世界トップクラスのサポート
Kinsta社内では、WordPressの知識を“最優先事項”としております。当社スタッフは、WordPressを完全に熟知。トラブルシューティング、サーバーメンテナンス、テーマやプラグインの構築、メンテナンスなど。各方面からWordPressコアへ貢献して参りました。
24時間年中無休
Kinstaのサポートエンジニアは、すべてのタイムゾーンを網羅。24時間体制で、120か国以上の何千ものお客様をサポートしています。一流マネージドWordPressホスティング会社ならではの、知識豊富なエンジニアによるサポートをご活用下さい。
一律高品質のサポート
ブロガーも、フォーチュン500企業も、Kinstaにとって“ミッションクリティカル”なお客様です。ご契約プランに関わらず、一律最高レベルの迅速かつ親切丁寧なサポートをご提供します。
素早い対応
MyKinstaダッシュボードからワンクリックでメッセージを送信。すぐさまサポートをゲット。Kinstaのエンジニアが即座に対応、問題を診断し、具体的な解決策を提示いたします。
社内スタッフのように親身
マニュアルをなぞるだけの返信やチャットボットはもう、過去の話。Kinstaサポートチームに所属するのは、実際にエンジニアとして活躍する精鋭のみ。問題が発生した際のトラブルシューティングだけでなく、WordPress、サイト移行、最適化などに関するあらゆるアドバイスの提供もお任せ下さい。
積極的なサイト監視
Kinstaでは、ホストするすべてのサイトのステータスを2分ごとにチェックしています。万が一サイトがダウンした場合には、エンジニアに自動で通知を送信。すぐに問題の調査にあたります。
優等生Kinstaサポートの通信簿
1分27秒
2019年第3四半期のチケットに対する初回応答時間─サポートが必要な時、頼れるエンジニアがすぐそこに。
39分
お問い合わせいただいた問題の解決までの平均時間。
97%
お問い合わせのうち、お客様から大満足または満足とご評価をいただいた割合─皆様のご満足が最優先。
ワンクリック
次の瞬間には、Kinstaのサポートに到達
24時間年中無休のエキスパートによるサポートをご用意しています。サポートシステムはMyKinstaに統合されているので、利用も楽々。MyKinstaアカウントにログインし、ダッシュボード右下隅にあるチャットアイコンをクリックするだけで質問を開始できます。カスタマーサポートを担当するのは、常に、知識豊富なエンジニアです。
サポートを利用する
サイト移行の
手間知らず
Kinstaの各プランには無料の1回分または複数回分のサイト移行サービスが付帯。サイト移行は、プラグインではなくスクリプトとSSHを使用─データが失われる心配は要りません。実施に際して進捗状況を常に通知します。サイト移行の実施は平日にのみ承っております。
早速サイトを移行する
ワンクリックで
Kinstaのサポートエンジニアに連絡
エンジニアとリアルタイムでチャットが可能。ユーザーの役割に関係なく、契約プランをご利用中の全ての方に、24時間年中無休のサポートをご利用いただけます。
同じことを何度も説明...
そんな無駄はありません
すべてのサポートチケットと会話は、サポートチーム全体ですぐに確認できる仕様です。スタッフの誰もが、他のサポート内容を素早く把握することができます。
スクリーンショット、リンク、コード
スニペット、ビデオの共有もOK
視覚的な情報も駆使することで、素早いコミュニケーションを促進。全員が状況を正しく理解。これを駆使し、カスタマーサポートが問題を迅速に調査いたします。
全プランでWordPressホスティング機能の数々を利用可能
開発作業をスピードアップし日々の作業を楽にする機能が盛りだくさん。マネージドWordPressホスティングならではの性能をご活用ください。
機能の一覧便利な機能
- すぐに使いこなせるウェブサイト作成、サイト移行申請ウィザード
- WordPressに特化したセキュリティルール
- WordPress向けに細かく調整したページキャッシュをサーバー側で実行
- 帯域幅、CDNの使用状況、キャッシュのHIT/MISS率、パフォーマンス分析といった詳細なデータ
- MySQLデータベースの毎週の自動微調整。
- 理由に関わらず、PHPがダウンした場合には、自動で再起動をすることで自己修復
手放せなくなるツール
- 自動のCloudflare SSL証明書（ワイルドカードドメインに対応）をご利用いただくことも、ダッシュボードに独自のカスタムSSL証明書をインストールすることもできます。
- 簡単にPHPバージョンの切り替えを実行
- ダッシュボードからサイトのキャッシュをクリア
- 自ら取得したNew Relicキーを追加して、サイトのデバッグと最適化をさらに進めることも可能
- 検索・置換ツールを使ってサイトの内容を一括更新（例：HTTP からHTTPSへの移行、古いショートコードの更新など）
- ユーザーごとにアクセス権と役割を設定することで、サイトレベル、企業レベルでの権限を管理
- フルページキャッシュを微調整、Kinsta MUプラグインを用いて無料でCDNを統合
一貫したパフォーマンスを誇る
常に頼れるインフラストラクチャ
最先端のセキュリティ
Kinstaのプラットフォームは、Google検索やGmailなどを保護するセキュリティを誇るGoogle Cloud Platform上に構築されています。Linuxコンテナ（LXC）、LXDを使用。アカウントだけではなく、各WordPressサイトも完全に隔離。攻撃や悪意のある行為を阻止するために能動的かつ受動的な措置を実施。DDoS攻撃の検出、ソフトウェアベースの制限、SSLサポート、ハードウェアファイアウォールを採用しております。
驚異的な高速パフォーマンス
最新かつ最高のホスティングテクノロジー（Nginx、PHP 8.1、LXDソフトウェアコンテナー、MariaDB、およびコンピューティング最適化VM）のみを使用しています。アップタイムを安定化しながら、毎月数十億のページビューとバイト送信を対応しています。予想できないトラフィックの急増やピークタイムなどが発生しても当社のサーバーが準備できています。
安心のバックアップ
全ホスティングプランに、6種類のバックアップが付帯。毎日のバックアップの時間を設定したり、手動でバックアップを作成したり、バックアップをダウンロードしたり、重要なタスク実行時にシステムにより自動で生成されるバックアップを使ったりできます。WooCommerceストアや動的コンテンツの多いサイトに不可欠な1時間に1回のバックアップおよび6時間に1回のバックアップアドオンも利用可能。MyKinstaダッシュボードには常に、2週間分のバックアップデータが保存されます。
無料ハッキング復旧保証サービス
KinstaでホストしているWordPressサイトで万が一ハッキングが発生した場合でもご安心ください。Kinstaのエンジニアがお客様と協力し、すぐさま修復にあたります。当社ではセキュリティ保証として、サイトの無料検査とマルウェア特定のためのファイルの詳細スキャン、WordPressの新規インストールを使用したコアファイルの修復、感染したプラグインとテーマの特定と削除をご提供しております。
何千もの5つ星評価を獲得 Kinstaの躍進はこれからも
「問題解決までの時間が非常に短く、類のない能力を備えているため、WP EngineやAppleなどの受賞企業を含め、あらゆるレベルの企業からこのレベルのサポートを受けたことはありません。冗談ではありません。」
私はページ毎に8,000以上の投稿のWordPressサイトをKinstaのサーバーに移行してきたときにサポートのレベルは信じられないほどでした。以前のホスティング会社で、ホスティング会社がアクセスしか提供しないため、すべての作業を自分で行う必要があることに慣れてきましたが、Kinstaはアクセスを提供するだけでなく問題も解決してくれます。まるでホスティングプラットフォームだけでなく、24時間年中無休の数分で支援してくれるサービスの感じです。素晴らしい！
私は8000以上の投稿/固定ページがあるWordPressサイトをKinstaに移行しましたが、同社のサポートは素晴らしいものでした。以前のレンタルサーバーでは、アクセス権を要求するだけで、後はすべての作業を自分で行う必要がありました。しかし、Kinstaの場合、アクセス権を与えるだけでなく、問題の解決までしてくれました。単なるホスティングサービスだけではなく、年中無休で利用でき、数分以内に問題を解決してくれるサポートサービスまでプランの料金に含まれていると実感でき、大変満足しています。
Kinstaのサポートは優秀です。どんな問題であっても、笑顔で対応し、解決してくれます。Kinstaのプラットフォームのおかげで、非WordPressサイトを（問題の発生を回避しながら）段階的に移行することができました。ハイブリッドサイト（WP＋非WP）をホストできることが、大きな助けとなっています。
一方、最も良い点は彼らのサービスです。最初は、WPEの24時間年中無休の電話サポートに背を向けるのは少し不安でした。ただし、Kinstaのチャットサポートは電話サポートよりも優れており、すばらしいサポートのあるべき姿に関する私の考え方に革命をもたらしました。回答は速くて、常にプロフェッショナルでフレンドリーで、非常に知識豊富な回答です。
また、サポートが私の期待に応えられなかった事件は一切ありませんでした。私はすべてのサポートチケットを確認した際に、Kinstaのサポート範囲外の課題さえ支援しようとしてくれることに気づきました。間抜けな質問をしてしまってもプロフェッショナルに対応してくれます。
事業を進める上で、サーバーについて一切気にする必要がなくなりました。サポートが素晴らしく、プラットフォームのすべてが考え抜き設計されており、驚くほど使いやすいです。加えて、クライアントのサイトは常にセキュアな環境で保護されます。
サポートが期待外れだったことはただの一度もありませんでした。全てのサポートへの問い合わせを振り返る中で、Kinstaの所掌外の問い合わせに関しても全力で対応してくれていたことに気づきました。些細な質問でもプロフェッショナルな態度で対応してくれます。
100件以上のウェブサイトを管理していると、技術サポートで困窮する可能性が常につきまといます。しかし、Kinstaに切り替えたことで、サポートチケットそのものが約50％減少しました。サイトでは、高可用性、スピード、セキュリティが確保され、Kinstaからは（知識豊富なエンジニアによる）サポートも受けられます。おかげさまで、お客様への丁寧な対応ができるようになり、これが、高い満足度につながり（98％以上の定着率）、事業の継続ができています。Kinstaの利用により、弊社専門分野以外の業務に時間を費やす必要がなくなりました。Kinstaの性能は、他のどのマネージドホスティングでも経験したことのないレベルです。本当の意味で、あらゆる仕事からの解放を実感しています。
一番の魅力は、そのサービスです。最初は、WPEでの24時間365日の電話サポートを手放すことに少し抵抗がありました。しかし、Kinstaのチャットサポートはさらに優れており、私の認識が一変しました。レスポンスが迅速で、常にプロフェッショナルかつ親切丁寧。非常に知識が豊富です。