PaperPlane Factory è un’agenzia web di Milano specializzata in comunicazione visiva attiva da oltre 10 anni. La loro offerta di servizi comprende sia l’elaborazione di strategie di immagine coordinata, con la progettazione di asset offline, sia servizi di sviluppo web, dalla progettazione alla messa in opera del sito: sviluppo, content design, web design e UX.
Il team di PaperPlane Factory è composto da diverse figure professionali, tra cui sviluppatori esperti molto attivi nella community italiana di WordPress.
Abbiamo incontrato Toni La Bua, socio e Project Manager di PaperPlane Factory, e Giovanni Invernizzi, socio e sviluppatore dell’azienda, che ci hanno raccontato la storia di PaperPlane, il loro percorso di crescita negli oltre dieci anni di attività, la scelta di Kinsta come partner tecnologico per l’hosting dei siti dei loro clienti.
«Il nostro principale target di mercato sono le PMI», racconta Toni La Bua. «I nostri clienti hanno fatturati che vanno dai 5 milioni di euro a salire. Sul fronte dei servizi abbiamo competenze interne, ma con un’ampia rete di partner, tra cui Kinsta. Offriamo dei pacchetti di assistenza continuativi, che vuol dire che seguiamo nel tempo i nostri clienti. Non siamo focalizzati su settori specifici, ma operiamo in modo trasversale su più segmenti di mercato. Lo studio è composto da 6 persone, con una rete di freelance cui ci rivolgiamo per progetti specifici oppure in caso di più progetti da gestire contemporaneamente.
A livello territoriale, la maggior parte dei nostri clienti è posizionata nelle regioni del Nord Italia, anche se abbiamo clienti in altre regioni e stiamo portando avanti delle partnership a livello internazionale, negli Stati Uniti, in Gran Bretagna e in Svizzera».
Nell’offerta dei servizi, PaperPlane propone implementazioni custom di WordPress. Così Giovanni Invernizzi ci presenta la filosofia che orienta la loro agenzia:
«Non utilizziamo temi preconfigurati, ma abbiamo creato un nostro framework. In pratica, utilizziamo WordPress per creare siti e applicazioni custom nell’ottica dell’open source. Siamo molto attivi nella community di WordPress perché la logica open si sposa perfettamente con la nostra cultura aziendale».
Istantanea
- Settore: Agenzia
- Dimensioni dell’azienda: fino a 20 unità
Il problema
«Negli anni abbiamo utilizzato un’infinità di servizi di hosting. Spesso i nostri clienti ci affidano il loro sito comprensivo dell’hosting, che ci viene come dato di fatto. Altre volte il cliente dispone di sistemisti e gestisce i server in proprio. Per questo, possiamo dire di averli provati quasi tutti. Ma gestire una molteplicità di servizi eterogenei è oneroso perché ogni hosting ha le sue caratteristiche e le sue specificità. Avevamo bisogno di un servizio di hosting di alto livello che ci permettesse di risparmiare risorse rendendo più omogenei i processi, soprattutto per i siti più complessi e a maggior consumo di risorse, come gli ecommerce con ampi assortimenti di prodotti».
Tra tutti gli hosting di livello premium, il team di PaperPlane ha individuato Kinsta e, dopo i primi test, sono rimasti colpiti dalle prestazioni, dalla facilità di gestione dell’hosting e dalla disponibilità di numerosi strumenti per sviluppatori.
Tra tutti i servizi di hosting di cui abbiamo esperienza, Kinsta è quello che proponiamo ogni volta che l’hosting non è vincolante per il cliente e il sito ha bisogno di un hosting premium dalle alte performance.
La soluzione
«Kinsta è il provider di hosting che raccomandiamo soprattutto ai clienti che hanno degli ecommerce o a chi ha delle richieste specifiche di performance a livello globale. Uno dei motivi per cui consigliamo Kinsta a questa tipologia di clienti è la disponibilità di un ottimo CDN, che permette di consegnare i contenuti velocemente in tutto il mondo.»
«A questo tipo di clienti proponiamo sempre Kinsta, anche quando ha un budget limitato. In realtà, il costo di Kinsta non è elevato, ma volte il cliente preferisce servizi a basso costo perché non riconosce il vero valore dell’hosting.
Ma quando riusciamo a intavolare una discussione sulle caratteristiche dell’hosting, consigliamo Kinsta perché è specifico per WordPress e offre tutto quello che serve a gestire un sito web, come un ecommerce, che ha bisogno di risorse, scalabilità, sicurezza e supporto. Con questo tipo di clienti riusciamo a discutere delle caratteristiche tecniche del servizio. Una parte importante del nostro lavoro è quella di raccontare i nostri punti di forza e uno di questi è la nostra rete di fornitori, tra cui Kinsta. Cerchiamo di spiegare quali sono i vantaggi di un servizio di hosting premium dalle caratteristiche di Kinsta, sia a livello di performance che di sicurezza e semplicità di gestione.
Kinsta ha poi un servizio di supporto che semplifica la vita sia a noi che ai nostri clienti perché è reattivo e sa sempre perfettamente cosa fare e questo è un valore aggiunto notevole per il cliente».
Spesso i tecnici del servizio di supporto di altri hosting non riescono a capire il problema, a volte hanno bisogno di più tempo oppure, nonostante sia un servizio di assistenza, ti dicono di arrangiarti. Altre volte ancora ti dicono che ti serve un servizio di secondo livello da pagare a parte. Da Kinsta, chi risponde alle richieste di supporto sa sempre come aiutarti.
«Un altro argomento molto discusso con i nostri clienti, speciamente quando parliamo con direttori marketing, è quello della SEO. Questo tipo di clienti conosce bene l’importanza delle performance del sito per un buon posizionamento nelle SERP ed è molto sensibile agli argomenti che proponiamo quando consigliamo l’hosting di Kinsta.
Spieghiamo anche come funzionano gli ecommerce e l’importanza della gestione della cache. In questo Kinsta fa davvero la differenza per gli ecommerce basati su WordPress».
Kinsta offre un sacco di funzionalità avanzate, dall’Edge Caching di Cloudflare all’ottimizzazione delle immagini e agli Early Hints, oltre alla documentazione e a un servizio di supporto che sa darti tutte le informazioni che ti servono.
«Anche le migrazioni sono curate con estrema attenzione. Di solito ce ne occupiamo in prima persona, ma quando abbiamo richiesto una migrazione, è stata sempre eseguita in tempi rapidi e senza nessun tipo di problema.
Ad esempio, abbiamo chiesto la migrazione di un ecommerce che aveva in archivio oltre 5000 prodotti. Avevamo 50 o 60 GB di immagini collegate al sito, ma il trasferimento ha richiesto meno di un’ora. E la differenza di prestazioni è stata notevole, soprattutto per il frontend.
Tra le tante cose, quello che ci piace di più di Kinsta sono i report sulla sicurezza. Avere una notifica che ci avvisa quando c’è una vulnerabilità in un plugin installato su uno dei nostri siti ha un grande valore e ci permette di sapere dove e come intervenire.
E poi ci sono i contenuti pubblicati sul sito di Kinsta, che ci guidano nell’utilizzo dei servizi e ci aiutano a risolvere i problemi che possono di volta in volta presentarsi sui nostri siti».
Kinsta sostiene la nostra crescita
«Kinsta ci aiuta a crescere evitandoci tutti i grattacapi che ci danno altri servizi di hosting. Su Kinsta non abbiamo problemi di downtime e risparmiamo il tempo e la fatica della risoluzione dei problemi. Non abbiamo un sistemista interno, quindi non possiamo gestire un server in proprio e Kinsta ci risparmia del lavoro e ci evita tante preoccupazioni.
Ma Kinsta ci aiuta a crescere anche con il programma di affiliazione. Quando iniziamo a lavorare con un nuovo cliente, partiamo con un lavoro di sensibilizzazione, cercando di sollecitare l’attenzione del cliente su questioni legate all’hosting che sono fondamentali per il successo di un sito: performance, sicurezza, gestibilità, vantaggi per la SEO, strumenti di sviluppo, ecc.
Poi gli giriamo il link di affiliazione e il cliente procede in autonomia. Questo permette loro di gestire informazioni sensibili, come i dati di pagamento, senza la nostra intermediazione. Dopo l’iscrizione a Kinsta, il cliente ci invita a gestire i servizi con un profilo da sviluppatore.
Il programma di affiliazione è molto semplice e intuitivo. Gli accrediti sono regolari e non abbiamo mai avuto problemi con i pagamenti. L’unica volta che c’è stato un problema tecnico, siamo stati immediatamente contattati dal supporto che ci ha aiutato a risolvere e ci ha dato dei consigli per evitare problemi simili nel futuro».
Il risultato: il progetto Canella Camaiora
«Tra i nostri clienti, il sito dove è stata maggiore la differenza rispetto all’hosting precedente è quello dello studio legale Canella Camaiora, che prima utilizzava Register.it. Per lo studio legale, il sito aveva un’importanza strategica, dato che l’80% del fatturato deriva dal sito web e la redazione pubblica regolarmente webinar e contenuti altamente specializzati.
Al successo di questo progetto hanno contribuito diversi fattori e la presenza di partner affidabili come Kinsta è stata determinante. L’attività di digital marketing dello studio, lo sviluppo del sito da parte dell’agenzia e le prestazioni e affidabilità dell’hosting di Kinsta hanno tutti contribuito al successo dello studio. È stato un fantastico lavoro di team».
«Per il sito web, lo studio aveva bisogno di un hosting che garantisse il massimo delle prestazioni e dell’uptime, misure di sicurezza all’avanguardia e un servizio di supporto immediatamente disponibile e tecnicamente preparato. Per questo, qualche anno fa gli abbiamo proposto di migrare da Register a Kinsta. Il team ha accettato le nostre argomentazioni e ora può garantire ai propri utenti un’esperienza sempre ottimale.
La migrazione ha portato a un notevole miglioramento delle prestazioni. Il caricamento delle pagine è ora più rapido e fluido, e gli utenti godono ora di un’esperienza di navigazione più piacevole e coinvolgente.
Il miglioramento delle performance ha riguardato anche il backend che ora è più veloce e reattivo nella gestione dei contenuti del sito.
La velocità di caricamento del backend è fondamentale per lo staff dello studio legale perché produce quotidianamente contenuti per il sito e spesso affida la pubblicazione di questi contenuti a più persone contemporaneamente: con il precedente provider di hosting spesso il sito diventava irraggiungibile e l’unica soluzione era l’upgrade dei servizi.
Kinsta ha una reputazione eccellente come fornitore di hosting affidabile e trasparente e con il passaggio abbiamo verificato in prima persona che la fama era ben meritata, perché questi problemi non si sono mai presentati.
Un altro pregio di Kinsta è la chiarezza. Nei nostri confronti non sono mai state adottate tattiche di upselling o restrizioni al servizio per spingere all’acquisto di piani più costosi.
Tutto questo si traduce in una maggiore efficienza e produttività per il nostro studio e per i nostri clienti e una grande fiducia nel nostro fornitore di hosting.
Canella Camaiora ha potuto così concentrarsi sul proprio core business, certi di avere un partner affidabile al proprio fianco che garantisce il massimo dell prestazioni al sito web».
