専任スタッフによる安心のサポートKinstaのサポートはまるで「チームの一員」
サイトのトラブルは、終業後や休日に限って起こりがち。Kinstaでは、WordPressに精通したエンジニアが24時間365日体制でいつでも対応いたします。
世界230,000以上のお客様に選ばれています
WordPressの専門知識
Kinstaは、WordPressを熟知したサポートエンジニアのみを採用しています。
迅速な対応
平均初回応答時間2分未満。必要なときにすぐサポートを受けられます。
多言語サポート
日本語を含む8言語でサポートを提供しています。
お客様の評価が証明するサポート品質
Kinstaは、レビューサイトG2のサポート満足度において、主要の各サーバーを上回る評価を獲得しています。
※評価はG2の2026年春レポートに基づき、10点満点で算出
Kinstaサポートの強み
積極的なサイト監視
お客様のサイトの状態を3分ごとにチェックし、問題が深刻化する前にいち早く検知します。
エンジニアによる直接サポート（階層型不採用）
担当者間をたらい回しにする階層型のサポートは採用せず、いつでもWordPressエンジニアが直接対応します。
個人ブロガーからFortune 500企業まで、すべてのお客様に同じ高品質なサポートを提供しています。
無料のハッキング復旧保証
万が一サイトが侵害された場合でも、Kinstaの専任スタッフが追加費用なしで復旧対応を行います。
専門チームによる連携対応
複雑な問題でも迅速に解決できるよう、エンジニア同士が連携しながら対応します。
97%
顧客満足度
2分以内
平均応答時間
47分
解決までの平均所要時間
Kinstaのサポートで30%の事業成長を達成
Web制作会社のGradient9は、Kinstaの24時間365日体制の専門サポートを活用し、安心して事業成長に集中できる環境を確保しています。
先回りするセキュリティ対策
Kinstaのマルウェア・不正利用対策チームが不審なアクティビティを常時監視。さらに、エンタープライズ級のファイアウォールとDDoS対策でサイトを守ります。
サイト移行は専門チームにお任せ
Kinstaへの乗り換えは手間要らず。専門チームが移行作業を最初から最後まで担当するため、ダウンタイムやリスクを抑えながら、安心してスムーズに移行できます。
いつでも、どこからでもプロに相談
世界各地を拠点とするエンジニアチームが、120ヶ国以上の数千のお客様をサポートしています。
自動バックアップで安心
すべてのプランに、毎日の自動バックアップ、手動バックアップ、システムによる復元ポイントが含まれています。MyKinstaでは、少なくとも過去2週間分のバックアップをいつでも利用できます。
世界水準のサポートを日本語で
日本語を含む8言語のチャットサポートに加え、日本語翻訳者による翻訳ドキュメントや日本語対応のMyKinstaをご用意しています。
MyKinstaからいつでも相談
サポートは、Kinstaの独自開発コントロールパネル「MyKinsta」から直接利用できます。サイトを管理しながら、困ったときには同じ画面からエンジニアに相談できます。
- MyKinstaからワンクリックでチャット開始
- スクリーンショット、コードスニペット、動画の共有も簡単
- 会話履歴が保存されるため、同じ説明を繰り返す必要なし
- サイト管理とサポート利用が1箇所で完結
Kinstaについてもっと知る
信頼できるパフォーマンスと安定性
全プラン標準のエンタープライズ級セキュリティ
複数サイトを効率的に一元管理
よくあるご質問
問い合わせにはどれくらいで返信がありますか？
平均応答時間は2分未満を記録しています。Kinstaのサポートチームは24時間365日体制で対応しており、簡単な質問から緊急性の高い問題まで、いつでもWordPressエンジニアに直接相談することができます。
サポート窓口を何度も転々とする必要はありますか？
プランを問わず、最初のお問い合わせから経験豊富なWordPressエンジニアに直接相談することができます。
マニュアルをなぞるだけの対応や、部署間のたらい回しなどは一切ありません。問題解決に必要な専門知識を持つエンジニアが初回から対応します。
サイトがダウンしたりハッキングされた場合はどうなりますか？
WordPressサイトのトラブルシューティングもサポート対象です。また、すべてのプランに標準でハッキング復旧保証が含まれています。
万が一サイトが侵害された場合でも、追加費用なしでエンジニアが調査・復旧をサポートします。
技術的な問題以外も相談できますか？
もちろん可能です。 パフォーマンス改善、MyKinstaの使い方、プラグインのトラブルシューティング、サイト移行の計画まで、幅広いご相談に対応しています。
Kinstaのサポートは他社と何が違いますか？
多くのサーバー会社は「応答速度」を重視していますが、Kinstaが重視しているのは「問題解決までの速さ」です。
顧客満足度97%、平均解決時間47分を記録しており、迅速な返信だけでなく、実際に問題を解決するサポートを提供しています。
サイトがダウンした場合はどうなりますか？
Kinstaでは、すべてのサイトを3分ごとに積極的に監視します。問題が検知された場合は、チームが迅速に調査し、できる限り早くサイトを復旧できるようサポートします。
サイトは自動でバックアップされますか？
はい。すべてのプランで、毎日の自動バックアップ、手動バックアップ、システム生成の復元ポイントを提供しています。
MyKinstaでは、少なくとも過去2週間分のバックアップを利用できます。万が一問題が発生しても、数分で正常な状態に復元可能です。
他にもご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。