Questa è la traduzione in italiano della sezione legale originale in lingua inglese. Si noti che, sebbene poniamo la massima attenzione per essere certi che il testo che segue sia conforme all’originale, nel caso di qualsiasi discordanza tra le due versioni, prevale la versione in lingua inglese. Il testo legale originale è disponibile qui.

Kinsta Ltd fornisce un prodotto aziendale all’avanguardia, ed è lieto di supportarlo con questo Accordo sul Livello del Servizio (Service Level Agreement – SLA). Questo Accordo è incluso nel contratto tra noi e il cliente, e ne costituisce parte. I termini non definiti in questo Accordo sono definiti nei nostri Termini di Servizio. Le tutele stabilite in questo Accordo sono le sole ed esclusive tutele del Cliente per le questioni coperte dall’Accordo. Mentre Kinsta Ltd non modificherà questo Accordo arbitrariamente, potrebbe farlo in qualunque momento. Se dovessimo apportare una modifica a questo Accordo, invieremo un’email di notifica all’indirizzo email che il Cliente ci ha fornito nel suo pannello di controllo. La notifica indicherà come verrà modificato l’Accordo e la data da cui tali modifiche avranno effetto. È importante leggere con attenzione e interamente il testo dell’Accordo.

1. Standard di servizio

Il nostro obiettivo è garantire che il Servizio sia disponibile per i Clienti ventiquattro ore al giorno, sette giorni alla settimana, trecentosessantacinque giorni all’anno (Disponibilità del servizio).

Il nostro Accordo ha una garanzia di uptime del 99,9%. Il nostro obiettivo è di rispondere alle notifiche di Livello di Gravità 1 presentate dai clienti. Abbiamo un tempo di risposta iniziale di 30 minuti in caso di emergenza (Risposta agli Errori). Il nostro obiettivo di Risposta agli Errori riguarda solo il tempo di riconoscimento, non il tempo di risoluzione. Non verranno forniti crediti se non dovessimo riuscire a raggiungere il nostro obiettivo di Risposta agli Errori.

Ci rendiamo conto che gli obiettivi di Disponibilità del Servizio e di Risposta agli Errori potrebbero non essere soddisfatti. Di conseguenza, il paragrafo 2 stabilisce i crediti che saranno riconosciuti nel caso in cui non dovessimo riuscire a raggiungere l’obiettivo di Disponibilità del Servizio.

2. Come ricevere i crediti

La fattura mensile successiva all’eventuale mancato rispetto dell’obiettivo di Disponibilità del Servizio includerà un credito per tale errore. Riceverete un credito pari al cinque percento della vostra Commissione totale (per il mese in cui l’obiettivo non è stato raggiunto) per ogni ora intera in cui non siamo riusciti a raggiungere l’obiettivo di Disponibilità del Servizio. Collettivamente questi sono definiti “Crediti SLA”. I crediti SLA si basano sul nostro monitoraggio, non possono superare l’importo totale delle Commissioni che ci avete pagato per il mese in cui non siamo riusciti a soddisfare la Disponibilità del Servizio di cui al paragrafo 1, non possono essere aggregati e non saranno pagati in contanti. Se si interrompe il contratto del Cliente prima che venga applicato il credito SLA, non verrà effettuato alcun rimborso o altro pagamento.

3. Quando non si riceve alcun credito

  1. Se non dovessimo riuscire a raggiungere l’obiettivo di Disponibilità del Servizio in conseguenza di interruzioni programmate, manutenzione di emergenza o eventi di forza maggiore, non si riceverà alcun credito.
  2. Se l’impossibilità di soddisfare l’obiettivo di Disponibilità del Servizio si basa su un ambiente non standard, problemi di accesso al computer client, codice creato dal cliente o modifiche al servizio da parte di soggetti diversi da Kinsta Ltd, non si riceverà alcun credito SLA.
  3. Non si riceverà credito per manutenzione eseguita durante il seguente programma:
    Da lunedì a domenica, dalle 2 alle 5 antimeridiane locali secondo il fuso orario della regione del server.