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Support Engineer

Kinsta est un fournisseur d'hébergement WordPress infogéré haut de gamme conçu pour tous les types d'entreprises, petites ou grandes. Nous sommes les premiers à utiliser exclusivement la plateforme Google Cloud en utilisant un système de conteneur isolé. Nous croyons qu'une disponibilité constante et une expérience utilisateur exceptionnelle sont indispensables. C'est pourquoi nous utilisons toujours les derniers logiciels et la technologie la plus avancée pour alimenter notre infrastructure.

Emplacement
Remote
Engagement
Full-time Remote

Kinsta is one of the top-managed WordPress hosting companies, with a growing club of 120,000+ businesses including startups, universities and Fortune 500 firms. We're motivated by excellent quality, and proud to have received a 97% satisfaction rating from our customers.

That's because, to us, each day is a chance to grow. As a team, we continuously inspire each other to learn new and better ways to make an impact. We own our jobs proudly - our leaders don't hold our hands, but they're in our corner whenever we ask for help - and our environment is flexible and remote-first.

As our new Support Engineer, you'll use your technical knowledge, curiosity, and eloquence to provide world-class technical support to our customers through our live chat system. Reporting to the Support Manager, you will join the beating heart of Kinsta - a team embodying our DNA and desire to provide industry-leading support.

This role's shift needs are 2 PM—10 PM UTC (our team uses UTC for scheduling).

What You Will Do:

  • Take ownership of issues reported by customers and see problems through to resolution.
  • Research, troubleshoot, and identify solutions to resolve customer issues.
  • Follow standard procedures for proper escalation of unresolved issues to the appropriate internal teams.
  • Provide prompt and accurate feedback to customers.
  • Crave knowledge and continue to hone and improve your own technical and non-technical skills.

What You Bring To The Role:

  • You are completely fluent in English with excellent written communication skills.
  • Great customer service skills with online customer service experience.

Bonus Points If You:

  • Have experience with the following technologies: Linux, NGINX, MySQL/MariaDB, PHP, DNS, CDN, and caching (object and page).
  • Have an understanding of WordPress: database structure, file/directory structure, wp-config.php directives, and other common WordPress topics. Experience with WP-CLI is preferable.
  • Are comfortable navigating within a command line environment, including file management, reading and interpreting server logs, and attention to detail with command line syntax.
  • Have familiarity with Cloudflare, Buildpacks, Dockerfiles, third-party Git repository services (such as GitHub, GitLab, and Bitbucket), npm, or Composer is beneficial.

Our Benefits:

  • Annual remote expense budget.
  • Flexible PTO.
  • Paid parental leave.
  • Annual professional development budget: available after one year with Kinsta.
  • Sabbatical: available after three years with Kinsta (and every three years thereafter).
  • Location-specific healthcare benefits (includes vision and dental) for employees hired in the USA, UK, and Hungary.
  • Pension plan for employees hired in the UK, and 401k contributions for employees hired in the USA

Kinsta is proud to be an equal opportunity employer. We will not discriminate and we will take actions to ensure against discrimination in employment, recruitment, advertisements for employment, compensation, termination, promotions, and other conditions of employment against any employee or job applicant on the basis of race, color, gender, national origin, citizenship, age, religion, creed, disability, marital status, veteran’s status, sexual orientation, gender identity, gender expression, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate.

By applying to one of our positions, you agree to the processing of the submitted personal data in accordance with Kinsta's Privacy Policy, including the transfer of your data to the United States.

#LI-Remote, #IHSRemote

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L'équipe motivée de Kinsta est dispersée à travers le monde

La possibilité de travailler depuis n'importe où stimule la motivation et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, permettant aux membres de l'équipe d'adapter leur environnement pour une productivité et une satisfaction maximales. Le fait d'être une entreprise à distance nous permet également de puiser dans un vivier de talents internationaux, ce qui garantit que notre quête de services d'hébergement de qualité supérieure est propulsée uniquement par les contributions des individus les plus exceptionnels.

La vie chez Kinsta

Kinsta est un endroit amusant et accueillant où les membres de notre équipe se connectent les uns aux autres autour des choses qu'ils aiment : les voyages, l'apprentissage de nouvelles langues, la lecture, la famille, les animaux domestiques, et plus encore. Kinsta est également un endroit où un travail de qualité est effectué.

Nous nous attendons à ce que tout le monde soit honnête et franc avec ses idées et ses contributions. Au jour le jour, nous nous mettons au défi de relever constamment la barre, d'encourager la pensée non conventionnelle pour réaliser des percées novatrices et nous sommes passionnément engagés à dépasser nos objectifs.

Nous recherchons des personnes capables de prendre l'initiative et d'apporter des idées n'importe où dans l'entreprise. Nous favorisons l'apprentissage continu dans un environnement de travail flexible.

L'équipe Kinsta sur le toit du bureau Équipe Kinsta Équipe Kinsta Équipe Kinsta L'équipe Kinsta au bureau L'équipe Kinsta au bureau L'équipe Kinsta au bureau L'équipe Kinsta au bureau Les bureaux de Kinsta L'équipe Kinsta au bureau L'équipe Kinsta au bureau L'équipe Kinsta au bureau L'équipe Kinsta au bureau L'équipe Kinsta au bureau L'équipe Kinsta au bureau Daisy au bureau de Kinsta Membre de l'équipe Kinsta qui travaille L'équipe Kinsta boit sur le toit L'équipe Kinsta au bureau L'équipe Kinsta joue au baby-foot avec Daisy le chien Vue du bureau de Kinsta Vue du bureau de Kinsta

Ce que nous offrons

  • Environnement de travail à distance
  • Budget de dépense à distance
  • Salaire de base compétitif
  • Congés payés
  • Des congés flexibles pour que vous puissiez vous reposer et vous ressourcer
  • Un budget de formation pour vous soutenir dans votre développement de carrière

Comment nous examinons et sélectionnons les nouveaux arrivants

  1. Vous postulez pour l'un de nos postes ouverts

  2. Nous pouvons vous demander de remplir une courte évaluation (une vidéo ou un test)

  3. Nous vous invitons à un premier appel RH, afin que nous puissions faire connaissance

  4. Nous vous invitons à une ou deux séries d'entretiens plus approfondis et plus techniques avec le responsable du recrutement et l'équipe

  5. Si vous avez passé avec succès tous les cycles d'entretiens, vous recevrez une offre de notre part

  6. Une fois que vous aurez accepté notre offre, vous devrez vous soumettre à une vérification de vos antécédents

  7. Bienvenue à bord !

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