。
KinstaでホストしているWordPressサイトで万が一ハッキングが発生した場合でもご安心ください。Kinstaのエンジニアがお客様と協力し、すぐさま修復にあたります。当社ではセキュリティ保証として、サイトの無料検査とマルウェア特定のためのファイルの詳細スキャン、WordPressの新規インストールを使用したコアファイルの修復、感染したプラグインとテーマの特定と削除をご提供しております。
「問題解決までの時間が非常に短く、類のない能力を備えているため、WP EngineやAppleなどの受賞企業を含め、あらゆるレベルの企業からこのレベルのサポートを受けたことはありません。冗談ではありません。」
また、サポートが私の期待に応えられなかった事件は一切ありませんでした。私はすべてのサポートチケットを確認した際に、Kinstaのサポート範囲外の課題さえ支援しようとしてくれることに気づきました。間抜けな質問をしてしまってもプロフェッショナルに対応してくれます。
サポートチームはとてもやさしいです。分かりにくい課題が発生すると、私と一緒に問題解決に取り組んでくれます。私は合計で、さまざまなアカウントタイプの複数のアカウントを使って約70のウェブサイトを管理していますが、2サイトプランのアカウントで問い合わせをするときの態度と、40サイトプランのアカウントで問い合わせをするときの態度は全く同じです。
私はページ毎に8,000以上の投稿のWordPressサイトをKinstaのサーバーに移行してきたときにサポートのレベルは信じられないほどでした。以前のホスティング会社で、ホスティング会社がアクセスしか提供しないため、すべての作業を自分で行う必要があることに慣れてきましたが、Kinstaはアクセスを提供するだけでなく問題も解決してくれます。まるでホスティングプラットフォームだけでなく、24時間年中無休の数分で支援してくれるサービスの感じです。素晴らしい！
一方、最も良い点は彼らのサービスです。最初は、WPEの24時間年中無休の電話サポートに背を向けるのは少し不安でした。ただし、Kinstaのチャットサポートは電話サポートよりも優れており、すばらしいサポートのあるべき姿に関する私の考え方に革命をもたらしました。回答は速くて、常にプロフェッショナルでフレンドリーで、非常に知識豊富な回答です。
弊社は過去10年間にすべての主要なマネージドWordPressサービスを試してきましたが、Kinstaのサポートシステムはこれまでにない最高のものです。ほとんどのホスティング会社はチケットシステムのみを提供しますが、一部はライブチャットも提供します。電話サポートはあまり提供されません（一方、電話サポートには意味がないと思います…）しかし、レベル1エンジニアによるサーバーをデフォルトで提供するマネージドWordPressホスティング会社は他にありません。通常、課題が高いレベルのエンジニアまで報告されるまで時間がかかります。Kinstaを使用すると、課題を実際に解決するエンジニアに直接に相談できます。単に無敵かつ前代未聞！
WordPressサイトは遅いですか？WordPressを使い始めたばかりの方であろうか、経験の長い開発者であるかにかかわらず、このガイドはお役に立つものであると考えています。
