70,4% dos compradores já abandonaram uma compra por causa de um site lento ou com falhas

A IA agora faz grande parte do trabalho de pesquisa para as compras. As pessoas perguntam a um chatbot quais são os melhores tênis de corrida ou um bom moedor de café espresso, recebem uma lista reduzida de opções e clicam para comprar. O último clique ainda direciona o comprador ao seu site e, se ele travar, as pessoas vão embora.

Em setembro, nossa pesquisa Os sites estão mortos? constatou que os consumidores usam IA para reduzir suas opções e, depois, acessam os sites para verificar as informações antes de comprar. A mesma pesquisa, realizada com 1.008 consumidores dos Estados Unidos, também fez a próxima pergunta óbvia: o que acontece quando o site decepciona?

Em resumo: eles não esperam, não perdoam e formam uma opinião sobre toda a sua empresa com base no comportamento do seu site.

Com a Black Friday e a Cyber Monday a poucas semanas de distância, veja o que eles nos disseram:

7 em cada 10 compradores já desistiram de uma compra

70,4% das pessoas que entrevistamos já abandonaram uma compra porque um site estava lento ou apresentou falhas. Elas encontraram o produto. Elas queriam comprá-lo. Então, o site deu a elas um motivo para desistir.

Esses problemas raramente parecem graves. As imagens dos produtos levam alguns segundos para carregar. O carrinho continua carregando depois que alguém toca em “Adicionar”. A etapa de pagamento retorna um erro. Cada atraso dá ao comprador um momento para abrir uma nova aba, reconsiderar o preço ou responder a uma mensagem de texto e esquecer de você.

A maioria desses compradores não enviará um e-mail para reclamar; eles simplesmente não aparecerão no seu relatório de vendas.

Um site lento entrega compradores diretamente aos seus concorrentes

58,8% afirmam que têm maior probabilidade de comprar de um concorrente quando um site parece lento ou difícil de usar. Seu concorrente está a uma pesquisa, um prompt de IA ou um clique no botão Voltar do navegador. Um comprador que recebeu o nome da sua marca pelo ChatGPT também recebeu outros três nomes na mesma resposta.

O prejuízo não termina em um único pedido perdido. 61,1% associam a qualidade de um site à qualidade dos produtos ou serviços de uma empresa. As pessoas interpretam um checkout lento como uma prévia de como você administra todo o restante. Justo ou não, um filtro com falha na listagem de produtos faz com que o próprio produto pareça pior.

Caso você administre uma agência, mantenha esse número à mão para o próximo cliente que perguntar por que o trabalho de desempenho deve fazer parte do orçamento. Seis em cada dez compradores julgam o produto pelo site.

Seus maiores dias de vendas exercem a maior pressão sobre seu site

49,7% dos consumidores já enfrentaram lentidão ou indisponibilidade durante um grande evento de compras. Quase metade dos compradores já viu um site não suportar a demanda exatamente no momento em que a loja esperava os melhores números de vendas do ano.

E as consequências duram mais do que a promoção: 31,7% afirmam que não voltariam a um site que apresentou uma falha enquanto o utilizavam. Uma Black Friday ruim custa o pedido que estava no carrinho, além do próximo pedido e do seguinte, para quase um terço das pessoas que passaram por isso.

Os compradores humanos também não acessam seu site sozinhos. Nosso relatório de infraestrutura, Para o tráfego de IA, o site médio não existe, constatou que 84,1% das solicitações de crawlers de IA são direcionadas a páginas dinâmicas que não podem ser servidas pelo cache, em comparação com 18,6% para visitantes humanos. Bots e compradores acabam competindo pelos mesmos recursos do servidor, justamente quando você menos pode se dar ao luxo disso.

Sobre a pesquisa

A Propeller Insights realizou uma pesquisa nacional com 1.008 consumidores dos Estados Unidos para a Kinsta. Todos os dados são provenientes das próprias respostas dos participantes.

Kinsta

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