¿Tiene alguna pregunta sobre las facturación de los planes de hosting de Kinsta? No hay problema, hemos recolectado la mayoría de las preguntas y problemas más comunes sobre las facturas que normalmente tienen los clientes, y decidimos ponerlas todas en un solo lugar.

Muchas de estas preguntas vienen directamente de nuestro equipo de facturas y ventas, y están ordenadas, por la mayor parte, en orden de la más frecuentemente preguntada. Haga clic en la pregunta de abajo para ir directo a la respuesta

¿Acaso Kinsta Envía un Email Notificando Cuando Excedo Mi Límite de Hosting de Mi Plan?

Por el momento, Kinsta no envía emails cuando uno rebasa sus límites. Usted puede rastrear su uso de recursos en el dashboard de MyKinsta. Lo que si recibirá es un mensaje en el dashboard cuando haya rebasado su límite a través del sistema de soporte de tickets.

Excedentes de visitas

Excedentes de visitas

Aprenda más sobre cómo funcionan los excedentes en Kinsta.

¿Cómo Puedo Aplicar Para un Descuento de Sin Fines de Lucro?

Para obtener un descuento de sin fines de lucro, usted necesitará enviarnos un formulario 501c3 o la documentación equivalente de su país que confirma su estado de sin fines de lucro. Una vez que hayamos confirmado su estado de sin fines de lucro, nosotros aplicaremos un descuento del 15% en todos sus pagos futuros.

Importante: Su sitio sin fines de lucro tiene que tener su propia cuenta separada para ser elegible para el descuento.

Aprenda más sobre como funcionan los descuentos de sin fines de lucro en Kinsta.

Agregué Mi Número VAT, pero mi Factura Aún Muestra un Cargo por IVA

Si usted ya agregó su número IVA, pero su siguiente factura aún muestra un cargo por el IVA, aquí verá algunas de las razones por las que sucede esto:

  1. El número IVA no es válido o no existe.
  2. El número IVA es incorrecto. Siempre debe tener un código de país de dos letras, seguido por 10 números sin caracteres adicionales. Por ejemplo, así es como el número IVA belga aparecería: BE661333385. Usted puede verificar manualmente los números IVA en el sitio de la Comisión Europea.
  3. El número IVA no es reconocido por el sistema en línea de Europa. Esto típicamente significa que el número IVA a nivel del país no está registrado. Puede trabajar con un contador para registrar su número VAT con el sistema en línea de Europa. Una vez que se haya hecho eso, ya no se podrán aplicar cargos a todos sus pagos futuros.
  4. Usted es una compañía del Reino Unido. De acuerdo a la ley del Reino Unido, Kinsta tiene que cobrar el IVA a las compañías del RU. Las tarifas nulas de IVA aplican en intercambios entre dos países distintos de Europa. Ya que Kinsta está registrado en el Reino Unido. Si usted es una compañía del Reino Unido, aún debería agregar su número IVA de EU, ya que podría aplicar para un reembolso de IVA a través de sus autoridades locales de impuesto.

Si cree que algunas de las anteriores aplican, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y pídales que regeneren su recibo de factura.

Agregué Mi Número IVA Después de Inscribirme, ¿Acaso Kinsta Puede Darme un Reembolso por el Cargo del VAT?

Desafortunadamente, Kinsta no puede dar reembolsos por cargos del IVA. Usted deberá trabajar con su contador para recuperarlos.

Las regulaciones de EU para el IVA aplican al momento del pago. Queriendo decir, si no tenemos un número de IVA válido al momento del pago, nosotros requerimos recolectar y pagar el IVA. Ya que nosotros no recibimos un reembolso por el IVA, no podremos devolvérselo a usted.

¿Cómo Puedo Mover o Cambiar mi Fecha de Facturación?

Desafortunadamente, nuestro proveedor de pagos, Stripe, no da la opción para cambiar la fecha de renovación de una suscripción existente.

Pero hay una posible forma para resolver esto, pero sólo debería hacerlo si está absolutamente seguro de que quiera cambiar su fecha de facturación. Siga estos pasos:

  1. Cree una nueva compañía.
  2. Agregue un plan a la nueva compañía en la fecha que desea usar como su nueva fecha de renovación.
  3. Mande un ticket a nuestro equipo de soporte y pídanos mover sus sitios y DNS récords a su nueva compañía.
  4. Una vez que se haya movido todo, usted puede cancelar su plan con la vieja compañía.

Importante: Kinsta no puede borrar las viejas compañías. Por lo tanto, su vieja compañía siempre será asociada con su perfil de usuario de MyKinsta.

¿Puedo Pagar Mi Factura por Adelantado o Agregar Crédito a mi Cuenta?

Nuestro proveedor de pago, Stripe, no soporta esto. Por lo tanto, no podemos aceptar pagos por adelantado.

¿Puedo Incrementar el Ancho de Banda de la CDN en Mi Plan?

Cada uno de los planes de hosting de Kinsta incluye una cierta cantidad de ancho de banda gratuito de CDN. Usted puede incrementar el ancho de banda de su CDN haciendo un upgrade de su plan de hosting.

Para empresas o planes personalizados, nosotros podemos personalizar el límite de su ancho de banda de CDN por un cargo adicional. Tendrá que ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas ya que las mejoras son evaluadas caso por caso.

¿Acaso Kinsta Soporta Otras Monedas Además del USD?

Actualmente Kinsta sólo acepta pago en Dólares Americanos USD, pero muy pronto estaremos aceptando otro tipo de monedas.


Si le ha gustado este tutorial, entonces le va a encantar nuestro soporte. Todos los planes de hosting de Kinsta incluyen soporte 24/7 de nuestros ingenieros y desarrolladores de WordPress veteranos. Charle con el mismo equipo que ayuda a nuestros clientes de Fortune 500. Conozca nuestros planes