Kinstaのカスタマーサポート
エンジニアによる一流のサポートを、日本語をはじめとする10ヶ国語で24時間いつでもご利用いただけます。日本のお客様にご活用いただくためのガイドもご用意しています。
24時間365日のライブサポート
午前2時でも午後2時でも、必要なときにすぐさまサポートをご利用いただけます。サポートエンジニアがリアルタイムで対応いたします。
ドキュメント
Kinstaアカウントのフル活用につながるガイドやヒントをお届けします。
進化を続ける機能
お客様のご要望に基づき、定期的に便利な機能を追加しています。最新情報はこちらからご確認ください。
世界トップクラスのサポート
Kinstaにとって、お客様のサポートは最優先事項です。サポートチームを構成するのは、業界の知識人、開発者、エンジニア。お客様の技術的背景に関係なく、他にはない専門的なサポートをお届けします。
24時間年中無休
Kinstaのサポートエンジニアは、日本はもちろん、すべてのタイムゾーンを網羅。24時間体制で、125ヶ国以上の何千ものお客様をサポートしています。一流サーバー会社ならではの、知識豊富なエンジニアによるサポートをご活用ください。
一律高品質のサポート（階層型サポートは不採用）
ブロガーも、フォーチュン500企業も、Kinstaにとって“ミッションクリティカル”なお客様です。ご契約プランに関わらず、一律最高レベルの迅速かつ親切丁寧なサポートをご提供します。
素早い対応
コントロールパネル「MyKinsta」からワンクリックでメッセージを送信。すぐさまサポートに相談。Kinstaのエンジニアが即座に対応、問題を診断し、具体的な解決策を提示いたします。
社内スタッフのように親身
マニュアルをなぞるだけの返信やチャットボットは一切なし。Kinstaカスタマーサポートに所属するのは、実際にエンジニア等として活躍する精鋭達。問題が発生した際のトラブルシューティングだけでなく、サイト移行、最適化などに関するあらゆるアドバイスの提供もお任せください。
積極的なサイト監視
Kinstaでは、ホストするすべてのサイトの稼働状況を3分ごとにチェックしています。万が一サイトがダウンした場合には、エンジニアが通知を察知しすぐに問題の調査にあたります。
優等生Kinstaサポートの通信簿
2分以内
2023年の初回応答時間（YTD/年度の初日から現在まで）─必要な時に、いつでも素早くサポートさせていただきます
43分
お問い合わせいただいた問題の解決までの平均時間
98%
お問い合わせのうち、お客様から大満足または満足とご評価をいただいた割合─皆様のご満足が最優先
移行後にさっそくユーザーサポートのお世話になる機会があったのですが、対応されたエンジニアの技術水準は十分に信頼の置けるものであり、またとても誠実な対応でスムーズに問題解決に至りました。私自身ユーザーサポートを提供する立場でもあるので、このあたりの仕事の質の高さというのはよくわかります。
ワンクリックで
エンジニアに相談
24時間年中無休のエキスパートによるサポートをご用意しています。サポートシステムはMyKinstaに統合されているため、利用も楽々。MyKinstaアカウントにログインし、ダッシュボード右下隅にあるチャットアイコンをクリックするだけで質問を開始できます。カスタマーサポートを担当するのは、常に知識豊富なエンジニアです。日本語でも気軽にご利用いただけます。利用方法のヒントはこちらをご覧ください。
手間いらずのサイト移行
すべてのプランにサイト数無制限のサイト移行サービスが無料で付帯します。サイト移行には、スクリプトとSSHを使用し、データが失われる心配はありません。実施に際して進捗状況を常に通知します。サイト移行は平日にのみ承っております。
嬉しい機能を標準搭載
開発作業をスピードアップし日々の作業を楽にする機能が盛りだくさん。
便利な機能
- すぐに使いこなせるウェブサイト作成、サイト移行申請ウィザード
- 独自のセキュリティルール
- サーバーレベルでのページキャッシュ
- 帯域幅、CDNの使用状況、キャッシュのHIT/MISS率、パフォーマンス分析といった詳細なデータ
- 継続的なデータベース最適化（毎日24時間）
- 理由に関わらず、PHPがダウンした場合には自動で再起動＆自己修復
手放せなくなるツール
- Cloudflare SSL証明書（ワイルドカードドメイン対応）を利用することも、個別に取得した独自SSL証明書をインストールすることも可能
- 独自のセキュリティルール
- 簡単にPHPバージョンの切り替えを実行
- ダッシュボードからサイトのキャッシュをクリア
- 自ら取得したNew Relicキーを追加して、サイトのデバッグと最適化をさらに進めることも可能
- 検索・置換ツールを使ってサイトの内容を一括更新（例：HTTP からHTTPSへの移行、古いショートコードの更新など）
- ユーザーごとにアクセス権と役割を設定することで、サイトレベル、企業レベルでの権限を管理
- フルページキャッシュを微調整、Kinsta MUプラグインを用いて無料でCDNを統合
一貫したパフォーマンスを
頼れるインフラで
最先端のセキュリティ
Kinstaのプラットフォームは、Google検索やGmailなどのセキュリティの要であるGoogle Cloud Platform上に構築されています。Linuxコンテナ（LXC）、LXDを使用し、ホスティングアカウントを完全に隔離。攻撃や悪意のある行為を阻止するために能動的かつ受動的な措置を実施。DDoS攻撃の検出、ソフトウェアベースの制限、SSLサポート、ハードウェアファイアウォールを採用しています。
驚異的な高速パフォーマンス
最新かつ最高のサーバー技術（Nginx、PHP 8.3、LXDソフトウェアコンテナ、MariaDB、およびコンピューティング最適化VM）のみを採用。稼働率を安定化しながら、毎月数十億のページビューとバイト送信に対応します。予期せぬトラフィックの急増やピーク時にも安心です。
安心のバックアップ
全サーバープランに、6種類のバックアップが付帯。毎日のバックアップ時間の設定、手動でのバックアップ作成、バックアップデータのダウンロードができ、重要なタスクの実行時にはシステムにより自動でバックアップが実行されます。WooCommerceストアや動的コンテンツの多いサイトに不可欠な1時間に1回のバックアップや、6時間に1回のバックアップもアドオンでご利用可能です。コントロールパネル「MyKinsta」には常に、2週間分のバックアップデータが保持されます。
無料ハッキング対処保証
KinstaでホストしているWordPressサイトで万が一ハッキングが発生してもご安心ください。Kinstaのエンジニアがお客様と協力し、すぐさま修復にあたります。セキュリティ保証として、サイトの無料検査とマルウェア特定のためのファイルの詳細スキャン、WordPressの新規インストールを使用したコアファイルの修復、感染したプラグインとテーマの特定と削除を提供しています。
何千もの5つ星評価
Kinstaの躍進はこれからも
“WP EngineやAppleのような賞を受賞する企業を含め、どのような会社からもここまでのレベルのサポートを受けたことはありません”
サーバーサイドに精通したエンジニアを自社に抱えている会社はかなり少ないと思います。Kinstaならサーバーのサービスはもちろん、サーバーサイドに精通したエンジニアも自社で抱えたような安心感が得られます。この部分はかなり大きいです。
ミドルウェアのバージョンアップ等の運用合理化のために新たなクラウドサーバー探しを始め、WordPressとの相性がよく複雑なサイト構造にも対応しているKinstaを選びました。結果、当初の課題を解決し、さらにインフラのコストが1/4に削減できています。MyKinsta画面で訪問数やエラーの分析が行えるため今後HPサイトの改善に役立つはずです。
Kinstaへの切り替えによって、私たちの事業において特に管理コストの削減と運用の効率化が実現しました。以前はサーバー管理やパフォーマンスの監視に多くのリソースを割いていましたが、Kinstaのマネージドサービスを導入したことで、これらの負担が大幅に軽減されました。これからもWordPressサイトの管理にかかる時間とコストを削減して、事業全体の成長を支えるためにリソースを活用していく予定です。
弊社はKinstaと出会えたおかげで、DNS応答時間やサーバー構成などの踏み込んだ領域の処理速度改善についてご提案できるようになりました。基本的にサーバー移行したサービス全て向上しております。実績を増やすことでより新しいクライアント様へアピールがしやすくなります。
通常の契約範囲内で移行作業（WordPress､HTML静的コンテンツ含む）を行ってもらえる点を評価しています。旧システムでの特殊な設定（文字コード変換、リダイレクト設定、SSIなど）も柔軟に対応してくれて大変助かりました。
