O Facebook tem aparecido nas notícias ultimamente, mas não por grandes razões. O susto dos dados da Cambridge Analytica. A adulteração de anúncios eleitorais por russos. O intenso escrutínio de Mark Zuckerberg. Parece que o Facebook tem lutado contra obstáculos atrás de obstáculos enquanto perdeu a confiança dos consumidores no processo. Isto faz com que muitos comerciantes se perguntem: “Você ainda deve se preocupar com o marketing no Facebook à luz dos acontecimentos recentes?
A resposta curta: sim.
Quando se trata de sites de mídia social, o Facebook ainda domina. Primeiro, ele lidera em usuários mensais ativos, portanto, é provável que seus clientes estejam pendurados no site. A plataforma tem mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais (sim, isso é um bilhão com um B). Esse número se sobrepõe ao YouTube em segundo lugar por 500+ milhões de pessoas.
O mais importante, porém, é que seu ROI de marketing é impressionante. Tem obtido continuamente o primeiro lugar no ROI do marketing móvel, e foi classificado como “as plataformas de mídia social mais importantes para marqueteiros em todo o mundo”. A margem entre o LinkedIn em segundo lugar e o Facebook não estava nem perto, com o LinkedIn aproximadamente 55% atrás do Facebook.
O Facebook influencia o comportamento de compra do consumidor. Estudos mostram que o marketing no site de mídia social afeta a consciência do comprador (55%), a consideração (71%) e as decisões pós-compra (66%) ao avaliar e descobrir um produto ou serviço.
Mas o marketing no Facebook pode ser complicado. O site de mídia social mudou drasticamente desde o seu início em 2004. Assim, é essencial que os marqueteiros compreendam as capacidades do Facebook, para que possam aproveitar o site para gerar vendas para seus negócios. Neste post, vamos compartilhar seis maneiras diferentes de usar a plataforma para fazer seu negócio crescer.
- Otimize a página da sua empresa no Facebook
- Coloque regularmente conteúdo original
- Marque seus produtos em seu conteúdo fotográfico
- Habilitar, Incentivar e Envolver-se com Revisões de Clientes
- Realize uma campanha de anúncios no Facebook
- Tire proveito da suas visualizações de página no Facebook
Leitura sugerida: os melhores plugins para WordPress Facebook para nivelar sua estratégia social.
1. Otimize a página da sua empresa no Facebook
Se você ainda não tem sua página da empresa no Facebook, você precisa fazer disso sua primeira prioridade. A página da sua empresa será o local centralizado onde você compartilhará postagens, interagirá com os fãs e até mesmo veiculará anúncios. É importante saber que a página de fãs da sua empresa será diferente de seu perfil pessoal.
Configurando a página da sua empresa
Para montar a página da sua empresa, comece aqui e selecione “Negócios”.
Em seguida, o Facebook lhe fará uma série de perguntas sobre a área geográfica em que sua empresa está sediada, sua categoria industrial e muito mais. Esta informação será necessária porque aparecerá na seção “Sobre” da sua página no Facebook.
Esta será provavelmente uma das primeiras informações que seus clientes verão, portanto, você quer ter certeza de que ela é continuamente precisa e atualizada.
Adicionar imagens de alta qualidade
Há duas imagens-chave que você precisa adicionar antes de começar a promover sua página. Elas são sua foto de perfil e sua foto de capa. Estas imagens serão mostradas constantemente quando alguém estiver navegando em sua página, procurando por sua página ou até mesmo pairando sobre sua página no feed de notícias do Facebook. Assim, você precisa ter certeza de que as imagens são de alta qualidade e se encaixam bem em suas molduras.
Sua foto de perfil provavelmente será o logotipo da sua empresa, enquanto sua foto de capa pode exibir outro olhar relacionado ao seu negócio, incluindo uma colagem de seus produtos, seus clientes ou mais.
As dimensões corretas são as seguintes:
- Foto do perfil – Será exibido em 170×170 pixels em sua página em computadores, 128×128 pixels em smartphones e 36×36 pixels na maioria dos telefones com recursos. Para visores de maior resolução, recomendamos 480 x 480 pixels.
- Foto da capa – Ela aparecerá com 820 pixels de largura por 312 pixels em computadores e 640 pixels de largura por 360 pixels em smartphones. Deve ter pelo menos 400 pixels de largura e 150 pixels de altura. Se você tiver qualquer problema com a qualidade em telas de maior resolução, você também pode tentar 1640 x 624 pixels.
Ferramenta de edição de fotos online Canva pode ajudá-lo a projetar uma foto de capa de alta qualidade. Ou você pode usar softwares como Adobe Photoshop, Sketch, ou Affinity Designer. Além disso, há muitos modelos de tamanhos disponíveis caso você precise de ajuda para garantir que seu design maximize o espaço disponível na moldura.
Zapier usa um logotipo de alta qualidade como foto de perfil e mostra o que o negócio faz em sua foto de capa de uma forma criativa.
Under Armour usa seu logotipo como foto de perfil e destaca um influenciador e sua campanha “Will Finds A Way” em sua foto de capa.
A Blue Apron levou as coisas um passo adiante e até acrescentou um vídeo à sua capa com fotos mostrando seus clientes usando seus produtos em diferentes ambientes. As dimensões necessárias para um vídeo de capa do Facebook são 820 x 312. Além disso, o vídeo deve estar entre 20-90 segundos.
Otimizando sua página
Uma vez lançada sua página e acrescentadas as informações necessárias, há uma variedade de táticas que você pode empregar para otimizar sua página e colocá-la na frente do maior número possível de olhos. Algumas sugestões são:
- Adicione palavras-chave à sua página. É importante lembrar que “o nome da sua página corresponde à etiqueta do título e sua breve descrição funciona como a etiqueta da meta descrição“. Assim, certifique-se de que o nome e a descrição da sua página incluem uma palavra-chave de foco e descrevem com precisão o que é sua página.
- Adicione um botão Call To Action em sua página. O Facebook permite que você adicione um botão Call To Action em sua página, que aparecerá logo abaixo da sua foto de capa. Você pode selecionar “reservar com você, entrar em contato, saber mais sobre seus negócios, fazer uma doação, fazer download de seu aplicativo ou jogar seu jogo”. Por exemplo, a Airtable convida os usuários a “Cadastrar-se” para receber seu boletim informativo diretamente da sua página no Facebook.
Para adicionar este recurso à sua página, clique na opção “Adicionar um Botão” abaixo da sua foto de capa e selecione qual botão você gostaria de ver.
As empresas obtiveram grande sucesso com este botão. De acordo com Brian Kim do Clube de Barbear do Dólar, “No decorrer de um teste de três semanas, o botão Sign-Up Call To Action forneceu uma taxa de conversão 2,5x maior em relação a outras colocações sociais comparáveis destinadas a impulsionar a aquisição de novos usuários”.
2. Colocar regularmente conteúdo original
Agora que sua página está otimizada, você pode começar a postar conteúdo para compartilhar com seu público. Mas o que você deve compartilhar? Seus posts devem estar relacionados ao seu negócio, mas nem sempre devem promover diretamente seu produto ou serviço. Os tipos de postagens mais populares incluem:
Um vídeo de alta qualidade exibindo seu produto, muito parecido com o Gap.
Ou um artigo relacionado a um tópico no qual seus clientes encontrariam valor, como fez Williams Sonoma.
Ou mesmo um concurso para engajar seus clientes e fãs como fez a Fitbit.
Depois que o algoritmo do Facebook diminuiu o número de postagens orgânicas que ele mostra para as empresas, é mais importante do que nunca tornar suas postagens o mais envolvente possível. A forma como o algoritmo decide quais mensagens aparecem na alimentação de uma pessoa é através da avaliação do inventário e dos sinais, fazendo uma previsão e depois atribuindo uma pontuação de relevância.
O melhor tipo de conteúdo para o Facebook
A pergunta de um milhão de dólares que todos fazem é: como você pode tornar seus cargos mais envolventes?
Uma regra básica: quando em dúvida, seja visual. Estudos mostram que o conteúdo visual – gráficos, imagens e vídeos – obtém 2,3 vezes mais engajamento do que posts apenas de texto.
Para levar as coisas um passo adiante, o vídeo supera as imagens e os posts somente de texto quando se trata de engajamento. Estudos descobriram que “46% dos telespectadores dizem ter feito uma compra como resultado de assistir a um vídeo de marca nas mídias sociais”.
Por exemplo, se você olhar para os posts mais viris no Facebook a partir de 2017, você notará algo único: quase todos eles estavam na forma de vídeo. Havia apenas um que chegou ao top 15 que era um artigo. Os usuários estão se envolvendo com vídeos carregados diretamente no Facebook, e isso é um ingrediente para criar um post altamente compartilhável.
Se você tiver um departamento de marketing enxuto (ou mesmo se for apenas você), o conteúdo do vídeo pode ser às vezes intimidante. Mas não se preocupe. Há muitas ferramentas para ajudar você. Três ótimas ferramentas para verificar são:
- Wave.video – Esta ferramenta vem com uma biblioteca de 200 milhões de vídeos, imagens e arquivos de áudio em estoque. Ela permite que você carregue suas próprias filmagens, adicione efeitos de texto, filtros de vídeo e transições. Ela também permite redimensionar instantaneamente o vídeo para mais de 30 formatos sociais, incluindo o formato quadrado, o formato vertical Instagram Story e a capa do Facebook.
- Biteable – Este site fatura por si só como “The World’s Simplest Video Maker” e, honestamente, isso é bastante preciso. A ferramenta permite que você carregue imagens, edite, adicione sons e transições. É uma ótima ferramenta para tornar o conteúdo de mídia social compartilhável e até permite que você poste diretamente em seus canais sociais a partir do site.
- Magisto – Esta ferramenta utiliza a IA para montar vídeos para você facilmente. Em outras palavras, você fornecerá os clipes que deseja que sejam exibidos no vídeo, e o software os colocará juntos em um estilo que você prefere. Nenhuma edição é necessária.
3. Marque seus produtos em seu conteúdo fotográfico
O Facebook agora permite às empresas a capacidade de adicionar um recurso de compras a seus posts. Este recurso permite aos clientes que navegam no Facebook coletar informações de produtos e até mesmo comprar o produto após clicar em uma imagem que tenha aparecido em sua alimentação.
Você pode etiquetar seus produtos como etiquetaria uma pessoa na plataforma. Procure o ícone do pequeno saco de compras. A seguir, você poderá etiquetar seus produtos digitando os nomes dos produtos e adicionando um link para a página de produtos de seu website.
A Swell Water Bottle usa este recurso para exibir e vender suas garrafas de água em sua página do Facebook. Em muitos de seus posts, você verá um banner “Clique para Detalhes” que aparece no canto superior direito.
Após clicar na etiqueta, abre-se um link para a página de produto da garrafa de água, e os produtos relacionados até mesmo mostram abaixo da imagem.
A partir daí, os usuários podem clicar no link e ser enviados para a loja online da Swell para comprar o produto. Esta é uma ótima ferramenta para conduzir compras, pois serve como um funil que move o cliente em direção à página de compras. Isto pode ser especialmente valioso para permitir mais compras, especialmente com aqueles que estão apenas navegando casualmente em sua página.
4. Habilitar, incentivar e envolver-se com as revisões do cliente
Seus clientes são a força vital de seu negócio, e muitas vezes têm algo a dizer. Seja ela positiva ou negativa, ainda lhe dá a oportunidade de torná-los embaixadores fervorosos da sua marca. Assim, é essencial habilitar a opção de revisão em sua página do Facebook.
Para ativar sua aba de revisões, clique em “Configurações” seguido de “Editar página”.
Em seguida, role para baixo e selecione “Adicionar uma aba”.
Finalmente, clique em “Comentários”.
A importância das opiniões dos clientes em sua página do Facebook não pode ser sobrestimada. Uma pesquisa de 2017 descobriu que:
- Aproximadamente 85% dos clientes “confiam nas revisões on-line tanto quanto nas recomendações pessoais”.
- Os clientes revisam “uma média de 7 revisões antes de confiar em uma empresa – acima das 6 do ano passado”.
- Os clientes valorizam-no quando as marcas respondem a críticas com “30% de nomeando isto como chave ao julgar as empresas locais”.
As revisões positivas podem ser o aval que sua empresa precisa. A Kinsta recebe muitas críticas delirantes depois de ter experimentado nosso serviço. 😉
Entretanto, não se preocupe se você receber uma revisão que não seja muito positiva. Revisões negativas oferecem às empresas a chance de testar e mostrar suas habilidades de suporte ao cliente. Você pode reservar um tempo para responder à revisão e corrigir os assuntos na frente de seu público.
Por exemplo, quando alguém teve um momento menos que ideal no The Illicit Still, eles expressaram suas preocupações na página da empresa no Facebook. The Illicit Still respondeu com compaixão e trabalhou para resolver a questão.
As revisões podem fornecer um ponto de venda para que seus clientes se transformem em seus maiores vendedores. Certifique-se de ativar o recurso, para que experiências positivas (e talvez algumas negativas) possam ser compartilhadas, para que você possa se conectar com seus clientes e ampliá-los. Não tenha medo de pedir a seus clientes que lhe deixem feedback.
5. Execute uma campanha de anúncios no Facebook
É hora de colocar sua estratégia em modo ofensivo e ver como você pode executar campanhas de marketing através do Gerente de anúncios do Facebook. A primeira coisa que você deve fazer é colocar o pixel de rastreamento do Facebook em seu site WordPress. Desta forma, você pode começar a construir uma audiência de pessoas que visitaram seu site e que você pode redirecionar mais tarde.
Os anúncios no Facebook podem ser uma forma impactante e econômica de adquirir novos clientes.
Por exemplo, Bonobos usou anúncios no Facebook, e os resultados foram incríveis. Após executar uma campanha usando anúncios carrossel, Bonobos percebeu um “aumento de 3x nas compras offline, 2x no retorno das compras offline nos gastos com anúncios, 3x nas compras no site e 2x no retorno das compras no site nos gastos com anúncios”.
Mas sejamos claros: as campanhas publicitárias no Facebook são muito diferentes do que simplesmente impulsionar uma publicação. Impulsionar um post é simplesmente dar a um post com bom desempenho um pouco de impacto, por isso aparece na alimentação de mais pessoas.
As campanhas publicitárias do Facebook, no entanto, são muito mais intrincadas e têm como alvo pessoas específicas. Existem muitos tipos diferentes de anúncios no Facebook:
- Anúncios de domínio: Estes anúncios clicam diretamente no site do negócio.
- Anúncios Carrossel: Estes anúncios são ótimos se você tiver vários produtos para mostrar ou quiser compartilhar uma narrativa que envolva uma série de imagens. Os usuários podem folheá-los uma vez que o anúncio aparecerá nativamente em sua alimentação.
- Anúncios de oferta: Estes anúncios permitem que você inclua um cupom na loja ou on-line para que os clientes possam resgatar.
- Anúncios em vídeo: Estes tipos de anúncios podem chamar a atenção de alguém que está apenas passando por eles. A maioria das pessoas não vê vídeos no Facebook com seu volume aumentado, portanto, certifique-se de incluir legendas para um efeito mais profundo.
- Lead Ads: Estes são ótimos para capturar informações rápidas, como nomes e e-mails.
- Canvas: Este tipo de anúncio fornece um vídeo impressionante e se abre para cobrir toda a tela quando o usuário clica nele.
- Menção Patrocinada: Este é um excelente tipo de anúncio que aparecerá promovido nos feeds de notícias dos usuários.
- Anúncios dinâmicos: Estes anúncios vão um passo além dos anúncios carrossel e estão ligados aos seus produtos, o que significa que se ficarem fora de estoque, eles não aparecerão mais como disponíveis.
Os anúncios podem ser um mecanismo de marketing muito valioso para você, mas você precisa monitorá-los e otimizá-los continuamente para atingir o sucesso. Ao configurar seus anúncios, certifique-se de que você:
- Alterne sua cópia do anúncio e seu design. Você pode ter mais de um anúncio em cada grupo de anúncios, portanto, realize testes A/B e trabalhe com vários conjuntos.
- Alavancar o público de forma semelhante. Se você importar um .csv de e-mails de seus clientes, o Facebook poderá então visar clientes potenciais similares que possam estar interessados em seu produto ou serviço.
Para realizar uma campanha publicitária, comece no Gerenciador de anúncios do Facebook. Após fazer o login, você pode selecionar a página da sua empresa e depois inserir seu cabeçalho, corpo, gráficos e website.
Os anúncios no Facebook são uma ótima maneira de angariar novos clientes e continuar o marketing para clientes engajados. Com a cópia e o design adequados, você pode atrair e atrair novos clientes para interagir com sua marca.
6. Tire proveito da suas visualizações de página no Facebook
Depois de implementar todas essas táticas em seu site, você precisará de uma maneira de avaliar o que está funcionando e o que pode não valer a pena para seu negócio. Talvez você precise mudar seu horário de postagem, ou talvez você precise publicar anúncios mais direcionados.
Você pode encontrar estas informações na guia Insights na página de fãs da sua empresa. Esta ferramenta pode ser incrivelmente valiosa para você tomar decisões educadas sobre onde alocar seu tempo e dinheiro para as próximas campanhas.
Você pode acessar este recurso clicando na guia “Insights” na barra de ferramentas na página de fãs da sua empresa.
O painel abre com um “Resumo da página”. Isto fornece aos usuários um instantâneo rápido e digerível da saúde da sua página e das campanhas ou conteúdo que eles têm publicado.
As seguintes métricas aparecem na guia de resumo da página:
- Ações em uma página – Isto inclui TODAS as ações (como, compartilhar, comentar) que um usuário assume na página da sua empresa.
- Page Views – Este é o número de visualizações que sua página recebeu durante um determinado período de tempo.
- Pré-visualização de páginas – Quando alguém paira sobre sua página, e ela aparece em suas notícias, isto é considerado uma pré-visualização de página.
- Página de Likes – Esta é a quantidade de vezes que alguém clicou “gostar” para gostar da página da sua empresa no Facebook.
- Alcance – Esta é a quantidade de pessoas únicas que sua empresa alcançou no Facebook através de posts na página da sua empresa no Facebook.
- Post Engagements – Este é o número total de interações que todos os seus postos receberam durante um determinado período de tempo. Inclui todas as postagens que você fez na página da sua empresa no Facebook.
- Visualizações de vídeo – O número total de visualizações de vídeo que seus vídeos receberam. É considerado uma visualização depois que alguém assiste por pelo menos 3 segundos.
- Seguidores da página – As pessoas podem optar por entrar e sair da suas postagens em sua página do Facebook, de modo que esta métrica mostra quantos seguidores de página você adquiriu.
A partir daí, os usuários podem selecionar uma variedade de opções no menu à esquerda, incluindo promoções, seguidores, gostos, alcance, visualizações de páginas, visualizações de páginas, ações em uma página, posts, conteúdo de marca, eventos, vídeos, histórias, pessoas e mensagens.
A visão “Ações em uma página” e “Posts” pode ser útil para avaliar que tipos e assuntos de posts funcionam bem. Isto pode ajudá-lo a centralizar seu esforço usando esses novos dados para futuras campanhas.
A página “Curtir” é um ótimo lugar para entender quantos fãs você adquiriu. Os gráficos fornecem um olhar histórico ao longo dos anos para mostrar o progresso feito.
Todas estas ferramentas podem ser incrivelmente úteis na avaliação, auditoria e desenho da suas campanhas de marketing e calendário editorial para o Facebook.
Resumo
Não há como negar: você tem que comercializar no Facebook. Apesar dos recentes erros do Facebook, o gigante das mídias sociais ainda está aqui para ficar. Há bilhões de pessoas na plataforma. Desprezá-las totalmente seria um erro para seus esforços de marketing digital.
Para engajar esta população, comece configurando sua página da empresa no Facebook. Isto servirá como sua “base doméstica” que hospeda uma variedade de conteúdos e chamadas para ações para seus clientes. Em seguida, compartilhe atualizações em sua página e tenha uma programação de postagens regulares. Isto servirá como uma ótima maneira de engajar e fazer crescer seu seguimento.
Se você vende produtos físicos, considere o uso do recurso “tag product”. Isto ajudará seus clientes a ter uma experiência de compra mais perfeita em sua página. Gerencie as revisões de seus clientes e se envolva com os clientes. Lembre-se, uma avaliação negativa lhe dá a oportunidade de fazer as coisas certas. Aproveite e transforme esse cliente zangado em alguém que esteja encantado com a sua marca.
Além disso, não se esqueça de verificar regularmente as páginas comerciais falsas usando o nome da sua marca. Você tem que proteger a imagem da sua marca e também garantir que os clientes potenciais vejam apenas o que você quer que eles vejam. Você pode ler mais aqui: Como e por que apresentar uma denúncia de violação de marca registrada no Facebook.
Visar novos clientes através de uma campanha publicitária no Facebook. Analise todos os seus progressos nas Insights do Facebook. Estes dados o ajudarão a tomar suas decisões de marketing futuras e a mapear o que está funcionando bem atualmente e o que precisa de ajustes adicionais.
Quais estratégias de marketing do Facebook têm funcionado para seu negócio? Gostaríamos muito de ouvi-las nos comentários abaixo.
Brian tem uma enorme paixão pelo WordPress, e tem utilizado há mais de uma década e até desenvolve alguns plugins premium. Brian gosta de blogs, filmes e caminhadas. Conecte-se com Brian no Twitter.
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