Wahrscheinlich bist du schon ein wenig mit Chatbots vertraut, oder hast zumindest ein Pop-up in der unteren rechten Ecke deines Computerbildschirms gesehen, während du online surfst.
Aber was genau ist ein Chatbot, und warum drängeln sich so viele Marken, um sie auf ihren Webseiten zu platzieren?
Lies weiter, um die Antworten auf diese beiden Fragen zu erfahren, zusammen mit ein paar Tools, mit denen du anfangen kannst, Chatbots als Teil deiner Marketing- und Verkaufsstrategien zu verwenden.
- Was ist ein Chatbot?
- 8 Wege, wie ein Chatbot dir helfen kann, die Conversions zu steigern
- Die besten Chatbots für WordPress
Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das entweder durch Regeln oder künstliche Intelligenz (oder beides!) betrieben wird und über eine Chat-Schnittstelle mit menschlichen Benutzern interagiert.
Pizza Hut hat zum Beispiel einen Facebook-Messenger-Chatbot, der seine Kunden über Sonderangebote und Aktionen informiert und dann Bestellungen für die Lieferung oder Abholung aufgeben kann.
Der Bot stützt sich hauptsächlich auf Multiple-Choice-Menüs und grundlegende Eingaben, um Kunden zu helfen, ist aber äußerst benutzerfreundlich und dient seinem Zweck, den Benutzern zu helfen, effektiv Online-Bestellungen aufzugeben.
Und Bots wie dieser sind nur der Anfang. Gartner prognostiziert sogar, dass bis zum Jahr 2020 über 85% der Kundeninteraktionen ohne einen Menschen abgewickelt werden.
Was ist also die Ursache für diesen Wandel?
Einer der größten Gründe ist, dass es den Vorlieben der Verbraucher entspricht. Messaging ist heute beliebter als je zuvor, und die vier wichtigsten Messaging-Anwendungen weltweit haben monatlich mehr aktive Nutzer als die vier wichtigsten Social Media-Netzwerke.
Außerdem liegt die durchschnittliche Öffnungsrate für private Nachrichten bei 98%, was fast fünfmal so hoch ist wie die durchschnittliche Öffnungsrate von 20% bei E-Mails.
Es ist also klar, dass die Menschen lieber über Messaging-Schnittstellen kommunizieren.Und das kann sie durch alle Phasen der Kundenreise führen.
Das gilt vor allem, wenn man bedenkt, dass 95% der Besucher beim ersten Besuch nicht bereit sind, einen Kauf zu tätigen. Sie haben vielleicht ein gewisses Interesse an der Marke, benötigen aber vor der Umstellung mehr Informationen und möglicherweise Antworten auf einige Fragen.
Und in vielen Fällen kann die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens auf ihre Fragen den Ausschlag geben, ob sie letztendlich konvertieren.
In einer Studie der Harvard Business Review untersuchten die Forscher die durchschnittliche Zeit, die Unternehmen benötigen, um auf neue Perspektiven zu reagieren. Sie stellten fest, dass die Wahrscheinlichkeit eines sinnvollen Gesprächs mit einem wichtigen Entscheidungsträger umso geringer ist, je länger die Antwort dauert.
Tatsächlich war die Wahrscheinlichkeit, dass Unternehmen, die innerhalb einer Stunde mit neuen Interessenten Kontakt aufnehmen, sieben Mal höher, als bei denen, die auch nur eine Stunde später ein sinnvolles Gespräch führen.
Und leider reagieren viele Unternehmen nicht annähernd schnell genug, um den gewünschten Umsatz zu erzielen.
Obwohl 37% der Unternehmen innerhalb einer Stunde und 16% zwischen einer und 24 Stunden auf ihre Leads antworteten, dauerte es bei 24% mehr als 24 Stunden – und 23% antworteten überhaupt nicht.
Aus Verbrauchersicht sind diese Rücklaufquoten inakzeptabel.
Und in einer ähnlichen Studie haben die Forscher herausgefunden, dass der ideale Zeitpunkt für die Beantwortung eines Leads fünf Minuten nach dem Kontakt mit einem Unternehmen ist, da Internet-Leads „mit 21-fach höherer Wahrscheinlichkeit in den Verkaufszyklus eintreten, wenn man innerhalb von fünf Minuten zurückruft“.
Nach dieser Fünf-Minuten-Marke sinken die Chancen, mit den Leads in Kontakt zu kommen, um das 10-fache.
Nun, wenn du ein Lead-basiertes Geschäft führst, fragst du dich vielleicht, wie um alles in der Welt du erwarten kannst, mit all den qualifizierten Leads, die deine Website-Formulare innerhalb von fünf Minuten ausfüllen, nachzufassen.
Selbst wenn man das engagierteste Vertriebsteam der Welt hat, hat es wahrscheinlich nicht die Zeit, das CRM auf neue Leads zu überprüfen. Aber nur weil dieses Problem häufig auftritt, bedeutet das nicht, dass man es nicht beheben sollte.
Immerhin sagen 85% der B2B-Marketer, dass sie mit ihren Ergebnissen nicht zufrieden sind. Es ist also klar, dass der Status quo für die meisten einfach nicht funktioniert.
Und einige Unternehmen versuchen, dieses Problem zu lösen, indem sie ihre Websites mit Live-Chat-Schnittstellen ausstatten. In den meisten Fällen ist dieser Kanal mit Supportmitarbeitern besetzt, die einfache Anfragen beantworten und neue Leads an das Vertriebsteam weiterleiten können, wenn diese verfügbar sind.
Wenn man aber nicht bereits über Mitarbeiter verfügt, die rund um die Uhr für den Live-Chat mit den Kunden zur Verfügung stehen, kann dies eine sehr kostspielige Lösung sein, die zu implementieren ist.
Und genau hier haben Chatbots das Potenzial, extrem wertvoll zu sein.
Mit einem Chatbot auf deiner Seite musst du dir keine Sorgen machen, dass dein Verkaufsteam nicht erreichbar ist, wenn neue Interessenten und Kunden in Kontakt treten, und du musst kein zusätzliches Personal einstellen, um mit einer Live-Chat-Schnittstelle Schritt zu halten.
Stattdessen kannst du Chatbots verwenden, um Antworten zu automatisieren und Besucher innerhalb von Sekunden zu den gewünschten Informationen zu leiten.
Und das praktisch an jeder Stelle der Kundenreise.
Heute können Chatbots Aufgaben übernehmen, die von der Weiterleitung von Besuchern an Informationen über die Qualifizierung neuer Leads bis hin zur Planung von Besprechungen reichen.
Und es sollte keine Überraschung sein, dass Besucher mehr als bereit sind, Chatbots für diese Aufgaben zu nutzen.
Tatsächlich ergab eine Umfrage, dass 40 % der Verbraucher sagen, dass sie mit einem Chatbot interagieren werden, wenn dieser auf einer Website verfügbar ist – was sie zum perfekten Werkzeug macht, um das Publikum zu den Informationen zu leiten, die es für die Konvertierung benötigt.
8 Wege, wie ein Chatbot Ihnen helfen kann, die Conversions zu Steigern und die Ziele der Website zu Erreichen
Chatbots können eine Tonne verschiedener Zwecke auf einer Website dienen. Hier sind acht der wertvollsten:
1. Sammel Leads für Dein Verkaufsteam
Das wichtigste Ziel für jede Lead-basierte Website eines Unternehmens ist das Sammeln von Informationen, die dein Vertriebsteam nutzen kann, um neue Interessenten zu kontaktieren.
Und Chatbots sind perfekt für diesen Zweck geeignet. Zum Beispiel verwendet 1ClickSolar eine Landing Page mit einem Vollbild-Chatbot, um die Informationen eines Besuchers zu sammeln, sobald dieser eintrifft.
Zuerst teilt der Bot dem Benutzer mit, dass er einige Fragen beantworten muss, um zu überprüfen, ob er für eine Solaranlage in Frage kommt und um ein kostenloses Angebot zu erhalten.
Dann, nachdem der Benutzer auf „Let’s get started!“ klickt, stellt der Bot eine Reihe von Fragen, um grundlegende Kontaktinformationen zu sammeln.
Dieser Prozess sammelt im Wesentlichen die gleichen Informationen, die die meisten Websites versuchen, über Standard-Lead-Formulare zu sammeln, aber auf eine Art und Weise, die für den Benutzer viel interessanter ist.
Von dort aus werden Postleitzahl, Adresse, Dachtyp und monatliche Stromrechnung abgefragt, um festzustellen, ob sie für die Installation von Solarpanels geeignet sind.
Nach der Bestätigung all dieser Details gibt der Bot wie versprochen ein kostenloses Angebot ab und lässt den Benutzer wissen, wann er eine Folge-E-Mail von einem Vertriebsmitarbeiter erwarten kann, um sein Projekt ausführlicher zu besprechen – so wird der Benutzer effektiv in seinen Verkaufstrichter geholt und näher an einen Verkauf herangeführt.
2. Neue Leads Qualifizieren und Priorisieren
Das Sammeln eines stetigen Flusses von Leads ist eine Herausforderung. Aber die Bewertung und Reaktion auf jeden dieser Leads ist wohl noch schwieriger, insbesondere für vielbeschäftigte Vertriebsteams.
Aber Chatbots können diesen Prozess vereinfachen.
Zusätzlich zum Sammeln von Informationen über die Leads kann ein Bot auch qualitativ hochwertige Leads identifizieren und diese zu einer Priorität für das Team machen.
ServeHQ ist zum Beispiel ein Video-Schulungsdienst für Gemeindeleiter. Das bedeutet, dass ihre Zielgruppe eine ziemliche Nische ist und ihr Vertriebsteam sich darauf konzentrieren möchte, sich mit Leads zu beschäftigen, die wahrscheinlich zu Kunden werden.
Um dieses Ziel zu erreichen, stellt der Chatbot ihrer Website zunächst drei Fragen zur Rolle und zu den Interessen des Besuchers.
Dann kann er anhand ihrer Antworten beurteilen, ob jeder Besucher wahrscheinlich ein qualifizierter Lead ist, und die qualifiziertesten Leads als Top-Prioritäten weitergeben.
So kann das Team diese hochwertigen Leads schnellstmöglich unterstützen – idealerweise sogar innerhalb des Fünf-Minuten-Fensters.
3. Besucher für Den Newsletter Anmelden.
TraininedUp benutzt seinen Chatbot nicht nur, um neue Leads zu priorisieren, sondern auch, um Leute für den wöchentlichen Newsletter zu abonnieren. Dies könnte eine großartige Alternative zu Push-Benachrichtigungen sein.
4. Stelle den Kontakt Zwischen Besuchern und Deinem Team her
Eines der häufigsten Missverständnisse über Chatbots ist, dass sie dazu gedacht sind, menschliche Supportmitarbeiter und Verkaufsteams zu ersetzen. Aber das ist überhaupt nicht der Fall.
Tatsächlich ist eine der besten Rollen, die ein Chatbot auf einer Website spielen kann, eine Verbindung zwischen deinen Kunden und deinen Mitarbeitern.
Zum Beispiel ist die erste Frage, die der Chatbot von CPC Strategy allen Besuchern stellt, ob sie mit einem Analysten sprechen möchten.
So kann der Besucher, wenn er bereit ist, mit jemandem zu sprechen, der ihm helfen kann, zu entscheiden, ob die Dienstleistungen des Unternehmens passen, dies so schnell wie möglich tun.
Außerdem kann ein Chatbot bei Unternehmen mit mehreren kundenorientierten Teams dafür sorgen, dass jeder Kunde denjenigen erreicht, der ihm am besten helfen kann.
Drift verwendet beispielsweise seinen Driftbot, um Besucher automatisch an die für sie geeignete Person zu leiten.
Wenn ein Benutzer die Hand ausstreckt und anzeigt, dass er mit dem Verkaufsteam sprechen möchte, fügt er ihn in die Warteschlange dieses Teams ein und beginnt dann, die Informationen zu sammeln, die das Team benötigt, um ihm effektiv zu helfen.
Auf diese Weise haben die Besucher, wenn ein Vertriebsmitarbeiter für ein Gespräch mit dem Besucher zur Verfügung steht, grundlegende Details wie ihre Kontaktdaten, Interessen und ihr Budget und können sofort mehr darüber erfahren, was sie suchen.
Wenn der Besucher hingegen angibt, dass er mit dem Kunden-Supportteam sprechen möchte, kann der Bot das Ticket stattdessen an diese Warteschlange weiterleiten und Details über das Problem sammeln, bei dem er Hilfe sucht.
5. Leite Besucher auf Hilfreiche Ressourcen Weiter
Wenn du bereits in Inhalte für deine Website investiert hast, besteht eine gute Chance, dass du Artikel, Blog-Posts und Tutorials veröffentlicht hast, die die meisten der von deinen Kunden benötigten Informationen enthalten.
Und du kannst das Beste aus diesen Inhalten machen, indem du einen Chatbot „trainierst“, der Besucher direkt zu den Ressourcen führt, die für ihre Interessen und Fragen relevant sind.
Zum Beispiel ist der Chatbot von Amtrak, Julie“, in der oberen Navigationsleiste der Website von jeder Seite aus zugänglich.
Wenn ein Besucher eine Frage stellt, die bereits auf seiner Website beantwortet wurde, antwortet der Bot mit einer kurzen Antwort und Links zu weiterführenden Informationen.
Auf diese Weise helfen sie den Benutzern nicht nur dabei, die benötigten Informationen zu erhalten, sondern auch den Wert zu maximieren, den sie aus jeder der Ressourcen auf ihrer Website erhalten.
6. Personalisiere das Browsing-Erlebnis
Wenn du schon einmal die Website eines führenden Unternehmens besucht hast, während du in Betracht ziehst, sie wegen eines Projekts oder einer Dienstleistung zu kontaktieren, dann weißt du, dass dies nicht immer die aufregendste oder interessanteste Erfahrung ist.
Ein Chatbot kann dies ändern.
Erstens kann er die Benutzer auf eine persönlichere Art und Weise begrüßen als eine Standard-Kopierseite. Von dort aus kann er nach Details fragen, die es ihm ermöglichen, das „Gespräch“ auf einzelne Benutzer zuzuschneiden.
Zum Beispiel fragt Landbot jeden Besucher nach seinem Namen und spricht ihn dann während der restlichen Interaktion mit seinem Namen an.
Und obwohl dies ein ziemlich einfaches Beispiel ist, ist es nur der Anfang.
Chatbots können auch Gespräche auf verschiedene Segmente eines Publikums zuschneiden und sogar Informationen liefern, die speziell für die angegebenen Interessen eines Besuchers relevant sind.
7. Gib Kunden Zugriff auf Kontoinformationen
Viele der Anfragen, die das Support-Team eines Dienstleistungsunternehmens erhält, beziehen sich auf projekt- und kontospezifische Details.
In diesem Fall reicht es nicht aus, die Besucher auf eine statische Website-Seite zu leiten, um ihre Frage zu beantworten.
Aber wenn er in die Plattformen integriert ist, die für die Speicherung und Verwaltung von Kundendaten verwendet werden, kann ein Chatbot den Kunden auch Kontoinformationen und andere wichtige Details zur Verfügung stellen.
Zum Beispiel kann der Chatbot der Bank of America Kunden ihren Kontostand und Zahlungsinformationen mitteilen und ihnen sogar bei Aufgaben wie der Bezahlung von Rechnungen helfen.
Auf diese Weise haben die Kunden immer Zugang zu den gewünschten Informationen, auch wenn ein Kundenbetreuer nicht sofort zur Verfügung steht.
8. Reduziere die Arbeitsbelastung Deiner Mitarbeiter
Viele der Funktionen auf dieser Liste, wie z.B. die Qualifizierung von Leads und die Weiterleitung von Besuchern zu den Ressourcen der Website, werden normalerweise von den Kundenservice-Teams bearbeitet.
Das bedeutet, dass man durch die Integration eines Chatbots diese Aufgaben von der Arbeitslast deiner Mitarbeiter nehmen kann. Und wenn du auf den Support fokussierte Inhalte integrierst, kannst du sogar grundlegende Supportanfragen aus der Warteschlange deines Teams eliminieren.
Dieser Bot von WP Chatbot ist beispielsweise in der Lage, grundlegende technische Probleme zu beantworten und die Benutzer durch den Prozess der Problemlösung zu führen.
Wenn ein Bot in der Lage ist, diese unkomplizierten Anfragen zu bearbeiten, werden sie aus der Arbeitslast deines Teams eliminiert – so kann er sich auf komplexere, wichtigere Aufgaben konzentrieren und deine Kunden noch effizienter unterstützen.
Die Besten Chatbots für WordPress
Wenn du daran interessiert bist, einen Chatbot zu deiner Seite hinzuzufügen, ist der erste Schritt die Auswahl einer Plattform, auf der du ihn bauen kannst. Glücklicherweise gibt es mehrere großartige Optionen, die sich nahtlos in WordPress-Sites integrieren lassen – und diese neun sind einige der besten.
1. Intercom
Intercom ist eine der bekanntesten Chat- und Support-Plattformen, die es heute gibt. Wir nutzen es bei Kinsta, um unseren Hosting-Kunden 24/7 Support zu bieten. Im Jahr 2018 haben sie ihr Produkt um eine KI-gesteuerte Chatbot-Funktion namens „Answer Bot“ erweitert.
Und die Installation auf deiner WordPress Website ist einfach.
Sobald du die Adresse deiner WordPress-Site bestätigst und dich mit deinem Intercom-Account authentifizierst, kannst du mit deinen Leads und Usern auf deiner WordPress-Site über ein Interface in der unteren rechten Ecke chatten:
2. Drift
Drift ist eine weitere bekannte Chatbot-Plattform, die sich leicht in WordPress-Sites integrieren lässt.
Nach der Erstellung eines Kontos können Benutzer einfach das Plugin der Plattform installieren und dann eine Zeile des Widget-Codes von ihrem Konto in den Header ihrer Website kopieren und einfügen.
Dann aktiviere das Widget, kopiere ein paar Zeilen Code in die Plugin-Einstellungen und speichere die Änderungen.
Sobald du diesen Prozess abgeschlossen hast, kann dein Chatbot sofort einsatzbereit sein (und Leads sammeln).
3. WP Chatbot
WP Chatbot ist eine extrem benutzerfreundliche Plattform, die das Bauen und Installieren von Chatbots zu einem einfachen, unkomplizierten Prozess macht.
Mit diesem Plugin kannst du deinem Bot eine „Identität“ und Persönlichkeit geben, ihm beibringen, was er den Besuchern sagen soll, und Fragen einbauen, die es ihm ermöglichen, Leads auf deiner Seite zu sammeln.
Du kannst auch mehrere Bots für verschiedene Zwecke, wie z.B. Vertrieb oder Support, erstellen, je nachdem wie du Chatbots in deiner Strategie einsetzen willst.
Außerdem sind alle Chatbots vollständig mit CSS anpassbar, so dass sie visuell kompatibel mit dem Rest deiner Website gestaltet werden können.
4. Freshchat
Freshchat ist eine Live-Chat-Plattform für den Kundensupport, die es ihren Nutzern auch ermöglicht, Bots innerhalb ihrer Live-Chat-Schnittstelle zu erstellen.
Benutzer können vollständig anpassbare Bot-Workflows erstellen, die auf ihre Website und ihre Marketingziele zugeschnitten sind.
Da die Plattform so konzipiert ist, dass sie die Besucher webseitenweit unterstützt, können verschiedene Bot-Gespräche nach Themen wie Feedback, Verkaufsanfragen, Supportanfragen und alles andere, bei dem ein Bot helfen könnte, kategorisiert werden.
Außerdem kann der Freshchat Messenger nicht nur als Teil deiner Website und App, sondern auch als eigenständiges Support-Portal genutzt werden.
Wenn ein Besucher Informationen zu einem bestimmten Thema sucht, kann er über diese Schnittstelle direkt zu den relevanten Inhalten springen.
Der Chatbot verfügt auch über erweiterte intelligente KI-Funktionen. So kann er sich beispielsweise mit deiner Wissensdatenbank-Software verbinden, um automatisch Antworten auf Anfragen zu geben:
Dies hilft, Probleme schneller zu lösen, ohne dass du ständig Live-Agenten auf Abruf haben musst.
Und wenn sie nicht finden, was sie suchen, kann der Chatbot die Gespräche in Support-Tickets umwandeln.
Jedes dieser Tickets wird dann an das Support- oder Verkaufspersonal weitergegeben, damit der Besucher die benötigte Hilfe oder Antwort erhalten kann.
5. Landbot
Landbot ist eine Chatbot-Plattform, die Unternehmen dabei helfen soll, „Gesprächserlebnisse“ mit ihren Website-Besuchern zu schaffen.
Und die Installation ihrer Chatbots auf einer WordPress-Seite ist einfach. Zuerst verwende den Builder der Plattform, um Code für eine ganze Seite, ein Popup, eine eingebettete oder eine Live-Chat-Schnittstelle zu generieren. Nachdem du dieses Plugin aktiviert hast, kannst du deinen Chatbot mit dem Landbot-Builder weiter aktualisieren und verbessern und siehst deine Änderungen automatisch auf deiner Seite wieder.
6. IBM Watson Assistant
IBM’s Watson Assistant ist ein Angebot für den Aufbau von Konversationsschnittstellen in jede Anwendung, jedes Gerät und jeden Kanal.
Während die meisten Chatbots heutzutage relativ einfache Multiple-Choice-Stil-Menüs verwenden, um Besuchern das Auffinden von Informationen zu erleichtern, und grundlegende Frage-und-Antwort-Stil-Setups für das Sammeln von Lead-Informationen, wird Watson Assistant durch künstliche Intelligenz angetrieben.
Er wird mit Informationen über bestimmte Industrien vor-„trainiert“ und kann die Benutzereingaben nutzen, um eine Vielzahl von Aufgaben zu erledigen.
Und das Hinzufügen dieses Chatbots zu einer WordPress-Seite ist so einfach wie die Installation des Watson-Assistenten-Plugins und die Anpassung der Einstellungen an deine Vorlieben.
Mit diesen Einstellungen kannst du das Aussehen der Chat-Oberfläche anpassen, so dass sie auf deiner Website so angezeigt wird, wie du es willst.
7. Botsify
Botsify ist eine beliebte Option bei Website-Besitzern, die gerade erst mit Chatbots anfangen.
Allerdings ist es nicht die benutzerfreundlichste in Bezug auf die WordPress-Integration, da dieser Schritt manuell durchgeführt werden muss. Wir empfehlen daher unser Tutorial zu lesen, wie man Code in die Kopf- und Fußzeile von WordPress einfügt.
8. WP-Chatbot
Dann gibt es den WP-Chatbot. Dieser ist speziell für den Facebook-Messenger-Kundenchat konzipiert.
Wenn du dich überhaupt mit PPC oder Internet-Marketing auskennst, hast du wahrscheinlich schon von der Firma WordStream gehört. Larry Kim, der ursprüngliche Gründer von WordStream, ist jetzt der CEO von MobileMonkey, der Firma, die dieses Plugin entwickelt. Er kennt die sogenannte „Chatbot-Szene“ sehr gut! Dies ist definitiv eine, die du dir ansehen willst.
9. Tidio
Tidio Live Chat ist eine One-Stop-Chat-Lösung für WordPress-Benutzer. Es erlaubt dir, die Leistungsfähigkeit von Chatbots in E-Mails, Live Chat und Messenger zu integrieren.
Sobald du das Tidio-Plugin installiert hast, erscheint das Widget und du kannst loslegen. Du kannst von einem einzigen Dashboard aus mit deinen Kunden kommunizieren, und wenn du nicht da bist – der Tidio Chatbot behält die Anfragen deiner Kunden für dich im Auge.
Tidio ist schnell zu installieren und leicht anzupassen. Stelle dir einfach Bausteine in deinen Händen vor, die du so anordnen kannst, wie du sie willst und brauchst – so ziemlich genau so baust du deinen Chatbot. Wenn du unterwegs bist, kannst du deinen Kunden mit einer mobilen App helfen – deine eigene Kommandozentrale zum Anfassen!
Aber was ist, wenn deine Kunden eine andere Sprache als Englisch bevorzugen würden? Auch das kann Tidio übernehmen. Tidio unterstützt eine beeindruckende Anzahl von 183 Sprachen, von denen 21 vorübersetzt sind.
Ein weiterer toller Teil? Du kannst Tidio kostenlos nutzen. Oh, und falls dir das Standard-Farbschema des Widgets nicht gefällt – du kannst es auch ändern.
Zusammenfassung
Chatbots sind noch eine relativ neue Ergänzung zu den Möglichkeiten, die Marken haben, um mit potentiellen Kunden und Auftraggebern in Kontakt zu treten – aber viele Unternehmen sehen bereits die Vorteile, die sich aus der Einbindung in ihre Websites ergeben.
Das liegt daran, dass die Nutzung einer Website als effektives Verkaufswerkzeug schnelle Reaktionen und Unterstützung erfordert, wann immer dein Publikum sie braucht.
Chatbots können dies 24/7 liefern. Sie können die Fragen und Bedürfnisse der Benutzer innerhalb von Sekunden ansprechen und sie an die richtige Person weiterleiten, wenn sie Hilfe von Vertriebs- oder Supportmitarbeitern benötigen.
Das macht sie extrem effektiv beim Sammeln und Priorisieren von Leads, beim Leiten von Besuchern zu hilfreichen Ressourcen, beim Personalisieren des Browsing-Erlebnisses und sogar bei der Reduzierung der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter, indem sie all diese Aufgaben übernehmen.
Und obwohl Chatbots früher nur für Unternehmen mit dem Budget und den Entwicklern, die sie von Grund auf neu erstellen, eine brauchbare Option waren, gibt es jetzt eine Menge Optionen, die die Integration in eine WordPress-Site zu einem Kinderspiel machen – und damit eine Ergänzung, die für jedes Unternehmen eine Überlegung wert ist.
Brian hat eine große Leidenschaft für WordPress, verwendet es seit über einem Jahrzehnt und entwickelt sogar einige Premium-Plugins. Brian liebt Blogging, Filme und Wandern. Verbinde dich mit Brian auf Twitter.
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