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Kinstaでは、WordPressの知識は単なる補足のための情報ではなく、最優先事項です。当社スタッフは、WordPressを深く理解し、トラブルシューティング、サーバーメンテナンス、テーマやプラグインの構築とメンテナンスなど、WordPressの核心へ貢献してきました！
当社のサポートエンジニアは、すべてのタイムゾーンをカバーし、24時間体制で、120か国以上の何千ものお客様をサポートしています。主要なWordPressホスティング会社に期待するレベルの専門家によるサポートを提供いたします。
ブロガーであれフォーチュン500であれ、あらゆるウェブサイトをミッションクリティカルなものとして扱います。ご利用のプランを問わず、同じレベルの迅速でフレンドリーで専門的なサポートをご利用いただけます。
MyKinstaダッシュボードでワンクリックでアクセスできるオンラインメッセージングプラットフォームのサポートを提供しております。当社のエンジニアがすぐに対応し、お客様と協力しながら問題を調査して具体的な推奨事項を提供します。
用意された返信やチャットボットを忘れてください。当社のサポートチームのスタッフは、本物のエンジニアばかりです。問題が発生したときにトラブルシューティングを行うだけでなく、WordPress、マイグレーション、サイトの最適化などに関するアドバイスも提供します。
Kinstaでのすべてのウェブサイトのステータスを2分ごとに確認します。サイトがダウンした場合、システムはエンジニアに通知し、エンジニアはすぐに問題の調査を開始します。
2019年第3四半期のチケットの初期応答時間。サポートが必要な場合は、迅速に対応いたします。
お問い合わせいただいた問題を解決するまでの平均時間。
お客様が満足して完了したお問い合わせの割合。お客様の満足は私たちの最優先事項です。
MyKinstaダッシュボードに統合された高速で使いやすいオンラインメッセージングシステムを介して、24時間年中無休の専門家によるサポートを提供しております。サポートチームに連絡するには、MyKinstaの右下隅にあるチャットアイコンをご利用ください。対応するのは必ず知識豊富なエンジニアです。
当社のサポートチームまでご連絡ください
当社の各プランは無料のマイグレーションを1件以上含めています。私たちはプラグインではなくスクリプトとSSHを使用して、データが失われないようにし、マイグレーションの進捗状況を常に通知いたします。マイグレーションは平日に実施されます。
本日でもマイグレーションをスタート
サポートエンジニアとリアルタイムでチャットいただけます。
すべてのサポートチケットと会話には、サポートチーム全体が簡単にアクセスできます。これにより、スタッフの誰もが、他のスタッフメンバーの後を受けて対応できるようになります。
これにより、全員が共通の理解を持っているため、当社のチームが問題をより迅速に調査できるようになります。
当社のプラットフォームは、Google検索やGmailなどを保護するセキュリティモデルであるGoogle Cloud Platform上に構築されています。私たちはLinuxコンテナ（LXC）とそれらを操作するためにLXDを使用しますので、アカウントだけではなく、各WordPressウェブサイトも完全に隔離できます。さらに、攻撃や悪意のある行為を阻止するために能動的かつ受動的な措置、DDoS攻撃の検出、ソフトウェアベースの制限、SSLサポート、ハードウェアファイアウォールを実施しております。
最新かつ最高のホスティングテクノロジー（Nginx、PHP 7.4、LXDソフトウェアコンテナー、MariaDB、およびコンピューティング最適化VM）のみを使用しているため、サイトの自動スケーリングと高可用性はWordPress用に微調整されています。アップタイムを安定化しながら、毎月数十億のページビューとバイト送信を対応しています。予想できないトラフィックの急増やピークタイムなどが発生しても当社のサーバーが準備できています。
すべてのホスティングプランには、6種類のバックアップが含まれています。自動化された毎日のバックアップの時間を設定したり、手動バックアップを作成したり、重要なイベントが起こったときに作成されるダウンロード可能なバックアップとシステム生成のバックアップにアクセスしたりできます。WooCommerceストアや動的コンテンツの多いサイトに不可欠な1時間に1回のバックアップおよび6時間に1回のバックアップのアドオンも利用可能です。MyKinstaダッシュボードには常に、2週間分のバックアップが保存されます。
Kinstaでホストされている間にWordPressサイトがハッキングされ、そのハッキングが成功した場合、Kinstaはお客様と協力してダメージを修復します。当社のセキュリティ保証には、サイトの無料検査とマルウェア特定のためのファイルの詳細スキャン、WordPressの新規インストールを使用したコアサイトファイルの修復、感染したプラグインとテーマの特定と削除が含まれます。
「問題解決までの時間が非常に短く、類のない能力を備えているため、WP EngineやAppleなどの受賞企業を含め、あらゆるレベルの企業からこのレベルのサポートを受けたことはありません。冗談ではありません。」
一方、最も良い点は彼らのサービスです。最初は、WPEの24時間年中無休の電話サポートに背を向けるのは少し不安でした。ただし、Kinstaのチャットサポートは電話サポートよりも優れており、すばらしいサポートのあるべき姿に関する私の考え方に革命をもたらしました。回答は速くて、常にプロフェッショナルでフレンドリーで、非常に知識豊富な回答です。
弊社は過去10年間にすべての主要なマネージドWordPressサービスを試してきましたが、Kinstaのサポートシステムはこれまでにない最高のものです。ほとんどのホスティング会社はチケットシステムのみを提供しますが、一部はライブチャットも提供します。電話サポートはあまり提供されません（一方、電話サポートには意味がないと思います…）しかし、レベル1エンジニアによるサーバーをデフォルトで提供するマネージドWordPressホスティング会社は他にありません。通常、課題が高いレベルのエンジニアまで報告されるまで時間がかかります。Kinstaを使用すると、課題を実際に解決するエンジニアに直接に相談できます。単に無敵かつ前代未聞！
サポートチームはとてもやさしいです。分かりにくい課題が発生すると、私と一緒に問題解決に取り組んでくれます。私は合計で、さまざまなアカウントタイプの複数のアカウントを使って約70のウェブサイトを管理していますが、2サイトプランのアカウントで問い合わせをするときの態度と、40サイトプランのアカウントで問い合わせをするときの態度は全く同じです。
また、サポートが私の期待に応えられなかった事件は一切ありませんでした。私はすべてのサポートチケットを確認した際に、Kinstaのサポート範囲外の課題さえ支援しようとしてくれることに気づきました。間抜けな質問をしてしまってもプロフェッショナルに対応してくれます。
私はページ毎に8,000以上の投稿のWordPressサイトをKinstaのサーバーに移行してきたときにサポートのレベルは信じられないほどでした。以前のホスティング会社で、ホスティング会社がアクセスしか提供しないため、すべての作業を自分で行う必要があることに慣れてきましたが、Kinstaはアクセスを提供するだけでなく問題も解決してくれます。まるでホスティングプラットフォームだけでなく、24時間年中無休の数分で支援してくれるサービスの感じです。素晴らしい！
