Questa è la traduzione in italiano della sezione legale originale in lingua inglese. Si noti che, sebbene poniamo la massima attenzione per essere certi che il testo che segue sia conforme all’originale, nel caso di qualsiasi discordanza tra le due versioni, prevale la versione in lingua inglese disponibile all’indirizzo https://kinsta.com/legal/service-level-agreement/.

Aggiornato il: 12 gennaio 2021

Kinsta fornisce un prodotto leader del settore ed è lieto di sostenerlo con questo Accordo sul Livello del Servizio (“SLA”). Questo SLA è incorporato nei Termini di Servizio e ne fa parte. I termini non definiti in questo SLA hanno le definizioni stabilite nei nostri Termini di Servizio. Le tutele stabilite nel presente SLA sono le uniche ed esclusive tutele del Cliente per le questioni coperte dallo SLA.

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche al presente SLA in qualsiasi momento a nostra esclusiva discrezione. Se apportiamo modifiche a questo SLA, notificheremo tali modifiche rivedendo la data in cima a questo SLA. L’uso continuato dei Servizi dopo la notifica delle modifiche costituirà accettazione di tali modifiche. Si prega di rivedere periodicamente questo SLA e verificare eventuali aggiornamenti.

1. Definizioni

Servizi Necessari” indica le parti dei Servizi che devono essere operative affinché il Sito Web di un Cliente ospitato sulla nostra piattaforma sia accessibile tramite Hypertext Transfer Protocol (HTTP). I servizi necessari non includono alcun servizio di terze parti, il nostro pannello di controllo, il nostro sistema di supporto, il nostro sito web, accesso a SSH / SFTP / phpMyAdmin, o qualsiasi altra parte dei servizi che non è strettamente necessaria per mantenere accessibili i Siti Web del Cliente.

Data di Registrazione” indica la data in cui sottoscrivete un piano di hosting.

Data di Rinnovo Mensile” indica la stessa data numerica della Data di Registrazione in ogni mese successivo alla Data di Registrazione. Ad esempio, se la Data di Registrazione è il 6 settembre, la successiva Data di Rinnovo mensile sarà il 6 ottobre.

Periodo di Fatturazione Mensile” indica il periodo di tempo dalla Data di Registrazione fino al giorno precedente la prima Data di Rinnovo Mensile e dalla Data di rinnovo mensile fino al giorno precedente la successiva Data di Rinnovo Mensile. Ad esempio, se la Data di Registrazione è il 6 settembre, il Periodo di Fatturazione Mensile è dal 6 settembre al 5 ottobre e il successivo Periodo di Fatturazione Mensile è dal 6 ottobre al 5 novembre, ecc.

Tempo di Inattività” indica qualsiasi periodo di tempo in cui i Servizi Necessari non sono disponibili per il Cliente.

Tempo di Inattività Coperto” indica la durata totale in minuti del Tempo di Inattività che si verifica durante un periodo di fatturazione mensile. Solo a scopo esemplificativo:

Periodo di manutenzione” significa dal lunedì alla domenica, dalle 2 alle 5 del mattino, ora locale, in base al fuso orario del data center in cui è ospitato ognuno dei Siti Web del Cliente.

Piano Effettivo” indica il piano di hosting attivo nel momento in cui si verifica il Tempo di Inattività.

Valore del Piano Mensile” indica, (a) per i Clienti con ciclo di fatturazione mensile, la Commissione pagata per il Piano Effettivo e, (b) per i Clienti con ciclo di fatturazione annuale, la Commissione pagata per il Piano Effettivo diviso 12. Il Valore del Piano Mensile esclude qualsiasi altra commissione o importo, come, ma non limitatamente a, componenti aggiuntivi a pagamento, eccedenze e commissioni di migrazione.

Garanzia di Disponibilità” indica che i Servizi Necessari saranno disponibili almeno per il 99,9% del tempo durante ciascun Periodo di Fatturazione Mensile.

Credito SLA” indica il credito come descritto nel presente SLA che viene aggiunto all’Account del Cliente e applicato alle fatture successive.

2. Come saranno calcolati i Crediti SLA

Per determinare se la nostra Garanzia di Disponibilità è stata rispettata, il Tempo di Inattività Coperto deve essere confrontato con il periodo di tempo di un normale intervallo di 30 giorni (43.200 minuti). Se il Tempo di Inattività Coperto supera i 43 minuti (0,1% del periodo di tempo in un normale intervallo di 30 giorni), si determina che la Garanzia di Disponibilità non è stata rispettata.

Se non riusciamo a soddisfare la Garanzia di Disponibilità, su richiesta riceverete Crediti SLA pari al cinque percento (5%) del valore del vostro piano mensile per ogni ora intera (60 minuti) di Tempo di Inattività Coperto. Il Tempo di Inattività Coperto deve essere calcolato in base al nostro sistema di monitoraggio.

Solo a scopo esemplificativo:

Se si cambia piano di hosting durante il Periodo di Fatturazione Mensile, il Valore del Piano Mensile verrà calcolato in base al tempo trascorso su ciascun piano durante il Periodo di Fatturazione Mensile. Ad esempio, in un Periodo di Fatturazione Mensile di 30 giorni, se avete trascorso 10 giorni su un piano che costa $30 al mese e 20 giorni su un piano che costa $60 al mese, il Valore del Piano Mensile sarebbe di $50 ([$ 30/30 x 10 ] + [$ 60/30 x 20]) e i Crediti SLA sarebbero emessi in base al Valore del Piano Mensile rettificato di $50.

3. In Che Modo Riceverete i Crediti SLA

Per ricevere i Crediti SLA è necessario inviare una richiesta di Crediti SLA utilizzando il sistema di chat in MyKinsta entro la fine del Periodo di Fatturazione Mensile che segue il Periodo di Fatturazione Mensile in cui non riusciamo a soddisfare la nostra Garanzia di Disponibilità.

I Crediti SLA dovranno essere aggiunti al vostro Account e applicati alle fatture successive. I Crediti SLA non supereranno il valore del Piano Mensile per il mese in cui non abbiamo rispettato la nostra Garanzia di Disponibilità e non verranno pagati in contanti. Se si chiude il proprio Account o Contratto prima dell’applicazione del Credito SLA, non si riceverà il Credito SLA.

4. Quando non riceverete un Credito SLA

Il Tempo di Inattività causato da una delle seguenti circostanze, determinate a nostra esclusiva discrezione, non sarà incluso nel Tempo di Inattività Coperto e non sarà rilevante ai fini del Credito SLA: