Kinstaのサポート

一番の魅力は、そのサービスです。最初は、WPEでの24時間365日の電話サポートを手放すことに少し抵抗がありました。しかし、Kinstaのチャットサポートはさらに優れており、私の認識が一変しました。レスポンスが迅速で、常にプロフェッショナルかつ親切丁寧。非常に知識が豊富です。

Kinstaのサポートチームは概して非常に親切です。不明瞭な問題でしたが、一緒に考えて頂き助かりました。複数のアカウントで、合計約70のウェブサイトを管理していますが、2サイト用アカウントで質問した時でも、40サイト用アカウントで同様の質問をした時と変わらない質の回答を頂けました。

サポートが期待外れだったことはただの一度もありませんでした。全てのサポートへの問い合わせを振り返る中で、Kinstaの所掌外の問い合わせに関しても全力で対応してくれていたことに気づきました。些細な質問でもプロフェッショナルな態度で対応してくれます。

私は8000以上の投稿/固定ページがあるWordPressサイトをKinstaに移行しましたが、同社のサポートは素晴らしいものでした。以前のレンタルサーバーでは、アクセス権を要求するだけで、後はすべての作業を自分で行う必要がありました。しかし、Kinstaの場合、アクセス権を与えるだけでなく、問題の解決までしてくれました。単なるホスティングサービスだけではなく、年中無休で利用でき、数分以内に問題を解決してくれるサポートサービスまでプランの料金に含まれていると実感でき、大変満足しています。

100件以上のウェブサイトを管理していると、技術サポートで困窮する可能性が常につきまといます。しかし、Kinstaに切り替えたことで、サポートチケットそのものが約50％減少しました。サイトでは、高可用性、スピード、セキュリティが確保され、Kinstaからは（知識豊富なエンジニアによる）サポートも受けられます。おかげさまで、お客様への丁寧な対応ができるようになり、これが、高い満足度につながり（98％以上の定着率）、事業の継続ができています。Kinstaの利用により、弊社専門分野以外の業務に時間を費やす必要がなくなりました。Kinstaの性能は、他のどのマネージドホスティングでも経験したことのないレベルです。本当の意味で、あらゆる仕事からの解放を実感しています。

過去10年間で大手マネージドWordPressサービスをすべて試してきましたが、Kinstaのサポートシステムは、これまで見た中で断トツです。ほとんどのサーバーでは、チケットを提出することしかできず、ライブチャットができることもありますが、電話サポートを提供しているサーバーはほとんど無し（とは言え、電話サポートでも意味がありませんが）。階層分けのないエンジニアサポートをデフォルトで提供しているマネージドWordPressサーバーはKinstaの他にはないでしょう。他のサーバーであれば通常、問題が「エンジニアの年功序列順にエスカレートされていく」ため、無駄な時間がかかるものです。Kinstaでは、実力のあるエンジニアが対応してくれます。これは他に類を見ないことです。

サポートチームはとてもやさしいです。分かりにくい課題が発生すると、私と一緒に問題解決に取り組んでくれます。私は合計で、さまざまなアカウントタイプの複数のアカウントを使って約70のウェブサイトを管理していますが、2サイトプランのアカウントで問い合わせをするときの態度と、40サイトプランのアカウントで問い合わせをするときの態度は全く同じです。

私はページ毎に8,000以上の投稿のWordPressサイトをKinstaのサーバーに移行してきたときにサポートのレベルは信じられないほどでした。以前のホスティング会社で、ホスティング会社がアクセスしか提供しないため、すべての作業を自分で行う必要があることに慣れてきましたが、Kinstaはアクセスを提供するだけでなく問題も解決してくれます。まるでホスティングプラットフォームだけでなく、24時間年中無休の数分で支援してくれるサービスの感じです。素晴らしい！

弊社は過去10年間にすべての主要なマネージドWordPressサービスを試してきましたが、Kinstaのサポートシステムはこれまでにない最高のものです。ほとんどのホスティング会社はチケットシステムのみを提供しますが、一部はライブチャットも提供します。電話サポートはあまり提供されません（一方、電話サポートには意味がないと思います…）しかし、レベル1エンジニアによるサーバーをデフォルトで提供するマネージドWordPressホスティング会社は他にありません。通常、課題が高いレベルのエンジニアまで報告されるまで時間がかかります。Kinstaを使用すると、課題を実際に解決するエンジニアに直接に相談できます。単に無敵かつ前代未聞！

一方、最も良い点は彼らのサービスです。最初は、WPEの24時間年中無休の電話サポートに背を向けるのは少し不安でした。ただし、Kinstaのチャットサポートは電話サポートよりも優れており、すばらしいサポートのあるべき姿に関する私の考え方に革命をもたらしました。回答は速くて、常にプロフェッショナルでフレンドリーで、非常に知識豊富な回答です。