Aggiornato il: 12 agosto 2021

Kinsta fornisce un prodotto leader nel settore ed è lieta di supportarlo con questo Accordo sul Livello dei Servizi (“SLA“). Il presente SLA è un addendum ed è incorporato nei Termini di Servizio. I termini non definiti nel presente SLA hanno le definizioni stabilite nei nostri Termini di servizio. Le tutele stabilite nel presente SLA sono l’unica ed esclusiva tutela del Cliente per i problemi coperti dallo SLA. Se dovesse esserci un conflitto tra il presente SLA e i Termini, i Termini avranno la prevalenza.

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche al presente SLA in qualsiasi momento a nostra esclusiva discrezione. Se apportiamo modifiche a questo SLA, notificheremo tali modifiche rivedendo la data in cima a questo SLA. L’uso continuato dei Servizi dopo la notifica delle modifiche costituirà accettazione di tali modifiche. Si prega di rivedere periodicamente questo SLA e verificare eventuali aggiornamenti.

1. Definizioni

  1. Servizi Necessari” indica le parti dei Servizi che devono essere operative affinché il Sito Web di un Cliente ospitato sulla nostra piattaforma sia accessibile tramite Hypertext Transfer Protocol (HTTP). I servizi necessari non includono alcun servizio di terze parti, il nostro pannello di controllo, il nostro sistema di supporto, il nostro sito web, accesso a SSH / SFTP / phpMyAdmin, o qualsiasi altra parte dei servizi che non è strettamente necessaria per mantenere accessibili i Siti Web del Cliente.
  2. Data di Registrazione” indica la data in cui sottoscrivete un piano di hosting.
  3. Data di Rinnovo Mensile” indica la stessa data numerica della Data di Registrazione in ogni mese successivo alla Data di Registrazione. Ad esempio, se la Data di Registrazione è il 6 settembre, la successiva Data di Rinnovo mensile sarà il 6 ottobre.
  4. Periodo di Fatturazione Mensile” indica il periodo di tempo dalla Data di Registrazione fino al giorno precedente la prima Data di Rinnovo Mensile e dalla Data di rinnovo mensile fino al giorno precedente la successiva Data di Rinnovo Mensile. Ad esempio, se la Data di Registrazione è il 6 settembre, il Periodo di Fatturazione Mensile è dal 6 settembre al 5 ottobre e il successivo Periodo di Fatturazione Mensile è dal 6 ottobre al 5 novembre, ecc.
  5. Tempo di Inattività” indica qualsiasi periodo di tempo in cui i Servizi Necessari non sono disponibili per il Cliente.
  6. Tempo di Inattività Coperto” indica la durata totale in minuti del Tempo di Inattività che si verifica durante un periodo di fatturazione mensile. Solo a scopo esemplificativo:
    1. Se cinque Siti Clienti sono ospitati su un singolo Account di Hosting e solo uno di questi Siti Clienti sperimentano 60 minuti di tempo di inattività, questo sarà conteggiato come 60 minuti di tempo di inattività
    2. Se tutti e cinque i Siti Web del Cliente subiscono contemporaneamente 60 minuti di Tempo di Inattività, vengono conteggiati 60 minuti di Tempo di Inattività Coperto (non 300 minuti).
    3. Se un Sito Web del Client riscontra 60 minuti di Tempo di Inattività il giorno 1 e quindi un altro Sito Web del Cliente registra 15 minuti di Tempo di Inattività il giorno 2, vengono conteggiati 75 minuti di Tempo di Inattività Coperto.
  7. Periodo di manutenzione” significa dal lunedì alla domenica, dalle 2 alle 5 del mattino, ora locale, in base al fuso orario del data center in cui è ospitato ognuno dei Siti Web del Cliente.
  8. Piano Effettivo” indica il piano di hosting attivo nel momento in cui si verifica il Tempo di Inattività.
  9. Per “Valore Mensile del Piano” si intende:
    1. Per i Clienti con un ciclo di fatturazione mensile: il Canone pagato per il
    2. Per i clienti con un ciclo di fatturazione annuale: il Canone pagato per il Piano Effettivo diviso 12.
    3. Il Valore del Piano Mensile esclude qualsiasi altra commissione o importo, come ad esempio, ma non solo, gli add-on pagati, le commissione di sovra-consumo e le spese di migrazione.
  10. Garanzia di Disponibilità” indica che i Servizi Necessari saranno disponibili almeno per il 99,9% del tempo durante ciascun Periodo di Fatturazione Mensile.
  11. Credito SLA” indica il credito descritto nel presente SLA che viene aggiunto a un account di hosting e applicato alle fatture successive.

2. Come saranno calcolati i Crediti SLA

  1. Per determinare se la nostra Garanzia di Disponibilità è stata rispettata, il Tempo di Inattività Coperto deve essere confrontato con il periodo di tempo di un normale intervallo di 30 giorni (43.200 minuti). Se il Tempo di Inattività Coperto supera i 43 minuti (0,1% del periodo di tempo in un normale intervallo di 30 giorni), si determina che la Garanzia di Disponibilità non è stata rispettata.
  2. Se non riusciamo a soddisfare la Garanzia di Disponibilità, su richiesta riceverete Crediti SLA pari al cinque percento (5%) del valore del vostro piano mensile per ogni ora intera (60 minuti) di Tempo di Inattività Coperto. Il Tempo di Inattività Coperto deve essere calcolato in base al nostro sistema di monitoraggio. Solo a scopo di esempio:
    1. Se il Tempo di Inattività Coperto è di 59 minuti, non riceverete alcun Credito SLA.
    2. Se il Tempo di Inattività Coperto è di un’ora intera (60 minuti), riceverete un Credito SLA pari al 5% del valore del vostro piano mensile sulla vostra successiva fattura.
    3. Se il Tempo di Inattività Coperto è di 119 minuti, riceverete un credito SLA pari al 5% del valore del vostro piano mensile sulla successiva fattura.
    4. Se il Tempo di Inattività Coperto è di 2 ore intere (120 minuti), riceverete un credito SLA pari al 10% del valore del vostro piano mensile sulla successiva fattura.
  3. Se si cambia piano di hosting durante il Periodo di Fatturazione Mensile, il Valore del Piano Mensile verrà calcolato in base al tempo trascorso su ciascun piano durante il Periodo di Fatturazione Mensile. Ad esempio, in un Periodo di Fatturazione Mensile di 30 giorni, se avete trascorso 10 giorni su un piano che costa $30 al mese e 20 giorni su un piano che costa $60 al mese, il Valore del Piano Mensile sarebbe di $50 ([$ 30/30 x 10 ] + [$ 60/30 x 20]) e i Crediti SLA sarebbero emessi in base al Valore del Piano Mensile rettificato di $50.

3. In Che Modo Riceverete i Crediti SLA

  1. Per ricevere i Crediti SLA è necessario inviare una richiesta di Crediti SLA utilizzando il sistema di chat in MyKinsta entro la fine del Periodo di Fatturazione Mensile che segue il Periodo di Fatturazione Mensile in cui non riusciamo a soddisfare la nostra Garanzia di Disponibilità.
  2. I Crediti SLA dovranno essere aggiunti al vostro Account e applicati alle fatture successive.
  3. I Crediti SLA non supereranno il valore del Piano Mensile per il mese in cui non abbiamo rispettato la nostra Garanzia di Disponibilità e non verranno pagati in contanti.
  4. Se si chiude il proprio Account o Contratto prima dell’applicazione del Credito SLA, non si riceverà il Credito SLA.

4. Quando non riceverete un Credito SLA

Il Tempo di Inattività causato da una delle seguenti circostanze, determinate a nostra esclusiva discrezione, non sarà incluso nel Tempo di Inattività Coperto e non sarà rilevante ai fini del Credito SLA:

  1. Qualsiasi attività manutenzione eseguita durante il Periodo di Manutenzione,
  2. Manutenzione di emergenza eseguita in qualsiasi momento,
  3. Interruzioni pianificate,
  4. Eventi di forza maggiore, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventi naturali (incendi, inondazioni, terremoti, tempeste o altri disastri naturali), atti di guerra (invasione, ostilità, ribellione, rivoluzione, insurrezione, attività terroristiche e altre attività ostili) , azioni intraprese dai governi (sanzione, blocco, embargo e altre azioni governative), controversie di lavoro (sciopero, blocco o qualsiasi controversia analoga), guasti alle fonti di energia, interruzioni causate da fornitori di servizi esterni e qualsiasi altro evento che non possiamo ragionevolmente anticipare, prevenire, controllare o evitare,
  5. Traffico che raggiunge un Sito Cliente che supera le capacità del Sito Cliente, il piano di hosting del Cliente o i servizi,
  6. Violazione da parte del Cliente dei Termini di Servizio o di qualsiasi altra policy, condizione o accordo applicabile al Cliente,
  7. Problemi di accesso al computer del Cliente,
  8. Codice creato dal Cliente,
  9. Modifiche al Servizio da parte di soggetti diversi da Kinsta.