Seu cartão de crédito foi recusado quando você tentou usá-lo?
Você está se perguntando se o motivo da transação bloqueada foi por falta de fundos ou restrições de localização? Ou alguma outra coisa?
Com esta lista de códigos de recusa de cartão de crédito, você pode determinar a origem do problema.
Neste artigo, vamos ajudá-lo a descobrir exatamente o que está acontecendo com seu cartão de crédito (ou do seu cliente) e por que a transação não foi concluída. Vamos abordar todos os códigos de recusa de cartão de crédito padrão – e menos comuns – em detalhes, incluindo o que eles significam e o que você deve fazer em relação a cada um.
Vamos lá!
O que é um código de cartão de crédito recusado?
Um código do cartão de crédito recusado é o código que aparece em um processador de cartão de crédito quando uma transação, ou pagamento, foi recusada.
Se você estiver em uma loja e não conseguir colocar seu cartão de crédito para trabalhar, você e o fornecedor receberão um erro que pode direcioná-lo para o que deu errado.
Você também pode obter códigos de erro ao tentar fazer compras on-line.
Isso pode acontecer sempre que uma transação é interrompida pelo fornecedor, banco ou emissor do cartão.
Quando você tiver este problema, receberá uma pequena mensagem de erro de um a três números (ou letras, em alguns casos).
Esta mensagem de erro é o que é conhecido como código do cartão de crédito recusado. O código pode explicar qual é o problema real… desde que você saiba o que ele significa.
Em primeiro lugar, vamos cobrir algumas das razões mais comuns pelas quais um cartão é recusado – e os códigos relevantes associados a eles – antes de explorar todos os códigos potenciais de cartões de crédito recusados.
Razões mais comuns pelas quais um cartão é recusado
O problema pode ser algo tão simples quanto o processador de pagamento lutando com seu cartão, fundos insuficientes ou uma questão eletrônica de conexão com seu banco, ou empresa de cartão de crédito.
Algumas das razões mais comuns para o cartão recusado incluem:
- Erro de verificação do cartão de crédito (Código CV): Pode haver um problema com o microchip ou banda magnética do seu cartão, impossibilitando seu uso para transações.
- Fundos insuficientes (Código 51): Você não tem dinheiro suficiente nas contas associadas ao seu cartão (tanto cartões de crédito quanto de débito).
- Limite de crédito excedido (Código 65): Mesmo que você tenha dinheiro em suas contas, é necessário reduzi-lo se você excedeu o limite de crédito do cartão antes de poder usá-lo novamente.
- Cartão expirado (Código 54): Todos os cartões de crédito têm uma data de expiração e tentar usar um cartão após essa data lhe dará uma mensagem de erro.
- Transação não permitida (Código 57): Isto ocorre quando você tenta usar seu cartão para uma transação que não é permitida (por exemplo, se você bloqueou transações on-line ou pagamentos internacionais).
- Número de cartão errado (Códigos 14 e 15): Há duas maneiras erradas de digitar o número do cartão incorretamente. Se o primeiro dígito estiver incorreto, você verá o código de erro 15 para “nenhum emissor”, já que o primeiro dígito indica o banco emissor do cartão. Se você receber qualquer outro número errado, você verá o código de erro 14 para inserir um número de cartão inválido.
- Código de segurança errado (Código 63): Isto ocorre quando você digita o código CVV ou CVC de três dígitos no verso do cartão ou o código CID de quatro dígitos na frente do cartão incorretamente.
Para muitas dessas questões, você também pode ver o código de erro 12 ou o código de erro 85. Estes simplesmente denotam uma transação inválida. Os bancos emissores de cartões de crédito costumam usar esses dois erros como códigos de resposta, o que torna mais difícil saber o que está errado.
Você pode ter digitado errado um número de cartão de crédito, usado o código de verificação errado, digitado uma data de validade inválida ou tentado algo inerentemente impossível, como tentar reembolsar um reembolso.
Se você não viu seu código de erro nesta seção, você pode consultar a tabela abaixo, que inclui mais de 50 códigos de cartão de crédito recusado em ordem numérica, juntamente com detalhes sobre por que cada código acontece e como corrigir o problema.
Lista completa de códigos de recusa de cartão de crédito
Esta tabela inclui uma lista de todos os códigos de erro do cartão de crédito, exatamente o que eles significam (o problema real), e como corrigi-los.
| Código | Etiqueta | O problema | A correção |
|---|---|---|---|
| 01 | Consulte o emissor | O banco emissor (Mastercard, Visa, Discovery, etc.) impediu a transação sem um motivo específico. | Ligue para o banco e peça-lhes que expliquem o problema. |
| 02 | Referir-se ao emissor (condição especial) | O banco do cliente impediu a transação (semelhante ao código 01). | Use o número do cartão para ligar para o banco e pedir uma explicação. |
| 04 | Pegar cartão, reter chamada (não implica fraude) | O banco do cliente impediu a transação e também está dizendo ao comerciante para segurar o cartão. Isso não implica fraude, mas sim cartões com saldo negativo ou vencidos. | Ligue para o banco e pergunte por que o aviso de retirada está aparecendo para o seu cartão de crédito. |
| 05 | Não autorizado (Do not honor) | O banco do cliente emitiu uma ordem para não autorizar o pagamento com o cartão. | Ligue para o banco e peça uma explicação. |
| 06 | Outro erro | O banco emissor não pode especificar o erro, mas algo deu errado com a transação. | Tente novamente, e ligue para o banco se o problema persistir. |
| 07 | Retire o cartão, condição especial (fraude) | O banco do cliente interrompeu a transação porque o cartão ou a conta bancária foi identificado como fraudulento. | Se você é o cliente, entre em contato imediatamente com o banco para esclarecer qualquer problema potencial. Se você é o comerciante, retenha o cartão até obter confirmação do banco e do cliente sobre a identidade deles e a legitimidade do cartão. |
| 10 | Aprovação parcial | O banco emissor aceita uma parte do pagamento, mas bloqueia o restante, normalmente devido a exceder o limite de crédito ou fundos na conta. | Ligue para o banco para esclarecer o problema (e pague seu crédito se o limite de crédito for o problema). |
| 12 | Transação inválida | A tentativa de transação é inválida. Isto pode ser devido a qualquer número de operações defeituosas, incluindo a tentativa de reembolso. | Antes de ligar para o banco, reinicie a transação do zero e certifique-se de que todas as informações inseridas estejam corretas. |
| 13 | Valor inválido | O valor inserido para a transação era inválido, geralmente devido a um símbolo não numérico inserido com o valor (por exemplo, um sinal de dólar). | Basta iniciar a transação novamente e ter cuidado para evitar o uso de símbolos ao digitar a quantidade. |
| 14 | Número do cartão inválido | O número do cartão é inválido e o processador de cartão de crédito não consegue encontrar a conta relacionada. | Comece a transação novamente, e tenha cuidado para digitar os dígitos com precisão. Se a questão persistir, ligue para o banco emissor. |
| 15 | Não existe tal emissor | O primeiro dígito, que identifica o banco emissor do cartão, estava incorreto. (Os bancos emissores do cartão de crédito têm seu próprio código único que começa com o primeiro dígito – 3 para American Express, 4 para Visa, 5 para Mastercard, ou 6 para Discover). | Digite cuidadosamente o número do cartão de crédito novamente, certificando-se de incluir o primeiro dígito corretamente. |
| 19 | Digite de novo | Ocorreu um erro desconhecido. | Reinicie a transação e tenha cuidado para inserir todas as informações corretamente. Se o problema persistir, ligue para o emissor do cartão. |
| 28 | Sem resposta/ reação | Ocorreu um erro durante a transação sem o motivo especificado. | Reinicie a transação e tenha cuidado para inserir todas as informações corretamente. Se o problema persistir, ligue para a instituição emissora do cartão. |
| 41 | Cartão perdido, pegue o cartão | O proprietário legítimo do cartão informou que ele foi perdido ou roubado, de modo que o emissor do cartão negou a transação. | Se for o seu próprio cartão, você precisa ligar imediatamente para o banco. Se você for o comerciante, peça ao cliente para usar um cartão alternativo ou entre em contato com seu banco. |
| 43 | Cartão roubado, pegue o cartão (conta de fraude) | O proprietário legítimo informou que o cartão foi roubado, portanto, o emissor do cartão negou a transação. | Se for seu próprio cartão, você precisa ligar para o banco o mais rápido possível com o número no verso do cartão. Se você for o comerciante, peça-lhes para usar um cartão alternativo ou entre em contato com o banco deles. |
| 51 | Fundos insuficientes | O emissor do cartão está bloqueando a transação porque a conta já excedeu o limite de crédito ou a transação pendente excederia o limite do cartão. | Contate o banco com o número no verso do cartão, use o banco online para transferir fundos para o cartão, ou use um cartão alternativo. |
| 54 | Cartão expirado | A data de expiração já passou. | Utilize um cartão de crédito que ainda esteja válido. (Se você tiver apenas um, o novo cartão geralmente deve chegar pelo correio antes do vencimento do antigo, portanto, certifique-se de entrar em contato com o banco.) |
| 57 | Transação não permitida – Cartão | Este código aparece quando você está tentando usar um cartão para uma transação que não é especificamente permitida, como a transferência de fundos para uma conta de comerciante estrangeiro. | Use um cartão alternativo sem tais limitações, ou ligue para o banco emissor para esclarecer se você tem a opção de permitir tais transações. |
| 58 | Transação não permitida – Terminal | Se a conta comercial conectada ao terminal ou ao processador de pagamento não estiver devidamente configurada, você verá este erro. | O comerciante precisa ligar para o seu banco para esclarecer as coisas. Se você for o cliente, use um método de pagamento alternativo, como dinheiro ou cheque. |
| 62 | Código de serviço inválido, restrito | O código de serviço inválido pode se referir a duas situações específicas.1: Você está tentando processar um cartão American Express ou Discover, mas o sistema não suporta esses emissores de cartão.
2: Você tentou pagar pela compra on-line com um cartão que não suporta pagamentos on-line. |
Experimente um cartão de crédito de um emissor diferente, como a Visa. Se o comerciante anunciar a aceitação de pagamentos da emissora do seu cartão, você precisa entrar em contato com o banco para perguntar sobre a configuração do seu cartão para pagamentos on-line. |
| 63 | Violação da segurança | O CVV2 ou CVC de três dígitos, ou o código de segurança de quatro dígitos do CID estava incorreto, ou não foi lido corretamente. | Reinicie a transação a partir do zero e digite cuidadosamente o código de segurança correto. |
| 65 | Limite de atividade excedida | O usuário do cartão de crédito excedeu o limite de crédito (ou essa transação excederia o limite atual). | Use outro cartão de crédito. Se você não tiver outros cartões, você pode usar o banco on-line ou por telefone para pagar o cartão antes de tentar novamente. |
| 85 ou 00 | Sistema emissor indisponível | Este código de erro aparece quando há um erro temporário de comunicação entre o comerciante e o banco emissor. | Aguarde alguns momentos, depois comece a transação do zero. |
| 85 | Nenhum motivo para recusar | O banco emissor não consegue identificar um problema específico, mas a transação ainda não foi realizada. | Comece a transação novamente do zero e, se o problema persistir, ligue para o banco emissor. Você também pode tentar usar outro cartão de crédito para ver se o problema é específico do comerciante. |
| 91 | O emissor ou a rede de processamento está indisponível | O terminal ou o processador de pagamento não conseguiu completar a autorização de pagamento. | Comece a transação do zero e, se o problema persistir, ligue para o banco emissor. |
| 92 | Não é possível encaminhar a transação | O terminal não pode chegar ao emissor do cartão para processar a transação. | Espere alguns minutos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com seu banco. |
| 93 | Violação, não é possível concluir | O banco emissor reconheceu (ou foi informado de) uma violação legal por parte do usuário do cartão de crédito, e os bens foram congelados. | Se você receber por engano este código de erro, ligue imediatamente para o banco emissor para esclarecer qualquer problema. |
| 96 | Erro do sistema | Há um problema temporário com o processador de pagamento. | Reiniciar a transação. Se o problema persistir, tente outro cartão de crédito. Se nada funcionar, é provável ser um problema com o processador de pagamento do comerciante. |
| RO ou R1 | O cliente solicitou a parada de pagamentos recorrentes específicos | Seu cliente pediu especificamente para parar o pagamento recorrente que você está tentando processar. | Primeiro, cancele todos os pagamentos futuros programados para evitar chargebacks e taxas relacionadas. Se o cliente estiver violando o contrato, você precisará entrar em contato com ele para esclarecer as coisas. |
| CV | Erro de verificação do tipo de cartão | O leitor de cartões teve um problema para verificar o cartão. Isto poderia ser um problema com o microchip ou com a tira magnética. | Experimente o velho truque de limpar o cartão de crédito contra a camisa e passá-lo novamente com cuidado. Se isso não funcionar, digite o número ou entre em contato com o banco emissor. |
| W1, W2, W9 | Erro de conexão com o banco | Isto pode acontecer por causa de uma interrupção de energia ou serviço. | Aguarde o retorno da energia ou procure notícias de interrupções locais que possam afetá-lo. Se não houver nenhuma razão aparente, entre em contato com seu banco comercial. |
Códigos de erro por fraude
Quer você seja um comerciante ou um titular de cartão, o pior cenário é quando você recebe um código de erro por fraude.
Como comerciante, é do seu interesse evitar estornos e as taxas e danos associados a eles. Da mesma forma, como titular do cartão, é compreensível que você queira evitar que outra pessoa use seu cartão indiscriminadamente.
Mas a fraude com cartão de crédito é muito mais comum do que você imagina. Em 2019, houve 271.823 casos de fraude de cartão de crédito somente nos EUA.
Com centenas de milhares de casos de fraude de cartão de crédito a cada ano, você precisa estar atento aos clientes que não são os verdadeiros proprietários dos cartões que estão usando. Você também precisa estar atento e ciente de como seus próprios cartões estão sendo utilizados.
Aqui estão todos os códigos de cartões de créditos recusados associados à fraude:
- Código 7 – Pegue o cartão, condição especial (conta de fraude): O emissor do cartão marcou a conta por fraude e, portanto, negou a transação.
- Código 41 – Cartão perdido, pegue o cartão (conta de fraude): O verdadeiro proprietário informou este cartão como perdido ou roubado, e o emissor do cartão bloqueou a transação.
- Código 43 – Cartão roubado, pegue o cartão (conta de fraude): O proprietário informou o cartão roubado, e o banco emissor bloqueou a transação.
- Código 215 – Cartão perdido/roubado: O verdadeiro proprietário do cartão informou o cartão como perdido ou roubado, e o emissor do cartão bloqueia a transação.
- Código 534 – Não autorizado, alto risco de fraude: A transação falhou no modelo de análise de risco do PayPal ou Google Checkout.
- Código 596 – Suspeita de fraude: Mais uma vez, o emissor do cartão suspeita de fraude e bloqueou a transação.
Nota: Se você aceita pagamentos on-line e está preocupado com fraudes e estornos, escrevemos um guia sobre como reduzir a fraude com cartão de crédito em até 98%.
O que devo fazer se meu cartão de crédito for recusado?
A primeira coisa que você deve fazer quando seu cartão de crédito for recusado é procurar o código de erro (ou anotá-lo se você mesmo estiver usando o processador de pagamento).
Então, verifique se o problema é com o seu cartão de crédito/conta ou com o terminal do estabelecimento comercial.
Finalmente, você deve tomar as medidas apropriadas necessárias para resolver essa questão em particular. Isso pode ser reiniciar a transação, digitando tudo cuidadosamente, ligando para o banco ou tentando outro cartão.
A solução de problemas se resume a um processo simples de três etapas:
- Peça o código de recusa.
- Aprenda o significado do código.
- Tome as medidas apropriadas (geralmente ligando para o banco emissor ou tentando outro cartão de crédito).
Você pode pensar que seus fundos estão em ordem ou que seu limite de cartão bancário não foi atingido, mas nunca custa verificar com o banco.
Muitos de nós temos vários cartões, e manter o controle sobre eles pode ser difícil. Existem mais de um bilhão de cartões de crédito em uso somente nos EUA.
Portanto, se alguma vez você receber um código de erro ao usar um de seus cartões, evite passar diretamente para o uso do próximo cartão. Primeiro, não deixe de entrar em contato com o banco para descobrir a situação real.
Você não deseja ser cobrado com taxas de cheque especial desnecessárias ou de pagamento em atraso, ou receber uma conta surpresa desagradável após ter sido vítima de fraude.
Códigos de cartão de crédito recusados FAQs
Você ainda está confuso sobre os códigos de erro? Verifique estas perguntas frequentes.
Por que meu cartão de crédito foi recusado quando tenho dinheiro?
Há uma série de razões pelas quais seu cartão de crédito pode ser recusado, mesmo que você tenha dinheiro em sua conta:
- Você pode ter excedido seu limite de crédito. A menos que você tenha estabelecido pagamentos automatizados, você deve liquidar sua dívida de cartão de crédito antes de poder utilizá-lo novamente.
- Você poderia estar tentando usar um cartão de crédito para uma transação para a qual não está aprovado, como pagamentos on-line ou pagamentos em um país estrangeiro.
- O número do seu cartão de crédito pode ter sido marcado por fraude.
- Você pode ter digitado incorretamente o número do seu cartão de crédito, o código CVV2 ou o PIN.
- O problema pode estar no terminal do estabelecimento comercial e não no seu cartão de crédito, de fato.
O que significa o código 51 do cartão de crédito?
O código de cartão de crédito “51” significa que você excedeu seu limite de crédito (se for um cartão de crédito) ou ficou sem dinheiro (se estiver usando um cartão de débito).
Por que meu cartão é recusado quando faço um pedido on-line?
Seu cartão de crédito pode ser recusado por três razões potenciais: configuração da conta, falta de fundos e informações imprecisas.
- Seu cartão de crédito não pode ser configurado para lidar com pagamentos on-line. Entre em contato com seu banco para confirmar se este é o caso.
- Você pode estar inserindo o número do cartão de crédito, CVV2, CVC, CID, PIN, ou nome incorretamente.
- Você pode não ter fundos suficientes em sua conta ou ter excedido seu limite de crédito.
Resumo
Seja seu próprio cartão de crédito ou o cartão de crédito de um cliente que é rejeitado, saber o verdadeiro motivo é crucial para decidir sobre a resposta certa.
Se você não sabe qual é o seu problema, você pode simplesmente usar outro cartão de crédito e continuar com o seu dia. Entretanto, tenha sempre cuidado ao monitorar seu uso de crédito e se proteger contra roubo de identidade.
Esperamos que esta lista o tenha ajudado a descobrir o que estava acontecendo com seu cartão de crédito e lhe tenha dado os conhecimentos necessários para tomar as medidas apropriadas para resolver o problema.
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