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Support Engineer

Kinsta è un provider di servizi premium di hosting gestito per WordPress, progettato per ogni tipo di attività economica, piccola o grande che sia. Siamo i primi a sfruttare unicamente la potenza di Google Cloud Platform e usiamo un sistema di container isolati. Siamo convinti che la disponibilità costante e una fantastica user experience siano servizi imprescindibili: ecco perché ci serviamo del software più aggiornato e della tecnologia più avanzata per alimentare la nostra infrastruttura.

Posizione
Remote
Impegno
Full-time Remote

Kinsta is one of the top-managed WordPress hosting companies, with a growing club of 120,000+ businesses including startups, universities and Fortune 500 firms. We're motivated by excellent quality, and proud to have received a 97% satisfaction rating from our customers.

That's because, to us, each day is a chance to grow. As a team, we continuously inspire each other to learn new and better ways to make an impact. We own our jobs proudly - our leaders don't hold our hands, but they're in our corner whenever we ask for help - and our environment is flexible and remote-first.

As our new Support Engineer, you'll use your technical knowledge, curiosity, and eloquence to provide world-class technical support to our customers through our live chat system. Reporting to the Support Manager, you will join the beating heart of Kinsta - a team embodying our DNA and desire to provide industry-leading support.

This role's shift needs are 2 PM—10 PM UTC (our team uses UTC for scheduling).

What You Will Do:

  • Take ownership of issues reported by customers and see problems through to resolution.
  • Research, troubleshoot, and identify solutions to resolve customer issues.
  • Follow standard procedures for proper escalation of unresolved issues to the appropriate internal teams.
  • Provide prompt and accurate feedback to customers.
  • Crave knowledge and continue to hone and improve your own technical and non-technical skills.

What You Bring To The Role:

  • You are completely fluent in English with excellent written communication skills.
  • Great customer service skills with online customer service experience.

Bonus Points If You:

  • Have experience with the following technologies: Linux, NGINX, MySQL/MariaDB, PHP, DNS, CDN, and caching (object and page).
  • Have an understanding of WordPress: database structure, file/directory structure, wp-config.php directives, and other common WordPress topics. Experience with WP-CLI is preferable.
  • Are comfortable navigating within a command line environment, including file management, reading and interpreting server logs, and attention to detail with command line syntax.
  • Have familiarity with Cloudflare, Buildpacks, Dockerfiles, third-party Git repository services (such as GitHub, GitLab, and Bitbucket), npm, or Composer is beneficial.

Our Benefits:

  • Annual remote expense budget.
  • Flexible PTO.
  • Paid parental leave.
  • Annual professional development budget: available after one year with Kinsta.
  • Sabbatical: available after three years with Kinsta (and every three years thereafter).
  • Location-specific healthcare benefits (includes vision and dental) for employees hired in the USA, UK, and Hungary.
  • Pension plan for employees hired in the UK, and 401k contributions for employees hired in the USA

Kinsta is proud to be an equal opportunity employer. We will not discriminate and we will take actions to ensure against discrimination in employment, recruitment, advertisements for employment, compensation, termination, promotions, and other conditions of employment against any employee or job applicant on the basis of race, color, gender, national origin, citizenship, age, religion, creed, disability, marital status, veteran’s status, sexual orientation, gender identity, gender expression, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate.

By applying to one of our positions, you agree to the processing of the submitted personal data in accordance with Kinsta's Privacy Policy, including the transfer of your data to the United States.

#LI-Remote, #IHSRemote

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Il team di Kinsta è motivato e distribuito in tutto il mondo

La flessibilità di lavorare da qualsiasi luogo alimenta la motivazione e l'equilibrio tra lavoro e vita privata, consentendo ai membri del team di personalizzare il proprio ambiente per ottenere il massimo della produttività e della soddisfazione. L'essere un'azienda che opera in remoto ci permette anche di attingere a un pool di talenti internazionali, assicurando che la nostra ricerca di servizi di hosting di qualità superiore sia sostenuta solo dal contributo delle persone più eccezionali.

Vita da Kinsta

Kinsta è un luogo divertente e accogliente in cui i membri del team si relazionano tra loro parlando delle cose che amano: i viaggi, l'apprendimento di nuove lingue, la lettura, la famiglia, gli animali domestici e altro ancora. Kinsta è anche un luogo dove si fa un lavoro di qualità.

Ci aspettiamo che tutti siano onesti e sinceri nelle loro idee e e nei loro contributi. Giorno dopo giorno, ci sfidiamo l'un l'altro a puntare più in alto, incoraggiamo il pensiero non convenzionale per raggiungere mete innovative e ci impegniamo con passione a superare i nostri obiettivi.

Cerchiamo persone in grado di prendere iniziative e fornire idee ovunque nell'azienda. Promuoviamo l'apprendimento continuo in un ambiente di lavoro flessibile.

Il team di Kinsta sul tetto dell'ufficio Il team di Kinsta Il team di Kinsta Il team di Kinsta Il team di Kinsta in ufficio Il team di Kinsta in ufficio Il team di Kinsta in ufficio Il team di Kinsta in ufficio L'ufficio di Kinsta Il team di Kinsta in ufficio Il team di Kinsta in ufficio Il team di Kinsta in ufficio Il team di Kinsta in ufficio Il team di Kinsta in ufficio Il team di Kinsta in ufficio Daisy negli uffici di Kinsta Un membro del team di Kinsta al lavoro Il team di Kinsta che beve in terrazza Il team di Kinsta in ufficio Il team di Kinsta gioca a biliardino con il cane Daisy Vista dagli uffici di Kinsta Vista dagli uffici di Kinsta

Cosa offriamo

  • Ambiente di lavoro remoto
  • Budget di spesa remota
  • Retribuzione base competitiva
  • Ferie retribuite
  • Ferie retribuite e flessibili, per goderti il meritato riposo
  • Budget per la formazione per sostenere i tuoi sviluppi di carriera

Come esaminiamo e selezioniamo i nuovi arrivati

  1. Ti candidi per una delle nostre posizioni disponibili

  2. Potremmo chiederti una breve valutazione (un video o un test)

  3. Ti invitiamo ad una prima chiamata con le Risorse Umane, così da poterci conoscere meglio

  4. Ti invitiamo a uno o due colloqui tecnici più approfonditi con il responsabile delle assunzioni e il team

  5. Se superi con successo tutti i colloqui, riceverai un'offerta da parte nostra

  6. Una volta accettata la nostra offerta, dovrai superare un controllo di background

  7. Benvenuto a bordo!

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